【正文】 要求在保證園區(qū)供電 (尤其是應急供電系統(tǒng) )的同時切除、關掉相關低壓柜的供電開關。 六、消防中控室職責： 消防中控室在確認火災發(fā)生后，按有關規(guī)定執(zhí)行外，迅速操作有關消防設備，同時與工程服務部聯(lián)系，報告火災發(fā)生地點、位置、火情，要求工程服務部迅速開啟相關消防設備。 3)使用對講機時請注意在信道空閑時，不要按發(fā)射按鈕講話，講完后立即放開發(fā)射按鈕。 五、通訊設備： 1)在火災發(fā)生時，任何人均有責任保證通訊系統(tǒng)和指揮系統(tǒng)的通暢，與救火無關的事情不得占用通訊及信道。 3) 經(jīng)現(xiàn)場檢查確認為火警后，按初期火警處理程序處理。 1) 經(jīng)檢查，確認屬誤報，即時通知中控執(zhí)機員復位，若進入戶內(nèi)須向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。 4) 報警地點若上鎖，即時報告當值負責人，并留守注意觀察，等待當值負責人到達現(xiàn)場后決定是否破鎖進入檢查。 2) 報警地點在戶內(nèi)，先按門鈴，向業(yè)主簡要說明理由后，進 入報警地點檢查。 3)將監(jiān)控鏡頭定在報警區(qū)域監(jiān)視，并將情況及時向當值負責人報告。 三、消防報警信號處理程序： 消防中心當值人員收到消防報警信號或電話報警時： 1)用對講機通知巡視 安防 員或管理員，即時到現(xiàn)場核實。 2) 禁止無關人員進入火災區(qū)域 ，指揮疏散人員離開火災區(qū)域。 安全警衛(wèi)組 (安防 部員工組成 )接到指揮部工作指令后。 3) 引導住戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導住戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護。 1) 指揮住戶疏散，疏散順序從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的住戶。 4) 針對燃燒性質(zhì)不同采取相應的滅火方法。 2) 關閉防火分區(qū)的防火門或卷簾門。 4) 檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，立即向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。 2) 向消防局報警，講清楚詳細地點、起火樓層、火勢等。 消防監(jiān)控中心執(zhí)機員收到當值最高主管指令后。 2) 向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶緊急疏散。 二、火災緊急處理方案： 初期火警撲救無效，火勢無法控制，并進一步蔓延時，在場負責人應該即時向上級領導報告。 2) 立即向上級報告。 若撲救無效，當值主管即時決定。 4) 指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用消防樓梯疏散。 2) 帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場。 當值負責人收到火警報告后。 1) 即時報告當值負責人。 3) 可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。 一、初期火警處理程序： 發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該： 1) 即時報告消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等。 本運行要點亦為今后消防維護人員在工作巡視中，對設備保證重點的參考。 4. 客戶服務部協(xié)助 安防 部記錄細節(jié)及拍照以備需要，并作好事故報告。同時向 安防 部進行匯報等待命令 2. 根據(jù)事故的嚴重性，確定是否將傷者從危險地帶移開。 7. 安防 部主管或值班負責人應通知總經(jīng)理，事后 安防 部提交事故報告 。 5. 如有必要，通知工程人員做緊急修理。 3. 安防 部及客服人員到現(xiàn)場拍照，以備需要。 輔助培訓： 1. 救護常識 2. 報警程序及常識 3. 警戒布置程序 五、交通管理類事件處理預案 ★ 交通事故處理程序 主控部門： 安防 部 輔控部門：客戶服務部、工程服務部、綜合辦公室 防空措施： 為保證各項目服務中心停車場 (車庫 )交通安全及道路暢通，遇有交通事故迅速妥善處理，特制定本程序： 事故種類 1 機動車與機動車 2 機動車與非機動車 3 機動車與人 4 機動車與物 原則 無論發(fā)生何種交通事故，當管理員到達現(xiàn)場時，其首要職責是確保事故不進一步發(fā)展，正確的處理程序如下： 1. 