【正文】 ，如果沒有發(fā)現任何可疑物體，則用電話向保安監(jiān)控室匯報，并隨時待命。應使用電話通知保安監(jiān)控室。 發(fā)現可疑物體時“停止”搜查。如果房間內堆滿了存放的設備等，則應搜查兩次?？墒褂描€匙進入你負責區(qū)域的所有房間。通訊 只能 通過電話或通訊員進行。 看得見的電線、電池、粉末或塑膠粘土類的物質。 某一包裹的不正常記號（如“炸彈”、“危險”、“同志”、“遠離”等）。 來源可疑、不易確定的物體。 應注意以下情況： 符合恐嚇電話中說明情況的物體。 你將獲知應負責搜索的區(qū)域，并收到以下物品： 帶夾紙板的檢查表 鑰匙 標記筆 你的任務是尋找任何可疑物體，并向保安監(jiān)控室報告。 駐店經理簡要說明情況。 參見 A部分附件 22。向警方提供所有相關資料。 如果確定有必要疏散，則應執(zhí)行“火警處理程序”中規(guī)定的具體“疏散計劃”。 m) 重新組織保安主任設置外部警戒線，防止旁觀者接近。 l) 警方到達后，向其簡要介紹以下情況： 應急組已搜查過的區(qū)域。應繼續(xù)搜查直到全部結束。 如果有探測犬，則應立即到場。 由應急組成員在該區(qū)域周圍設置障礙物（繩子、椅子等）。在現場應注意以下事項： 不要 接觸任何可疑物體。 i) 搜查結束后通知電話房。 h) 如果酒店有探測犬或機械探測器，則通常應從大堂開始搜索，然后再搜索其它公共區(qū)域。 f) 暫時關閉所有對講機，告訴應急組在發(fā)現可疑物體時通過分機電話 ______通知保安監(jiān)控室。 e) 向應急組成員和 /或其他在場的員工簡單介紹情況。提供證人和相關文件，協(xié)助警方的工作。 b) 安排當班的高級保安主任與接到恐 嚇電話的員工面談，收集相關資料。 l) 檢查閉路電視錄像，查看在炸彈恐嚇之前是否有可疑情況。 j) 安排清理卸貨區(qū)及其它指定地點，為救護車等的到達做好準備。 安排在指定地點會見警方和消防人員。 i) 當收到駐店經理的通知發(fā)現可疑物體時： 通知電話接線員，并告知位置。 h) 留在監(jiān)控室內，注意監(jiān)控對講機和電話。 f) 根據駐店經理或其指定代表的指令隨時準備迎接收到通知的人員。 第三章 – 炸彈爆炸處理程序 A部分 保安監(jiān)控室 （續(xù)） d) 如果當班的高級經理決定報案，尋求警方協(xié)助，則應使用對講機提醒其他保安人員陪同警方人員前往保安監(jiān)控室。 b) 通過電話或其它途徑收到炸彈恐嚇的報告后，應立即通知保安部總監(jiān)或保安部最高級別的當班員工。趁你還清楚記得有關情況時填寫 A部分附件 21 中的“炸彈恐嚇檢查表”，然后立即交給保安 監(jiān)控室。 iv. 盡量辨別背景聲音。 iii. 聽清來電者的用詞。 c) 如果來電者拒絕轉接電話： i. 可能的話，應提醒同事通知接線員（盡可能記錄談話內容）。 b) 如果來電者說中文，則要求他 與保安部經理、保安監(jiān)控室或其他說中文的高層管理人員直接通話。 第三章 – 炸彈爆炸處理程序 A部分 其他接到炸彈恐嚇電話的員工 任何員工都有可能接到炸彈恐嚇電話。接完電話后要將這一情況向以上所列的管理人員反映。 b) 指示另一名接線員（如有）同時接聽該恐嚇電話（并同時填寫“炸彈恐嚇檢查表”）。 接線員應留守待命，等待進一步指令并接聽其它電話。 h) 除非真的別無選擇，否則接線員不得呼叫有關當局或拉響報警器。 f) 開始填寫“炸彈恐嚇檢 查表”。 d) 請來電者與高層管理人員談話。 第三章 – 炸彈爆炸處理程序 A部分 應采取的措施 接到恐嚇電話后應采取如下措施： 電話接線員 a) 盡可能保持冷靜。 應急組每輛推車上的工具都應包括平面圖。 ? 對酒店的萬能鑰匙以及鑰匙的使用進 行有效管理，確保應急組可以立即進入指定區(qū)域。 應完成以下準備工作，以應付可能發(fā)生的情況： ? 在每個接線員的工作臺上配備“紅色卡片”，以便接線員接到炸彈恐嚇電話時用來提醒其他員工。 大部分炸彈恐嚇都是通過電話進行的，因此電話接線員的責任重大。 c) 現場指揮中心應設在保安部監(jiān)控室或由 (a)條中規(guī)定的負責人另行指定。