【正文】 紋的杯子、紙張、皮夾等。 、手電、相機(jī)手套等工具 。 報告人首先不要慌，講清自己的部門、姓名，簡明扼要的說明出事地點(diǎn)、數(shù)量以及鬧事人員是否攜帶兇器等情況。并要及時上報 安防 部及中控室以監(jiān)控其動向。 安防 部總牽頭，客戶服務(wù)部配合在公安機(jī)關(guān)人員來到前，派人對知情者和發(fā)現(xiàn)人進(jìn)行訪問做好筆錄。 事人取得聯(lián)系并表示慰問。 輔助培訓(xùn)： 1. 救護(hù)常識 2. 急救電話撥打常識 3. 事件報告編寫注意事項 ★ 發(fā)現(xiàn)業(yè)戶醉酒鬧事的處理程序 主控部門：客戶服務(wù)部、 安防 部 輔控部門：綜合辦公室、工程服務(wù)部 防控措施： 1. 服務(wù)中心員工工作期間如在園區(qū)發(fā)現(xiàn)醉酒者并處于不能自控的狀態(tài)下，應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施 。 ，通知發(fā)病人的單位及家屬 。 (二 )迅速將來人帶入辦公室。 在事故報告上記錄所有細(xì)節(jié)，并即時上報項目經(jīng)理 /當(dāng)日帶班負(fù)責(zé)人。 制止原則 : (1)在確保自身安全的情況下勸阻雙方住手、住口 。 安防 部人員要記錄現(xiàn)場當(dāng)事人、見證人所提供的所有情況 ，記錄被搶 (盜 )物品的特征及價值。 輔助培訓(xùn)： 1. 崗位 職責(zé) 。在檢查過程中發(fā)現(xiàn)可疑人員時，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入小區(qū)。 ： (1) 將客人按一路縱隊排列，從防火樓梯疏散，絕對不要使用電梯。 三、 疏散應(yīng)急方案 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)或突然發(fā)生其它緊急事故時，首先應(yīng)該考慮到業(yè)戶及員工的生命安全。為方便統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，特制定此方案： 、水災(zāi)、臺風(fēng)、地震、毒氣等緊急狀態(tài)下，由項目經(jīng)理擔(dān)任現(xiàn)場總指揮，負(fù)責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)現(xiàn)場的各種搶救工作。 ，應(yīng)立即報告，并在安全部門或公安部門的指揮下，迅 速平息，防止事態(tài)擴(kuò)大。 、行兇、搶劫財物、盜竊等現(xiàn)行犯罪活動，因應(yīng)當(dāng)時情況盡力抓捕罪犯，迅速報告安全部門和公安部門處理，并注意保護(hù)現(xiàn)場。 (1) 在任何情況下，項目經(jīng)理均可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場指揮 。在進(jìn)行整個項目或部分地方人員疏散時，每位業(yè)戶及員工都應(yīng)自覺 遵守疏散時的規(guī)章制度和服從管理人員的指揮，這是大家應(yīng)盡的職責(zé)。 (2) 防止客人再回到他們的住所。 安防 部人員巡邏執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑人員時，要查驗其證件，必要時帶到 安防 部進(jìn)一步審查。 2. 園區(qū)管理規(guī)定 。 若是運(yùn)行過程中的作案，無固定現(xiàn)場，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)注意提取放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將 安防 人員的指紋等不良痕跡留在物品上。 (2)將爭吵、斗毆的雙方或一方住戶勸離現(xiàn)場 。 輔助培訓(xùn)： 1. 國家有關(guān)治安處理條例 2. 報警相關(guān)注意事項 3. 事故報告的編寫 4. 救護(hù)常識 毆斗應(yīng)急處理流程圖： 2. 處理步驟 ★ 發(fā)現(xiàn)精神病人等處理程序 主控部門： 安防 部 輔控部門：綜合辦公室、客戶服務(wù)部 防控措施： 精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成傷害，安防 員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施。 (三 )查明來人身份、目的，工作單位和地址。 ，切不可強(qiáng)行搬動或移動 。 服中心和 安防 部 。 輔助培訓(xùn) 。 客戶服務(wù)部、綜合辦公室、工程服務(wù)部要通知有關(guān)部門提前做好善后工作。 盤問或詢問此類人員時，要查明身份、來意、工作單位、住址，以及身上攜帶何種物品、有關(guān)同行人等，視情況做好筆錄。 安防 部當(dāng)班人員在接到報告后，要迅速到達(dá)出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，并應(yīng)將肇事者帶至 安防 部處理。 取事主對丟失財物時間，過程各個細(xì)節(jié)的陳述 。 如發(fā)現(xiàn)有，要帶好手套或干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用。失主有無懷疑的具體對象，懷疑的根據(jù)等。 、講道理、重證據(jù)，嚴(yán)格注意政策。確認(rèn)過程中嚴(yán)禁巡查人員獨(dú)自進(jìn)入單元內(nèi)檢查。 輔助培訓(xùn)： 1. 報警程序及常識 2. 戶門鎖具的維修 3. 〈確認(rèn)書〉及事件報告的編寫 ★ 高空墜物應(yīng)急處理程序 主控部門： 安防 部 輔控部門：客戶服務(wù)部 防控措施： 一 .高空拋物行為十分惡劣且危險程度極高，物業(yè)管理人員 收到投訴后應(yīng)該： 1. 迅速進(jìn)行調(diào)查，查找拋物人。 5. 記錄所有細(xì)節(jié)及警方的相關(guān)資料。 安防 部負(fù)責(zé)立刻向公安機(jī)關(guān)報告所發(fā)生的情況。 (8)如有人質(zhì)被綁架、扣壓案件發(fā)生，應(yīng)立即控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施。 (3)保管客人留下的財物及物品。 3. 安防 部及客服人員到現(xiàn)場拍照，以備需要。 4. 客戶服務(wù)部協(xié)助 安防 部記錄細(xì)節(jié)及拍照以備需要，并作好事故報告。 1) 即時報告當(dāng)值負(fù)責(zé)人。 若撲救無效，當(dāng)值主管即時決定。 消防監(jiān)控中心執(zhí)機(jī)員收到當(dāng)值最高主管指令后。 4) 針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。 2) 禁止無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域 ，指揮疏散人員離開火災(zāi)區(qū)域。 4) 報警地點(diǎn)若上鎖，即時報告當(dāng)值負(fù)責(zé)人，并留守注意觀察，等待當(dāng)值負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。 3)使用對講機(jī)時請注意在信道空閑時，不要按發(fā)射按鈕講話，講完后立即放開發(fā)射按鈕。 負(fù)責(zé)維護(hù) 中控室及周邊地帶秩序。同時負(fù)責(zé)正確指引消防隊員在院內(nèi)的消火栓接口，消防水池取水口，水泵的位置并配合消防隊工作。 ，值班人員應(yīng)檢查 1 號電站、 2 號電站、 3 號電站高壓側(cè)、低壓側(cè)儀表顯示是否正常 。 向供電局調(diào)度室報告并了解外線故障情況。 因園區(qū)施工需要停電，工程服務(wù)部須至少提前 24 小時將停電計劃書上報總經(jīng)理。 收到政府部門的有關(guān)停電通知或決定需要停電、限電，應(yīng)馬上報告總經(jīng) 理，并至少提前 24 小時書面通知受影響的住戶。 如突然接獲通知園區(qū)將在短時間內(nèi)停電，工程服務(wù)部應(yīng)安排電梯維保 人員，在停電前十分鐘將電梯停在首層并通知客戶服務(wù)部提前十分鐘派管理員到各主要電梯出入口維持秩序，阻止住戶使用電梯，以免停電期間有業(yè)主在電梯內(nèi)受困，并盡力通知業(yè)主即將停電，請業(yè)主做好準(zhǔn)備。 。 2. 工程人員趕到現(xiàn)場后應(yīng)關(guān)閉所有廳門，掛上 “ 電梯故障 暫停使用 ” 標(biāo)示牌，進(jìn)行緊急情況處理。 三、所有的 “ 電梯緊急情況 ” 處理都應(yīng)作 好記錄，工程服務(wù)部相關(guān)人員應(yīng)做出《事故報告》。 