車輛管理員趕到現(xiàn)場查明情況，及時通知代班班長，并通知客服中心及 安防 部，監(jiān)守在現(xiàn)場維持秩序，使該區(qū)域的交通狀況恢復正常。 (1)準備接線板，供照明使用。 (4)組織對受傷人員的搶救，安排運送傷員。 (3)保管客人留下的財物及物品。 (1)立即向未到現(xiàn)場最高領導匯報案情。 (3)及時通知周邊住戶避免造成恐慌。 (1)及時查找業(yè)戶資料，以備公安機關查閱。 (8)如有人質(zhì)被綁架、扣壓案件發(fā)生，應立即控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施。 (6)配合公安人員勘察現(xiàn)場。 (4)對現(xiàn)場進行拍照。 (2)布置警力保護現(xiàn)場、劃定警戒線，控制人員出入，維持現(xiàn)場秩序。 安防 部負責立刻向公安機關報告所發(fā)生的情況。 輔助培訓： 1. 報警程序及常識 2. 救護常識 3. 警戒布置程序 ★ 對搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理預案 主控部門： 安防 部 輔控部門：工程服務部、客戶服務部、綜合辦公室 防控措施： 一、報警程序 安防 部，報告時不要驚慌，主要說明你的身份，發(fā)現(xiàn)案件的時間、地點及簡要情況。 ，首先保護好現(xiàn)場，不許無關人員靠近，觀察周圍有無可疑人，待公安人員到達后，匯報有關線索和情況。 輔助培訓 ： ★ 對非正常死亡事 故的處理程序 主控部門： 安防 部 輔控部門：客戶服務部、綜合辦公室 防控措施： 在日常工作中，如遇非正常死亡事故，應按如下程序處理： 一、保護現(xiàn)場、及時報告： ，如自殺或他殺時，首先要保護好現(xiàn)場，然后報告 安防 部經(jīng)理、當日值班負責人，項目經(jīng)理。 5. 記錄所有細節(jié)及警方的相關資料。 3. 盡量找出拋物者或見證人。 二 .如有人被墜物所傷，管理員應： 1. 對受傷者提供幫助。 3. 對損壞財物進行拍照，以做參考。 輔助培訓： 1. 報警程序及常識 2. 戶門鎖具的維修 3. 〈確認書〉及事件報告的編寫 ★ 高空墜物應急處理程序 主控部門： 安防 部 輔控部門：客戶服務部 防控措施： 一 .高空拋物行為十分惡劣且危險程度極高，物業(yè)管理人員 收到投訴后應該： 1. 迅速進行調(diào)查，查找拋物人。 巡查人員在處理上述事件時，應注意自身的安全保護，在需要時撥打 “110” 報警。 當值 安防 部在開啟單元門封條時，務必先確認要求開門人的身份，請業(yè)主對開啟單元內(nèi)的物品給予確認，如無任何問題就請住戶在《確認書》上簽名 或蓋章。巡視人員在門口看護直至業(yè)主到場。確認過程中嚴禁巡查人員獨自進入單元內(nèi)檢查。 輔助培訓： 1. 失物認領程序及記錄要求 2. 報警程序及常識 ★ 發(fā)現(xiàn)住戶未鎖門的處理預案 主控部門： 安防 部 輔控部門：客戶服務部、工程服務部 防控措施： 安防 人員巡查發(fā)現(xiàn)有住戶未鎖單元門的情況，確認住戶單元內(nèi)有無人，應立即通知客服與業(yè)主聯(lián)系。 如拾遺物品是屬于違禁品的，要及時向部門經(jīng)理或夜間值班負責人報告，必要時要由安防 部主管或值班負責人與公安機關協(xié)調(diào)處理。物品要上交 安防 部登記保管。 、講道理、重證據(jù)，嚴格注意政策。 ，調(diào)查了解案發(fā)時的情況。 安防 部進行勘察。 (例如開丟失證明 )。失主有無懷疑的具體對象，懷疑的根據(jù)等。 、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標記、有無上保險等。 ，發(fā)現(xiàn)被盜或丟失 財物的準確時間。 1做好訪問筆錄，首先查驗是否房主本人，并詳細記錄報案人具體情況。 如發(fā)現(xiàn)有，要帶好手套或干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用。 到達現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，如 現(xiàn)場完好，立即進行拍照。 安防 部要積極配合公安機關調(diào)查取證。 客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數(shù)額價值較大的， 安防 部應立即報告公安機關，并同時保護好現(xiàn)場，即在公安機關未來到之前，現(xiàn)場不許任何人進出，不許移動任何物品，發(fā)生在公共場所要劃出保護區(qū)域進行控制。 