【正文】 高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撐身體左腳在前，右腳在后，向下蹲去。夾角，,雙腿挺直；雙手放在腿部兩側，中指緊貼褲縫，雙手與肩齊寬自然下垂分開，挺胸、收腹、兩眼平視前方。（四）行為舉止規(guī)范整體要求：員工面對客戶時，行為舉止應端莊、穩(wěn)重、落落大方。女員工上班應化淡妝，不可濃妝艷抹，使用氣味濃烈的化妝品；使用香水以清雅為主。 工牌整體要求：工牌不可亂戴、不可歪斜、破損；嚴禁佩戴別人的工牌，不允許將工牌借與他人。保安員大衣裝女保安員夏裝著裝要求冬季保安員可在冬裝外穿統(tǒng)一配發(fā)的大衣。保安員夏裝保安員冬裝著裝要求夏裝著短袖裝，戴貝雷帽，帽檐與眉毛平行，帽頂左高右低，斜45度，帽徽與左眉垂直，系腰帶和禮儀綬帶，戴白手套，穿黑色皮鞋。女客服夏裝女客服春秋裝著裝要求夏裝著統(tǒng)一西式連衣裙；穿肉色絲襪、黑色船型皮鞋，不著露腳趾鞋/腳后跟鞋、拖鞋、涼拖、休閑、厚底鞋等；絲襪不應有脫線，上端不應露出裙擺；系統(tǒng)一絲巾，絲巾結置于左下頜處，與左耳垂直對齊。回答詢問禁語(1)不知道（不清楚）！ (2)這個不歸我管！ (3)怎么還問！ (4)你有完沒完！ (5)你去問別人吧！ (6)您不能等一下嗎？ (7)沒見我很忙嗎？ (8)你真煩人！ (9)您事真多！ (10)您問我，我問誰？ (11)不是和您說過了嗎？ (12)這是規(guī)定，難道我會騙您嗎？(13)您買房的時候怎么不看好？ (14)這是其他部門的事，您找他們吧？ (15)這是領導說的，我也沒辦法收取費用(1)你該交費了！ (2)不交錢停您水電 ！ (3)交沒交您自己不清楚嗎？ (4)您自己不會算呀！ (5)我們不會算錯的！上門服務(1)修不來！ (2)急什么，沒看見我正忙嗎！ (3)修不好就修不好，找誰都一樣！(4)我要下班了，明天再來！ (5)我們做不了，您自己想辦法吧！臨近上、下班(1)還沒上班，待會兒再來！ (2)快點，我們要下班了！ (3)怎么這么晚，您怎么不早點來！ (4)下班了，明天再來！受到指責批評時(1)我就是這樣！ (2)有意見找我們主管！ (3)您愛和誰說和誰說！ (4)盡管投訴好了！ (5)又不是我讓您搬這兒來住的！ (6)大不了我不做了，怕什么?。ㄈ﹥x容 儀表規(guī)范著工裝 整體要求：員工上班必須著工裝，工裝應干凈、平整、無污跡、破損；不可擅自改變工裝的穿著形式，不允許自行增加飾物，不允許敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；工裝外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，無明顯鼓起；紐扣須扣好，不應有掉扣，皮鞋潔亮無塵?！?11)“對不起，請您到物業(yè)服務中心前臺辦理放行條。（根據(jù)區(qū)域習俗適當調整）問候(1)“您好！”、“早（晚）上好！”、 “早晨！”（粵語）(2)“您回來啦！”(3)“您好！歡迎光臨！”(4)“周末/節(jié)日愉快！”(5)“新年好！”“恭喜發(fā)財！”(6)“您好！恭喜您喬遷新居！”園區(qū)的環(huán)境需要您我共同維護！”(15)“您好，請看護好您的寵物，以免驚嚇他人，謝謝您的支持和配合！”(16)“您好，請到XX區(qū)域遛狗，這里人較多，以免驚嚇/傷害他人，謝謝您的支持和配合！”提醒(1)“您好！請小心臺階/請小心…”(2)“您好！請注意安全，小心地滑！”(3)“您好，湖邊危險，請您不要靠近！”(4)“您好！請鎖好車窗，貴重物品不要留在車內！”(5)“請坐好扶穩(wěn)，照看好老人和小孩，車輛馬上啟動！”(6)“您好！注意安全，請照看好您的孩子/寵物/物品！”(7)“您好，今晚可能有臺風/暴雨，請您關好門窗，做好防風/防雨準備！”(8)“我們已經(jīng)在公告欄張貼了XXXX，請您留意，如有疑問，歡迎您隨時來電咨詢！”(9)“對不起，您的銀行存折可能余額不足，請您及時補存，謝謝您對我工作的支持！”道歉(1)“對不起/非常抱歉/不好意思/請諒解/請多包涵！”(2)“對不起，讓您久等了！”(3)“對不起，辛苦您多跑一趟！”