crm需求分析整合版-文庫(kù)吧資料
2025-07-01 06:20本頁(yè)面
【正文】 2 刪除客戶分類失敗a) 提示要?jiǎng)h除的客戶分類正在使用不能刪除b) 返回“刪除客戶分類”界面后置條件1 新增或修改成功的客戶分類，可以通過(guò)檢索的方式可以驗(yàn)證。c) 點(diǎn)擊“刪除”。5. 刪除已接收短信a) 銷售人員選擇“已接收短信”列表。b) 選擇要?jiǎng)h除的短信。g) 點(diǎn)擊“發(fā)送”。3. 發(fā)送內(nèi)部短信e) 銷售人員點(diǎn)擊“發(fā)送內(nèi)部短信”。2. 查詢已接收短信c) 銷售人員點(diǎn)擊“已接收短信”。備選流1. 查詢已發(fā)短信a) 銷售人員點(diǎn)擊“已發(fā)短信”。4. 同上 查看已接收短信。2. 銷售人員進(jìn)行發(fā)送短信。后置條件無(wú)業(yè)務(wù)規(guī)則5. 不同身份登陸看到的郵件不同。2．通過(guò)點(diǎn)擊頁(yè)面的“郵件賬號(hào)配置”導(dǎo)航進(jìn)入郵件賬號(hào)配置界面。3．通過(guò)填寫郵件賬號(hào)配置信息，點(diǎn)擊“保存”，完成郵件賬號(hào)配置操作。基本事件流1．銷售人員或主管進(jìn)入郵件管理。特殊需求無(wú)特殊需求無(wú). ：郵件帳號(hào)配置用例名稱郵件賬號(hào)配置用例編號(hào)CRM09用例作用域配置郵件賬號(hào)用例版本優(yōu)先級(jí)5主要參與者銷售人員、銷售主管。c) 單擊“查詢”得到相應(yīng)的郵件信息。備選流a) 銷售人員或者主管點(diǎn)擊“查詢郵件”。2．通過(guò)點(diǎn)擊頁(yè)面的“查詢郵件”導(dǎo)航進(jìn)入廢件箱。特殊需求無(wú)特殊需求無(wú). ：查詢郵件用例名稱查詢郵件用例編號(hào)CRM05用例作用域查詢郵件用例版本優(yōu)先級(jí)5主要參與者銷售人員、銷售主管。f) 清空廢件箱a) 銷售人員或者主管查看廢件箱。b) 勾選想要導(dǎo)出的的郵件。c) 點(diǎn)擊“永久刪除”完成永久刪除操作。c) 點(diǎn)擊“恢復(fù)”完成郵件恢復(fù)操作。c) 恢復(fù)郵件a) 銷售人員或者主管查看廢件箱。備選流b) 查看郵件a) 銷售人員或者主管點(diǎn)擊“廢件箱”。3．通過(guò)顯示在頁(yè)面的郵件選擇想要操作的郵件進(jìn)行郵件操作?；臼录?．銷售人員或主管進(jìn)入郵件管理。特殊需求無(wú) . :廢件箱用例名稱廢件箱用例編號(hào)CRM07用例作用域廢件箱用例版本優(yōu)先級(jí)5主要參與者銷售人員、銷售主管。c) 點(diǎn)擊“再次發(fā)送”，完成郵件再次發(fā)送操作。 5. 再次發(fā)送郵件a) 銷售人員或者主管查看發(fā)件箱。b) 點(diǎn)擊“打印”c) 瀏覽器中顯示郵件的所有內(nèi)容。c) 點(diǎn)擊“導(dǎo)出Excel”，完成導(dǎo)出郵件操作。2. 刪除郵件a) 銷售人員或者主管查看發(fā)件箱b) 勾選想要?jiǎng)h除的郵件c) 點(diǎn)擊“刪除”完成刪除操作。備選流1. 查看郵件a) 銷售人員或者主管點(diǎn)擊“發(fā)件箱”。2． 通過(guò)點(diǎn)擊發(fā)件箱導(dǎo)航進(jìn)入發(fā)件箱。特殊需求無(wú). :發(fā)件箱用例名稱發(fā)件箱用例編號(hào)CRM06用例作用域發(fā)件箱用例版本優(yōu)先級(jí)5主要參與者銷售人員、銷售主管。s) 點(diǎn)擊“打印”完成打印郵件操作。5. 打印郵件p) 銷售人員或者主管查看郵件。n) 勾選想要導(dǎo)出的的郵件。3. 刪除郵件j) 銷售人員或者主管查看收件箱k) 勾選想要?jiǎng)h除的郵件l) 點(diǎn)擊“刪除”完成刪除操作。e) 在列表中選擇想要查看的郵件，實(shí)現(xiàn)查看郵件操作。3. 通過(guò)顯示在頁(yè)面的郵件選擇想要查看的郵件內(nèi)容進(jìn)行查看。涉眾涉眾名稱興趣銷售人員查看、回復(fù)、刪除、導(dǎo)出、打印銷售主管查看、回復(fù)、刪除、導(dǎo)出、打印前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺(tái)觸發(fā)條件銷售人員和銷售主管想要查看客戶郵件信息基本事件流1. 銷售人員或主管進(jìn)入郵件管理。