【正文】 因，確認(rèn)客戶(hù)流失。 確認(rèn)客戶(hù)流失 業(yè)務(wù)概述如果確是存在不可逆轉(zhuǎn)的因素，客戶(hù)不可能再購(gòu)買(mǎi)本公司的產(chǎn)品，則確認(rèn)該客戶(hù)的流失。圖表10 處理流程選擇客戶(hù)流失預(yù)警記錄，追加暫緩措施。然后在系統(tǒng)中使用“暫緩流失”功能點(diǎn)，填寫(xiě)采取的措施。 輸出要素客戶(hù)流失預(yù)警記錄。圖表9對(duì)客戶(hù)流失預(yù)警可以采取“暫緩流失”和“確認(rèn)流失”兩種措施。 處理流程每周六凌晨02：00系統(tǒng)自動(dòng)檢查訂單數(shù)據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)有超過(guò)6個(gè)月沒(méi)有下單的客戶(hù)，則自動(dòng)添加一條客戶(hù)流失預(yù)警記錄。訂單數(shù)據(jù)需要從銷(xiāo)售系統(tǒng)中獲得。圖表8 客戶(hù)流失管理系統(tǒng)將對(duì)超過(guò)6個(gè)月沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)行為的。在訂單明細(xì)中需要顯示訂單的總金額。需要在列表中顯示訂單的編號(hào)、下單日期、送貨地址、訂單狀態(tài)。 處理流程首先選擇一個(gè)客戶(hù)，然后查看這個(gè)客戶(hù)的歷史訂單，再選擇一條歷史訂單查看訂單明細(xì)。讀取時(shí)只讀取訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”或“已回款”的數(shù)據(jù)（對(duì)應(yīng)訂單記錄狀態(tài)為5或6）。本系統(tǒng)中不提供訂單管理的功能。 輸出要素客戶(hù)的交往記錄數(shù)據(jù)。但必輸項(xiàng)不能修改為空。添加一個(gè)客戶(hù)交往記錄時(shí)需要記錄事件發(fā)生的日期、地點(diǎn)、概要和詳細(xì)信息，還可以填寫(xiě)一個(gè)備注信息。 管理客戶(hù)交往記錄 業(yè)務(wù)概述系統(tǒng)可以保存每個(gè)客戶(hù)的交往記錄。圖表2編輯聯(lián)系人時(shí)姓名、性別、職位和辦公電話(huà)為必輸項(xiàng)圖表3 處理流程選擇一個(gè)客戶(hù)，顯示其所有聯(lián)系人的列表，從中選擇進(jìn)行編輯或刪除操作，還可以給該客戶(hù)添加聯(lián)系人。還可輸入手機(jī)號(hào)碼和備注信息。 管理客戶(hù)聯(lián)系人 業(yè)務(wù)概述每個(gè)客戶(hù)可以有多個(gè)聯(lián)系人。 圖10 處理流程從列表中選擇要編輯的用戶(hù)點(diǎn)選“編輯”按鈕，編輯特定客戶(hù)的信息，輸入新信息后點(diǎn)“保存”按鈕，返回列表頁(yè)面。地區(qū)、客戶(hù)等級(jí)的候選項(xiàng)由數(shù)據(jù)字典維護(hù)；客戶(hù)經(jīng)理候選項(xiàng)為所有狀態(tài)為“正常”的系統(tǒng)用戶(hù)?？蛻?hù)管理的子用例圖如圖9所示用例圖 4 客戶(hù)信息管理 編輯客戶(hù)信息 業(yè)務(wù)概述客戶(hù)經(jīng)理可以編輯狀態(tài)為“正?！钡目蛻?hù)信息。有調(diào)查表明，公司的大部分利潤(rùn)來(lái)自老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)成本相對(duì)較高而且風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大。每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理有責(zé)任維護(hù)自己負(fù)責(zé)的客戶(hù)信息，隨時(shí)更新。 輸出要素操作成功后提示“操作成功”?；蛘咴趫?zhí)行計(jì)劃頁(yè)面點(diǎn)選“終止開(kāi)發(fā)”操作。 開(kāi)發(fā)失敗 業(yè)務(wù)概述某銷(xiāo)售機(jī)會(huì)在確認(rèn)客戶(hù)的確沒(méi)有采購(gòu)需求后，或不具備開(kāi)發(fā)價(jià)值時(shí)可認(rèn)為“開(kāi)發(fā)失敗”。根據(jù)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)中相應(yīng)信息（包括客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人和聯(lián)系人電話(huà)）自動(dòng)創(chuàng)建客戶(hù)記錄?；蛘咴趫?zhí)行計(jì)劃頁(yè)面點(diǎn)選“開(kāi)發(fā)成功”操作。并根據(jù)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)中相應(yīng)信息自動(dòng)創(chuàng)建客戶(hù)記錄。圖8 開(kāi)發(fā)成功 業(yè)務(wù)概述某個(gè)客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中或執(zhí)行結(jié)束后如果客戶(hù)同意購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品，已經(jīng)下訂單或者簽訂銷(xiāo)售合同，則標(biāo)志客戶(hù)開(kāi)發(fā)成功。 執(zhí)行開(kāi)發(fā)計(jì)劃 業(yè)務(wù)概述完成客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定后，客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)始按照計(jì)劃內(nèi)容執(zhí)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并按時(shí)記錄執(zhí)行結(jié)果。 處理流程首先選擇 “已指派”的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)進(jìn)行指定計(jì)劃的操作，然后制定計(jì)劃。日期的輸入格式為“20071213”。客戶(hù)經(jīng)理可以通過(guò)新建計(jì)劃項(xiàng)，編輯已經(jīng)有的計(jì)劃項(xiàng)，即刪除計(jì)劃項(xiàng)來(lái)針對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)來(lái)制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。 制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃 業(yè)務(wù)概述客戶(hù)經(jīng)理對(duì)分配給自己的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃。 客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃對(duì)“已指派”的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃，執(zhí)行開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并記錄執(zhí)行結(jié)果。 圖6 處理流程選擇要指派的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，察看銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的詳細(xì)信息并選擇客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行指派。 使用者銷(xiāo)售主管 輸入要素進(jìn)行指派時(shí)需要選擇輸入客戶(hù)經(jīng)理，系統(tǒng)自動(dòng)輸入指派時(shí)間。每個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)指派給一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，專(zhuān)事專(zhuān)人。 輸出要素刪除成功后提示“刪除成功”。 使用者銷(xiāo)售主管、客戶(hù)經(jīng)理 輸入要素如圖4所示，在“未指派”的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)列表中選擇一項(xiàng)刪除。 刪除銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 業(yè)務(wù)概述狀態(tài)為“未分配”的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)可以刪除。 輸出要素提示“保存成功”，或報(bào)告相應(yīng)錯(cuò)誤。其他信息不可編輯。 使用者銷(xiāo)售主管、客戶(hù)經(jīng)理 輸入要素在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理的列表頁(yè)面列出所有狀態(tài)為“未分配”的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)記錄，可選擇一條進(jìn)行編輯。頁(yè)面必填項(xiàng)未填時(shí)不允許提交表單。圖 3 輸入要素創(chuàng)建銷(xiāo)售機(jī)會(huì)時(shí)需錄入以下信息：數(shù)據(jù)項(xiàng)說(shuō)明輸入格式是否必