【正文】 架構(gòu)的期望. 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng). 現(xiàn)狀描述及評價. 總公司核心系統(tǒng)功能模塊. 總公司核心系統(tǒng)與其它應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)系. 總公司核心系統(tǒng)使用維護情況. 江蘇核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)情況描述. 上海核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)情況描述. 深圳核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)情況描述. 銷售支持與渠道. 現(xiàn)狀描述及評價. 未來建設(shè)的期望. 再保險系統(tǒng). 現(xiàn)狀描述及評價. 未來建設(shè)的期望. 決策支持系統(tǒng). 現(xiàn)狀描述及評價. 未來建設(shè)的期望. 周邊系統(tǒng). 現(xiàn)狀描述及評價. 客戶服務(wù)系統(tǒng). 財務(wù)系統(tǒng). 精算系統(tǒng). 電子商務(wù). OA系統(tǒng). 未來建設(shè)的期望. 客戶服務(wù)系統(tǒng). 財務(wù)系統(tǒng). 精算系統(tǒng). 電子商務(wù). OA系統(tǒng)5. 數(shù)據(jù)架構(gòu)調(diào)研與評估 . 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理. 中國人壽數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀評估中國人壽信息標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀，包括現(xiàn)有的信息標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋范圍。 現(xiàn)行的數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)行的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理制度. 應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理. 應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護. 現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫平臺. 現(xiàn)有數(shù)據(jù)訪問權(quán)限控制6. 技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)調(diào)研與評估. 技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)總體現(xiàn)狀簡述. 數(shù)據(jù)中心 . 數(shù)據(jù)中心現(xiàn)狀. 評估分析結(jié)果 . 系統(tǒng)架構(gòu) . 系統(tǒng)架構(gòu)現(xiàn)狀. 評估分析結(jié)果 . 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) . 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)現(xiàn)狀. 評估分析結(jié)果 . 業(yè)務(wù)連續(xù)與容災(zāi)備份 . 容災(zāi)備份現(xiàn)狀. 業(yè)務(wù)連續(xù)現(xiàn)狀 . 評估分析結(jié)果. 信息系統(tǒng)安全 . 信息系統(tǒng)安全現(xiàn)狀. 評估分析結(jié)果 7. IT治理調(diào)研與評估. IT治理總體框架（GZT）信息化是中國人壽保險公司發(fā)展的最重要的推動力。IT系統(tǒng)正在從傳統(tǒng)的后臺支持轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)發(fā)展的直接驅(qū)動力。隨IT而來的風(fēng)險、利益和機會使得IT治理成為中國人壽信息化發(fā)展中很關(guān)鍵的一個方面。IT治理對于中國人壽業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用。IT治理主要包含以下一些關(guān)鍵點：l IT治理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是一致的；l IT治理管理執(zhí)行人員和管理者的責(zé)任；l IT治理指導(dǎo)和控制IT投資和機遇；l IT治理包括組織人員管理、流程和技術(shù)實現(xiàn)，確保IT支撐和擴展公司的戰(zhàn)略目標(biāo)；l IT治理充分合理利用公司的信息資源，有效地集成與協(xié)調(diào)；l 確保IT及時按照目標(biāo)交付，支撐業(yè)務(wù)價值的傳遞；l 引導(dǎo)IT投資平衡，支持業(yè)務(wù)增長和競爭優(yōu)勢；. IT治理的目標(biāo)IT治理的目標(biāo)主要包括：l 與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)一致； IT治理來源于業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和IT發(fā)展戰(zhàn)略，通過IT治理的手段，實現(xiàn)信息技術(shù)對業(yè)務(wù)目標(biāo)的支持；l 有效利用信息資源；通過IT治理對信息資源的管理職責(zé)進行有效管理，保證投資收益。. IT治理的架構(gòu)IT治理的架構(gòu)：企業(yè)設(shè)立IT發(fā)展目標(biāo)，通過IT管理來保證目標(biāo)的實現(xiàn)，這些目標(biāo)中滲透著企業(yè)的IT發(fā)展方向，指導(dǎo)企業(yè)活動和使用資源，IT活動的結(jié)果被衡量和報告，為輸入提供不斷的修正和維護控制，從而開始下一輪循環(huán)。