【正文】 稱呼禁語(1)喂。戴帽子和白色手套，黑色皮鞋。維修人員夏裝維修人員冬裝著裝要求夏裝統(tǒng)一著藍色短袖裝，長褲，黑色皮鞋。個人衛(wèi)生注重個人衛(wèi)生，常洗澡、漱口、修面，襯衣、鞋襪勤換洗，保持清潔，身體無異味，特別是衣領、袖口不允許有污漬。 走 姿（女）具體要求微面帶笑，兩眼平視，抬頭挺胸，肩放松上身正直不動，肩平不搖，雙手腹前相交或自然擺動，幅度不可太大；步伐自然不僵硬，兩腳落地一線；宜走一字步，步幅適中均勻。動作幅度自然不生硬。請人入座具體要求示意業(yè)戶入座時，應五指并攏，拇指微微張開，掌心微微向上，指向座椅，面帶微笑，目光注視客戶，并配有熱情親切的語言請業(yè)戶入座。手掌向左，中指尖至上衣中縫，高度到上衣最下一個紐扣，面部及目光轉(zhuǎn)向前方。⑦同時收左右臂，保持立正姿勢。②在接待投訴客戶時認真聆聽，委婉的探求對方的目的，并作出相應記錄，根據(jù)客戶要求即時聯(lián)系相關部門處理并跟進處理結果，第一時間反饋客戶。⑥ (如換煙灰缸/加茶水等)。②帶領客戶走到鞋套機前，引導其穿鞋套并招呼：“您好，請您穿鞋套。公共區(qū)域作業(yè)時，施工區(qū)域做好圍蔽和明顯的警示標識③客戶過去后，轉(zhuǎn)體45度回復到立正站姿。停車場崗 具體要求車輛指揮①凡進入停車場的車輛，應主動示意指揮：對可進入?？康能囕v，指示通行；如有車主停車咨詢，先敬禮后詢問：“您好，歡迎光臨！請問有什么可以幫到您？”②停車場車位已滿時，對禁入的車輛應作解釋：“您好，車位已滿，請將車停到XXX（必須明確具體位置），謝謝您的支持和配合！”③指揮車輛停放時應快步走到可停放的車位位置，迅速站在停車位畫線的左后角，以方便車輛駕駛員在后視鏡看到為宜，分別使用倒車、向左、向右、停車等手勢指揮車輛正確停放在停車位內(nèi)。②在作業(yè)時,遇到有客戶經(jīng)過,立即暫停手中的工作將工具收在自己身前；站立一旁, 微笑欠身致意：“您好！”待客戶走過后繼續(xù)作業(yè)。②在巡邏過程中，對講機不用時應掛于右腰際，領隊左手攜帶記錄本，巡邏時精神飽滿，行走自然大方。任何時候都不允許態(tài)度粗魯，嚴禁有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生?！雹劭蛻衾U費時唱收唱付，收到款時向客戶確認：“您好，收您X元！”，辦完手續(xù)后將單據(jù)和找贖雙手遞交客戶： “您好，收您X元，找零X元，這是您的收費單據(jù)和零錢，請您收好！”④客戶離開時應道別：“請帶齊您的隨身物品，請慢走，再見！”等文明用語。⑤客戶離開時，提醒客戶脫下鞋套并放到指定位置：“您好，請您把鞋套放在鞋套簍內(nèi)。如遇客戶人較多，直接從最長者處，按順時針順序遞送。③如有不能馬上辦理之事，應先記錄再向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄穑埬粝侣?lián)系電話，我稍后給您回復”。完成第二次擺動。交通指揮手勢具體要求停車：①左臂由前向上直伸與身體成135度，手掌向前與身體平行，手指并攏，面部及目光平視前方。如有文件要遞給客戶，應把文件文字方向面向客戶。注視對方，微笑致意。 坐 姿（女）具體要求 姿勢端正，腰背挺直，胸稍前挺，雙肩平正放松，目光平視，表情自然，坐時只應坐滿椅子的2/3。男員工不得化妝。女保安員夏裝著短袖上衣，西裝裙，戴紅色貝雷帽，帽檐與眉毛平行，帽頂左高右低，斜45度，帽徽與左眉垂直對齊；系禮儀綬帶，可化淡妝，穿肉色絲襪、黑色皮鞋。春秋裝上衣著長袖襯衫穿馬甲，系統(tǒng)一絲巾，絲巾結置于左下頜處，與左耳垂直對齊?！?12)“對不起，辛苦您多跑一趟。辦理放行條是為了全體業(yè)主的財產(chǎn)安全，請您多加諒解！”(13)“您好，麻煩為你的狗套上狗繩，謝謝您的支持和配合！”(14)“您好，麻煩您清理小狗糞便，出門遛狗請您帶上報紙、垃圾袋。女客服冬裝女客服大衣裝著裝要求冬裝著西裝，系絲巾，絲巾結置于左下頜處，與左耳垂直對齊。女保安員冬裝女保安員大衣裝著裝要求冬裝穿長袖常服，戴紅色貝雷帽，帽檐與眉毛平行，帽頂左高右低，斜45度，帽徽與左眉垂直對齊；打領帶，系腰帶和禮儀綬帶，可化淡妝?？梢耘宕饕幻逗唵蔚幕榻?、直徑不大于1cm的耳釘。女性應兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。