【正文】 態(tài)，精神飽滿地迎接客戶。 ③重復“①”動作。交通指揮手勢具體要求靠邊停車①右臂向右平伸，指向來車，手掌向左并向右上方傾斜45度，五指并攏，面部及目光同時轉(zhuǎn)向來車。交通指揮手勢具體要求左大轉(zhuǎn)彎①右臂向前平伸與身體成90度，手掌向前（掌心與手臂夾角不低于60度），五指并攏，面部及目光同時轉(zhuǎn)向左方成45度。⑥右小臂重復“⑤”動作，完成第二次擺動。④右小臂向后擺動到極限，完成第一次擺動。右臂重復“②”動作。 ②左臂與手掌成直線向左平直擺動45度，完成第一次擺動。完成第二次擺動。 ② 右臂與手掌平直向下方（手臂與身體成45度）擺動，面部及目光同時轉(zhuǎn)向手掌方向，完成第一次擺動。 ④收左臂，保持立正姿勢?；匚恢敛怀^褲縫，面部及目光同時轉(zhuǎn)向右方成45度，完成第一次擺動。 ②右臂與手掌平直向左前方（手臂與身體成45度）擺動。 交通指揮手勢具體要求 停車：②左臂垂直放下，保持立正姿勢。④ 收右臂，保持立正姿勢。 ③回位至不超過褲縫，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，面部及目光同時轉(zhuǎn)向左方成45度，完成第一次擺動。 ②左臂與手掌平直向右前方，手臂與身體成45度）擺動。③ 收左臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，保持立正姿勢。② 收右臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，保持立正姿勢。閱讀指示具體要求為業(yè)戶進行閱讀指示時，五指并攏，指向閱讀內(nèi)容，面帶微笑，同業(yè)戶有目光交流，并有語言配合。嚴禁一只手遞送名片。交換名片具體要求遞名片時雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過名片。遞送物品具體要求給客戶遞交的物件時，上身微微前傾，面帶微笑，雙手奉上物品，遞至對方方便接過的高度為宜。按鈴或敲門時，不可長時間按扣不停，不得無禮砸門拍門。敲 門具體要求 按門鈴或敲門三聲，若沒有應答，應等候10秒左右進行第二次按門鈴或敲門。直腰挺胸面帶微笑站姿，交談時目視對方眼鼻三角區(qū)，態(tài)度自然親切，語速不緊不慢。），手腕不彎曲，大臂大約與平行，目視敬禮對象。敬 禮具體要求 敬禮前保持立正姿勢立，客戶行到三米距離時向客戶敬禮。欠身禮具體要求 行禮者頭頸背成一條直線，目視對方，面帶微笑，雙手交叉放于小腹部，雙腳成丁字步站立，身體稍向前傾15度。長幼之間，應當待長者伸手后，幼者再及時地伸手相握；上下級之間，上級主動伸手后，方可伸手；男女之間，女子先伸手，男子再伸手，且只握女士手的1/3。握手禮具體要求上身稍前側(cè)，伸出右手，四指并攏拇指張開，手掌與地面垂直與對方手掌相握，一般二三秒為宜。面帶微笑，眼往下看，動作自然不生硬。躬身禮具體要求 雙腳自然站立，腳尖稍向外展，雙手交叉放于小腹部，身體前傾15176。指引手勢具體要求 成丁字步站立，上身微傾，面帶微笑目視指引方向；左手手臂微曲，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心內(nèi)側(cè)向上自然伸向指引的方向。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撐身體左腳在前，右腳在后，向下蹲去。走 姿（男）具體要求抬頭挺胸，身體保持平衡協(xié)調(diào)，肩放松上身正直不動，肩平不搖，自然擺臂幅度不可太大，步幅適中均勻，步履穩(wěn)健、自信，避免八字步。 坐 姿（男）具體要求 身體挺直端正，不要前傾或后仰，抬頭、挺胸、直腰，肩平雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行與肩同寬，大腿與小腿成90度。女性應兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。夾角，,雙腿挺直；雙手放在腿部兩側(cè)，中指緊貼褲縫，雙手與肩齊寬自然下垂分開，挺胸、收腹、兩眼平視前方。 側(cè)放式（立正）具體要求雙腳V字型分開，成45176。 