如果兩個人都不在，則應由保安部總監(jiān)或工程部總監(jiān)負責。 要點： a) 駐店經理通常應負責對炸彈恐嚇事件作出回應。 ? 發(fā)生突發(fā)事件時要保持冷靜，執(zhí)行本手冊規(guī)定的原則。最重要的是要保持鎮(zhèn)靜，不要忽 略以下基本原則： ? 客人和員工的安全第一，包括你自身的安全。 炸彈恐嚇的情形各不相同，因此不可能針對每種情形制定不同的應對策略。如果有媒體查詢，應將其轉給市場傳媒部處理。 ? 制訂員工應急計劃，因為這類事件可能會持續(xù)數小時、數天甚至數周。確保員工按時回到工作崗位，并安排車輛到原地點迎接（如果該地點仍然安全）。 ? 通知已加入應急組的員工向其組長報到。 ? 如果游泳池邊的餐廳尚未關閉，此時應關閉。 餐飲部總監(jiān) ? 檢查干貨及瓶裝水的存貨量，確保擁有大量存貨。 ? 確保鎖好防火文件柜或文件架。 ? 如果已實行宵禁，應將這一消息 傳達給大家，并指示客房服務員 /主管通知客人宵禁期間應留在酒店內。 行政管家 ? 指示客房部主管確保將所有房間的窗簾放下，特別是遮光簾。 ? 必要時，安排或配合其他方面將外籍人士送往各自使領館。 ? 向各使館發(fā)出客人國籍詳細說明（必要時與人力資源部配合）。 ? 確保將員工檔案存放在防火檔案柜內。 ? 為住在騷亂波及地區(qū)的員工隨行家屬制定有關安全規(guī)定。 ? 將外籍員工的地址變更情況通知大使館。 ? 為 員工安排往返酒店的緊急交通工具，以防公共交通系統(tǒng)癱瘓。 第三章 – 炸彈爆炸處理程序 A部分 “紅色警報” – 標準應急措施檢查表（續(xù)） 執(zhí)行人 措施 人力資源部總監(jiān) ? 如果已發(fā)布宵禁令，應通知本地客人。燃料的存量不可低于 66%。 工程部總監(jiān) ? 確保應急發(fā)電機準備就緒，必要時可以長時間運轉。 ** 如果恐怖活動不是針對酒店的，但發(fā)生在酒 店附近： ? 告訴保安主任不要卷入任何煽動性的行動中，也不要發(fā)表吸引他人注意力的言論。 ? 將大樓外的保安主任撤回到樓內。 ? 與消防隊及其它相關政府部門保持聯(lián)系，必要時安排這些部門的官員在酒店內辦公。對允許進入的車輛要認真檢查。 ? 確保飯店 運輸工具的安全存放。 ? 另外安排檢查所有進入酒店的客人和員工。 ? 將易燃物品或設備移至酒店內的露天存放區(qū)。 ? 盡可能減少員工和客人的出入口數量。 ? 在可行的情況下，配合有關部門封鎖進入酒店的道路，只允許獲得許可的員工 /客人進入。必要時升級。 第三章 – 炸彈爆炸處理程序 A部分 “紅色警報” – 標準應急措施檢查表（續(xù)） 執(zhí)行人 措施 保安部總監(jiān) （續(xù)） ? 必要時征得總經理的批準增派保安人員。 ? 與其它酒店的保安部總監(jiān)保持聯(lián)絡，交流信息。 應盡可能向他們了解更多的信息。 保安部總監(jiān) ? 與當地警察局和消防局保持密切聯(lián)系，并采取相應行動，確保他們可以在危機情況下提 供幫助。） ? 關閉迪斯科舞廳和酒吧。 ? 通知公司官員并配合其工作。 ? 聯(lián)絡其它酒店，實現資源和信息共享。 ? 檢查有關外籍員工及其家屬的要求。 是否需要說明哪些人員安排問題（如工程部總監(jiān)或銷售部總監(jiān)休假等）？ ? 執(zhí)行必要的行動計劃，解決上述問題。最好選擇以前曾與公司合作過的顧問公司。） ? 通知員工警報級別。確定需要采取的進一步行動。 執(zhí)行人 措施 總經理 ? 通知集團營運總監(jiān)（集團營運總監(jiān)再通知行政總裁兼董事總經理和政策執(zhí)行委員會主席） ? 召集行政管理委員會會議，通知各位委員已宣布的警報級別。因此，紅色警報的準備工作就較為容易，因為很多工作在宣布紅色警報之前已經完成了。 ? 檢查“紅色警報”時應采取的措施并進行演習。 ? 檢查“紅色警報”時應采取的措施并進行演習。 ? 檢查“紅色警報”時應采取的措施并進行演習。燃料的存量不可低于 66%。 第三章 – 炸彈爆炸處理程序 A部分 “橙色警報” – 標準應急措施檢查表（續(xù)） 執(zhí)行人 措施 工程部總監(jiān) ? 