長幼之間，應當待長者伸手后，幼者再及時地伸手相握；上下級之間，上級主動伸手后，方可伸手；男女之間，女子先伸手，男子再伸手，且只握女士手的1/3。交換名片具體要求遞名片時雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過名片。 交通指揮手勢具體要求 停車：②左臂垂直放下，保持立正姿勢。④右小臂向后擺動到極限，完成第一次擺動。④正在接聽電話，另一部電話響起時，應主動向?qū)Ψ秸f明情況：“不好意思，麻煩您稍等，我接下另一臺電話，先給他打個招呼。③放置茶水時，左手拿好托盤，右手拿距杯子底部三分之一處，放置在客戶前方茶幾上，注意輕拿輕放?！闭Z氣要柔和，不可生硬，并要伴隨指引的動作。 停車場收費員具體要求 當車輛駛?cè)胧召M崗亭接近2米遠距離時，收費員應保持身體正直，左手（右手）五指并攏，掌心面向來車，小臂伸出收費窗口，以肘為軸，形成停車手勢，目光注視來車，表示歡迎并示意停車。要時刻處處體現(xiàn)出金碧物業(yè)秩序維護部“文明之師、禮儀之師”的精神風貌。③騎車巡邏檢查工作時姿態(tài)端正，車速不超過15公里，當行到崗位區(qū)域時，減速慢行至崗位一側(cè)停好車，下車進行巡查督導工作。③若與客戶迎面相對，則應主動側(cè)身給客戶讓路并欠身致意問好：“您好！”④若有礙他人行走時，要使用敬語示意：“請小心地滑，注意安全！”、“請這邊走！”、“謝謝！”并對其有效證件進行登記，如對方不能出示有效證件詢問其是否有預約，巡邏隊員與預約的業(yè)戶取得聯(lián)系并征得同意后指引前往：“您好，XX棟請往這邊走，再見！”。②客戶行到三米距離時，向客戶方向轉(zhuǎn)體45度敬禮。請收好！”，然后放行道別：“請慢走，一路平安！”（二）工程維修及維保修整體要求：工作時間內(nèi)著工裝，工具包統(tǒng)一挎在右肩，工具包內(nèi)工具、資料齊全，干凈無污漬，攜帶干凈的工作布、專用鞋或鞋套?！?樣板房門僮具體要求① 標準站姿迎接客戶，在客戶距離兩米時目光正視客戶，面帶微笑主動問好：“您好，歡迎光臨！”，行欠身禮。⑤在服務過程中，托盤應一直置于手上，不可放置于桌上或者玩耍。 客服助理具體要求 來訪接待① 當有客戶來訪時，與客戶距離3米時應面帶微笑起身，與客戶距離1米時應主動問候：“您好！”；客戶攜帶著行李、購物袋或笨重的物件時，應主動上前協(xié)助或替客戶開門。⑥右小臂重復“⑤”動作，完成第二次擺動。 ②右臂與手掌平直向左前方（手臂與身體成45度）擺動。嚴禁一只手遞送名片。欠身禮具體要求 行禮者頭頸背成一條直線，目視對方，面帶微笑，雙手交叉放于小腹部，雙腳成丁字步站立，身體稍向前傾15度。 坐 姿（男）具體要求 身體挺直端正，不要前傾或后仰，抬頭、挺胸、直腰，肩平雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行與肩同寬，大腿與小腿成90度。個人全部配飾不得超過三件。黑色皮鞋。門僮夏裝門僮冬裝著裝要求門僮夏裝扣好風紀扣。”(3)“這是您的物品，請拿好，再見！”(4)“對不起，耽誤您了，請慢走，再見！”(5)“如果您還有其它問題請隨時打我電話，請慢走，再見！”接聽電話(1)“您好，金碧物業(yè)，工號XXX為您服務，請問有什么可以幫到您？”(2)“您還需要其它幫助嗎？”(3)“請不要著急，您慢慢說！”(4)“您的電話信號可能不好，您的意思是不是這樣…”(5)“不好意思，麻煩您稍等，我接下另外一臺電話，先給他打個招呼！”(6)“您好，非常抱歉，我正在接待業(yè)主，請您留下電話，接待完后我馬上復您！”(7)“感謝您的來電，您反映的問題我們會馬上處理并在最短時間回復您，再見！”撥打電話(1)“您好，金碧物業(yè)，工號XXX，請問您是X先生/小姐嗎（或X棟X房的業(yè)主嗎）？”(2)“謝謝您的支持，再見！”1資料發(fā)放(1)“這是您的收費單據(jù)(XXX使用說明書/...)，請您收好！”(2)“這是我們公司的有償維修價目表，請您過目！”(3)“這是裝修管理手冊/XXXX，請您收好，如有不明之處，請致電XXXXX咨詢！”(4)“為了園區(qū)規(guī)范管理，我們制定了統(tǒng)一的防盜門（防盜網(wǎng)）款式，但廠家不限，請您留意，謝謝您的配合！”(5)“麻煩您在這里簽名，謝謝您的支持！”1拜訪(1)“您好，我是物業(yè)服務中心XXX，這是我的工牌，（拜訪目的）”(2)“不好意思，打擾您了！”(3)“謝謝您的支持，請留步。”(6