丁字式標準要求左腳在前，右腳在后，左腳跟靠于右腳中部，雙腳尖略向外展開，雙手自然形成腹前相交，目光平視，面帶微笑。微笑時應充滿愛心，迎著客戶的眼神進行目光交流，傳遞你對客戶的敬意與你的真誠、友善、親和力。（四）行為舉止規(guī)范整體要求：員工面對客戶時，行為舉止應端莊、穩(wěn)重、落落大方。保持指甲清潔，內(nèi)無污垢， CM，不允許涂有色指甲油。個人全部配飾不得超過三件?？梢耘宕饕幻逗唵蔚幕榻?、直徑不大于1cm的耳釘。女員工上班應化淡妝，不可濃妝艷抹，使用氣味濃烈的化妝品；使用香水以清雅為主。 化妝、飾品整體要求不能當眾化妝或補妝。① 女員工如留長發(fā)應以黑色發(fā)網(wǎng)束起盤發(fā)，短發(fā)梳到耳后，如中長發(fā)及肩者需將頭發(fā)扎起，待蓄長時，應按標準盤發(fā)。②女員工佩戴在左胸口上方適當位置。 工牌整體要求：工牌不可亂戴、不可歪斜、破損；嚴禁佩戴別人的工牌，不允許將工牌借與他人。冬裝著統(tǒng)一長袖裝。黑色皮鞋。女保安員冬裝女保安員大衣裝著裝要求冬裝穿長袖常服，戴紅色貝雷帽，帽檐與眉毛平行，帽頂左高右低，斜45度，帽徽與左眉垂直對齊；打領(lǐng)帶，系腰帶和禮儀綬帶，可化淡妝。保安員大衣裝女保安員夏裝著裝要求冬季保安員可在冬裝外穿統(tǒng)一配發(fā)的大衣。穿黑色皮鞋。對講機不用時佩掛在右側(cè)腰帶上。 對講機不用時佩掛在右側(cè)腰帶上。保安員夏裝保安員冬裝著裝要求夏裝著短袖裝，戴貝雷帽，帽檐與眉毛平行，帽頂左高右低，斜45度，帽徽與左眉垂直，系腰帶和禮儀綬帶，戴白手套，穿黑色皮鞋。冬裝著統(tǒng)一門僮服，打領(lǐng)帶，戴帽子和白色手套，黑色皮鞋。門僮夏裝門僮冬裝著裝要求門僮夏裝扣好風紀扣。女客服冬裝女客服大衣裝著裝要求冬裝著西裝，系絲巾，絲巾結(jié)置于左下頜處，與左耳垂直對齊。女客服夏裝女客服春秋裝著裝要求夏裝著統(tǒng)一西式連衣裙；穿肉色絲襪、黑色船型皮鞋，不著露腳趾鞋/腳后跟鞋、拖鞋、涼拖、休閑、厚底鞋等；絲襪不應有脫線，上端不應露出裙擺；系統(tǒng)一絲巾，絲巾結(jié)置于左下頜處，與左耳垂直對齊。女客服夏裝女客服冬裝著裝要求夏裝應著短袖上裝、西裝裙、西褲或短袖套裙；穿肉色絲襪、船型皮鞋，不著露腳趾鞋/腳后跟鞋、拖鞋、涼拖、休閑、厚底鞋等；絲襪不應有脫線，上端不應露出裙擺；系統(tǒng)一絲巾，絲巾結(jié)置于左下頜與左耳垂直對齊處。春秋裝上衣著長袖襯衫穿馬甲，系統(tǒng)一絲巾。冬天著西裝，白襯衫，西裝必須扣上紐扣，內(nèi)穿“V”領(lǐng)毛衣要求露出領(lǐng)帶?；卮鹪儐柦Z(1)不知道（不清楚）！ (2)這個不歸我管！ (3)怎么還問！ (4)你有完沒完！ (5)你去問別人吧！ (6)您不能等一下嗎？ (7)沒見我很忙嗎？ (8)你真煩人！ (9)您事真多！ (10)您問我，我問誰？ (11)不是和您說過了嗎？ (12)這是規(guī)定，難道我會騙您嗎？(13)您買房的時候怎么不看好？ (14)這是其他部門的事，您找他們吧？ (15)這是領(lǐng)導說的，我也沒辦法收取費用(1)你該交費了！ (2)不交錢停您水電 ！ (3)交沒交您自己不清楚嗎？ (4)您自己不會算呀！ (5)我們不會算錯的！上門服務(1)修不來！ (2)急什么，沒看見我正忙嗎！ (3)修不好就修不好，找誰都一樣！(4)我要下班了，明天再來！ (5)我們做不了，您自己想辦法吧！臨近上、下班(1)還沒上班，待會兒再來！ (2)快點，我們要下班了！ (3)怎么這么晚，您怎么不早點來！ (4)下班了，明天再來！受到指責批評時(1)我就是這樣！ (2)有意見找我們主管！ (3)您愛和誰說和誰說！ (4)盡管投訴好了！ (5)又不是我讓您搬這兒來住的！ (6)大不了我不做了，怕什么?。ㄈ﹥x容 儀表規(guī)范著工裝 整體要求：員工上班必須著工裝，工裝應干凈、平整、無污跡、破損；不可擅自改變工裝的穿著形式，不允許自行增加飾物，不允許敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；工裝外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，無明顯鼓起；紐扣須扣好，不應有掉扣，皮鞋潔亮無塵。 (2)哎?！?3)“這是您的物品，請拿好，