【正文】 理的準(zhǔn)備 采用更先進(jìn)的綜合風(fēng)險(xiǎn)管理（關(guān)鍵的承保風(fēng)險(xiǎn)和投資中心內(nèi)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理）并在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施 IT戰(zhàn)略對(duì)于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的支持程度麥肯錫制定IT戰(zhàn)略的方法為：制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略224。找到IT支持的要求和當(dāng)前IT情況的差距（將差距分類）224。不過就業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃和IT戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃上，包括時(shí)間跨度和階段時(shí)間點(diǎn)上沒有清晰的聯(lián)系，如下圖： IT策略的定義基本符合IT戰(zhàn)略定義的最基本要求：即IT戰(zhàn)略是在正確的時(shí)間，地點(diǎn)提供正確的技術(shù)和應(yīng)用（Gartner對(duì)IT戰(zhàn)略的定義）；邏輯清晰，由上至下的方式對(duì)IT的遠(yuǎn)景，目標(biāo)，策略以及實(shí)施舉措進(jìn)行描述。 是否從技術(shù)方面都是面向未來發(fā)展的此方面麥肯錫的報(bào)告提及不多，并不全面沒有在IT整體架構(gòu)的不同技術(shù)層面提供指導(dǎo)，只在以下兩點(diǎn)提出了建議 是否包括IT治理策略IT治理原則需要和公司治理原則保持一致，需要在公司治理的基礎(chǔ)上建立IT治理框架，報(bào)告并沒有給出建議的IT治理框架，而只提到了有關(guān)IT治理的一些舉措，包括：提到通過運(yùn)行良好的IT管理流程來促進(jìn)IT治理，枚舉了關(guān)鍵的IT管理流程，并建議了中國(guó)人壽將來的IT組織管理模型：地市，省，中央IT之間以及與業(yè)務(wù)部門間的匯報(bào)關(guān)系（直接/間接），以及對(duì)IT組織內(nèi)部啟用績(jī)效管理指標(biāo)等；關(guān)于IT運(yùn)營(yíng)策略，指出“組織基于業(yè)務(wù)單元的IT職能／業(yè)務(wù)單元的活動(dòng)，設(shè)置基于業(yè)務(wù)單元的客戶經(jīng)理來協(xié)調(diào)各個(gè)業(yè)務(wù)單元的需求”，準(zhǔn)備向單獨(dú)的IT服務(wù)公司過渡，并建議了采用按項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)算的方式。IT建議人壽需要財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算，現(xiàn)在機(jī)構(gòu)分散，效率低下，而且數(shù)據(jù)經(jīng)過逐層上報(bào)后很難避免失真；導(dǎo)致重復(fù)勞動(dòng)，而且發(fā)生很多口徑不一致的情況2數(shù)據(jù)集中業(yè)績(jī)管理需要能夠取得分支機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)信息，對(duì)其機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核分支機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)中缺乏考核相關(guān)的數(shù)據(jù)，沒有應(yīng)用抽取分析考核數(shù)據(jù)銷售渠道同意麥肯錫對(duì)銷售渠道的建議核看法在制定IT策略時(shí)在渠道上需要和麥肯錫的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致審計(jì)在保證業(yè)務(wù)監(jiān)管的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)操作要盡量保證靈活性，包括業(yè)務(wù)處理，客服，銷售授權(quán)和靈活相結(jié)合，支持業(yè)務(wù)的變化和發(fā)展，從三個(gè)方面時(shí)間，范圍，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單審計(jì)需要加強(qiáng)內(nèi)部控制監(jiān)督手段，減少手工報(bào)表的工作量，以及人為的因素影響，提高實(shí)時(shí)性數(shù)據(jù)集中，減少報(bào)表的中間環(huán)節(jié)精算精算上對(duì)于贏利性分析不夠，對(duì)準(zhǔn)備金分析也不夠，但可以滿足監(jiān)管部門的要求向購(gòu)買的精算軟件提供高質(zhì)量及時(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理能夠從資產(chǎn)負(fù)債平衡以及現(xiàn)金流兩個(gè)方面及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，現(xiàn)在不能做到很好的預(yù)測(cè)，而且上市后會(huì)更加復(fù)雜保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的一致性財(cái)務(wù)需要看到全公司的資金流向財(cái)務(wù)系統(tǒng)以記帳為目標(biāo)，沒有考慮到資金流向的問題。