【正文】 號(hào)： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀 態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣?shì)斉韪Ｑ澣榧Z抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 處理流程 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 首先選擇一“已 指派”的銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行指定計(jì)劃的操作，然后制定計(jì)劃。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審 批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣?shì)斉韪Ｑ澣榧Z抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 圖 8cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣?shì)斉韪Ｑ澣榧Z抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 開發(fā)成功 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 業(yè)務(wù)概述 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣?shì)斉韪Ｑ澣榧Z抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 某個(gè)客戶開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行結(jié)束后如果客戶同意購買公司產(chǎn)品，已經(jīng)下訂單或者簽訂銷售合同，則標(biāo)志客戶開發(fā)成功。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 或者在執(zhí)行計(jì)劃頁面點(diǎn)選“開發(fā)成功”操作。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣?shì)斉韪Ｑ澣榧Z抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 開發(fā)失敗 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 業(yè)務(wù)概述 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期： 審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 某銷售機(jī)會(huì)在確認(rèn)客戶的確沒有采購需求后，或不具備開發(fā)價(jià)值時(shí)可認(rèn)為“開發(fā)失敗”。 crm項(xiàng) 目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JBRMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 輸出要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 宵恤撣丈諸詣?shì)斉韪Ｑ澣榧Z抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 操作成功后提示“操作成功”。 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 有調(diào)查表明，公司的大部分利潤來自老客 戶，開發(fā)新的客戶成本相對(duì)較高而且風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 使用者 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴 宵恤撣丈諸詣?shì)斉韪Ｑ澣榧Z抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 客戶經(jīng)理 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 輸入要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期： 狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 如下圖所示，有“ *”標(biāo)記的為必輸項(xiàng)。 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修 訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 輸出要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 提示“保存成功”或 報(bào)告錯(cuò)誤。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JBRMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣?shì)斉韪Ｑ澣榧Z抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 注意：聯(lián)系人是屬于某個(gè)客戶的。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣?shì)斉韪Ｑ澣榧Z抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 管理客戶交往記錄 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系 統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 業(yè)務(wù)概述 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 系統(tǒng)可以保存每個(gè)客戶的交往記錄。但必輸項(xiàng)不能修改為空。本系統(tǒng)中不提供訂單管理的功能。 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 處理流程 crm項(xiàng)目需求文檔客戶 關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 首先選擇一個(gè)客戶，然后查看這個(gè)客戶的歷史訂單，再選擇一條歷史訂單查看訂單明細(xì)。讀取時(shí)只讀取訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”或“已回款”的數(shù)據(jù)（對(duì)應(yīng)訂單記錄狀態(tài)為 5 或 6）。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 輸出要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 客戶的交往記錄數(shù)據(jù)。cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 曰號(hào)情 添加一個(gè)客戶交往記錄時(shí)需要記錄事件發(fā)生的日期、地點(diǎn)、概要和詳細(xì)信息，還可以填寫一個(gè)備注信息。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 圖表 3cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng) 建 處理流程 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 選擇一個(gè)客戶，顯示其所有聯(lián)系人的列表，從中 選擇進(jìn)行編輯或刪除操作，還可以給該客戶添加聯(lián)系人。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣?shì)斉韪Ｑ澣榧Z抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 圖 11cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣?shì)斉韪Ｑ澣榧Z抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳 竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 使用者 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣?shì)斉韪Ｑ澣榧Z抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 客戶經(jīng)理 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 12 輸入要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 新建聯(lián)系人時(shí)要輸入姓名、性別、職位和辦公電話，必輸?？蛻魸M意度和客戶信用度候選項(xiàng)的值都是 1~5。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 客戶管理的子用例圖如圖 9 所示。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 糧抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 每個(gè)客戶經(jīng)理有責(zé)任維護(hù)自己負(fù)責(zé)的客戶信息，隨時(shí)更新。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 或者在執(zhí)行計(jì)劃頁面點(diǎn)選“終止開發(fā)”操作。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JBRMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣?shì)斉韪Ｑ澣榧Z抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 根據(jù)銷售機(jī)會(huì)中相應(yīng)信息（包括客戶名稱、聯(lián)系人和聯(lián)系人電話）自動(dòng)創(chuàng)建客戶記錄。并根據(jù)銷售機(jī)會(huì)中相應(yīng)信息自動(dòng)創(chuàng)建客戶記錄。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 執(zhí)行開發(fā)計(jì)劃 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 業(yè)務(wù)概述 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 蓖那烴宵恤撣丈諸詣?shì)斉韪Ｑ澣榧Z抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 完成客戶開發(fā)計(jì)劃的制定后，客戶經(jīng)理開始按照計(jì)劃內(nèi)容執(zhí)行客戶開發(fā)計(jì)劃，并按時(shí)記錄執(zhí)行結(jié)果。日期的輸入格式為“ 20201213”。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購 茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣?shì)斉韪Ｑ澣榧Z抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 制定開發(fā)計(jì)劃 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 業(yè)務(wù)概述 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作 者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 客戶經(jīng)理對(duì)分配給自己的銷售機(jī)會(huì)制定開發(fā)計(jì)劃。 crm項(xiàng)目需求 文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)