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2025-07-16 22:21本頁(yè)面
【正文】 活動(dòng)。但本系統(tǒng)需要提供產(chǎn)品信息查詢功能、庫(kù)存數(shù)據(jù)查詢功能、歷史訂單查詢功能。銷售主管：對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行分配。對(duì)銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行指派。分析客戶貢獻(xiàn)、客戶構(gòu)成、客戶服務(wù)構(gòu)成和客戶流失數(shù)據(jù)，定期提交客戶管理報(bào)告。接受客戶服務(wù)請(qǐng)求，在系統(tǒng)中創(chuàng)建客戶服務(wù)。對(duì)處理的服務(wù)進(jìn)行反饋。對(duì)特定銷售機(jī)會(huì)制定客戶開發(fā)計(jì)劃。對(duì)負(fù)責(zé)的流失客戶采取“暫緩流失”或“確定流失”的措施。 系統(tǒng)功能系統(tǒng)用例圖如圖1所示，子用例圖及詳細(xì)的用例描述見(jiàn)“功能性需求”部分。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)原則上符合第三范式，且規(guī)范，易于維護(hù)。3 功能性需求本系統(tǒng)分營(yíng)銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和權(quán)限管理六個(gè)模塊。圖2營(yíng)銷的過(guò)程是開發(fā)新客戶的過(guò)程?？蛻艚?jīng)理有開發(fā)新客戶的任務(wù)，在客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)時(shí)，應(yīng)在系統(tǒng)中錄入該銷售機(jī)會(huì)的信息。所有的銷售機(jī)會(huì)由銷售主管進(jìn)行分配，每個(gè)銷售機(jī)會(huì)分配給一個(gè)客戶經(jīng)理。制定完客戶開發(fā)計(jì)劃后，客戶經(jīng)理按實(shí)際執(zhí)行請(qǐng)跨功能填寫計(jì)劃中每個(gè)步驟的執(zhí)行效果。如果開發(fā)客戶成功，系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建新的客戶記錄。 使用者銷售主管、客戶經(jīng)理 輸入要素創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)的系統(tǒng)界面如圖3所示。 輸出要素提示“保存成功”，或報(bào)告相應(yīng)錯(cuò)誤。 修改銷售機(jī)會(huì) 業(yè)務(wù)概述對(duì)未分配的銷售機(jī)會(huì)記錄可以編輯。圖 4在編輯頁(yè)面，可以對(duì)機(jī)會(huì)來(lái)源、客戶名稱、成功機(jī)率、概要、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、機(jī)會(huì)描述進(jìn)行編輯。圖5 處理流程在列表頁(yè)面選擇“未分配”的銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行編輯，跳轉(zhuǎn)到編輯頁(yè)面；在編輯頁(yè)面填入更新的信息，提交表單，保存新的信息到數(shù)據(jù)庫(kù)。頁(yè)面必填項(xiàng)未填時(shí)不允許提交表單。刪除時(shí)需要判斷當(dāng)前登錄用戶為該銷售機(jī)會(huì)的創(chuàng)建人，否則不可刪除。 處理流程點(diǎn)選刪除操作后應(yīng)提示“確認(rèn)刪除？”，用戶選“確定”則執(zhí)行刪除操作，否則不執(zhí)行。 指派銷售機(jī)會(huì) 業(yè)務(wù)概述銷售主管根據(jù)各客戶經(jīng)理的負(fù)責(zé)分區(qū)、行業(yè)特長(zhǎng)等對(duì)銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行指派。指派成功后，銷售機(jī)會(huì)狀態(tài)改為“已指派”。兩相皆未必輸項(xiàng)。 輸出要素指派成功后提示“指派成功”，該銷售機(jī)會(huì)狀態(tài)改為“已指派”（即“開發(fā)中”）。客戶開發(fā)成功還將創(chuàng)建新的客戶記錄。 使用者客戶經(jīng)理 輸入要素在制定開發(fā)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)顯示出銷售機(jī)會(huì)的詳細(xì)信息。每個(gè)計(jì)劃項(xiàng)包括兩個(gè)輸入要素：日期和計(jì)劃內(nèi)容，都是必輸項(xiàng)。編輯計(jì)劃項(xiàng)時(shí)，日期不可以編輯。 輸出要素提交并更新當(dāng)前頁(yè)面時(shí)在計(jì)劃項(xiàng)列表中顯示新建的計(jì)劃項(xiàng)。 使用者客戶經(jīng)理 輸入要素對(duì)每個(gè)計(jì)劃項(xiàng)填寫執(zhí)行效果，并保存?？蛻糸_發(fā)成功時(shí)，需修改銷售機(jī)會(huì)的狀態(tài)為“開發(fā)成功”。 使用者客戶經(jīng)理 輸入要素從列表中選擇一個(gè)狀態(tài)為“已指派”的銷售機(jī)會(huì)，點(diǎn)選“開發(fā)成功”操作。 處理流程修改銷售機(jī)會(huì)的狀態(tài)為“開發(fā)成功”。 輸出要素操作成功后提示“操作成功”。 使用者客戶經(jīng)理 輸入要素從列表中選擇一個(gè)狀態(tài)為“已指派”的銷售機(jī)會(huì)，點(diǎn)選“終止開發(fā)”操作。 處理流程修改銷售機(jī)會(huì)的狀態(tài)為“開發(fā)失敗”。 客戶管理客戶信息是公司資產(chǎn)的構(gòu)成部分之一，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行妥善保管、充分利用。在本系統(tǒng)中，客戶信息將得到充分的共享，從而發(fā)揮最大的價(jià)值。因此我們有必要對(duì)超過(guò)6個(gè)月沒(méi)有購(gòu)買公司產(chǎn)品的客戶應(yīng)予以特殊關(guān)注，防止現(xiàn)有客戶流失。圖 9 客戶信息管理 編輯客戶信息 業(yè)務(wù)概述客戶經(jīng)理可以編輯狀態(tài)為“正常”的客戶信息。地區(qū)、客戶等級(jí)的候選項(xiàng)由數(shù)據(jù)字典維護(hù)；客戶經(jīng)理候選項(xiàng)為所有狀態(tài)為“正?！钡南到y(tǒng)用戶。圖 10 處理流程從列表中選擇要編輯的用戶點(diǎn)選“編輯”按鈕，編輯特定客戶的信息，輸入新信息后點(diǎn)“保存”按鈕，返回列表頁(yè)面。 管理客戶聯(lián)系人 業(yè)務(wù)概述每個(gè)客戶可以有多個(gè)聯(lián)系人。還可輸入手機(jī)號(hào)碼和備注信息。圖表 2編輯聯(lián)系人時(shí)姓名、性別、職位和辦公電話為必輸項(xiàng)。 輸出要素客戶的聯(lián)系人信息。圖表 4 使用者客戶經(jīng)理 輸入要素客戶經(jīng)理完成客戶服務(wù)后，需記錄和客戶交往的內(nèi)容，特別是里程碑事件或有重大影響的事件。圖表 5交往記錄可以修改。圖表 6 處理流程首先選擇一個(gè)客戶，然后針對(duì)這個(gè)客戶維護(hù)交往記錄信息。 查看客戶歷史訂單 業(yè)務(wù)概述客戶的歷史訂單數(shù)據(jù)
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