crm需求規(guī)格說明書-展示頁
2025-06-07 22:21本頁面
【正文】 ，計(jì)劃好分幾步開發(fā)，以及每個(gè)步驟的時(shí)間和具體事項(xiàng)。銷售主管也可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)。對老客戶的銷售行為不屬于營銷管理的范疇。 營銷管理營銷管理模塊包含銷售機(jī)會(huì)的管理和對客戶開發(fā)過程的管理，子用例圖如圖2所示。程序需使用MVC模式，采用三層架構(gòu)，保證系統(tǒng)的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性。圖 1 當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范本系統(tǒng)采用Microsoft SQL Server數(shù)據(jù)庫，使用Java EE進(jìn)行開發(fā)，采取B/S架構(gòu)。高管：審查客戶貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)、客戶構(gòu)成數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)構(gòu)成數(shù)據(jù)和客戶流失數(shù)據(jù)。執(zhí)行客戶開發(fā)計(jì)劃。創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)。處理分派給自己的客戶服務(wù)。客戶經(jīng)理：維護(hù)負(fù)責(zé)的客戶信息。對特定銷售機(jī)會(huì)制定客戶開發(fā)計(jì)劃。創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)。 用戶與角色與本系統(tǒng)相關(guān)的用戶和角色包括：系統(tǒng)管理員：管理系統(tǒng)用戶、角色與權(quán)限，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。這三類數(shù)據(jù)將由XX公司X銷售系統(tǒng)進(jìn)行管理。分咨詢、建議、投訴等類型?？蛻簦嘿徺IXX公司產(chǎn)品或有意向購買XX公司產(chǎn)品的單位客戶，不包括個(gè)人客戶。在上述文件未明確描述的情況下，應(yīng)能滿足合同和相關(guān)投標(biāo)書所描述的功能。另包括權(quán)限管理模塊用于系統(tǒng)的用戶、角色和相關(guān)權(quán)限。同時(shí)本文檔也作為項(xiàng)目評審驗(yàn)收的依據(jù)之一。 目的本文檔是北京信息技術(shù)有限公司在與XX公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施合同基礎(chǔ)上編制的。客戶服務(wù)水平的高低決定著公司的核心競爭力。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶情況?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)：JBRMCRM版本：作者：.日期：20071212審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建PM200712121 概述 4 目的 4 范圍 4 讀者對象 4 參考文檔 4 術(shù)語定義 42 系統(tǒng)說明 6 概述 6 用戶與角色 6 系統(tǒng)功能 7 當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范 73 功能性需求 8 營銷管理 8 銷售機(jī)會(huì)管理 9 客戶開發(fā)計(jì)劃 14 客戶管理 17 客戶信息管理 18 客戶流失管理 27 服務(wù)管理 31 服務(wù)創(chuàng)建 31 服務(wù)分配 32 服務(wù)處理 33 服務(wù)反饋 35 服務(wù)歸檔 37 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 40 客戶貢獻(xiàn)分析 40 客戶構(gòu)成分析 41 客戶服務(wù)分析 42 客戶流失分析 43 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 45 數(shù)據(jù)字典管理 45 查詢產(chǎn)品數(shù)據(jù) 47 查詢庫存 48 權(quán)限管理 494 非功能性需求 50 技術(shù)需求 50 軟硬件環(huán)境需求 50 性能需求 50 安全保密需求 50 可維護(hù)性和可擴(kuò)展性 50 文檔需求 51 文檔清單 51 用戶手冊 515 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 526 附錄 53附錄A：系統(tǒng)原型 5353 / 531 概述客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價(jià)值，并開發(fā)更多新客戶，XX公司決定實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。希望通過這個(gè)系統(tǒng)完成對客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理；希望通過對銷售機(jī)會(huì)、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力；希望在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以便銷售人員及時(shí)采取措施，降低損失?？蛻舴?wù)是一個(gè)涉及多個(gè)部門，存在一定流程的工作。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個(gè)客戶服務(wù)在線平臺(tái)，使客戶服務(wù)處理過程中相關(guān)人員可以在線完成服務(wù)的處理和記錄工作。本文檔的編寫為下階段的設(shè)計(jì)、開發(fā)提供依據(jù)，為項(xiàng)目組成員對需求的詳盡理解，以及在開發(fā)開發(fā)過程中的協(xié)同工作提供強(qiáng)有力的保證。 范圍本系統(tǒng)包括：營銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)五個(gè)功能模塊。系統(tǒng)功能為本說明書與附件Demo版界面描述中功能的并集。 讀者對象 參考文檔無 術(shù)語定義系統(tǒng)用戶：XX公司員工?？蛻舴?wù)：由客戶提出申請，需要XX公司員工對其做出響應(yīng)的活動(dòng)。2 系統(tǒng)說明 概述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用于管理與客戶相關(guān)的信息與活動(dòng)，但不包括產(chǎn)品信息、庫存數(shù)據(jù)與銷售
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