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2024-11-20 23:11本頁面
【正文】 。 圖表 10 處理流程 選擇客戶流失預警記錄，追加暫緩措施。然后在系統(tǒng)中使用“暫緩流失”功能點，填寫 采取的措施。 輸出要素 客戶流失預警記錄。 軟件需求規(guī)格說明書 27 / 52 圖表 9 對客戶流失預警可以采取“暫緩流失”和“確認流失”兩種措施。 處理流程 每周六凌晨 02： 00 系統(tǒng)自動檢查訂單數(shù)據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)有超過 6 個月沒有下單的客戶，則自動添加一條客戶流失預警記錄。訂單數(shù)據(jù)需要從銷售系統(tǒng)中獲得。 圖表 8 客戶流失管理 系統(tǒng)將對超過 6 個月沒有購買行為的。在訂單明細中需要顯示訂單的總金額。需要在列表中顯示訂單的編號、下單日期、送貨地址、訂單狀態(tài)。 軟件需求規(guī)格說明書 25 / 52 處理流程 首先選擇一個客戶，然后查看這個客戶的歷史訂單，再選擇一條歷史訂單查看訂單明細。讀取時只讀取訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”或“已回款”的數(shù)據(jù)（對應訂單記錄狀態(tài)為 5 或 6）。本系統(tǒng)中不提供訂單管理的功能。 輸出要素 客戶的交往記錄數(shù)據(jù)。但必輸項不能修改為空。 添加一個客戶交往記錄時需要記錄事件發(fā)生的日期、地點、概要和詳細信息，還可以填寫一個備注信息。 軟件需求規(guī)格說明書 22 / 52 管理客戶交往記錄 業(yè)務概述 系統(tǒng)可以保存每個客戶的交往記錄。 圖表 3 處理流程 選擇一個客戶，顯示其所有聯(lián)系人的列表，從中選擇進行編輯或刪除操作，還可以給該客戶添加聯(lián)系人。 注意：聯(lián)系人是屬于某個客戶的。 圖 11 使用者 客戶經理 軟件需求規(guī)格說明書 20 / 52 輸入要素 新建聯(lián)系人時要輸入姓名、性別、職位和辦公電話，必輸。 輸出要素 提示“保存成功”或報 告錯誤?？蛻魸M意度和客戶信用度候選項的值都是 1~5。 使用者 客戶經理 軟件需求規(guī)格說明書 18 / 52 輸入要素 如下圖所示，有“ *”標記的為必輸項。 客戶管理的 子用例圖如圖 9 所示。 有調查表明，公司的大部分利潤來自老客戶，開發(fā)新的客戶成本相對較高而且風險相對較大。 每個客戶經理有責任維護自己負責的客戶信息，隨時更新。 輸出要素 操作成功后提示“操作成功”。 或者在執(zhí)行計劃頁面點選“終止開發(fā)”操作。 開發(fā)失敗 業(yè)務概述 某銷售機會在確認客戶的確沒有采購需求后，或不具備開發(fā)價值時可認為“開發(fā)失敗”。 根據(jù)銷售機會中相應信息（包括客戶名稱、聯(lián)系人和聯(lián)系人電話）自動創(chuàng)建客戶記錄。 或者在執(zhí)行計劃頁面點選“開發(fā)成功”操作。并根據(jù)銷售機會 中相應信息自動創(chuàng) 軟件需求規(guī)格說明書 16 / 52 建客戶記錄。 圖 8 開發(fā)成功 業(yè)務概述 某個客戶開發(fā)計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行結束后如果客戶同意購買公司產品，已經下訂單或者簽訂銷售合同，則標志客戶開發(fā)成功。 軟件需求規(guī)格說明書 15 / 52 執(zhí)行開發(fā)計劃 業(yè)務概述 完成客戶開發(fā)計劃的制定后，客戶經理開始按照計劃內容執(zhí)行客戶開發(fā)計劃，并按時記錄執(zhí)行結果。 圖 7 處理流程 首先選擇一 “已指派”的銷售機會進行指定計劃的操作，然后制定計劃。日期的輸入格式為“ 20201213”。 客戶經理可以通過新建計劃項，編輯已經有的計劃項，即刪除計劃項來針對一個銷售機會來制定客戶開發(fā)計劃。 制定開發(fā)計劃 業(yè)務概述 客戶經理對分配給自己的銷售機會制定開發(fā)計劃。 客戶開發(fā)計劃 對“已指派”的銷售機會制定開發(fā)計劃，執(zhí)行開發(fā)計劃，并記錄執(zhí)行結果。 圖 6 軟件需求規(guī)格說明書 13 / 52 處理流程 選擇要指派的銷售機會，察看銷售機會的詳細信息并選擇客戶經理進行指派。 使用者 銷售主管 輸入要素 進行指派時需要選擇輸入客戶經理，系統(tǒng)自動輸入指派時間。 每個銷售機會指派給一個客戶經理，專事專人。 輸出要素 刪除成功后提示“刪除成功”。 使用者 銷售主管、客戶經理 輸入要素 如圖 4 所示，在“未指派”的銷售機會列表中選擇一項刪除。 刪除銷售機會 業(yè)務概述 狀態(tài)為“未分配”的銷售機會可以刪除。 輸出要素 提示“保存成功”，或報告相應錯誤。 其他信息不可編輯。 使用者 銷售主管、客戶經理 輸入要素 在銷售機會管理的列表頁面列出所有狀態(tài)為“未分配”的銷售機會記錄，可選擇一條進行編輯。頁面必填項未填時不允許提交表單。 軟件需求規(guī)格說明書 9 / 52 圖 3 創(chuàng)建銷售機會時需錄入以下信息： 表 1 數(shù)據(jù)項 說明 輸入格式 是否必填 編號 系統(tǒng)自動生成 輸入框只讀 機會來源 文本 客戶名稱 文本 是 成功機率 從
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