c) 點(diǎn)擊“立即發(fā)送”完成新郵件發(fā)送操作后置條件無(wú)業(yè)務(wù)規(guī)則1. 不同身份登陸看到的郵件不同。備選流1. 寫郵件a) 銷售人員或者主管點(diǎn)擊“寫郵件”。3. 填寫郵件內(nèi)容等信息。涉眾涉眾名稱興趣銷售人員寫郵件銷售主管寫郵件前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺(tái)觸發(fā)條件銷售人員和銷售主管想要給客戶寫新郵件.基本事件流1. 銷售人員或主管進(jìn)入郵件管理。要驗(yàn)證不兩樣不能為空的業(yè)務(wù)規(guī)則1. 銷售人員的申請(qǐng)只能對(duì)銷售主管進(jìn)行申請(qǐng)2. 銷售人員進(jìn)行審批的必須有選擇一個(gè)審批人特殊需求審批通過(guò)后就不能對(duì)結(jié)果進(jìn)行刪除，修改。f) 選擇申請(qǐng)列表具體哪個(gè)，查看申請(qǐng)的內(nèi)容。備選流1. 查詢我的申請(qǐng)信息d) 銷售人員點(diǎn)擊“我的申請(qǐng)”。1. 銷售人員可以對(duì)申請(qǐng)列表中的信息進(jìn)行刪除。 后置條件審批只能選擇“同意“或”不同意”業(yè)務(wù)規(guī)則，銷售主管只能對(duì)自己審批的內(nèi)容進(jìn)行審批 特殊需求無(wú). ：我的申請(qǐng)用例名稱我的申請(qǐng)用例編號(hào)CRM016用例作用域我的申請(qǐng)用例版本優(yōu)先級(jí)主要參與者統(tǒng)一權(quán)限系統(tǒng)銷售主管涉眾涉眾名稱興趣銷售人員查看申請(qǐng) 刪除未通過(guò)申請(qǐng) 修改未通過(guò)申請(qǐng) 添加申請(qǐng)前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺(tái)初始頁(yè)面我的申請(qǐng)觸發(fā)條件銷售人員進(jìn)行申請(qǐng)，刪除未通過(guò)申請(qǐng)，修改未通過(guò)申請(qǐng) 添加申請(qǐng)基本事件流4. 銷售人員進(jìn)入我的申請(qǐng)界面。b) 顯示全部信息的審批列表。3. 銷售主管可以對(duì)自己審批的內(nèi)容進(jìn)行提交。業(yè)務(wù)規(guī)則1在此模塊中銷售人員只能對(duì)自己的日常事信息進(jìn)行查看，添加，修改，刪除特殊需求無(wú). ：我的審批用例名稱我的審批用例編號(hào)CRM015用例作用域我的審批用例版本優(yōu)先級(jí)主要參與者統(tǒng)一權(quán)限系統(tǒng)銷售主管涉眾涉眾名稱興趣銷售主管審批 查看前置條件銷售主管已登錄到系統(tǒng)平臺(tái)初始頁(yè)面審批頁(yè)面觸發(fā)條件銷售主管進(jìn)行查看審批 做出審批決策基本事件流1. 銷售主管入審批管理界面。c) 確定4. 刪除事務(wù)信息a) 點(diǎn)擊“刪除”所選擇的事務(wù)信息。c) 確定3. 修改事務(wù)信息a) 銷售人員點(diǎn)擊“修改”。2. 新建日常事務(wù)信息a) 銷售人員點(diǎn)擊“新建事務(wù)”。2. 可以對(duì)自己的事務(wù)進(jìn)行修改，刪除，新建備選流1. 查詢?nèi)粘Ｐ畔) 銷售人員點(diǎn)擊日常事務(wù)。其中窗口中的“關(guān)聯(lián)客戶”是指月日程計(jì)劃中所涉及的客戶信息 d）添加信息完成后，點(diǎn)擊保存即完成月日程計(jì)劃 e）其它操作如備選流1）、2）、3）備選流a) 查詢:a) 點(diǎn)擊相應(yīng)日期,顯示相應(yīng)日期的日程信息b) 修改:a)點(diǎn)擊相應(yīng)日期下的日程信息條目,將彈出”相應(yīng)窗體”以便修改b)修改完成后,點(diǎn)擊保存c) 刪除:a) 點(diǎn)擊相應(yīng)日期下的日程信息條目,將彈出”相應(yīng)窗體”b) 點(diǎn)擊”刪除”則刪除相應(yīng)的日程信息后置條件新增、修改或刪除日程信息成功，可以通過(guò)檢索的方式可以驗(yàn)證。其中窗口中的“關(guān)聯(lián)客戶”是指周日程計(jì)劃中所涉及的客戶信息 d）添加信息完成后，點(diǎn)擊保存即完成周日程計(jì)劃 e）其
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