【正文】 修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 圖 6cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤 撣丈諸詣?shì)斉韪Ｑ澣榧Z抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 處理流程 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 選擇要指派的銷售機(jī)會(huì)，察看銷售機(jī)會(huì)的詳細(xì)信息并選擇客戶經(jīng)理進(jìn)行指派。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 每個(gè)銷售機(jī)會(huì)指派給一個(gè)客戶經(jīng)理，專事專人。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 使用者 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣?shì)斉韪Ｑ澣榧Z抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 銷售主管、客戶經(jīng)理 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 輸入要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī) 格說明書編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 如圖 4 所示，在“未指派”的銷售機(jī)會(huì)列表中選擇一項(xiàng)刪除。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 輸出要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期： 審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 提示“保存成功”，或報(bào)告相應(yīng)錯(cuò)誤。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣?shì)斉韪Ｑ澣榧Z抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 使用者 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣?shì)斉韪Ｑ澣榧Z抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 銷售主管、客戶經(jīng)理 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 輸入要素 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 在銷售機(jī)會(huì)管理的列表頁面列出所有狀態(tài)為“未分配”的銷售機(jī)會(huì)記錄，可選擇一條進(jìn)行編輯。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 圖 3cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣?shì)斉韪Ｑ澣榧Z抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)時(shí)需錄入以下信息： crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂 人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣?shì)斉韪Ｑ澣榧Z抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 表 1cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 數(shù)據(jù)項(xiàng) 說明 輸入格式 是否必填 編號(hào) 系統(tǒng)自動(dòng)生成 輸入框只讀 機(jī)會(huì)來源 文本 客戶名稱 文本 是 成功機(jī)率 從 0 到 100 的數(shù)字 數(shù)字 是 概要 對(duì)銷售機(jī)會(huì)的簡(jiǎn)要描述 文本 是 聯(lián)系人 文本 聯(lián)系人電話 文本 機(jī)會(huì)描述 文本 是 創(chuàng)建人 自動(dòng)填入當(dāng)前登錄用戶，用戶不可更改 輸入框只讀 是 創(chuàng)建時(shí)間 當(dāng)前系統(tǒng)時(shí)間 輸入框只讀 是 處理流程 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀 態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 從頁面獲取輸入信息，在數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建新記錄。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 在開發(fā)計(jì)劃結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)開發(fā)的結(jié)果不同，設(shè)置該銷售機(jī)會(huì)為“開發(fā)失敗”或“開發(fā)成功”。銷售主管也可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM 版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 營銷管理 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 營銷管理模塊包含銷售機(jī)會(huì)的管理和對(duì)客戶開發(fā)過程的管理，子用例圖如圖 2 所示。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 圖 1cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī) 格說明書編號(hào)： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣?shì)斉韪Ｑ澣榧Z抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 糧抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 本系統(tǒng)采用 Microsoft SQL Server 數(shù)據(jù)庫，使用 Java EE 進(jìn)行開發(fā)，采取 B/S 架構(gòu)。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 執(zhí)行客戶開發(fā)計(jì)劃。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 處理分派給自己的客戶服務(wù)。 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 詣?shì)斉韪Ｑ澣榧Z抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 對(duì)特定銷售機(jī)會(huì)制定客戶開發(fā)計(jì)劃。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣?shì)?盆福褲乳糧抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 用戶與角色 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 與本系統(tǒng)相關(guān)的用戶和角色包括： crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審 批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣?shì)斉韪Ｑ澣榧Z抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 系統(tǒng)管理員： crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 情 管理系統(tǒng)用戶、角色與權(quán)限，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。分咨詢、建議、投訴等類型。在上述文件未明 確描述的情況下，應(yīng)能滿足合同和相關(guān)投標(biāo)書所描述的功能。同時(shí)本文檔也作為項(xiàng)目評(píng)審驗(yàn)收的依據(jù)之一?？蛻舴?wù)水平的高低決定著公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) crm項(xiàng)目需 求 文 檔 客 戶 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng) 需 求 規(guī) 格 說 明 書 編 號(hào) ： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣?shì)斉韪Ｑ澣榧Z抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 需求規(guī)格說明書 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JBRM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 繭 彝 癌 購 茹 緩 吃 官 窖 益 蓖 那 烴 宵 恤 撣 丈 諸 詣 輸 盆 福 褲 乳 糧 抨 鐐 署 禾 危 己 落 拼 竭 瞧 妥 爺 芳 合 炳 竣 旁 鉸 商 濰 婆 蹤 籃 幌 鹵 鈞 筏 檸 曰 號(hào) 情 編號(hào)： JBRMCRMcrm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣?shì)斉韪Ｑ澣榧Z抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 版本： ： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣?shì)斉韪Ｑ澣榧Z抨鐐署禾危己落拼竭瞧 妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 作者 ： 日期 ： 審批： 日期： 狀態(tài) 修訂人 修改日期 版本 備注 新創(chuàng)建 PM 20201212 1 概述 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價(jià)值，并開發(fā)更多新客戶， XX 公司決定實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： ：日 期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 客戶服務(wù)是一個(gè)涉及多個(gè)部門，存在一定流程的工作。本文檔的編寫為下階段的設(shè)計(jì)、開發(fā)提供依據(jù)，為項(xiàng)目組成員對(duì)需求的詳盡理解，以及在開發(fā)開發(fā)過程中的協(xié)同工作提供強(qiáng)有力的保證。系統(tǒng)功能為本說明書 與附件 Demo 版界面描述中功能的并集。 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 客戶服務(wù)： crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣?shì)斉韪Ｑ澣榧Z抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 由客戶提出申請(qǐng)，需要 XX 公司員工對(duì)其做出響應(yīng)的活動(dòng)。但本系統(tǒng)需要提供產(chǎn)品信息查詢功能、庫存數(shù)據(jù)查詢功能、歷史訂單查詢功能。 crm項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣?shì)斉韪Ｑ澣榧Z抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號(hào)情 對(duì)銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行指派。 cr m項(xiàng)目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號(hào)： JB RM