【正文】 備選聯(lián)系人），252。252?！鞍l(fā)現(xiàn)商機”：可能有多個商機。顯示商機概要，關(guān)聯(lián)至“商機管理”“銷售中”：可能有多個商機。顯示商機概要，關(guān)聯(lián)至“銷售管理”“銷售成功”可能有多個商機。 來自客戶服務(wù)模塊的信息，如客戶月生產(chǎn)分析報告、客戶投訴情況等252。 商機管理：商機管理包括客戶關(guān)系維護及商機確認兩大部分。該功能利用可定制的工作流程規(guī)則來實現(xiàn)線索流轉(zhuǎn)、日?？蛻艟S護工作的記錄、維護情況的分析，以及商機和銷售活動管理的自動化。維護的手段通常包括：電話聯(lián)系，郵件聯(lián)系，傳真聯(lián)系，直郵聯(lián)系，客戶拜訪，參加會議等。功能要求： 記錄日常關(guān)系維護過程: 對日常關(guān)系維護的情況進行滾動記錄（如：記錄人，維護方式、對方人員、工作內(nèi)容，下一步計劃等），并且支持自動生成《客戶聯(lián)系拜訪記錄表》（該表可以依照現(xiàn)有的表樣進行設(shè)計），同時，客戶的信息與聯(lián)系人資料與“客戶信息表”互相關(guān)聯(lián)，名單共享。該模塊可關(guān)聯(lián)“客戶信息表”，辨別并顯示客戶當(dāng)前銷售狀態(tài)： 商機確認商機確認是指經(jīng)過日?？蛻絷P(guān)系的維護后，發(fā)現(xiàn)有新客戶的潛在商機或者老客戶的新商機。該商機庫擁有搜索功能，可以快捷地將各個商機的資料搜索出來。另外，商機管理還要求包括幾個子項的功能。該部分的聯(lián)系人管理可以單獨列出與商機相關(guān)的重點聯(lián)系人信息，同時該部分信息應(yīng)該與《客戶信息表》中的聯(lián)系人信息進行關(guān)聯(lián)，共享。2） 客戶信息。3） 商機成功概率分析。4） 訂單估價進行收入預(yù)測，可利用預(yù)設(shè)公式，結(jié)合客戶相關(guān)資料（如漫游量等信息），進行收入預(yù)測。銷售過程管理可根據(jù)預(yù)設(shè)的銷售流程進行一系列管理與記錄。商機通過確認 新建銷售跟蹤項目，錄入詳細信息 銷售事件的記錄包括：電話，郵件等是否需拜訪進行客戶拜訪（客戶拜訪表）維護制定技術(shù)方案，記錄技術(shù)方案制定情況需要不需要準備投標材料，并且記錄相關(guān)材料進入報價單流程（與報價管理接口）合同談判（與合同管理接口）進入合同審批流程，并且記錄相關(guān)文檔分配商機 銷售管理流程銷售管理流程包括從商機確認開始，將各個商機獨立成事件，由開拓室經(jīng)理進行商機的分配，然后由各個分管的銷售人員進行后續(xù)的跟進，直至商機成熟進行報價以及合同談判，最終至合同順利簽署為終點。也支持開拓室經(jīng)理進行直接分配。并且支持銷售人員制定銷售計劃，銷售人員在該處應(yīng)該將周計劃，月計劃分別填入項目中?？筛鶕?jù)需要根據(jù)各聯(lián)系事件詳情生成《客戶聯(lián)系拜訪記錄表》。（此過程預(yù)留與OA 的接口） 216。216。5） 制定技術(shù)方案： 關(guān)聯(lián)產(chǎn)品模塊。6） 投標材料準備功能：216。 預(yù)存標準投標材料。 存檔應(yīng)標書。客戶商機挖掘填寫報價單審批表是否需要報價給客戶進行報價經(jīng)業(yè)務(wù)開拓室經(jīng)理，部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)審批是否同意不同意合同管理員進行存檔管理客戶是否接受是否進行存檔是否采用標準報價是內(nèi)部準備報價單否是否超過折扣限度否公司主管領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)開拓室經(jīng)理，部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)審批是不同意同意報價表的功能要求為：1） 根據(jù)產(chǎn)品標準報價模式，系統(tǒng)可自動根據(jù)預(yù)先定義的格式生成報價單，而且其中的價格參數(shù)默認為標準報價值。