數(shù)據(jù)質(zhì)量沒有校驗(yàn)機(jī)制，應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型獨(dú)立，數(shù)據(jù)描述不標(biāo)準(zhǔn)個(gè)險(xiǎn)對(duì)于代理人需要考核，有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)反映傭金發(fā)放情況在系統(tǒng)中添加用于考核分析管理的數(shù)據(jù)，提高性能支持大數(shù)據(jù)量的統(tǒng)計(jì)分析健康險(xiǎn)保監(jiān)會(huì)要求，健康險(xiǎn)需要實(shí)現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)：機(jī)構(gòu)專業(yè)化產(chǎn)品專業(yè)化精算制度專業(yè)化獨(dú)立核算獨(dú)立核保核賠專門IT系統(tǒng)。為渠道建立展業(yè)支持系統(tǒng)，在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中需要建立渠道關(guān)心的數(shù)據(jù)的獲取渠道渠道目前與工行已經(jīng)聯(lián)合實(shí)現(xiàn)即時(shí)出單，以后要在代理上走更廣泛的路，如網(wǎng)上銷售、中介代理出單等提供能夠迅速實(shí)施的中介接口人力資源員工的培訓(xùn)需要IT的技術(shù)支持， 把培訓(xùn)內(nèi)容迅速地原汁原味地推廣下去，同時(shí)降低成本沒有相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)人力資源普通的IT員工的培訓(xùn)主要依托業(yè)務(wù)部門；總體講培訓(xùn)不到位； 靠個(gè)人到社會(huì)上學(xué)習(xí)沒有IT人員的職業(yè)計(jì)劃以及系統(tǒng)的技能提高和培訓(xùn)策略團(tuán)險(xiǎn)需要完整的客戶資料，包括客戶以及準(zhǔn)客戶信息，需要同業(yè)公司在大客戶管理上的信息；需要跟蹤國(guó)有的大型企業(yè)的變化；需要目前所管的客戶信息，結(jié)合行業(yè)的分析數(shù)據(jù)，在全國(guó)范圍內(nèi)按照地域進(jìn)行管理和分析，為決策指導(dǎo)提供支持沒有針對(duì)團(tuán)險(xiǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分散團(tuán)險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)大客戶需要得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，比如，團(tuán)險(xiǎn)客戶應(yīng)該能夠及時(shí)，以自助的方式查詢到自己在人壽的信息；另外企業(yè)客戶是跨地域的，需要統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求沒有團(tuán)險(xiǎn)客戶的使用接口，數(shù)據(jù)分散團(tuán)險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)銷售的業(yè)績(jī)信息無(wú)法進(jìn)行收集分析，而且薪酬體系需要以此分析作為基礎(chǔ)建立團(tuán)險(xiǎn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)，管理團(tuán)險(xiǎn)銷售人員團(tuán)險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)需要個(gè)性化的管理，在業(yè)務(wù)操作時(shí)應(yīng)符合團(tuán)險(xiǎn)的個(gè)性化要求業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)沒有考慮團(tuán)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)團(tuán)險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)的銷售支持需要個(gè)性化的服務(wù)，提高團(tuán)險(xiǎn)銷售的展業(yè)以及銷售的效率沒有團(tuán)險(xiǎn)銷售支持系統(tǒng)業(yè)管各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)獨(dú)立，客戶不能垮網(wǎng)點(diǎn)辦理，這樣才能發(fā)揮人壽網(wǎng)點(diǎn)多的優(yōu)勢(shì)數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；沒有集中；風(fēng)險(xiǎn)管理需要了解即時(shí)保費(fèi)和營(yíng)銷情況，可以對(duì)保單質(zhì)量進(jìn)行管理，控制不良保單，現(xiàn)在保單管理。管理不斷變化的單證，單證消耗多少，作廢多少等等。