管理：一般項目管理、系統(tǒng)開發(fā)管理、系統(tǒng)測試、軟件部署管理、外部資源利用等；流程：IT服務(wù)管理流程；組織：IT組織架構(gòu)、職責(zé)權(quán)限劃分；資源：人力資源，設(shè)備等；投資：IT預(yù)算、成本等；. IT治理成熟度模型上述為IT治理成熟度模型，企業(yè)可根據(jù)相應(yīng)的指標(biāo)確定自己的等級，從而了解自身境界，分析出差距。1. 初始級 企業(yè)已意識到存在IT治理問題并需要研究，尚無標(biāo)準(zhǔn)流程。2. 可重復(fù)級 人們普遍對IT治理問題有所了解，IT治理行為和效果處于未發(fā)展階段，包括IT計劃、交付和監(jiān)控流程。 3. 已定義級 人們理解并接受IT治理。4. 已管理級 通過正規(guī)培訓(xùn)，各個層次全面理解了IT治理。責(zé)任清楚，也落實到流程中的具體人員。IT治理發(fā)展成公司范圍級流程。以廣泛的、集成的和得到優(yōu)化的方式使用IT自動化工作流，并提供工具提高質(zhì)量和效果。（數(shù)據(jù)來源：）l 中國人壽IT組織架構(gòu)與公司機構(gòu)平行即總公司——省級分公司——地級分公司都有IT組織，部分縣級支公司有IT組織；l IT組織有兩條報告路線。. 職責(zé)權(quán)限劃分l 沒有統(tǒng)一的崗位職責(zé)、權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)；l 人員多的公司分工相對細(xì)、職責(zé)相對明，但各地差異較大。IT人員缺乏IT人員沒有整合利用IT組織架構(gòu)重組各分公司IT組織架構(gòu)不統(tǒng)一，不利于實施垂直管理各地IT 2條報告線路逐步從松散型向緊密型、實行垂直化管理的組織模式靠攏. IT人力資源現(xiàn)狀評估(ZDR). 現(xiàn)狀. 職業(yè)發(fā)展l 幾乎沒有成文的職業(yè)發(fā)展計劃；l 針對個別骨干人員的朦朧計劃；. 激勵機制l 激勵機制模糊不透明；. 績效考核l 全國很不平衡，有些公司幾乎沒有績效考核；l 績效考核沒有量化，標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)；. 薪酬體系l IT薪酬體系單一為行政體系l 較少與績效相關(guān). 培訓(xùn)體系l 沒有完整的IT培訓(xùn)體系；l 大部分基層員工缺乏基本培訓(xùn)；l 缺少培訓(xùn)計劃或培訓(xùn)計劃執(zhí)行不力；l 缺乏培訓(xùn)資源；l 缺乏系統(tǒng)地學(xué)習(xí)先進的保險經(jīng)驗。省公司IT服務(wù)管理內(nèi)容包括：對市公司的運營進行指導(dǎo)和管理；省公司的IT運行管理。總公司目前已完成《安全運行管理手冊》、《中國人壽保險公司運行管理制度》、《計算機設(shè)備管理及維護暫行規(guī)定》、《計算機網(wǎng)絡(luò)管理暫行規(guī)定》、《計算機信息系統(tǒng)安全保密管理暫行規(guī)定》、《中國人壽辦公自動化系統(tǒng)管理規(guī)定》等相應(yīng)的運行管理規(guī)定，指導(dǎo)各分公司的運行管理流程，克服由于地區(qū)差異帶來的管理規(guī)范不一致，逐漸改變?nèi)珖唤y(tǒng)一、各分公司有自己不同的運維流程現(xiàn)狀。在進行維護管理的過程中人員的技術(shù)水平、責(zé)任心等因素對IT運行維護的效果影響較大，相應(yīng)的管理工具缺乏，或有工具但沒有很好的利用。優(yōu)勢：1． 有基本的運維流程；2． IT運維的重要性得到普遍認(rèn)同；問題與不足：1． 沒有統(tǒng)一的完整的IT 運維模式；2． 現(xiàn)有的模式基本上是屬于應(yīng)急救火式的管理，IT人員的工作被動；3． 總公司在運維支持統(tǒng)一性上應(yīng)發(fā)揮更大的作用；4． 缺陷報告響應(yīng)速度慢，沒有流程可以追蹤；5． 臨時任務(wù)多，下級公司往往不知道上級公司的計劃；6． 缺乏系統(tǒng)管理工具7． 沒有一個集中監(jiān)控點，可以全面監(jiān)控整體IT運行的狀況；8． 用戶反映問題的渠道不通暢；. 需求與期望通過對各級業(yè)務(wù)部門和各級領(lǐng)導(dǎo)的訪談，我們總結(jié)未來業(yè)務(wù)部門的需求和期望如下：1． 穩(wěn)定的IT運行環(huán)境，盡量減少系統(tǒng)的不可用時間；2． 及時處理系統(tǒng)出現(xiàn)的故障；3． 迅速相應(yīng)業(yè)務(wù)需求的改變；4． 提升系統(tǒng)維護能力，提高問題響應(yīng)的速度；5． 將來要進行的數(shù)據(jù)集中，將對IT服務(wù)管理的服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求；. 初步分析編號ID觀察Observation根本原因Root Cause初步改進建議Action沒有統(tǒng)一的完整的IT 運維模式缺乏全國統(tǒng)一的完善的IT運維體系建立統(tǒng)一、規(guī)范的運維管理現(xiàn)有的模式基本上是屬于救火隊式的管理；缺陷報告響應(yīng)速度慢，沒有流程可以追蹤缺乏事件管理及問題管理流程建立事件、問題管理流程IT部門在人力、資金有限的情況下難