(4)“由此給您帶來不便我們深表歉意！”(5)“我們的工作還有不周到的地方，請您多多包涵！希望您一如既往的支持我們的工作！” 答謝(1)“謝謝！”(2)“不用謝！”(3)“不客氣，這是我們應該做的！”(4)“謝謝您的鼓勵/理解/支持/配合！”(5)“謝謝，您的心意我領了，不用客氣！”(6)“謝謝，您的心意我領了，如果我接受的話就違反了我們公司的規(guī)定！”(7)“感謝您的寶貴意見/建議，希望您一如既往的關注和支持我們的工作！”道別(1)“歡迎再次光臨！”(2)“再見，請慢走。女管理人員夏裝女管理人員春秋裝著裝要求夏天應穿著短袖上裝、西裝裙；穿肉色絲襪、船型黑色皮鞋（鞋跟不高于5公分），不著露腳趾鞋/腳后跟鞋、拖鞋、涼拖、休閑、厚底鞋等；絲襪不應有脫線，上端不應露出裙擺；系統(tǒng)一絲巾，絲巾結置于左下頜與左耳垂直對齊處。冬天黃河以北地區(qū)女接待員可在工衣外著統(tǒng)一款式紅色羽絨服，統(tǒng)一穿黑色長筒皮靴，黃河以南地區(qū)女接待員統(tǒng)一配發(fā)呢大衣。工地保安服裝巡邏保安服裝著裝要求工地保安員統(tǒng)一著迷彩服，戴頭盔，系腰帶，著迷彩鞋或軍警靴。可根據(jù)需要外穿統(tǒng)一配發(fā)的大衣。發(fā)式：整體要求：頭發(fā)保持整齊清潔，不得有異味；發(fā)型應樸實大方，不燙發(fā)、染發(fā)或留怪異發(fā)型。不得帶手鏈、珠串編織物、手鐲等夸張飾物。 站姿（前腹式） 標準要求 左腳的腳跟輕輕靠攏在右腳內側約3/4的位置，雙腳尖微向外展，上半身保持向正前方，重心平穩(wěn),面帶微笑，下頜微微收緊,目光平視；后腰收緊,腿部肌肉繃緊,膝蓋內側夾緊；右手在上左手在下雙手虎口交叉放在身前小腹處；保持一種自然平衡的雙S形的美麗姿態(tài)。不能坐在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腿或跨在椅子上。不得用手指、頭部或物品指客戶或為客戶指示方向。行握手禮時要注意力集中，不要左顧右盼，切忌一邊握手，一邊在跟其他人打招呼；不得多人交叉握手。切忌湊到客戶耳邊小聲說話。接名片：與他人認識后，應立即取出，雙手捧接對方名片，如果同時遞過名片，接過對方的名片，仔細看一遍，不懂之處請教。左轉彎①右臂向前平伸與身體成90度，手掌向前（掌心與手臂夾角不低于60度），五指并攏，面部及目光同時轉向左方成45度。交通指揮手勢具體要求右轉彎①左臂向前平伸與身體成90度，手掌向前（掌心與手臂夾角不低于60度），五指并攏，面部及目光同時轉向右方成45度。③ 重復“①②”動作。⑤右小臂向前擺動90度并重復“①”其它動作。 ④重復“②”動作，完成第二次擺動?！?迅速接起另一臺電話，微笑解釋：“您好，金碧物業(yè)，工號***為您服務，非常抱歉，我正在接待業(yè)主，請您留下電話，接待完后我馬上復您！” ⑤通話結束之前說：“感謝您的來電…”，并等待對方先掛電話之后方可掛掉電話?！碧缀酶蓛舻男谆蛘呙撔蠓娇蛇M入。④如果茶幾較低，服務員應采用蹲式服務，給客戶送水時：“您好，打擾您，請喝水！”。⑤參觀客戶離開時，行躬身禮：“謝謝光臨，請慢走，再見！” 銷售中心門僮具體要求① 標準站姿迎接客戶，在客戶距離兩米時開始主動問好“您好，歡迎光臨！”，并行欠身禮，同時目光正視客戶面部，面帶微笑。送行時行的欠身禮并道別“謝謝光臨，請慢走。②司機用標準站姿站立電瓶車駕駛坐一側，面帶微笑等候客戶。協(xié)助業(yè)主刷卡進出，臨保卡刷卡時顯示的收費金額應告知業(yè)主：“您好，您從XX時到XX時停車XX小時，共XX元！” 業(yè)主繳納現(xiàn)金時唱收唱付：“收您XX 元，找零 XX元?！雹軇庸で白龊眉宜奖Ｗo措施，放置工具時須先鋪好保護墊。 大門形象崗具體要求崗位執(zhí)勤① 在崗位上立正姿勢站立，按公司著裝標準要求著裝。辦理放行條是為了全體業(yè)主的財產(chǎn)安全，請您多加諒解。④巡邏過程中遇到陌生人進入小區(qū)時，先敬禮后詢問：““您好！請問有什么需要幫助？”。如不聽勸阻應馬上通知中隊長來處理。⑤在拖地、清潔衛(wèi)生間等作業(yè)時，有客戶經(jīng)過時提醒客戶注意和小心：“您好，小心地滑，請注意安全！”（完）