【正文】 如不聽勸阻應(yīng)馬上通知中隊長來處理。辦理放行條是為了全體業(yè)主的財產(chǎn)安全，請您多加諒解。”④動工前做好家私保護(hù)措施，放置工具時須先鋪好保護(hù)墊。②司機(jī)用標(biāo)準(zhǔn)站姿站立電瓶車駕駛坐一側(cè)，面帶微笑等候客戶。⑤參觀客戶離開時，行躬身禮：“謝謝光臨，請慢走，再見！” 銷售中心門僮具體要求① 標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接客戶，在客戶距離兩米時開始主動問好“您好，歡迎光臨！”，并行欠身禮，同時目光正視客戶面部，面帶微笑。”套好干凈的鞋套或者脫鞋后方可進(jìn)入。 ④重復(fù)“②”動作，完成第二次擺動。③ 重復(fù)“①②”動作。左轉(zhuǎn)彎①右臂向前平伸與身體成90度，手掌向前（掌心與手臂夾角不低于60度），五指并攏，面部及目光同時轉(zhuǎn)向左方成45度。切忌湊到客戶耳邊小聲說話。不得用手指、頭部或物品指客戶或為客戶指示方向。 站姿（前腹式） 標(biāo)準(zhǔn)要求 左腳的腳跟輕輕靠攏在右腳內(nèi)側(cè)約3/4的位置，雙腳尖微向外展，上半身保持向正前方，重心平穩(wěn),面帶微笑，下頜微微收緊,目光平視；后腰收緊,腿部肌肉繃緊,膝蓋內(nèi)側(cè)夾緊；右手在上左手在下雙手虎口交叉放在身前小腹處；保持一種自然平衡的雙S形的美麗姿態(tài)。發(fā)式：整體要求：頭發(fā)保持整齊清潔，不得有異味；發(fā)型應(yīng)樸實大方，不燙發(fā)、染發(fā)或留怪異發(fā)型。工地保安服裝巡邏保安服裝著裝要求工地保安員統(tǒng)一著迷彩服，戴頭盔，系腰帶，著迷彩鞋或軍警靴。女管理人員夏裝女管理人員春秋裝著裝要求夏天應(yīng)穿著短袖上裝、西裝裙；穿肉色絲襪、船型黑色皮鞋（鞋跟不高于5公分），不著露腳趾鞋/腳后跟鞋、拖鞋、涼拖、休閑、厚底鞋等；絲襪不應(yīng)有脫線，上端不應(yīng)露出裙擺；系統(tǒng)一絲巾，絲巾結(jié)置于左下頜與左耳垂直對齊處。（根據(jù)區(qū)域習(xí)俗適當(dāng)調(diào)整）問候(1)“您好！”、“早（晚）上好！”、 “早晨！”（粵語）(2)“您回來啦！”(3)“您好！歡迎光臨！”(4)“周末/節(jié)日愉快！”(5)“新年好！”“恭喜發(fā)財！”(6)“您好！恭喜您喬遷新居！”回答詢問禁語(1)不知道（不清楚）！ (2)這個不歸我管！ (3)怎么還問！ (4)你有完沒完！ (5)你去問別人吧！ (6)您不能等一下嗎？ (7)沒見我很忙嗎？ (8)你真煩人！ (9)您事真多！ (10)您問我，我問誰？ (11)不是和您說過了嗎？ (12)這是規(guī)定，難道我會騙您嗎？(13)您買房的時候怎么不看好？ (14)這是其他部門的事，您找他們吧？ (15)這是領(lǐng)導(dǎo)說的，我也沒辦法收取費(fèi)用(1)你該交費(fèi)了！ (2)不交錢停您水電 ！ (3)交沒交您自己不清楚嗎？ (4)您自己不會算呀！ (5)我們不會算錯的！上門服務(wù)(1)修不來！ (2)急什么，沒看見我正忙嗎！ (3)修不好就修不好，找誰都一樣！(4)我要下班了，明天再來！ (5)我們做不了，您自己想辦法吧！臨近上、下班(1)還沒上班，待會兒再來！ (2)快點(diǎn)，我們要下班了！ (3)怎么這么晚，您怎么不早點(diǎn)來！ (4)下班了，明天再來！受到指責(zé)批評時(1)我就是這樣！ (2)有意見找我們主管！ (3)您愛和誰說和誰說！ (4)盡管投訴好了！ (5)又不是我讓您搬這兒來住的！ (6)大不了我不做了，怕什么！（三）儀容 儀表規(guī)范著工裝 整體要求：員工上班必須著工裝，工裝應(yīng)干凈、平整、無污跡、破損；不可擅自改變工裝的穿著形式，不允許自行增加飾物，不允許敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；工裝外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，無明顯鼓起；紐扣須扣好，不應(yīng)有掉扣，皮鞋潔亮無塵。保安員夏裝保安員冬裝著裝要求夏裝著短袖裝，戴貝雷帽，帽檐與眉毛平行，帽頂左高右低，斜45度，帽徽與左眉垂直，系腰帶和禮儀綬帶，戴白手套，穿黑色皮鞋。 工牌整體要求：工牌不可亂戴、不可歪斜、破損；嚴(yán)禁佩戴別人的工牌，不允許將工牌借與他人。（四）行為舉止規(guī)范整體要求：員工面對客戶時，行為舉止應(yīng)端莊、穩(wěn)重、落落大方。