提高集中程度，做好規(guī)劃業(yè)務(wù)處理不同的部門對(duì)于同一名詞的數(shù)據(jù)含義理解不一致，導(dǎo)致混淆出錯(cuò)，系統(tǒng)間數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一6沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)定義，IT和業(yè)務(wù)溝通流程不通暢，IT內(nèi)部的應(yīng)用系統(tǒng)沒有總體規(guī)劃IT建議集中的目的主要是控制風(fēng)險(xiǎn)，但還需要保證效率（客戶服務(wù)，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)時(shí)間，物流速度）6使用先進(jìn)的應(yīng)用技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施來保證效率IT建議總公司對(duì)于地方系統(tǒng)出現(xiàn)的問題以及功能擴(kuò)充反映慢，不能滿足地方業(yè)務(wù)的要求，而且臨時(shí)任務(wù)多，沒有計(jì)劃，總公司的計(jì)劃只有目標(biāo)沒有實(shí)施計(jì)劃，包括成本，技術(shù)可行性分析等。4需求中需要有性能指標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)時(shí)性能作為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)IT建議IT垂直管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是正確的，不過需要對(duì)于小的東西適當(dāng)放權(quán)，可以響應(yīng)本地業(yè)務(wù)部門提出的需求4在集中后也需要建立流程和人員滿足本地業(yè)務(wù)的支持IT建議對(duì)于業(yè)務(wù)需求的響應(yīng)速度慢4需求缺乏規(guī)劃，IT策略和業(yè)務(wù)策略的一致性IT建議總公司的IT人員在省公司實(shí)習(xí)較短經(jīng)驗(yàn)不足，沒有基層的管理經(jīng)驗(yàn)3需要良好的IT人力資源管理以及職責(zé)定位IT建議業(yè)務(wù)人員需要提高應(yīng)用和電腦的操作水平以提高效率3IT部門向業(yè)務(wù)部門提供應(yīng)用電腦操作的培訓(xùn)服務(wù)，對(duì)于應(yīng)用需要提供完整的操作手冊(cè)業(yè)務(wù)處理需要能夠跟蹤保單所處的狀態(tài)，保證客戶服務(wù)和管理的需要2業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)入系統(tǒng)，對(duì)于保單的生命周期對(duì)保單進(jìn)行監(jiān)控銷售渠道從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，增加電子商務(wù)、電話銷售等服務(wù)內(nèi)容2總體規(guī)劃核心系統(tǒng)，提高靈活性，快速支持渠道的添加團(tuán)險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)的銷售員的人數(shù)，素質(zhì)，產(chǎn)能以及骨干力量比例的數(shù)據(jù)無(wú)法得到2沒有團(tuán)險(xiǎn)銷售員管理系統(tǒng)渠道銀保通在推廣時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)大的交易和數(shù)據(jù)量支持不好2系統(tǒng)需求不完善，對(duì)于非功能要求不明確，軟件開發(fā)管理流程沒有被遵守財(cái)務(wù)精算和財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)有控制功能，需要通過財(cái)務(wù)來有效控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)2統(tǒng)一規(guī)劃系統(tǒng)，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則建立應(yīng)用系統(tǒng)間的接口IT建議IT部門即要完成上級(jí)IT部門的任務(wù)，又要完成當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)部門的要求，沒有統(tǒng)一協(xié)調(diào)，工作被動(dòng)2沒有定義IT的服務(wù)接口和流程，包括對(duì)于不同級(jí)別，不同地域提出的業(yè)務(wù)需求的響應(yīng)流程，而且IT內(nèi)部的管理流程不清晰，IT建議IT人員的培訓(xùn)和技能要求不明確，不能通過培訓(xùn)幫助及時(shí)有效的完成任務(wù)2沒有清晰的IT發(fā)展策略，人員角色和職責(zé)定義，以及IT人員職業(yè)發(fā)展計(jì)劃IT建議業(yè)務(wù)部門在出現(xiàn)問題和提出需求時(shí)，感覺IT責(zé)任不清，出口多2沒有定義IT的服務(wù)接口和流程IT建議在談需求時(shí)與IT人員溝通困難，IT人員對(duì)于業(yè)務(wù)了解不夠2缺乏業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一定義，業(yè)務(wù)流程不標(biāo)準(zhǔn)，IT人員業(yè)務(wù)技能不足IT建議IT人員權(quán)限過大，可以操作和看到關(guān)鍵數(shù)據(jù)對(duì)于業(yè)務(wù)很危險(xiǎn)2定義數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中包含權(quán)限定義，制定安全策略業(yè)務(wù)處理希望保單能夠“通存通兌”，異地投保，本地享受服務(wù)，增加客戶服務(wù)質(zhì)量全國(guó)系統(tǒng)集中或者統(tǒng)一，在不同的核心系統(tǒng)間建立接口業(yè)務(wù)處理不同的險(xiǎn)種數(shù)據(jù)在處理時(shí)發(fā)生沖突，如意外險(xiǎn)和壽險(xiǎn)使用相同的保單號(hào)導(dǎo)致保單跳號(hào)，另外對(duì)于健康險(xiǎn)支持不好所有險(xiǎn)種的流程支持都是從