【正文】 明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 審查客戶貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)、客戶構(gòu)成數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)構(gòu)成數(shù)據(jù)和客戶流失數(shù)據(jù)。這三類數(shù)據(jù)將由 XX 公司 X銷售系統(tǒng)進(jìn)行管理。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報表，以便公司高層隨時了解公司客戶情況。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 讀者對象 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 參考文檔 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 無 cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編 號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 術(shù)語定義 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 系統(tǒng)用戶： crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 XX 公司員工。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九 佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 對處理的服務(wù)進(jìn)行反饋。 crm項目需求文檔客戶 關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 所有的銷售機(jī)會由銷售主管進(jìn)行分配，每個銷售機(jī)會分配給一個客戶經(jīng)理。頁面必填項未填時不允許提交表單。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 使用者 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 客戶經(jīng)理 cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 輸入要素 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 在制定開發(fā)計劃時，應(yīng)顯示出銷售機(jī)會的詳細(xì)信息。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 輸出要素 crm項目需求文檔 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 操作成功后提示“操作成功”。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 圖 10cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 處理流程 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 從列表中選擇要編輯的用戶點選“編輯”按鈕，編輯特定客戶的信息，輸入新信息后點“保存”按鈕，返回列表頁面。 cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日 期版本備注新創(chuàng)建 查看客戶歷史訂單 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 業(yè)務(wù)概述 crm項目需 求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 客戶的歷史訂單數(shù)據(jù)是一個客戶重要的信息。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 圖表 5cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 交往記錄可以修改。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 圖 9cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇 爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 客戶信息管理 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 編輯客戶信息 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 20712 業(yè)務(wù)概述 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 客戶經(jīng)理可以編輯狀態(tài)為“正常”的客戶信息。 cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 使用者 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期 ：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 客戶經(jīng)理 cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 輸入要素 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 從列表中選擇一個狀態(tài)為“已指派”的銷售機(jī)會，點選“開發(fā)成功”操作。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號 ：JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 輸出要素 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 指派成功后提示“指派成功”，該銷售機(jī)會狀態(tài)改為“已指派”（即“開發(fā)中”）。cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 圖 4cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批 ：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 在編輯頁面，可以對機(jī)會來源、客戶名稱、成功機(jī)率、概要、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、機(jī)會描述進(jìn)行編輯。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審 批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 圖 2cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 營 銷的過程是開發(fā)新客戶的過程。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 分析客戶貢獻(xiàn)、客戶構(gòu)成、客戶服務(wù)構(gòu)成和客戶流失數(shù)據(jù)，定期提交客戶管理報告。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 仁卉洋盼櫻溺 范圍 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 本系統(tǒng)包括：營銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計報表和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)五個功能模塊。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期 ：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 目的 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 本文檔是北京信 息技術(shù)有限公司在與 XX 公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施合同基礎(chǔ)上編制的。 cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 創(chuàng)建銷售機(jī)會。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 溺 程序需使用 MVC 模式，采用三層架構(gòu)，保證系統(tǒng)的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性。頁面必填項未填時不允許提交表單。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 萄被仁卉洋盼櫻溺 使用者 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0遙耕聰甄賄卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 銷售主管 cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 卞歇底父現(xiàn)較錳確隔飲冒穢遵剩份陵已貍來燎喳典襯盆襟滬涌厄廉捶詹伯翟牲憋選潦庇爸芹覺司九佑皆膠創(chuàng)緬譽且駝萄被仁卉洋盼櫻溺 輸入要素 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 進(jìn)行指派時需要選擇輸入客戶經(jīng)理，系統(tǒng)自動輸入指派時間。 crm項目