【正文】 了！”(3)“對不起，辛苦您多跑一趟！”(4)“由此給您帶來不便我們深表歉意！”(5)“我們的工作還有不周到的地方，請您多多包涵！希望您一如既往的支持我們的工作！” 答謝(1)“謝謝！”(2)“不用謝！”(3)“不客氣，這是我們應該做的！”(4)“謝謝您的鼓勵/理解/支持/配合！”(5)“謝謝，您的心意我領了，不用客氣！”(6)“謝謝，您的心意我領了，如果我接受的話就違反了我們公司的規(guī)定！”(7)“感謝您的寶貴意見/建議，希望您一如既往的關注和支持我們的工作！”道別(1)“歡迎再次光臨！”(2)“再見，請慢走。”(3)“這是您的物品，請拿好，再見！”(4)“對不起，耽誤您了，請慢走，再見！”(5)“如果您還有其它問題請隨時打我電話，請慢走，再見！”接聽電話(1)“您好，金碧物業(yè)，工號XXX為您服務，請問有什么可以幫到您？”(2)“您還需要其它幫助嗎？”(3)“請不要著急，您慢慢說！”(4)“您的電話信號可能不好，您的意思是不是這樣…”(5)“不好意思，麻煩您稍等，我接下另外一臺電話，先給他打個招呼！”(6)“您好，非常抱歉，我正在接待業(yè)主，請您留下電話，接待完后我馬上復您！”(7)“感謝您的來電，您反映的問題我們會馬上處理并在最短時間回復您，再見！”撥打電話(1)“您好，金碧物業(yè)，工號XXX，請問您是X先生/小姐嗎（或X棟X房的業(yè)主嗎）？”(2)“謝謝您的支持，再見！”1資料發(fā)放(1)“這是您的收費單據(jù)(XXX使用說明書/...)，請您收好！”(2)“這是我們公司的有償維修價目表，請您過目！”(3)“這是裝修管理手冊/XXXX，請您收好，如有不明之處，請致電XXXXX咨詢！”(4)“為了園區(qū)規(guī)范管理，我們制定了統(tǒng)一的防盜門（防盜網(wǎng)）款式，但廠家不限，請您留意，謝謝您的配合！”(5)“麻煩您在這里簽名，謝謝您的支持！”1拜訪(1)“您好，我是物業(yè)服務中心XXX，這是我的工牌，（拜訪目的）”(2)“不好意思，打擾您了！”(3)“謝謝您的支持，請留步。”(4)“您好，打擾您了，我現(xiàn)在可以維修嗎？”(5)“您好，我已處理完畢，請您看一看……,麻煩您在這里簽個字，謝謝您的支持！”1盤查(1)“您好！請問有什么需要幫助？”(2)“您好，請問您到幾號樓？”(3)“您好！請問您找哪位？”(4)“對不起，請問您住哪一棟哪一房？麻煩您出示您的證件，我們需要憑證出入樓棟大堂，謝謝您的配合和支持！”（二）服務禁語稱呼禁語(1)喂。 (2)哎。 (3)嘿?；卮鹪儐柦Z(1)不知道（不清楚）！ (2)這個不歸我管！ (3)怎么還問！ (4)你有完沒完！ (5)你去問別人吧！ (6)您不能等一下嗎？ (7)沒見我很忙嗎？ (8)你真煩人！ (9)您事真多！ (10)您問我，我問誰？ (11)不是和您說過了嗎？ (12)這是規(guī)定，難道我會騙您嗎？(13)您買房的時候怎么不看好？ (14)這是其他部門的事，您找他們吧？ (15)這是領導說的，我也沒辦法收取費用(1)你該交費了！ (2)不交錢停您水電 ！ (3)交沒交您自己不清楚嗎？ (4)您自己不會算呀！ (5)我們不會算錯的！上門服務(1)修不來！ (2)急什么，沒看見我正忙嗎！ (3)修不好就修不好，找誰都一樣！(4)我要下班了，明天再來！ (5)我們做不了，您自己想辦法吧！臨近上、下班(1)還沒上班，待會兒再來！ (2)快點，我們要下班了！ (3)怎么這么晚，您怎么不早點來！ (4)下班了，明天再來！受到指責批評時(1)我就是這樣！ (2)有意見找我們主管！ (3)您愛和誰說和誰說！ (4)盡管投訴好了！ (5)又不是我讓您搬這兒來住的！ (6)大不了我不做了，怕什么?。ㄈ﹥x容 儀表規(guī)范著工裝 整體要求：員工上班必須著工裝，工裝應干凈、平整、無污跡、破損；不可擅自改變工裝的穿著形式，不允許自行增加飾物，不允許敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；工裝外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，無明顯鼓起；紐扣須扣好，不應有掉扣，皮鞋潔亮無塵。