2） 系統(tǒng)可支持高權(quán)限角色對不同產(chǎn)品、不同銷售級別人員的價格調(diào)整空間進行定義。3） 報價單自動生成編號功能（根據(jù)客戶名，日期自動生成報價單編號）。 合同管理合同管理包括從合同模版的定制，合同談判，合同談判記錄，合同審批記錄一系列的表格生成與保存，以及合同細況的編輯與查詢。系統(tǒng)自動根據(jù)客戶基本信息，選擇的產(chǎn)品以及報價情況生成初版合同，并且提供編輯修改功能。記錄合同談判過程。根據(jù)談判記錄生成談判記錄表，并現(xiàn)實合同審批表模版進行編輯。6） 合同管理預(yù)留與公司的OA系統(tǒng)進行接口。該功能是要把銷售流程當(dāng)中的各銷售項目進行分析，形成圖表（含預(yù)設(shè)圖表以及支持自定義圖表），幫助銷售更有效的進行銷售活動。與客戶的郵件往來可自行在相關(guān)記錄的作為附件備檔。（可方便添加來信聯(lián)系人信息至客戶信息表） 市場營銷管理各模塊功能應(yīng)保證可以進行添加或編輯，以便系統(tǒng)的實時更新和完善。故營銷活動管理包括營銷可行性分析、計劃制定、計劃分解、計劃執(zhí)行、以及計劃結(jié)束總結(jié)，由此對整個營銷活動進行統(tǒng)一有效的管理。 營銷活動構(gòu)建不同營銷活動計劃之間的從屬關(guān)系及模型，以便日后套用。有時間限制。 制定工作計劃可行性分析批準后，可以開展下一步即制定工作計劃的工作，包括同樣包括新增、批準、修改、完結(jié)、刪除等操作。進度報告包括工作大項、具體工作細項、完成百分比、負責(zé)人、備注等模塊需定期匯報，且單位時間內(nèi)有時間提醒功能，此時限可由活動審批人自定義。 總結(jié)一項營銷活動完結(jié)后，開始進行總結(jié)。工作流程及步驟提煉 以工作組為單位進行，可落實到個人。216。 按標題查詢 按人員查詢 營銷物料管理 此部分功能用于物料申請、打回、批準及采購，并可記錄營銷物料存貨情況、營銷物料采購情況、單次營銷活動耗費物料情況等。216。 營銷物料采購計劃制定計劃提出、修改、批準或打回。 營銷物料采購提出采購人與采購執(zhí)行人對此進行操作。 營銷物料使用管理對每次營銷活動的物料使用情況進行記錄，以備查詢。216。216。 品牌管理216。使用者對此進行登記、刪除和修改操作，系統(tǒng)都應(yīng)該彈出對話框進行提示操作，避免誤操作發(fā)生。 MI管理MI——企業(yè)的理念識別(mind identity)，包括企業(yè)的經(jīng)營信條,企業(yè)精神,座右銘,企業(yè)風(fēng)格,經(jīng)營戰(zhàn)略策略,廠歌,員工的價值觀等。對外包括市場調(diào)查,產(chǎn)品開發(fā)公共關(guān)系,促銷活動,流通政策,銀行關(guān)系,股市對策,公益性,文化性活動等。關(guān)系應(yīng)用包括,如辦公器具,設(shè)備,招牌,標識牌,旗幟,建筑外觀,櫥窗,衣著制服,交通工具,包裝用品,廣告?zhèn)鞑?展示,陳列等。辦公模板上傳及下載——提供ppt、word等辦公軟件模板的下載。216。 品牌好感度調(diào)查n 事前調(diào)查n 事后調(diào)查 受調(diào)客戶選定——與郵件系統(tǒng)連接。 存檔備份及查詢功能 客戶服務(wù)管理CRM系統(tǒng)客戶服務(wù)模塊主要實現(xiàn)對客戶服務(wù)經(jīng)理日常與客戶溝通聯(lián)絡(luò)及拜訪事務(wù)的管理，反映溝通聯(lián)系過程中遇到的問題及新情況，為銷售及市場提供一定的信息。