個(gè)險(xiǎn)演化而來，沒有統(tǒng)一考慮各個(gè)險(xiǎn)種的系統(tǒng)規(guī)劃，健康險(xiǎn)的業(yè)務(wù)規(guī)則沒有建立業(yè)務(wù)處理在處理代理機(jī)構(gòu)的保單功能不準(zhǔn)確，加保必須先退保再重新保險(xiǎn)造成麻煩和客戶損失在系統(tǒng)建設(shè)時(shí)沒有統(tǒng)一規(guī)劃，需求的實(shí)現(xiàn)靠事件驅(qū)動(dòng)，沒有建立良好業(yè)務(wù)IT需求溝通渠道業(yè)務(wù)處理統(tǒng)擴(kuò)業(yè)務(wù)中查詢客戶信息困難，大客戶支持不足，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)需要人工合并容易出錯(cuò)在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)只考慮處理的功能，沒有考慮客戶以及其他業(yè)務(wù)部門的要求，需求不完善，使用者沒有參與需求業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)需求中異常的處理不被支持，如緊急改單的要求，需要靈活，安全的支持業(yè)務(wù)要求，團(tuán)險(xiǎn)大的保單的支持也不靈活缺乏規(guī)范的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)方法，和業(yè)務(wù)的需求不規(guī)范業(yè)務(wù)處理需要自動(dòng)進(jìn)行單證管理應(yīng)用系統(tǒng)沒有單證自動(dòng)核銷功能精算關(guān)于精算，發(fā)現(xiàn)同樣的條款，不同的省精算的結(jié)果也應(yīng)不同，如果相同則可能會(huì)造成分公司的虧損數(shù)據(jù)分散導(dǎo)致處理結(jié)果不一致精算現(xiàn)在不能分析收益，包括利源分析和利潤(rùn)分析，而且個(gè)險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)不分根據(jù)業(yè)務(wù)需求的精算分析指標(biāo)開發(fā)精算系統(tǒng)精算精算數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，需要人工修改在開發(fā)時(shí)沒有統(tǒng)一考慮精算和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)財(cái)務(wù)預(yù)算需要自動(dòng)化，現(xiàn)在只有記帳做到了自動(dòng)化建立財(cái)務(wù)預(yù)算支持系統(tǒng) IT支持分析總結(jié)根據(jù)上表的分析，按照IT支持的不同層面總結(jié)IT對(duì)于業(yè)務(wù)期望的支持點(diǎn)如下：o 數(shù)據(jù)集中，減少中間環(huán)節(jié)，提高統(tǒng)計(jì)分析的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。o 改變以個(gè)人壽險(xiǎn)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)擴(kuò)展?fàn)顩r，不同險(xiǎn)種分別考慮，單獨(dú)設(shè)計(jì)，最后整合集成。o 需要新的系統(tǒng)彌補(bǔ)現(xiàn)在IT支持的空白，包括：各個(gè)渠道的展業(yè)支持，團(tuán)險(xiǎn)銷售人員的管理，單證管理，門診健康險(xiǎn)，財(cái)務(wù)預(yù)算，資金流向管理支持，HR的培訓(xùn)支持。o 設(shè)計(jì)統(tǒng)一高效的外部接口，支持渠道的擴(kuò)展以及外部單位互聯(lián)的要求。o 應(yīng)用系統(tǒng)間共享統(tǒng)一的客戶資料庫(kù)。o 提供客戶自助查詢系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)大客戶的支持力度。o 統(tǒng)一系統(tǒng)，支持客戶跨地域的服務(wù)。 改善IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量以及對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行的支持力度o IT策略與業(yè)務(wù)策略保持一致。o 遵守規(guī)范的軟件工程和軟件設(shè)計(jì)以及開發(fā)方法保證應(yīng)用系統(tǒng)質(zhì)量。o 加強(qiáng)總公司IT部門的建設(shè)，響應(yīng)總公司的業(yè)務(wù)需求，增強(qiáng)對(duì)下級(jí)IT部門的管理能力以及計(jì)劃能力。 上述支持點(diǎn)需要建立在良好的基礎(chǔ)之上，總結(jié)如下：o 建立企業(yè)范圍的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，包括數(shù)據(jù)的定義，屬性，數(shù)據(jù)的關(guān)系描述，權(quán)限要求，數(shù)據(jù)流以及數(shù)據(jù)的生命周期，數(shù)據(jù)的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則等，以保證數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)部門和應(yīng)用系統(tǒng)間一致。o 規(guī)劃IT內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和流程，保證服務(wù)質(zhì)量，降低總擁有成本。 