【正文】 遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 制定開發(fā)計(jì)劃 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 業(yè)務(wù)概述 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作 者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 客戶經(jīng)理對分配給自己的銷售機(jī)會制定開發(fā)計(jì)劃。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 客戶開發(fā)計(jì)劃 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRMCRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 對“已指派”的銷售機(jī)會制定開發(fā)計(jì)劃，執(zhí)行開發(fā)計(jì)劃，并記錄執(zhí)行結(jié)果。 crm項(xiàng)目需求 文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 圖 6cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍 來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 處理流程 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 選擇要指派的銷售機(jī)會，察看銷售機(jī)會的詳細(xì)信息并選擇客戶經(jīng)理進(jìn)行指派。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 萄被仁卉洋盼櫻溺 使用者 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 銷售主管 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 輸入要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 進(jìn)行指派時(shí)需要選擇輸入客戶經(jīng)理，系統(tǒng)自動輸入指派時(shí)間。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 每個(gè)銷售機(jī)會指派給一個(gè)客戶經(jīng)理，專事專人。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān) 系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 輸出要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 刪除成功后提示“刪除成功”。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 使用者 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 銷售主管、客戶經(jīng)理 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 輸入要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī) 格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 如圖 4 所示，在“未指派”的銷售機(jī)會列表中選擇一項(xiàng)刪除。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹 伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 刪除銷售機(jī)會 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 業(yè)務(wù)概述 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注 新創(chuàng)建 PM20712 狀態(tài)為“未分配”的銷售機(jī)會可以刪除。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 輸出要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期： 審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 提示“保存成功”，或報(bào)告相應(yīng)錯(cuò)誤。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎 喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 其他信息不可編輯。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 使用者 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 銷售主管、客戶經(jīng)理 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 輸入要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 萄被仁卉洋盼櫻溺 在銷售機(jī)會管理的列表頁面列出所有狀態(tài)為“未分配”的銷售機(jī)會記錄，可選擇一條進(jìn)行編輯。頁面必填項(xiàng)未填時(shí)不允許提交表單。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 圖 3cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 創(chuàng)建銷售機(jī)會時(shí)需錄入以下信息： crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂 人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 表 1cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 駝萄被仁卉洋盼櫻溺 數(shù)據(jù)項(xiàng) 說明 輸入格式 是否必填 編號 系統(tǒng)自動生成 輸入框只讀 機(jī)會來源 文本 客戶名稱 文本 是 成功機(jī)率 從 0 到 100 的數(shù)字 數(shù)字 是 概要 對銷售機(jī)會的簡要描述 文本 是 聯(lián)系人 文本 聯(lián)系人電話 文本 機(jī)會描述 文本 是 創(chuàng)建人 自動填入當(dāng)前登錄用戶，用戶不可更改 輸入框只讀 是 創(chuàng)建時(shí)間 當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間 輸入框只讀 是 處理流程 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀 態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 從頁面獲取輸入信息，在數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建新記錄。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 銷售機(jī)會管理 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 創(chuàng)建銷售機(jī)會 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 業(yè)務(wù)概述 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 盼櫻溺 見 節(jié)的描述。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 在開發(fā)計(jì)劃結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)開發(fā)的結(jié)果不同，設(shè)置該銷售機(jī)會為“開發(fā)失敗”或“開發(fā)成功”。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 客戶經(jīng)理對分配給自己的銷售機(jī)會制定客戶開發(fā)計(jì)劃，計(jì)劃好分幾步開發(fā)，以及每個(gè)步驟的時(shí)間和具體事項(xiàng)。銷售主管也可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建銷售機(jī)會。對老客戶的銷售行為不屬于營銷管理的范疇。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 營銷管理 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 營銷管理模塊包含銷售機(jī)會的管理和對客戶開發(fā)過程的管理，子用例圖如圖 2 所示。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 溺 程序需使用 MVC 模式，采用三層架構(gòu)，保證系統(tǒng)的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 圖 1cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī) 格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 本系統(tǒng)采用 Microsoft SQL Server 數(shù)據(jù)庫，使用 Java EE 進(jìn)行開發(fā)，采取 B/S 架構(gòu)。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)