【正文】 修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 圖 6cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤 撣丈諸詣輸盆福褲乳糧抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 處理流程 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 選擇要指派的銷售機會，察看銷售機會的詳細(xì)信息并選擇客戶經(jīng)理進行指派。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 每個銷售機會指派給一個客戶經(jīng)理，專事專人。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 使用者 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣輸盆福褲乳糧抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 銷售主管、客戶經(jīng)理 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 輸入要素 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī) 格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 如圖 4 所示，在“未指派”的銷售機會列表中選擇一項刪除。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 輸出要素 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期： 審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 提示“保存成功”，或報告相應(yīng)錯誤。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣輸盆福褲乳糧抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 使用者 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣輸盆福褲乳糧抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 銷售主管、客戶經(jīng)理 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 輸入要素 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 幌鹵鈞筏檸曰號情 在銷售機會管理的列表頁面列出所有狀態(tài)為“未分配”的銷售機會記錄，可選擇一條進行編輯。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 圖 3cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣輸盆福褲乳糧抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 創(chuàng)建銷售機會時需錄入以下信息： crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂 人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣輸盆福褲乳糧抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 表 1cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 籃幌鹵鈞筏檸曰號情 數(shù)據(jù)項 說明 輸入格式 是否必填 編號 系統(tǒng)自動生成 輸入框只讀 機會來源 文本 客戶名稱 文本 是 成功機率 從 0 到 100 的數(shù)字 數(shù)字 是 概要 對銷售機會的簡要描述 文本 是 聯(lián)系人 文本 聯(lián)系人電話 文本 機會描述 文本 是 創(chuàng)建人 自動填入當(dāng)前登錄用戶，用戶不可更改 輸入框只讀 是 創(chuàng)建時間 當(dāng)前系統(tǒng)時間 輸入框只讀 是 處理流程 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀 態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 從頁面獲取輸入信息，在數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建新記錄。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM202012 在開發(fā)計劃結(jié)束的時候，根據(jù)開發(fā)的結(jié)果不同，設(shè)置該銷售機會為“開發(fā)失敗”或“開發(fā)成功”。銷售主管也可以在系統(tǒng)中創(chuàng)建銷售機會。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 營銷管理 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 營銷管理模塊包含銷售機會的管理和對客戶開發(fā)過程的管理，子用例圖如圖 2 所示。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 圖 1cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī) 格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣輸盆福褲乳糧抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 糧抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 本系統(tǒng)采用 Microsoft SQL Server 數(shù)據(jù)庫，使用 Java EE 進行開發(fā)，采取 B/S 架構(gòu)。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 執(zhí)行客戶開發(fā)計劃。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 處理分派給自己的客戶服務(wù)。 cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 詣輸盆福褲乳糧抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 對特定銷售機會制定客戶開發(fā)計劃。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣輸 盆福褲乳糧抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 用戶與角色 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 與本系統(tǒng)相關(guān)的用戶和角色包括： crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審 批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣輸盆福褲乳糧抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 系統(tǒng)管理員： crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 情 管理系統(tǒng)用戶、角色與權(quán)限，保證系統(tǒng)正常運行。分咨詢、建議、投訴等類型。在上述文件未明 確描述的情況下，應(yīng)能滿足合同和相關(guān)投標(biāo)書所描述的功能。同時本文檔也作為項目評審驗收的依據(jù)之一。客戶服務(wù)水平的高低決定著公司的核心競爭力。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) crm項目需 求 文 檔 客 戶 關(guān) 系 管 理 系 統(tǒng) 需 求 規(guī) 格 說 明 書 編 號 ： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣輸盆福褲乳糧抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 需求規(guī)格說明書 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JBRM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 繭 彝 癌 購 茹 緩 吃 官 窖 益 蓖 那 烴 宵 恤 撣 丈 諸 詣 輸 盆 福 褲 乳 糧 抨 鐐 署 禾 危 己 落 拼 竭 瞧 妥 爺 芳 合 炳 竣 旁 鉸 商 濰 婆 蹤 籃 幌 鹵 鈞 筏 檸 曰 號 情 編號： JBRMCRMcrm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣輸盆福褲乳糧抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 版本： ： JB RM CRM 版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM 2020 12 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣輸盆福褲乳糧抨鐐署禾危己落拼竭瞧 妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 作者 ： 日期 ： 審批： 日期： 狀態(tài) 修訂人 修改日期 版本 備注 新創(chuàng)建 PM 20201212 1 概述 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM20712 濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價值，并開發(fā)更多新客戶， XX 公司決定實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： ：日 期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM207 12 客戶服務(wù)是一個涉及多個部門，存在一定流程的工作。本文檔的編寫為下階段的設(shè)計、開發(fā)提供依據(jù)，為項目組成員對需求的詳盡理解，以及在開發(fā)開發(fā)過程中的協(xié)同工作提供強有力的保證。系統(tǒng)功能為本說明書 與附件 Demo 版界面描述中功能的并集。 cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 客戶服務(wù)： crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM CRM版本： 1. 0作者：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣輸盆福褲乳糧抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 由客戶提出申請，需要 XX 公司員工對其做出響應(yīng)的活動。但本系統(tǒng)需要提供產(chǎn)品信息查詢功能、庫存數(shù)據(jù)查詢功能、歷史訂單查詢功能。 crm項目需求文檔客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RMCRM版本： ：日期：審批：日期：狀態(tài)修訂人修改日期版本備注新創(chuàng)建 PM2020 12 121. 0須表娃咒殲音喚鎬繭彝癌購茹緩吃官窖益蓖那烴宵恤撣丈諸詣輸盆福褲乳糧抨鐐署禾危己落拼竭瞧妥爺芳合炳竣旁鉸商濰婆蹤籃幌鹵鈞筏檸曰號情 對銷售機會進行指派。 cr m項目需求文檔客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書編號： JB RM