crm項目需求分析-展示頁
2025-07-08 10:28本頁面
【正文】 填編號系統自動生成輸入框只讀機會來源文本客戶名稱文本是成功機率從0到100的數字數字是概要對銷售機會的簡要描述文本是聯系人文本聯系人電話文本機會描述文本是創(chuàng)建人自動填入當前登錄用戶，用戶不可更改輸入框只讀是創(chuàng)建時間當前系統時間輸入框只讀是 處理流程從頁面獲取輸入信息，在數據庫中創(chuàng)建新記錄。如果開發(fā)客戶成功，系統自動創(chuàng)建新的客戶記錄。制定完客戶開發(fā)計劃后，客戶經理按實際執(zhí)行情況填寫計劃中每個步驟的執(zhí)行效果。所有的銷售機會由銷售主管進行分配，每個銷售機會分配給一個客戶經理?？蛻艚浝碛虚_發(fā)新客戶的任務，在客戶經理發(fā)現銷售機會時，應在系統中錄入該銷售機會的信息。用例圖 3營銷的過程是開發(fā)新客戶的過程。3 功能性需求本系統分營銷管理、客戶管理、服務管理、統計報表、基礎數據、郵件收發(fā)、文檔管理和權限管理八個模塊。程序需使用MVC模式，采用三層架構，保證系統的可維護性和可擴展性。用例圖 1用例圖 2 當遵循的標準或規(guī)范本系統采用Microsoft SQL Server 2000數據庫，數據庫設計原則上符合三大范式，且規(guī)范，易于維護。分析客戶貢獻、客戶構成、客戶服務構成和客戶流失數據，定期提交客戶管理報告。對銷售機會進行指派。銷售主管：對客戶服務進行分配。執(zhí)行客戶開發(fā)計劃。創(chuàng)建銷售機會。處理分派給自己的客戶服務?？蛻艚浝恚壕S護負責的客戶信息。 用戶與角色與本系統相關的用戶和角色包括：系統管理員：管理系統用戶、角色與權限，保證系統正常運行。2 系統說明 概述客戶關系管理系統用于管理與客戶相關的信息與活動，但不包括產品信息、庫存數據與銷售活動，這三部分內容有其公司銷售系統進行管理?？蛻舴眨河煽蛻籼岢錾暾垼枰猉X公司員工對其做出響應的活動。 讀者對象 參考文檔 術語定義系統用戶： XX公司員工。 范圍本系統包括：營銷管理、客戶管理、服務管理、統計報表和基礎數據五個功能模塊。 目的本文檔的編寫為下階段的設計、開發(fā)提供依據，為項目組成員對需求的詳盡理解，以及在開發(fā)開發(fā)過程中的協同工作提供強有力的保證?？蛻舴账降母叩蜎Q定著公司的核心競爭力。并希望系統提供相關報表，以便公司高層隨時了解公司客戶情況?？蛻絷P系管理系統需求規(guī)格說明書編號： RMCRM版本： 作者：日期：2009914審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注20099141 概述客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價值，并開發(fā)更多新客戶，XX公司決定實施客戶關系管理系統。希望通過這個系統完成對客戶基本信息、聯系人信息、交往信息、客戶服務信息的充分共享和規(guī)范化管理；希望通過對銷售機會、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力；希望在客戶將要流失時系統及時預警，以便銷售人員及時采取措施，降低損失?？蛻舴帐且粋€涉及多個部門，存在一定流程的工作。該客戶關系管理系統應提供一個客戶服務在線平臺，使客戶服務處理過程中相關人員可以在線完成服務的處理和記錄工作。同時本文檔也作為項目評審驗收的依據之一。另包括權限管理模塊用于系統的用戶、角色和相關權限，收發(fā)郵件功能用于獲得客戶的詳細需求，文檔管理功能用于客戶信息文件的存儲。客戶：購買XX公司產品或有意向購買XX公司產品的單位客戶，不包括個人客戶。分咨詢、建議、投訴等類型。但本系統需要提供產品信息查詢功能、庫存數據查詢功能、歷史訂單查詢功能。高管：審查客戶貢獻數據、客戶構成數據、客戶服務構成數據和客戶流失數據。接受客戶服務請求，在系統中創(chuàng)建客戶服務。對處理的服務進行反饋。對特定銷售機會制定客戶開發(fā)計劃。對負責的流失客戶采取“暫緩流失”或“確定流失”的措施。創(chuàng)建銷售機會。對特定銷售機會制定客戶開發(fā)計劃。 系統功能系統用例圖如
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