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撐身體左腳在前，右腳在后，向下蹲去。），手腕不彎曲，大臂大約與平行，目視敬禮對象。② 收右臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，保持立正姿勢。 ④收左臂，保持立正姿勢。交通指揮手勢具體要求靠邊停車①右臂向右平伸，指向來車，手掌向左并向右上方傾斜45度，五指并攏，面部及目光同時轉(zhuǎn)向來車?！雹呖蛻艮k完事后離開時，應(yīng)主動起立微笑示意，并欠身行禮送行：“再見，請慢走！” 物業(yè)助理具體要求 拜訪①提前與業(yè)戶預(yù)約，征得業(yè)主同意后方可登門拜訪。 樣板房接待員具體要求 接待客戶時始終面帶微笑，熱情、耐心地回答，語言要親切柔和，切不可生硬。⑤客戶出來時，提醒客戶脫下鞋套并放到指定位置：“您好，請把鞋套放在鞋套簍內(nèi)。到達(dá)現(xiàn)場后30分鐘內(nèi)必須開始施工，維修結(jié)束前不得撤離現(xiàn)場。 大門崗具體要求物品放行：①客戶搬運(yùn)大件物資（物品）攜出小區(qū)時，先敬禮，主動招呼：“您好，麻煩您出示放行條。⑤車輛停穩(wěn)后，主動幫客戶開車門，開門時左腳在前側(cè)身站立，右手拉開車門，左手搭在車門上方，目視左手位置。”②對方如有不滿表示，先敬禮解釋說：“實在對不起，為了保障全體業(yè)主的共同利益，請您多加諒解，謝謝您的理解和支持！”（四）、綠化、保潔整體要求：澆灌、消殺等對客戶有影響的作業(yè)一定在顯眼位置設(shè)置相關(guān)提醒或警示等標(biāo)識，提請客戶注意；不允許垃圾堆放在影響觀瞻的位置，及時清理；工具有序擺放整齊，嚴(yán)禁隨意放置工具；工裝保持干凈，注意個人衛(wèi)生。聆聽過程中表情要專注，解答時態(tài)度要誠懇，解答用語要規(guī)范、準(zhǔn)確、簡潔，姿態(tài)自然?！雹揠x開時與業(yè)主道別：“您如果還有其它問題請隨時打物業(yè)服務(wù)中心電話，打擾您了，再見?！?行車途中，不得主動與乘客聊天，不得打聽乘客情況；乘客談話時，不得插話；乘客若需咨詢，回答應(yīng)清晰、簡潔。③如需穿鞋套時帶領(lǐng)客戶走到鞋套機(jī)前，引導(dǎo)其穿鞋套：“您好，麻煩您穿上鞋套。⑤出門時應(yīng)答謝業(yè)戶，如：“謝謝您的支持，請留步！” 銷售大廳接待員具體要求接待員面帶微笑以標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接客戶，關(guān)注銷售大廳的情況，隨時為客戶提供服務(wù)。 客服助理 具體要求 接聽電話①第一聲鈴響后才能接聽電話，接聽之前鈴響不得超過三聲，要求左手接聽，右手用筆記錄。 ②左臂與手掌成直線向左平直擺動45度，完成第一次擺動。 ③回位至不超過褲縫，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，面部及目光同時轉(zhuǎn)向左方成45度，完成第一次擺動。按鈴或敲門時，不可長時間按扣不停，不得無禮砸門拍門。面帶微笑，眼往下看，動作自然不生硬。 側(cè)放式（立正）具體要求雙腳V字型分開，成45176。 化妝、飾品整體要求不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。穿黑色皮鞋。女客服夏裝女客服冬裝著裝要求夏裝應(yīng)著短袖上裝、西裝裙、西褲或短袖套裙；穿肉色絲襪、船型皮鞋，不著露腳趾鞋/腳后跟鞋、拖鞋、涼拖、休閑、厚底鞋等；絲襪不應(yīng)有脫線，上端不應(yīng)露出裙擺；系統(tǒng)一絲巾，絲巾結(jié)置于左下頜與左耳垂直對齊處。解釋規(guī)勸(1)“對不起，小區(qū)內(nèi)車位已滿，請您將車停到XX（必須明確具體位置）”(2)“對不起月保車位已滿，如有空缺我們馬上為您安排！”(3)“對不起，政府規(guī)定……，謝謝您的理解和支持！”(4)“對不起/非常抱歉，我們在XX設(shè)置了專門吸煙區(qū)，謝謝您的理解/支持/配合！” (5)“您好，這里是公共通道，為了您和他人的生命安全，請您將物品移到室內(nèi)，謝謝您的支持和配合！?！?4)“您好，打擾您了，我現(xiàn)在可以維修嗎？”(5)“您好，我已處理完畢，請您看一看……,麻煩您在這里簽個字，謝謝您的支持！”1盤查(1)“您好！請問有什么需要幫助？”(2)“您好，請問您到幾號樓？”(3)“您好！請問您找哪位？”(4)“對不起，請問您住哪一棟哪一房？麻煩您出示您的證件，我們需要憑證出入樓棟大堂，謝謝您的配合和支持！”（二）服務(wù)禁語