crm需求分析整合版-wenkub
2023-07-10 06:20:35 本頁面
【正文】 用域日程安排用例版本優(yōu)先級(jí)5主要參與者部門業(yè)務(wù)員、部門主管涉眾涉眾名稱興趣銷售業(yè)務(wù)員添加，修改，刪除，檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日常事務(wù)銷售主管添加，修改，刪除，檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日常事務(wù)就業(yè)推廣業(yè)務(wù)員添加，修改，刪除，檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日常事務(wù)就業(yè)主管添加，修改，刪除，檢索，關(guān)聯(lián)客戶信息，日常事務(wù)前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺(tái)觸發(fā)條件用戶使用日程安排計(jì)劃時(shí)觸發(fā)基本事件流用戶點(diǎn)擊“日程安排”頁面，頁面中菜單中有四個(gè)分別是：日常事務(wù)、日日程、周日程、月日程 1)日日程功能: a）點(diǎn)擊“日日程”項(xiàng)進(jìn)入“日日程”界面，點(diǎn)擊“新增” b)彈出“新增”事務(wù)窗口 c）添加上對(duì)話窗體中的信息（主題，啟始時(shí)間，內(nèi)容,關(guān)聯(lián)客戶等）后，點(diǎn)擊保存。能做成下來列表的選項(xiàng)一定做成下拉列表。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)2. 任務(wù)概述. 目標(biāo)本系統(tǒng)為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)模塊，提供完善的用戶管理和授權(quán)管理，通過標(biāo)準(zhǔn)的WebService為替他軟件系統(tǒng)提供統(tǒng)一的權(quán)限管理服務(wù)。. 用戶組織結(jié)構(gòu) 銷售部門，就業(yè)部門，以及系統(tǒng)維護(hù)部門. 用戶相關(guān)業(yè)務(wù)用戶相關(guān)業(yè)務(wù)（本期）包括，統(tǒng)一消息管理、工作日志安排、客戶分組、客戶信息管理、以及統(tǒng)一的Email管理平臺(tái)等，隨著開發(fā)還會(huì)有其他相應(yīng)業(yè)務(wù)相關(guān)。本文檔的編寫為下階段的設(shè)計(jì)、開發(fā)提供依據(jù)，為項(xiàng)目組成員對(duì)需求的詳盡理解，以及在開發(fā)開發(fā)過程中的協(xié)同工作提供強(qiáng)有力的保證。同時(shí)本文檔也作為項(xiàng)目評(píng)審驗(yàn)收的依據(jù)之一。. 業(yè)務(wù)對(duì)象說明及術(shù)語定義術(shù)語解釋用戶銷售人員，就業(yè)部門人員管理員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的管理的人員。. 運(yùn)行環(huán)境. 網(wǎng)絡(luò)及硬件環(huán)境 數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器環(huán)境：HP380G5服務(wù)器458565AA1HP DL380G5服務(wù)器（2U機(jī)架式，支持64G內(nèi)存）3年保修服務(wù)，5*8下一工作日原廠上門服務(wù)1顆 四核處理器 E5430（ GHz、1333MHz、12M緩存）2G內(nèi)存（1G*2）DDR2667(8個(gè)內(nèi)存插口)雙口N373i 千兆網(wǎng)卡，1個(gè)熱插拔電源P400i256M RAID卡（支持RAID 0/1/1+5/5）8個(gè)熱插拔硬盤托架，最多支持8塊硬盤薄型 DVD 光驅(qū) ，標(biāo)準(zhǔn)簡體中文鍵盤及鼠標(biāo)1顆 四核處理器 E5430（ GHz、1333MHz、12M緩存）HP 4GB內(nèi)存組件(2*2GB)一組HP 2GB內(nèi)存組件(2*1GB)一組HP 超薄DVD+CDRW驅(qū)動(dòng)器HP 3年金牌服務(wù),7*24*4上門服務(wù)HP 256M陣列電池緩存HP 146 GB SAS 10K rpm 硬盤驅(qū)動(dòng)器存儲(chǔ)設(shè)備：HP MSA1000光纖存儲(chǔ)柜MSA 1000 （光纖磁盤柜，支持14個(gè)硬盤及多磁盤柜集群）1 x MSA1000 控制器/256MB 帶電池保護(hù)緩存，支持RAID 0,1,0+1,5,ADG1 x 容納14塊Ultra 3/Ultra 320 SCSI硬盤機(jī)箱1 x I/O 模塊,帶有一個(gè)2Gb/s SFP接口1 x 通用機(jī)柜套件2 x VHDCI 到 VHDCI SCSI線纜和PDU電源連接線纜2 x 冗余電源和風(fēng)扇HP StorageWorks SAN Switch SAN交換機(jī)HP StrgWrks4gbSW SnglPK SFP Transcvr 模塊5米LCLC 多模光纖通道電纜FC2142SR 4GB PCIe HBA 光纖網(wǎng)卡套件（包括PCIE轉(zhuǎn)接卡）300GB 10k U320 UNI HDD ALL. 