IT對(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃制定過程的參與情況：基本沒有參與，但業(yè)務(wù)部門期望有IT部門的參與，從IT支持和創(chuàng)新的角度提出建議和意見，使得業(yè)務(wù)部門的計(jì)劃更加完善和可行。 業(yè)務(wù)部門對(duì)IT投資計(jì)劃制定過程的參與情況：業(yè)務(wù)部門在提出可作為IT計(jì)劃依據(jù)的需求前，會(huì)就需求和實(shí)施意向和IT部門進(jìn)行溝通，以明確其可行性；IT投資計(jì)劃的制訂是基于業(yè)務(wù)提出需求，由IT部門總體評(píng)估并編制實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)公司決策層批準(zhǔn)后確定；對(duì)于突發(fā)的、緊急的計(jì)劃外業(yè)務(wù)需求，IT部門同樣有計(jì)劃外采購(gòu)流程來進(jìn)行實(shí)施。 應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)中業(yè)務(wù)部門的參與情況：在應(yīng)用開發(fā)過程中，業(yè)務(wù)部門主要承擔(dān)以下兩方面的工作：一是需求定義：但缺乏需求定義方法和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果使得需求定義的準(zhǔn)確性、全面性都取決于具體的編寫人員；二是用戶驗(yàn)收：但缺乏完善的用戶驗(yàn)收測(cè)試(UAT)過程，使得測(cè)試不夠完善的徹底。 IT采購(gòu)流程業(yè)務(wù)部門的參與程度：除了一些職能部門（如財(cái)務(wù)等）外，業(yè)務(wù)部門基本不參與IT采購(gòu)流程。 IT管理在公司發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)中的角色：從業(yè)務(wù)部門的角度，普遍認(rèn)為IT在公司的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)中充當(dāng)著非常重要的戰(zhàn)略合作伙伴和運(yùn)營(yíng)支持作用。 功能性：業(yè)務(wù)流程通過IT系統(tǒng)而達(dá)到的自動(dòng)化程度，即所規(guī)定的業(yè)務(wù)流程步驟中實(shí)現(xiàn)IT自動(dòng)化支持的比率。 非功能性：在IT系統(tǒng)幫助業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)或者部分實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化的情況下，這些支持的非功能方面表現(xiàn)；包括穩(wěn)定性，效率以及靈活性方面的評(píng)分。由于當(dāng)前人壽省公司和總公司業(yè)務(wù)流程不同，而且就省公司而言IT系統(tǒng)的建設(shè)也可以分為兩類，一類是使用總公司下發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)，另一類是使用自行開發(fā)的系統(tǒng)，包括上海，江蘇和深圳；因此本節(jié)的描述基于三個(gè)實(shí)體進(jìn)行包括總公司，使用總公司系統(tǒng)的省（山東），自行研制系統(tǒng)的?。ńK），結(jié)果如下各圖所示：注：上述業(yè)務(wù)流程多數(shù)為小流程的合并，業(yè)務(wù)流程的具體包含的子流程如下表所示，打分在小流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行，經(jīng)過加總平均后得出上述結(jié)果： 總公司流程定義流程子流程流程子流程產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)定價(jià) 財(cái)務(wù)帳務(wù) 產(chǎn)品部署 預(yù)算 產(chǎn)品屬性維護(hù) 采購(gòu) 產(chǎn)品停止銷售 公司管理戰(zhàn)略規(guī)劃 人力資源員工檔案 企劃以及市場(chǎng) 考核 決策支持 管理分析，決策支持 培訓(xùn) 精算效益分析 工資 責(zé)任準(zhǔn)備金計(jì)算 風(fēng)險(xiǎn)控制管理（功能很弱，沒有條件做）而在省公司對(duì)于支持類的流程實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化程度不好，財(cái)務(wù)只實(shí)現(xiàn)了基本的記帳功能，沒有預(yù)算等財(cái)務(wù)管理方面的支持（不過有些省為此單獨(dú)開發(fā)和購(gòu)買，如浙江和深圳的固定資產(chǎn)管理軟件等）；人力資源系統(tǒng)的支持很弱，雖然部分步驟實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化如員工檔案管理，但在非功能的支持能力方面表現(xiàn)的很差基本上在不可用的邊緣。但實(shí)際上根據(jù)訪談發(fā)現(xiàn)在實(shí)際的處理過程中有一些步驟沒有做到計(jì)算機(jī)處理，如現(xiàn)在對(duì)于門診類健康險(xiǎn)的操作不支持，錄入數(shù)據(jù)還需要人工復(fù)核等，這需要BPR定義新的業(yè)務(wù)流程后針對(duì)新的流程開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行支持。o 核保：效率問題，表現(xiàn)在核保速度慢。 業(yè)務(wù)和IT關(guān)系分析 業(yè)務(wù)和IT關(guān)系成熟度模型介紹