【正文】 修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 圖 6cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍 來(lái)燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺(jué)司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 處理流程 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 選擇要指派的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，察看銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的詳細(xì)信息并選擇客戶經(jīng)理進(jìn)行指派。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 每個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)指派給一個(gè)客戶經(jīng)理，專事專人。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 使用者 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來(lái)燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺(jué)司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 銷(xiāo)售主管、客戶經(jīng)理 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 輸入要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī) 格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 如圖 4 所示，在“未指派”的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)列表中選擇一項(xiàng)刪除。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 輸出要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期： 審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 提示“保存成功”，或報(bào)告相應(yīng)錯(cuò)誤。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來(lái)燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺(jué)司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 使用者 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來(lái)燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺(jué)司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 銷(xiāo)售主管、客戶經(jīng)理 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 輸入要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 萄被仁卉洋盼櫻溺 在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理的列表頁(yè)面列出所有狀態(tài)為“未分配”的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)記錄，可選擇一條進(jìn)行編輯。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 翟牲憋選潦庇爸芹覺(jué)司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 圖 3cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來(lái)燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺(jué)司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 創(chuàng)建銷(xiāo)售機(jī)會(huì)時(shí)需錄入以下信息： crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂 人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來(lái)燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺(jué)司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 表 1cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 駝萄被仁卉洋盼櫻溺 數(shù)據(jù)項(xiàng) 說(shuō)明 輸入格式 是否必填 編號(hào) 系統(tǒng)自動(dòng)生成 輸入框只讀 機(jī)會(huì)來(lái)源 文本 客戶名稱 文本 是 成功機(jī)率 從 0 到 100 的數(shù)字 數(shù)字 是 概要 對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的簡(jiǎn)要描述 文本 是 聯(lián)系人 文本 聯(lián)系人電話 文本 機(jī)會(huì)描述 文本 是 創(chuàng)建人 自動(dòng)填入當(dāng)前登錄用戶，用戶不可更改 輸入框只讀 是 創(chuàng)建時(shí)間 當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間 輸入框只讀 是 處理流程 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀 態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 從頁(yè)面獲取輸入信息，在數(shù)據(jù)庫(kù)中創(chuàng)建新記錄。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 在開(kāi)發(fā)計(jì)劃結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)開(kāi)發(fā)的結(jié)果不同，設(shè)置該銷(xiāo)售機(jī)會(huì)為“開(kāi)發(fā)失敗”或“開(kāi)發(fā)成功”。銷(xiāo)售主管也可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM 版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 營(yíng)銷(xiāo)管理 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 營(yíng)銷(xiāo)管理模塊包含銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的管理和對(duì)客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程的管理，子用例圖如圖 2 所示。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 圖 1cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī) 格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來(lái)燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺(jué)司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺(jué)司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 本系統(tǒng)采用 Microsoft SQL Server 數(shù)據(jù)庫(kù)，使用 Java EE 進(jìn)行開(kāi)發(fā)，采取 B/S 架構(gòu)。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 執(zhí)行客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 處理分派給自己的客戶服務(wù)。 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺(jué)司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 對(duì)特定銷(xiāo)售機(jī)會(huì)制定客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來(lái)燎喳典襯 盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺(jué)司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 用戶與角色 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 與本系統(tǒng)相關(guān)的用戶和角色包括： crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審 批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來(lái)燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺(jué)司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 系統(tǒng)管理員： crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 溺 管理系統(tǒng)用戶、角色與權(quán)限，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。分咨詢、建議、投訴等類(lèi)型。在上述文件未明 確描述的情況下，應(yīng)能滿足合同和相關(guān)投標(biāo)書(shū)所描述的功能。同時(shí)本文檔也作為項(xiàng)目評(píng)審驗(yàn)收的依據(jù)之一?？蛻舴?wù)水平的高低決定著公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) crm項(xiàng)目需 求 文 檔 客 戶 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng) 需 求 規(guī) 格 說(shuō) 明 書(shū) 編 號(hào) ： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來(lái)燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺(jué)司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 需求規(guī)格說(shuō)明書(shū) crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JBRM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 父 現(xiàn) 較 錳 確 隔 飲 冒 穢 遵 剩 份 陵 已 貍 來(lái) 燎 喳 典 襯 盆 襟 滬 涌 厄 廉 捶 詹 伯 翟 牲 憋 選 潦 庇 爸 芹 覺(jué) 司 九 佑 皆 膠 創(chuàng) 緬 譽(yù) 且 駝 萄 被 仁 卉 洋 盼 櫻 溺 編號(hào)： JBRMCRMcrm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來(lái)燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺(jué)司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 版本： ： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來(lái)燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇 爸芹覺(jué)司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 作者 ： 日期 ： 審批： 日期： 狀態(tài) 修訂人 修改日期 版本 備注 新創(chuàng)建 PM 20201212 1 概述 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價(jià)值，并開(kāi)發(fā)更多新客戶， XX 公司決定實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日 期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 客戶服務(wù)是一個(gè)涉及多個(gè)部門(mén)，存在一定流程的工作。本文檔的編寫(xiě)為下階段的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)提供依據(jù)，為項(xiàng)目組成員對(duì)需求的詳盡理解，以及在開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的協(xié)同工作提供強(qiáng)有力的保證。系統(tǒng)功能為本說(shuō)明書(shū) 與附件 Demo 版界面描述中功能的并集。 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 客戶服務(wù)： crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來(lái)燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺(jué)司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 由客戶提出申請(qǐng)，需要 XX 公司員工對(duì)其做出響應(yīng)的活動(dòng)。但本系統(tǒng)需要提供產(chǎn)品信息查詢功能、庫(kù)存數(shù)據(jù)查詢功能、歷史訂單查詢功能。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來(lái)燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺(jué)司九佑皆膠創(chuàng)緬譽(yù)且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)進(jìn)行指派。 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)編號(hào)： JB RM