取事主對丟失財物時間，過程各個細節(jié)的陳述 。 輔助培訓： 1.〈中華人們共和國治安服務中心罰條理〉 ★ 客人財物丟失處理程序 主控部門： 安防 部 輔控部門：客戶服務部 防控措施： 業(yè)主發(fā)現(xiàn)財物丟失，應及時向 安防 部通告電話： 安防 部接到報告后，內(nèi)保人員或值班主管應迅速到達出事地點，聽取事主陳述事情經(jīng)過。 如有人員受傷，要及時與附近醫(yī)院聯(lián)系，診斷證明要保存好。 如果事態(tài)嚴重或有傷害事故發(fā)生，應及時通知經(jīng)理，征得同意后，要與當?shù)嘏沙鏊?lián)系或向公安機關報 案。 安防 部當班人員在接到報告后，要迅速到達出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，并應將肇事者帶至 安防 部處理。 安防 人員或在場的其他部門人員應立即向 安防 部報告。 2.《中華人民共和國治安服務中心罰條例》 ★ 對無理取鬧、流氓滋擾的處理程序 主控部門： 安防 部 輔控部門：客戶服務部 防控措施： 園區(qū)一旦發(fā)現(xiàn)或發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾事件，在場的 安防 人員應立即控制事態(tài)的發(fā)展。 服務中 心員工、 安防 部人員、客戶服務部人員在處理該類情況時要有理有節(jié)，保持冷靜，不論發(fā)生何等特殊情況均不能與可疑人員發(fā)生肢體沖突及言語的過激行為。 盤問或詢問此類人員時，要查明身份、來意、工作單位、住址，以及身上攜帶何種物品、有關同行人等，視情況做好筆錄。 當項目人員在樓座外圍區(qū)域 (車場、綠地四周 )發(fā)現(xiàn)可疑人員后，主要采取勸離、解釋、轟趕、強制四種方法。 二、處理程序： 安防 部各園區(qū)巡視人員工作時，注意發(fā)現(xiàn)或觀察此類人員，見到可疑人員時應上前進行盤問。園區(qū)、樓座、出入口、地下車庫 。 客戶服務部、綜合辦公室、工程服務部要通知有關部門提前做好善后工作。 客戶服務部及綜合辦公室員工待命疏散園區(qū)業(yè)主。 安防 部及時向公安機關報案，待公安機關來人到場后，聽從統(tǒng)一指揮。 安防 部接報后，要及時到達現(xiàn)場，疏散人員停用炸彈相關區(qū)域所有電梯并設置臨時警戒線，任何人不得入內(nèi)。 輔助培訓 。 ，項目員工要保持冷靜，注意態(tài)度不要與醉酒者發(fā)生沖突。若醉酒者有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其送到公安部門處理 。 ，直到其親屬或醫(yī)生、公安人員到現(xiàn)場。 服中心和 安防 部 。 。 ，由客戶服務部主管安排相關人員同往醫(yī)院 。 ，速打急救電話 (急救電話號碼： 120) 的情況 。 ，切不可強行搬動或移動 。 安防 部主管 。 輔助培訓： 1. 救護常識 ★ 遇受傷 /急診病人的處理程序 主控部門： 安防 部 、客戶服務部 輔控部門 ：綜合辦公室、工程服務部 防控措施： 安防 部得到求救信息時，應第一時間趕到病人所在現(xiàn)場 。 盡量在不驚擾其他業(yè)主的情況下，調(diào)動一切可以調(diào)動的人力，采取一切可能的手段，將滋事苗頭，迅速制止，盡最大努力把上述人員控制在一定范圍或園區(qū)外圍，避免造成較大影響。 (三 )查明來人身份、目的，工作單位和地址。(2) 誘導： (3) 強制 。 接 警 二級警戒 及時制止 現(xiàn)場調(diào)查 結(jié)具證明 現(xiàn)場整理 事件報告 110 警 方 物業(yè)經(jīng)理 公司人士 肇事者聯(lián)系人 地區(qū)警署 “ 120” 救護中心 (3)交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象，應立即控制，并妥善處理。 (1)看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。 輔助培訓： 1. 國家有關治安處理條例 2. 報警相關注意事項 3. 事故報告的編寫 4. 救護常識 毆斗應急處理流程圖： 2. 處理步驟 ★ 發(fā)現(xiàn)精神病人等處理程序 主控部門： 安防 部 輔控部門：綜合辦公室、客戶服務部 防控措施： 精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，安防 員應