確保應急發(fā)電機準備就緒，必要時可以長時間運轉。 ? 根據總經理的指示增派保安員。 ? 根據總經理的指示加強保安措施，包括： 不得在門廊處停車 在入口處和酒店周圍安排保安人員 外部承包商的保安問題 車輛搜查 備用通訊系統(tǒng) ? 檢查是否備有炸彈探測器和炸彈探測 犬，并確定是否需要使用。 ? 與其它酒店的保安部總監(jiān)保持聯(lián)絡，交流信息。 應盡可能向他們了解更多的信息。） 保安部總監(jiān) 與當地警察局和消防局保持密切聯(lián)系，并采取相應行動，確保他們可以在危機 情況下提供幫助。 ? 與本地區(qū)內的其它酒店（香格里拉集團所屬酒店和其它酒店）密切協(xié)作并交換信息。 ? 討論目前形勢，內容涉及以下方面： 上次全樓疏散是在什么時候？現在是否需要再次疏散？ 上次炸彈警報發(fā)生在何時？現在是否 需要再次發(fā)布該警報？ 是否正在進行重大維修項目或其它建設項目，會影響行動計劃的實施或影響保安部、員工、承包商的活動等。 ? 與專業(yè)保安機構（顧問公司）共同商討目前局勢。 第三章 – 炸彈爆炸處理程序 A部分 “橙色警報” – 標準應急措施檢查表（續(xù)） 執(zhí)行人 措施 總經理 （續(xù)） ? 召集危機管理小組，對目前情況進行總結分析，并確定除以下行動外還需要采取的其它措施。但是制定計劃時必須考慮到可能發(fā)生的各種情況。 ? 檢查“橙色警報”時應采取的措施并進行演習。 ? 檢查“橙色警報”時應采取的措施并進行演習。 ? 消防及人身安全主任應檢查整個消防及人身安全系統(tǒng)，確認沒有未完成的維修項目和設備運轉工作 。 ? 確保定期為柴油機加滿燃料（或瓶裝液化氣）。 ? 檢查“橙色警報”時應采取的措施并進行演習。 ? 檢查根據總經理指示加強保安措施的情況，包括： 不得在門廊處停車 在入口處和酒店周圍安 排保安人員 外部承包商的保安問題 車輛搜查 備用通訊系統(tǒng) ? 檢查是否備有炸彈探測器和炸彈探測犬，并確定是否需要使用。 保安部總監(jiān) ? 與當地警察局和消防局保持密切聯(lián)系，盡可能獲取更多的信息，并采取相應行動，確保他們可以在必要時提供幫助。 第三章 – 炸彈爆炸處理程序 A部分 “黃色警報” – 標準應急 措施檢查表（續(xù)） 執(zhí)行人 措施 危機管理控制中心是否已準備好在必要時投入使用？ 是否需要說明哪些人員安排問題（如工程部總監(jiān)或保安部總監(jiān)休假等）？ ? 執(zhí)行必要的行動計劃，解決上述問題。 ? 通知員工警報級別。但為了完整起見，在每組表格中都重復說明了這些任務?？偨浝響珯嘭撠?，并可按照自己認為正確的方式重新分配這些任務。這是為了適應當地的情況和酒店的特殊需求。 第三章 – 炸彈爆炸處理程序 A部分 行動計劃 一旦宣布警報級別，總經理應根據本手冊規(guī)定的指導方針制定行動計劃。但是 ，全體員工都必須時刻保持警惕，隨時注意異常的情況?！熬瘓蠹墑e”的摘要應張貼在布告欄中，同時應包括制定該制度的原因和好處。集團營運總監(jiān)批準后應宣布“警報級別”。（應考慮本地區(qū)其它酒店總經理的意見。 第三章 – 炸彈爆炸處理程序 A部分 宣布警報級別的權力 一般來說，總經理應召集行政管理委員會會議，保安部總監(jiān)也應出席。 ? 日常生活和經營活動受到嚴重影響。 ? 恐怖活動或其它暴力活動的目標指向平民。 “紅色”警報級別 條件： ? 安全設施削弱，導致嚴重的無政府狀態(tài)，公共機構停止運營。 ? 可能會發(fā)生政變或恐怖活動。 ? 發(fā)生了反政府示威活動。 “橙色” 警報級別 條件： ? 警察及其它安全機構繼續(xù)發(fā)出可能出現恐怖活動或騷亂的警告。 第三章 – 炸彈爆炸處理程序 A部分 “黃色” 警報級別 條件： ? 警察及其它安全和政府機構發(fā)出可能出現恐怖活動或騷亂的警告。 ? 不存在政治局勢動蕩問題。 ? 犯罪活動屬正常范圍，司法體系健全有效。在確定威脅程度時還應運用自己的判斷力，并考慮當地的情況。 警報級別 以下指導方針旨在幫助各酒店確定突發(fā)事件