【正文】 ，謝謝您的理解/支持/配合！”(9)“對不起，整潔的環(huán)境需要我們共同維護，請您把廢棄物品投入垃圾桶內(nèi)，謝謝您的支持和配合！”(10)“麻煩您出示放行條。”(12)“對不起，辛苦您多跑一趟。園區(qū)的環(huán)境需要您我共同維護！”(15)“您好，請看護好您的寵物，以免驚嚇他人，謝謝您的支持和配合！”(16)“您好，請到XX區(qū)域遛狗，這里人較多，以免驚嚇/傷害他人，謝謝您的支持和配合！”提醒(1)“您好！請小心臺階/請小心…”(2)“您好！請注意安全，小心地滑！”(3)“您好，湖邊危險，請您不要靠近！”(4)“您好！請鎖好車窗，貴重物品不要留在車內(nèi)！”(5)“請坐好扶穩(wěn)，照看好老人和小孩，車輛馬上啟動！”(6)“您好！注意安全，請照看好您的孩子/寵物/物品！”(7)“您好，今晚可能有臺風/暴雨，請您關好門窗，做好防風/防雨準備！”(8)“我們已經(jīng)在公告欄張貼了XXXX，請您留意，如有疑問，歡迎您隨時來電咨詢！”(9)“對不起，您的銀行存折可能余額不足，請您及時補存，謝謝您對我工作的支持！”道歉(1)“對不起/非常抱歉/不好意思/請諒解/請多包涵！”(2)“對不起，讓您久等了！”(3)“對不起，辛苦您多跑一趟！”(4)“由此給您帶來不便我們深表歉意！”(5)“我們的工作還有不周到的地方，請您多多包涵！希望您一如既往的支持我們的工作！” 答謝(1)“謝謝！”(2)“不用謝！”(3)“不客氣，這是我們應該做的！”(4)“謝謝您的鼓勵/理解/支持/配合！”(5)“謝謝，您的心意我領了，不用客氣！”(6)“謝謝，您的心意我領了，如果我接受的話就違反了我們公司的規(guī)定！”(7)“感謝您的寶貴意見/建議，希望您一如既往的關注和支持我們的工作！”道別(1)“歡迎再次光臨！”(2)“再見，請慢走。”(4)“您好，打擾您了，我現(xiàn)在可以維修嗎？”(5)“您好，我已處理完畢，請您看一看……,麻煩您在這里簽個字，謝謝您的支持！”1盤查(1)“您好！請問有什么需要幫助？”(2)“您好，請問您到幾號樓？”(3)“您好！請問您找哪位？”(4)“對不起，請問您住哪一棟哪一房？麻煩您出示您的證件，我們需要憑證出入樓棟大堂，謝謝您的配合和支持！”（二）服務禁語稱呼禁語(1)喂。 (3)嘿。男管理人員夏裝男管理人員冬裝著裝要求夏天著白襯衣、西褲，系領帶，襯衫下擺必須扎入褲腰內(nèi)，袖口不可挽起，應扣好，領帶下端與皮帶扣相接為宜。女管理人員夏裝女管理人員春秋裝著裝要求夏天應穿著短袖上裝、西裝裙；穿肉色絲襪、船型黑色皮鞋（鞋跟不高于5公分），不著露腳趾鞋/腳后跟鞋、拖鞋、涼拖、休閑、厚底鞋等；絲襪不應有脫線，上端不應露出裙擺；系統(tǒng)一絲巾，絲巾結置于左下頜與左耳垂直對齊處。絲巾結置于左下頜與左耳垂直對齊處。冬裝著統(tǒng)一西服，內(nèi)穿馬甲，系統(tǒng)一絲巾，絲巾結置于左下頜與左耳垂直對齊處。春秋裝上衣著長袖襯衫穿馬甲，系統(tǒng)一絲巾，絲巾結置于左下頜處，與左耳垂直對齊。冬天黃河以北地區(qū)女接待員可在工衣外著統(tǒng)一款式紅色羽絨服，統(tǒng)一穿黑色長筒皮靴，黃河以南地區(qū)女接待員統(tǒng)一配發(fā)呢大衣。戴帽子和白色手套，黑色皮鞋。冬季戶外可配穿統(tǒng)一款式大衣。冬裝穿長袖常服，打領帶，戴貝雷帽，系腰帶和禮儀綬帶，戴白手套，穿黑色皮鞋。工地保安服裝巡邏保安服裝著裝要求工地保安員統(tǒng)一著迷彩服，戴頭盔，系腰帶，著迷彩鞋或軍警靴。糾察保安員夏、冬裝與其他執(zhí)勤隊員一樣，戴白頭盔，系白色腰帶，佩禮儀綬帶，戴白手套。對講機不用時佩掛在右側腰帶上。女保安員夏裝著短袖上衣，西裝裙，戴紅色貝雷帽，帽檐與眉毛平行，帽頂左高右低，斜45度，帽徽與左眉垂直對齊；系禮儀綬帶，可化淡妝，穿肉色絲襪、黑色皮鞋?？筛鶕?jù)需要外穿統(tǒng)一配發(fā)的大衣。維修人員夏裝維修人員冬裝著裝要求夏裝統(tǒng)一著藍色短袖裝，長褲，黑色皮鞋。 綠化、保潔員夏裝綠化、保潔員冬裝著裝要求分季節(jié)要求統(tǒng)一著裝，要求服裝整潔，禁止穿拖鞋、雨鞋或不穿襪子上班。①男員工將工牌統(tǒng)一佩戴在左胸工裝上口袋處，工牌下沿與上衣左上口袋上沿一致，左邊沿與上口袋左豎線對齊。發(fā)式：整體要求：頭發(fā)保持整齊清潔，不得有異味；發(fā)型應樸實大方，不燙發(fā)、染發(fā)或留怪異發(fā)型。