支 持 軟 件 環(huán) 境 操作系統(tǒng)： Microsoft Windows XP SP2數(shù)據(jù)庫軟件：Microsoft SQL Server 2000編譯程序： JDK 應(yīng)用服務(wù)器：IBM WebSphere Application Server 測試軟件： 無. 其它要求客戶信息管理是本系統(tǒng)的重點(diǎn)，貫穿于整個(gè)項(xiàng)目。方便用戶。其中窗口中的“關(guān)聯(lián)客戶”是指日日程計(jì)劃中所涉及的客戶信息 d）添加信息完成后，點(diǎn)擊保存即完成日日程計(jì)劃 e）其它操作如備選流1）、2）、3） 2）周日程功能 a）點(diǎn)擊“周日程”項(xiàng)進(jìn)入“周日程管理”界面，點(diǎn)擊相應(yīng)顯示周日期塊。其中窗口中的“關(guān)聯(lián)客戶”是指月日程計(jì)劃中所涉及的客戶信息 d）添加信息完成后，點(diǎn)擊保存即完成月日程計(jì)劃 e）其它操作如備選流1）、2）、3）備選流a) 查詢:a) 點(diǎn)擊相應(yīng)日期,顯示相應(yīng)日期的日程信息b) 修改:a)點(diǎn)擊相應(yīng)日期下的日程信息條目,將彈出”相應(yīng)窗體”以便修改b)修改完成后,點(diǎn)擊保存c) 刪除:a) 點(diǎn)擊相應(yīng)日期下的日程信息條目,將彈出”相應(yīng)窗體”b) 點(diǎn)擊”刪除”則刪除相應(yīng)的日程信息后置條件新增、修改或刪除日程信息成功，可以通過檢索的方式可以驗(yàn)證。2. 新建日常事務(wù)信息a) 銷售人員點(diǎn)擊“新建事務(wù)”。c) 確定4. 刪除事務(wù)信息a) 點(diǎn)擊“刪除”所選擇的事務(wù)信息。3. 銷售主管可以對(duì)自己審批的內(nèi)容進(jìn)行提交。 后置條件審批只能選擇“同意“或”不同意”業(yè)務(wù)規(guī)則，銷售主管只能對(duì)自己審批的內(nèi)容進(jìn)行審批 特殊需求無. ：我的申請(qǐng)用例名稱我的申請(qǐng)用例編號(hào)CRM016用例作用域我的申請(qǐng)用例版本優(yōu)先級(jí)主要參與者統(tǒng)一權(quán)限系統(tǒng)銷售主管涉眾涉眾名稱興趣銷售人員查看申請(qǐng) 刪除未通過申請(qǐng) 修改未通過申請(qǐng) 添加申請(qǐng)前置條件已登錄到系統(tǒng)平臺(tái)初始頁面我的申請(qǐng)觸發(fā)條件銷售人員進(jìn)行申請(qǐng)，刪除未通過申請(qǐng)，修改未通過申請(qǐng) 添加申請(qǐng)基本事件流4. 銷售人員進(jìn)入我的申請(qǐng)界面。備選流1. 查詢我的申請(qǐng)信息d) 銷售人員點(diǎn)擊“我的申請(qǐng)”。要驗(yàn)證不兩樣不能為空的業(yè)務(wù)規(guī)則1. 銷售人員的申請(qǐng)只能對(duì)銷售主管進(jìn)行申請(qǐng)2. 銷售人員進(jìn)行審批的必須有選擇一個(gè)審批人特殊需求審批通過后就不能對(duì)結(jié)果進(jìn)行刪除，修改。3. 填寫郵件內(nèi)容等信息。c) 點(diǎn)擊“立即發(fā)送”完成新郵件發(fā)送操作后置條件無業(yè)務(wù)規(guī)則1. 不同身份登陸看到的郵件不同。3. 通過顯示在頁面的郵件選擇想要查看的郵件內(nèi)容進(jìn)行查看。3. 刪除郵件j) 銷售人員或者主管查看收件箱k) 勾選想要?jiǎng)h除的郵件l) 點(diǎn)擊“刪除”完成刪除操作。5. 打印郵件p) 銷售人員或者主管查看郵件。特殊需求無. :發(fā)件箱用例名稱發(fā)件箱用例編號(hào)CRM06用例作用域發(fā)件箱用例版本優(yōu)先級(jí)5主要參與者銷售人員、銷售主管。備選流1. 查看郵件a) 銷售人員或者主管點(diǎn)擊“發(fā)件箱”。c) 點(diǎn)擊“導(dǎo)出Excel”
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