分為以下幾個子功能模塊： 客戶日常聯(lián)絡(luò)管理實現(xiàn)對客戶日常聯(lián)絡(luò)管理，從聯(lián)絡(luò)發(fā)起，到聯(lián)絡(luò)結(jié)束每個階段進行記錄。同時，可以實現(xiàn)按照聯(lián)絡(luò)對象、聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)主題及聯(lián)絡(luò)時間段等信息進行組合查詢的功能。具體管理包括：拜訪計劃管理及實際拜訪情況管理。及實際拜訪情況管理包括：拜訪對象、拜訪時間（以天為單位）、拜訪地、討論議題、拜訪內(nèi)容摘要。同時，需要同樣實現(xiàn)對拜訪計劃及實地拜訪情況的查詢功能。對于實地拜訪情況需要支持從以下緯度的組合查詢：拜訪ID、拜訪對象、拜訪時間段、拜訪地。同時，可以實現(xiàn)對某一時間段、某一客戶、某一拜訪地的拜訪成本匯總查詢。各功能以產(chǎn)品體系為主要向下分類依據(jù)，所有查詢結(jié)果可導(dǎo)出另存，所有信息原則上可向其他模塊流動。對產(chǎn)品體系可進行編輯和增刪操作，以及產(chǎn)品查詢等功能。系統(tǒng)根據(jù)產(chǎn)品工作流程提供默認的產(chǎn)品工作步驟想，各個產(chǎn)品經(jīng)理在此基礎(chǔ)上可根據(jù)實際情況自定義進度項。在此基礎(chǔ)上，每個進度項具有記錄其實際開始時間和完成時間的功能，提供與計劃時間的對比結(jié)果，提醒狀態(tài)為提前完成、正常完成、延遲中、延遲完成等，并能記錄延遲原因。 產(chǎn)品資料管理包括實現(xiàn)對各種產(chǎn)品資料的分類、版本管理、上傳下載。資料分類可以按不同產(chǎn)品、或不同資料種類分別展示，提供下載、新增資料、編輯資料名稱等操作。每個產(chǎn)品的每種資料均支持版本管理，系統(tǒng)具備版本查詢、版本增刪、版本說明等功能。服務(wù)收費項可以進行靈活的配置和增刪操作，但能保留此前已存檔的收入情況。統(tǒng)計指標包括：總收入、增長率、貢獻比等。統(tǒng)計結(jié)果等均可以導(dǎo)出為Excel格式文件。數(shù)據(jù)的錄入和查詢功能依據(jù)一定的權(quán)限提供。該類需求應(yīng)包括全部操作層面和決策層面產(chǎn)生的信息，并將這些信息集成起來，以供綜合查詢/統(tǒng)計/分析/預(yù)測以及CRM系統(tǒng)決策層面使用。例如，輸入“NTT DoCoMo”，查詢出的信息應(yīng)包括市場調(diào)研數(shù)據(jù)、針對NTT的營銷活動及其結(jié)果統(tǒng)計、NTT的商機信息、報價信息，以及客服信息等。其中電子文件，應(yīng)結(jié)構(gòu)化的記錄下文檔的名稱、類型、存檔日期、涉及的客戶名稱、涉及的銷售項目、涉及的工作模塊、涉及的計劃和申請、內(nèi)容摘要等信息（這類關(guān)鍵字信息應(yīng)可配置），以便通過各種組織方式對文檔進行檢索和查閱l 對系統(tǒng)中的信息和數(shù)據(jù)支持分類，可以增加和刪除分類信息l 支持按類型、名稱、添加人、修改人、修改日期、關(guān)鍵字等屬性或者屬性的組合進行模糊查詢l 與其它各模塊提供集成，各類信息數(shù)據(jù)可在信息層、操作層、決策層之間閉環(huán)流動，確保操作層產(chǎn)生的信息可進入信息層，并供決策層參考制定決策；確保決策層制定的策略能夠直接指導(dǎo)操作層并在信息層中存檔；也方便銷售、市場、客服、產(chǎn)品人員以及后端各級管理者可以方便的同時檢索參考相關(guān)信息l 信息層面應(yīng)與其他在用系統(tǒng)保持接口。l 信息管理內(nèi)容需求216。 市場調(diào)研數(shù)據(jù)：CRM前