服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化(更新版)
【正文】 、噢或含糊回答），好嗎？我會(huì)盡快查詢后與您聯(lián)系，非常感謝你的關(guān)注，再見！”（提交組長(zhǎng)查實(shí)后把正確答案告訴話務(wù)員回復(fù)用戶） 謝謝 。 遇到自己不知道的事情：“關(guān)于 **事??？很抱歉，我不清楚，負(fù)責(zé)人才知道，請(qǐng)稍等，我讓他來接電話。還請(qǐng)您妥善保管好您的銷售單據(jù) ,他們將是您享受我們售后服務(wù)的憑證。 碰到有的情況需要查詢時(shí)，應(yīng)立刻把情況告訴顧客，請(qǐng)他等候。 ? 真誠(chéng)贊美： 贊美顧客，贊美產(chǎn)品，贊美同事。 ? 求同存異： 討論而不爭(zhēng)論，在原則問題上達(dá)成共識(shí)。如：“您好，這里是 ******” 在聆聽對(duì)方電話時(shí)，不要打斷對(duì)方的話；要請(qǐng)對(duì)方重復(fù)時(shí)，應(yīng)等到對(duì)方講話告一段落。大概 X天后到，請(qǐng)您 當(dāng)天保持手機(jī)開機(jī)狀態(tài)，郵寄單號(hào)是 XX，請(qǐng)您到時(shí)注意簽收！簽收產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)您在查看 外包裝、產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還要注意查看商品的證書、銷售憑據(jù)單、會(huì)員吊墜、產(chǎn)品保障 手冊(cè)等配套物料是否齊全和完整，如有任何問題，必須在快遞人員未離開前聯(lián)系我們的客 服人員。” 四、應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧 聽不清對(duì)方的話語時(shí)，要客氣地跟對(duì)方說：“對(duì)不起，剛才沒有聽清楚，請(qǐng)?jiān)僬f一遍好嗎？” 接到打錯(cuò)了的電話時(shí)：“這里是珠八界珠寶商城客服中心，請(qǐng)問您找哪位呢？”如果自己知道對(duì)方所找公司的電話號(hào)碼，不妨告訴他，也許對(duì)方正是本公司潛在
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