②男員工不得留長發(fā)，前發(fā)不過眉，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領，禁止剃光頭、燙發(fā)及留胡須。補妝要到洗手間或化妝間進行。男員工不得化妝。不得帶手鏈、珠串編織物、手鐲等夸張飾物。個人衛(wèi)生注重個人衛(wèi)生，常洗澡、漱口、修面，襯衣、鞋襪勤換洗，保持清潔，身體無異味，特別是衣領、袖口不允許有污漬。上班前不吃蔥、蒜、韭菜等等刺激性食品，不喝含酒精的飲料，保持口腔清潔，鼻毛應剪短。微 笑標準要求必須在與客人面對3米左右開始微笑，面部表情甜美、親切，自然地露出68顆牙齒，嘴角微微上翹；面對客人目光友善，眼神柔和，親切坦然，不左顧右盼、心不在焉。 站姿（前腹式） 標準要求 左腳的腳跟輕輕靠攏在右腳內(nèi)側約3/4的位置，雙腳尖微向外展，上半身保持向正前方，重心平穩(wěn),面帶微笑，下頜微微收緊,目光平視；后腰收緊,腿部肌肉繃緊,膝蓋內(nèi)側夾緊；右手在上左手在下雙手虎口交叉放在身前小腹處；保持一種自然平衡的雙S形的美麗姿態(tài)。（只限女性使用） 跨立式具體要求 兩腳分開與肩同寬，兩腿平行，重心放在兩腿之間，雙手放在背后相握，挺胸收腹，兩眼平視前方。60176。 坐 姿（女）具體要求 姿勢端正，腰背挺直，胸稍前挺，雙肩平正放松，目光平視，表情自然，坐時只應坐滿椅子的2/3。不能坐在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腿或跨在椅子上。 走 姿（女）具體要求微面帶笑，兩眼平視，抬頭挺胸，肩放松上身正直不動，肩平不搖，雙手腹前相交或自然擺動，幅度不可太大；步伐自然不僵硬，兩腳落地一線；宜走一字步，步幅適中均勻。蹲 姿具體要求頭、胸、膝關節(jié)在一個角度上，左腳在前，右腳稍后（或后腳在前，左腳在后），不得重疊，左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。女士著裙裝下蹲時應注意手壓裙尾。不得用手指、頭部或物品指客戶或為客戶指示方向?！?0 176。禮畢起身時，雙目應有禮貌地注視對方。注視對方，微笑致意。行握手禮時要注意力集中，不要左顧右盼，切忌一邊握手，一邊在跟其他人打招呼；不得多人交叉握手。動作幅度自然不生硬。敬禮時上身正直，左手下垂緊貼褲縫，右手迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指靠帽檐右角前2㎝處（無帽檐中指微接近太陽穴），手心向下略外張（約20176。交 談具體要求 與客戶談話時，須站在距客戶一米左右。切忌湊到客戶耳邊小聲說話。敲門的速度、頻率、響度要適中。開 門具體要求在發(fā)現(xiàn)有客戶過來時即做好開門準備；在客人距離兩米時將門打開，開門后退回原站立位置向客戶鞠躬或用“請”的動作并問好。如有文件要遞給客戶，應把文件文字方向面向客戶。接名片：與他人認識后，應立即取出，雙手捧接對方名片，如果同時遞過名片，接過對方的名片，仔細看一遍，不懂之處請教。請人入座具體要求示意業(yè)戶入座時，應五指并攏，拇指微微張開，掌心微微向上，指向座椅，面帶微笑，目光注視客戶，并配有熱情親切的語言請業(yè)戶入座。 交通指揮手勢具體要求直行①右臂向右平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時轉向右方成45度。交通指揮手勢具體要求直行③左臂向左平伸與身體成９０度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時轉向左方成45度。左轉彎①右臂向前平伸與身體成90度，手掌向前（掌心與手臂夾角不低于60度），五指并攏，面部及目光同時轉向左方成45度。手掌向右，中指尖至上衣中縫，高度到上衣最下一個紐扣，面部及目光轉向前方。重復“②③”動作做第二次擺動面部及目光不動仍向前方。交通指揮手勢具體要求停車：①左臂由前向上直伸與身體成135度，手掌向前與身體平行，手指并攏，面部及目光平視前方。交通指揮手勢具體要求右轉彎①左臂向前平伸與身體成90度，手掌向前（掌心與手臂夾角不低于60度），五指并攏，面部及目光同時轉向右方成45度。手掌向左，中指尖至上衣中縫，高度到上衣最下一個紐扣，面部及目光轉向前方。③重復“②”動作，完成第二次擺動，但面部及目光仍向前方。交通指揮手勢具體要求減速慢行①右臂向右前方