crm項(xiàng)目需求分析-在線瀏覽
2024-08-09 10:28本頁(yè)面
【正文】 圖1所示，子用例圖及詳細(xì)的用例描述見(jiàn)“功能性需求”部分。使用vs2005進(jìn)行開(kāi)發(fā)，采取B/S架構(gòu)。采用div+css設(shè)計(jì)前臺(tái)頁(yè)面，盡量做到代碼精簡(jiǎn)，大方。 營(yíng)銷(xiāo)管理營(yíng)銷(xiāo)管理模塊包含銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的管理和對(duì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理，子用例圖如圖2所示。對(duì)老客戶(hù)的銷(xiāo)售行為不屬于營(yíng)銷(xiāo)管理的范疇。銷(xiāo)售主管也可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建銷(xiāo)售機(jī)會(huì)?？蛻?hù)經(jīng)理對(duì)分配給自己的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，計(jì)劃好分幾步開(kāi)發(fā)，以及每個(gè)步驟的時(shí)間和具體事項(xiàng)。在開(kāi)發(fā)計(jì)劃結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)開(kāi)發(fā)的結(jié)果不同，設(shè)置該銷(xiāo)售機(jī)會(huì)為“開(kāi)發(fā)失敗”或“開(kāi)發(fā)成功”。 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理 創(chuàng)建銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 使用者銷(xiāo)售主管、客戶(hù)經(jīng)理 輸入要素創(chuàng)建銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的系統(tǒng)界面如圖3所示。 輸出要素提示“保存成功”，或報(bào)告相應(yīng)錯(cuò)誤。 修改銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 業(yè)務(wù)概述對(duì)未分配的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)記錄可以編輯。圖4在編輯頁(yè)面，可以對(duì)機(jī)會(huì)來(lái)源、客戶(hù)名稱(chēng)、成功機(jī)率、概要、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、機(jī)會(huì)描述進(jìn)行編輯。圖5 處理流程在列表頁(yè)面選擇“未分配”的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)進(jìn)行編輯，跳轉(zhuǎn)到編輯頁(yè)面；在編輯頁(yè)面填入更新的信息，提交表單，保存新的信息到數(shù)據(jù)庫(kù)。頁(yè)面必填項(xiàng)未填時(shí)不允許提交表單。刪除時(shí)需要判斷當(dāng)前登錄用戶(hù)為該銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的創(chuàng)建人，否則不可刪除。 處理流程點(diǎn)選刪除操作后應(yīng)提示“確認(rèn)刪除？”，用戶(hù)選“確定”則執(zhí)行刪除操作，否則不執(zhí)行。 指派銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 業(yè)務(wù)概述銷(xiāo)售主管根據(jù)各客戶(hù)經(jīng)理的負(fù)責(zé)分區(qū)、行業(yè)特長(zhǎng)等對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)進(jìn)行指派。指派成功后，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)狀態(tài)改為“已指派”。兩相皆未必輸項(xiàng)。 輸出要素指派成功后提示“指派成功”，該銷(xiāo)售機(jī)會(huì)狀態(tài)改為“已指派”（即“開(kāi)發(fā)中”）?？蛻?hù)開(kāi)發(fā)成功還將創(chuàng)建新的客戶(hù)記錄。 使用者客戶(hù)經(jīng)理 輸入要素在制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)顯示出銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的詳細(xì)信息。每個(gè)計(jì)劃項(xiàng)包括兩個(gè)輸入要素：日期和計(jì)劃內(nèi)容，都是必輸項(xiàng)。 圖7編輯計(jì)劃項(xiàng)時(shí)，日期不可以編輯。 輸出要素提交并更新當(dāng)前頁(yè)面時(shí)在計(jì)劃項(xiàng)列表中顯示新建的計(jì)劃項(xiàng)。 使用者客戶(hù)經(jīng)理 輸入要素對(duì)每個(gè)計(jì)劃項(xiàng)填寫(xiě)執(zhí)行效果，并保存?？蛻?hù)開(kāi)發(fā)成功時(shí)，需修改銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的狀態(tài)為“開(kāi)發(fā)成功”。 使用者客戶(hù)經(jīng)理 輸入要素從列表中選擇一個(gè)狀態(tài)為“已指派”的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，點(diǎn)選“開(kāi)發(fā)成功”操作。 處理流程修改銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的狀態(tài)為“開(kāi)發(fā)成功”。 輸出要素操作成功后提示“操作成功”。 使用者客戶(hù)經(jīng)理 輸入要素從列表中選擇一個(gè)狀態(tài)為“已指派”的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，點(diǎn)選“終止開(kāi)發(fā)”操作。 處理流程修改銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的狀態(tài)為“開(kāi)發(fā)失敗”。 客戶(hù)管理客戶(hù)信息是公司資產(chǎn)的構(gòu)成部分之一，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行妥善保管、充分利用。在本系統(tǒng)中，客戶(hù)信息將得到充分的共享，從而發(fā)揮最大的價(jià)值。因此我們有必要對(duì)超過(guò)6個(gè)月沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的客戶(hù)應(yīng)予以特殊關(guān)注，防止現(xiàn)有客戶(hù)流失。 使用者客戶(hù)經(jīng)理 輸入要素如下圖所示，有“*”標(biāo)記的為必輸項(xiàng)?？蛻?hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)信用度候選項(xiàng)的值都是1~5。 輸出要素提示“保存成功”或報(bào)告錯(cuò)誤。圖11 使用者客戶(hù)經(jīng)理 輸入要素新建聯(lián)系人時(shí)要輸入姓名、性別、職位和辦公電話，必輸。注意：聯(lián)系人是屬于某個(gè)客戶(hù)的。 輸出要素客戶(hù)的聯(lián)系人信息。圖表4 使用者客戶(hù)經(jīng)理 輸入要素客戶(hù)經(jīng)理完成客戶(hù)服務(wù)后，需記錄和客戶(hù)交往的內(nèi)容，特別是里程碑事件或有重大影響的事件。圖表5交往記錄可以修改。圖表6 處理流程首先選擇一個(gè)客戶(hù)，然后針對(duì)這個(gè)客戶(hù)維護(hù)交往記錄信息。 查看客戶(hù)歷史訂單 業(yè)務(wù)概述客戶(hù)的歷史訂單數(shù)據(jù)是一個(gè)客戶(hù)重要的信息。訂單數(shù)據(jù)需要從銷(xiāo)售系統(tǒng)中讀取。 使用者客戶(hù)經(jīng)理 輸入要素本系統(tǒng)根據(jù)客戶(hù)展示歷史訂單。 輸出要素針對(duì)某一客戶(hù)顯示其全部已發(fā)貨或已回款的歷史訂單，分頁(yè)顯示，最新的訂單顯示在前面。圖表7對(duì)每個(gè)訂單可以查看明細(xì)。顯示樣式如下圖所示。 客戶(hù)流失預(yù)警 業(yè)務(wù)概述系統(tǒng)自動(dòng)檢查超過(guò)6個(gè)月沒(méi)有下單的客戶(hù)，并在本系統(tǒng)中提出預(yù)警。 使用者客戶(hù)經(jīng)理 輸入要素本功能由后臺(tái)程序完成，沒(méi)有輸入界面?？蛻?hù)經(jīng)理登錄本系統(tǒng)后在客戶(hù)流失管理中就可以看到。但在確認(rèn)流失前一定要采取措施“暫緩流失”。 暫緩客戶(hù)流失 業(yè)務(wù)概述對(duì)于系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生的客戶(hù)流失預(yù)警，
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