男管理人員夏裝男管理人員冬裝著裝要求夏天著白襯衣、西褲，系領帶，襯衫下擺必須扎入褲腰內(nèi)，袖口不可挽起，應扣好，領帶下端與皮帶扣相接為宜。冬天著西裝，白襯衫，西裝必須扣上紐扣，內(nèi)穿“V”領毛衣要求露出領帶。女管理人員夏裝女管理人員春秋裝著裝要求夏天應穿著短袖上裝、西裝裙；穿肉色絲襪、船型黑色皮鞋（鞋跟不高于5公分），不著露腳趾鞋/腳后跟鞋、拖鞋、涼拖、休閑、厚底鞋等；絲襪不應有脫線，上端不應露出裙擺；系統(tǒng)一絲巾，絲巾結置于左下頜與左耳垂直對齊處。春秋裝上衣著長袖襯衫穿馬甲，系統(tǒng)一絲巾。絲巾結置于左下頜與左耳垂直對齊處。女客服夏裝女客服冬裝著裝要求夏裝應著短袖上裝、西裝裙、西褲或短袖套裙；穿肉色絲襪、船型皮鞋，不著露腳趾鞋/腳后跟鞋、拖鞋、涼拖、休閑、厚底鞋等；絲襪不應有脫線，上端不應露出裙擺；系統(tǒng)一絲巾，絲巾結置于左下頜與左耳垂直對齊處。冬裝著統(tǒng)一西服，內(nèi)穿馬甲，系統(tǒng)一絲巾，絲巾結置于左下頜與左耳垂直對齊處。女客服夏裝女客服春秋裝著裝要求夏裝著統(tǒng)一西式連衣裙；穿肉色絲襪、黑色船型皮鞋，不著露腳趾鞋/腳后跟鞋、拖鞋、涼拖、休閑、厚底鞋等；絲襪不應有脫線，上端不應露出裙擺；系統(tǒng)一絲巾，絲巾結置于左下頜處，與左耳垂直對齊。春秋裝上衣著長袖襯衫穿馬甲，系統(tǒng)一絲巾，絲巾結置于左下頜處，與左耳垂直對齊。女客服冬裝女客服大衣裝著裝要求冬裝著西裝，系絲巾，絲巾結置于左下頜處，與左耳垂直對齊。冬天黃河以北地區(qū)女接待員可在工衣外著統(tǒng)一款式紅色羽絨服，統(tǒng)一穿黑色長筒皮靴，黃河以南地區(qū)女接待員統(tǒng)一配發(fā)呢大衣。門僮夏裝門僮冬裝著裝要求門僮夏裝扣好風紀扣。戴帽子和白色手套，黑色皮鞋。冬裝著統(tǒng)一門僮服，打領帶，戴帽子和白色手套，黑色皮鞋。冬季戶外可配穿統(tǒng)一款式大衣。保安員夏裝保安員冬裝著裝要求夏裝著短袖裝，戴貝雷帽，帽檐與眉毛平行，帽頂左高右低，斜45度，帽徽與左眉垂直，系腰帶和禮儀綬帶，戴白手套，穿黑色皮鞋。冬裝穿長袖常服，打領帶，戴貝雷帽，系腰帶和禮儀綬帶，戴白手套，穿黑色皮鞋。 對講機不用時佩掛在右側(cè)腰帶上。工地保安服裝巡邏保安服裝著裝要求工地保安員統(tǒng)一著迷彩服，戴頭盔，系腰帶，著迷彩鞋或軍警靴。對講機不用時佩掛在右側(cè)腰帶上。糾察保安員夏、冬裝與其他執(zhí)勤隊員一樣，戴白頭盔，系白色腰帶，佩禮儀綬帶，戴白手套。穿黑色皮鞋。對講機不用時佩掛在右側(cè)腰帶上。保安員大衣裝女保安員夏裝著裝要求冬季保安員可在冬裝外穿統(tǒng)一配發(fā)的大衣。女保安員夏裝著短袖上衣，西裝裙，戴紅色貝雷帽，帽檐與眉毛平行，帽頂左高右低，斜45度，帽徽與左眉垂直對齊；系禮儀綬帶，可化淡妝，穿肉色絲襪、黑色皮鞋。女保安員冬裝女保安員大衣裝著裝要求冬裝穿長袖常服，戴紅色貝雷帽，帽檐與眉毛平行，帽頂左高右低，斜45度，帽徽與左眉垂直對齊；打領帶，系腰帶和禮儀綬帶，可化淡妝?？筛鶕?jù)需要外穿統(tǒng)一配發(fā)的大衣。黑色皮鞋。維修人員夏裝維修人員冬裝著裝要求夏裝統(tǒng)一著藍色短袖裝，長褲，黑色皮鞋。冬裝著統(tǒng)一長袖裝。 綠化、保潔員夏裝綠化、保潔員冬裝著裝要求分季節(jié)要求統(tǒng)一著裝，要求服裝整潔，禁止穿拖鞋、雨鞋或不穿襪子上班。 工牌整體要求：工牌不可亂戴、不可歪斜、破損；嚴禁佩戴別人的工牌，不允許將工牌借與他人。①男員工將工牌統(tǒng)一佩戴在左胸工裝上口袋處，工牌下沿與上衣左上口袋上沿一致，左邊沿與上口袋左豎線對齊。②女員工佩戴在左胸口上方適當位置。發(fā)式：整體要求：頭發(fā)保持整齊清潔，不得有異味；發(fā)型應樸實大方，不燙發(fā)、染發(fā)或留怪異發(fā)型。① 女員工如留長發(fā)應以黑色發(fā)網(wǎng)束起盤發(fā)，短發(fā)梳到耳后，如中長發(fā)及肩者