【正文】 號(hào)： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀 態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來(lái)燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺(jué)司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 處理流程 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 首先選擇一“已 指派”的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)進(jìn)行指定計(jì)劃的操作，然后制定計(jì)劃。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審 批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來(lái)燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺(jué)司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 圖 8cr m項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來(lái)燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺(jué)司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 開(kāi)發(fā)成功 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 業(yè)務(wù)概述 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來(lái)燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺(jué)司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 某個(gè)客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中或執(zhí)行結(jié)束后如果客戶(hù)同意購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品，已經(jīng)下訂單或者簽訂銷(xiāo)售合同，則標(biāo)志客戶(hù)開(kāi)發(fā)成功。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 或者在執(zhí)行計(jì)劃頁(yè)面點(diǎn)選“開(kāi)發(fā)成功”操作。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 穢遵剩份陵已貍來(lái)燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺(jué)司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 開(kāi)發(fā)失敗 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 業(yè)務(wù)概述 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期： 審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 某銷(xiāo)售機(jī)會(huì)在確認(rèn)客戶(hù)的確沒(méi)有采購(gòu)需求后，或不具備開(kāi)發(fā)價(jià)值時(shí)可認(rèn)為“開(kāi)發(fā)失敗”。 crm項(xiàng) 目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 輸出要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 已貍來(lái)燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺(jué)司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 操作成功后提示“操作成功”。 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 有調(diào)查表明，公司的大部分利潤(rùn)來(lái)自老客 戶(hù)，開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)成本相對(duì)較高而且風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 使用者 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵 已貍來(lái)燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺(jué)司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 客戶(hù)經(jīng)理 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 輸入要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期： 狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 如下圖所示，有“ *”標(biāo)記的為必輸項(xiàng)。 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修 訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 輸出要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 提示“保存成功”或 報(bào)告錯(cuò)誤。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來(lái)燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺(jué)司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 注意：聯(lián)系人是屬于某個(gè)客戶(hù)的。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來(lái)燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺(jué)司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 管理客戶(hù)交往記錄 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系 統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 業(yè)務(wù)概述 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺(jué)司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 系統(tǒng)可以保存每個(gè)客戶(hù)的交往記錄。但必輸項(xiàng)不能修改為空。本系統(tǒng)中不提供訂單管理的功能。 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 處理流程 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù) 關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 首先選擇一個(gè)客戶(hù)，然后查看這個(gè)客戶(hù)的歷史訂單，再選擇一條歷史訂單查看訂單明細(xì)。讀取時(shí)只讀取訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”或“已回款”的數(shù)據(jù)（對(duì)應(yīng)訂單記錄狀態(tài)為 5 或 6）。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺(jué)司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 輸出要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 客戶(hù)的交往記錄數(shù)據(jù)。cr m項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 盼櫻溺 添加一個(gè)客戶(hù)交往記錄時(shí)需要記錄事件發(fā)生的日期、地點(diǎn)、概要和詳細(xì)信息，還可以填寫(xiě)一個(gè)備注信息。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 圖表 3cr m項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng) 建 處理流程 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 選擇一個(gè)客戶(hù)，顯示其所有聯(lián)系人的列表，從中 選擇進(jìn)行編輯或刪除操作，還可以給該客戶(hù)添加聯(lián)系人。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來(lái)燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺(jué)司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 圖 11cr m項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來(lái)燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺(jué)司九 佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 使用者 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來(lái)燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺(jué)司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 客戶(hù)經(jīng)理 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 12 輸入要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 新建聯(lián)系人時(shí)要輸入姓名、性別、職位和辦公電話(huà)，必輸?？蛻?hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)信用度候選項(xiàng)的值都是 1~5。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 客戶(hù)管理的子用例圖如圖 9 所示。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺(jué)司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理有責(zé)任維護(hù)自己負(fù)責(zé)的客戶(hù)信息，隨時(shí)更新。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 或者在執(zhí)行計(jì)劃頁(yè)面點(diǎn)選“終止開(kāi)發(fā)”操作。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來(lái)燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺(jué)司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 根據(jù)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)中相應(yīng)信息（包括客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人和聯(lián)系人電話(huà)）自動(dòng)創(chuàng)建客戶(hù)記錄。并根據(jù)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)中相應(yīng)信息自動(dòng)創(chuàng)建客戶(hù)記錄。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 執(zhí)行開(kāi)發(fā)計(jì)劃 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 業(yè)務(wù)概述 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 剩份陵已貍來(lái)燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺(jué)司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 完成客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定后，客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)始按照計(jì)劃內(nèi)容執(zhí)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并按時(shí)記錄執(zhí)行結(jié)果。日期的輸入格式為“ 20201213”。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳 確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來(lái)燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺(jué)司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 業(yè)務(wù)概述 crm項(xiàng)目需求文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作 者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 客戶(hù)經(jīng)理對(duì)分配給自己的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃。 crm項(xiàng)目需求 文檔客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)