erp與crm的整合-文庫吧資料
2025-06-25 08:20本頁面
【正文】 與SAPR/（middle ware）。比如說“定單狀態(tài)”這個數(shù)據(jù)在SAP中生成并隨著定單處理的各個步驟而變化，如果數(shù)據(jù)更新不是同步的，那么SAP中的“定單狀態(tài)”可能已經更改為“完成”，而前端數(shù)據(jù)庫可以查詢到的卻還是“未批準”。了解數(shù)據(jù)庫運行的DBA們知道，這種人工運作幾乎是不可能長時間維持的。 弗吉尼亞州的一家名為Value America的公司②最近在他們的CRM工程中遇到了下面的問題——這家公司采用SAP的R/3系統(tǒng)作為他們ERP的后臺架構，并安裝了Siebel 、市場推廣和客戶服務的IT平臺。 同步更新的ERP與CRM 前面我們提到在實現(xiàn)與后臺整合的“前端辦公自動化”的時候，最經常需要考慮的通常是CRM軟件與定單管理模塊、供應鏈管理模塊、財務管理模塊和客戶服務模塊之間的數(shù)據(jù)交換。在企業(yè)內部數(shù)據(jù)庫運用比較成熟的國家和行業(yè)中，這種變化會先于其他的國家和行業(yè)發(fā)生。慢慢地，其他行業(yè)會加入進來，龐大的跨國跨行業(yè)的數(shù)據(jù)網絡中心將逐步形成，成為工商業(yè)資源調配中心樞紐，真正實現(xiàn)“網絡革命”。在這個階段中，不僅僅是一個企業(yè)把自己的資源數(shù)據(jù)庫向客戶或供應商延伸，而且是許多企業(yè)的數(shù)據(jù)庫相互聯(lián)接，滿足一定規(guī)則的交易，比如常規(guī)性購買，將由計算機自動完成；一個企業(yè)的庫存數(shù)量將根據(jù)其交易伙伴的定單自動更改；每個客戶將以最短的時間獲得按他的要求定制的產品。我們只能從目前已經完成的電子化網絡化工程中揣測一二。 第三個階段，Grove把它稱為“電子化決策階段”。在這個階段中，CRM與ERP的整合勢在必行。 不是所有企業(yè)都愿意立刻把它的后臺數(shù)據(jù)庫向世界各地的網民公開。最需要變化的通常是定單管理模塊、供應鏈系列模塊、財務管理模塊和客戶服務模塊。 第二個階段，也就是北美在過去的兩年中方興未艾的CRM熱潮開始讓企業(yè)從“電子小冊子”走向實現(xiàn)“前端辦公自動化”。不過這種見效最多體現(xiàn)在公司已經注冊了自己的域名，可以在職員的名片上加印一個://的地址而已，無論是現(xiàn)存客戶還是
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