商務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范-在線瀏覽
2025-03-25 12:56本頁面
【正文】 腳靠緊，并垂直于地面，也可以將雙腿傾斜，調(diào)整姿勢。 ———— 坐姿坐姿坐到椅子的 2/3處左手輕按領(lǐng)帶，不要將領(lǐng)帶翹起或者搭在桌面，入座后挺胸收腹，身體前傾，不要倚靠座椅，雙手自然放在雙膝或椅子扶手上，雙腳可并攏也可分開，但間距不可超過肩寬。雙腿傾斜調(diào)整姿勢。不染發(fā)，不光頭，不留長發(fā)，以前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為宜保持手部的清潔，指甲不得長于 1mm男士的儀容儀表服裝及領(lǐng)帶要熨燙整齊 ,不得有污損襯衫下擺須束在裙內(nèi)或褲內(nèi)。著黑色中跟皮鞋，不得穿露趾鞋和休閑鞋，保持鞋面光亮、清潔。你的語言表達(dá)恰當(dāng)準(zhǔn)確嗎？圖畫游戲商務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)一、有效溝通的三大秘訣之一一、有效溝通的三大秘訣之一 真誠贊美真誠贊美二、有效溝通的三大秘訣之二二、有效溝通的三大秘訣之二 積極傾聽積極傾聽三、有效溝通的三大秘訣之三三、有效溝通的三大秘訣之三 察言觀色察言觀色①① 贊美外貌要得體而真誠②② 贊美客戶得意的事③③ 贊美客戶的細(xì)微變化④④ 贊美客戶的專長⑤⑤ 贊美客戶的品質(zhì)1. 有效溝通三大秘訣之一 真誠贊美2. 有效溝通三大秘訣之二 積極傾聽①① 鼓勵對方先開口②② 專心傾聽，表示興趣③③ 積極回應(yīng)，鼓勵別人多說④④ 觀察肢體語言，聽話外之音⑤⑤ 讓客戶說完，及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)⑥⑥ 整理出重點(diǎn)，并提出自己的結(jié)論 3. 有效溝通三大秘訣之三 察言觀色①① ②② ③③ ④④四聲服務(wù)：來有迎聲 問有答聲 怨有歉聲 走有送聲五部曲：站相迎 主動問 及時(shí)辦 提醒遞 目相送六句話：① 您好，請問有什么可以幫您？② 您好，請這邊走。⑤ 您好，這是您的證件、單據(jù)和卡片，請收好。商務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)二二 .辦公禮儀辦公禮儀（ 一）對來訪或外來辦事的人員，公司員工要熱情相迎并問好，誠懇接待每一 位來訪客人。（三）對沒能及時(shí)接待的來訪者要表示歉意。（一） 拜訪前一般先行預(yù)約，得到確認(rèn)后要適當(dāng)提前到達(dá)。（三） 遇到被訪者正在與人交談時(shí)，除緊急或重要的事由外，一般不應(yīng)打擾雙 方的交談，確需打斷的要征得同意并表示歉意。 如須在電梯里、車廂里或其他較閉塞的公共空間通話，應(yīng)注意輕聲、簡潔，不扯閑篇。清晰明朗的聲音4.認(rèn)真做好微笑接 聽電話6.密、提高效率。（三）上班時(shí)間不準(zhǔn)利用網(wǎng)絡(luò)閑聊、玩游戲、炒股或?yàn)g覽與本職工作無關(guān)的內(nèi)容。（一） 出入電梯要禮讓，做到先出后入，依 次進(jìn)入，先進(jìn)入的人要往里站。人員的電梯，應(yīng)讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先進(jìn)先 首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開動電梯。梯時(shí)，陪同者應(yīng)最后離開。（四）與同電梯的人不相識時(shí)，不要四處張望副 辦公禮儀辦公禮儀2（二）在與公司外部交往中，應(yīng)采用正規(guī)稱謂，一般以職務(wù)、同志相稱。不得采用低 級庸俗的稱呼。 介紹禮儀（一） 介紹他人時(shí)，應(yīng)按 “尊者優(yōu)先了解情況 ”的原則，即先向客人介紹 公司人員；先把男士介紹給女士；先把年輕者介紹給年長者；先把 下級介紹給上級；先把職位低的介紹給職位高的。（三）作自我介紹時(shí)，應(yīng)要講清自己的姓名、身
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