市政管網(wǎng)： 電梯故障 發(fā) 生 工程調(diào)度 重大事故或停梯檢修需上報 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 通知相關(guān)單位 /業(yè)主 電梯維保單位 現(xiàn)場槍險人員領(lǐng)命 發(fā)現(xiàn)或接報故障，戶外即刻報告主管、領(lǐng)班，及時通知市政維修 。 排污管道： 1) 排污管道漏水應(yīng)用布綁緊裂口。 因水泵自動控制系統(tǒng)故障，影響供水時，由人工采用手動狀態(tài)定時供水，防止出現(xiàn)水漬事故，待自動控制系統(tǒng)修復(fù)正常使用后，恢復(fù)自動控制狀態(tài)。 3) 在水蔓延的通道上擺放攔水沙包，防止水浸蔓延到其他樓層 。 3) 如水浸來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將有關(guān)反溢的地下水道通往大樓的入口封閉，并用排水泵將樓內(nèi)的積水抽排出大樓外。 自來水報修聯(lián)系方式： 聯(lián)系方式 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 自來水報修熱線 電話值班人員 輔助培訓(xùn)： 給排水系統(tǒng)管線分布狀態(tài) 工程服務(wù)部工作程序 市政給排水故障 輔助 主控部門 迅速到達(dá)現(xiàn)場 ★ 燃?xì)夤收咸幚沓绦? 主控部門：工程服務(wù)部 附控部門：客戶服務(wù)部 防控措施： 一、 天然氣異常情況下 1. 天然氣壓力突然降低，影響使用，經(jīng)查詢，各戶廚房都是如此，說明是氣源發(fā)生異常，立即通知天然氣公司解決。 3. 戶內(nèi)表前出現(xiàn)漏氣現(xiàn)象 。 所有的 “ 天然氣緊急情況 ” 工程服務(wù)部相關(guān)人員應(yīng)作出《事故報告》。 6. 當(dāng)雷雨來臨時，各級領(lǐng)導(dǎo)、員工須堅守崗位。 2. 工程服務(wù)部及時在中心范圍內(nèi)斷電、斷 水、斷氣、集中所有的應(yīng)急照明燈放置在消防通道沿線，不準(zhǔn)使用明火。 9. 如園區(qū)受到破壞，立即通知服務(wù)中心前臺及中控室，并接受指示 。 接 警 一級警戒 人員疏散 關(guān)閉供氣 傷員救護(hù) 火情撲救 關(guān)閉煤氣 迫降電梯 關(guān)閉空調(diào) 關(guān)閉供電 關(guān)閉供水 救災(zāi)指揮部 救災(zāi)小組 后勤保障 人員安置 震情詢查 設(shè)備核查 人員安置 消防部門 醫(yī)療中心 水電煤氣 警方 (4) 在 聯(lián)系不到業(yè)主的情況下，通知 安防 部啟用備用鑰匙開門進(jìn)入關(guān)閉窗戶 。并在各地庫坡道口鋪設(shè)草墊。 (主管 )： (手機(jī) )。 保潔員對衛(wèi)生區(qū)域加強(qiáng)清潔力度，及時擦干大廳和路面積水，及時更換結(jié)冰的防滑墊。 工具存放地點(diǎn)：地下車庫庫房，夜間領(lǐng)取工具呼叫對講 安防 部隊長 。 組織 安防 部、車管員將各單元門前、地庫出入口及東西馬路積雪清除，以保證業(yè)主出行時路面沒有積雪。保潔負(fù)責(zé)清掃南北門、各單元前、1樓和 2樓之間馬路 (3樓前 )積雪，并保證大堂有留守人員及時墩擦大堂地面，對濕透或結(jié)冰的防滑墊及時更換或清洗 。公共區(qū)域的窗戶安排人員關(guān)閉 。 ，各部門主管、經(jīng)理應(yīng)檢查各自所轄區(qū)域，統(tǒng)計損失情況并匯報至總經(jīng)理處。撤離過程中切記不要使用電梯 。 7. 雷雨結(jié)束后，工程服務(wù)部應(yīng)即時檢查公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的完好度 。 一次臨時停暖：如采暖設(shè)備正在運(yùn)行中一次突然停暖應(yīng)立即與首科物業(yè)聯(lián)系詢問停暖原因及恢復(fù)供暖時間并向領(lǐng)班及主管報告以便與客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)對住戶發(fā)出通知。 2. 工程服務(wù)部人員接到報單后，應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場，了解漏氣情況 。 3. 用戶室內(nèi)出現(xiàn)漏氣，關(guān)斷戶線閥搶修。 5) 如有住戶受浸，應(yīng)盡快通知工程服務(wù)部處理。 5) 疏通排水地漏、排水渠 。 (二 ) 排水系統(tǒng)故障處理： 排水管故障，先將該區(qū)域的供水管網(wǎng)關(guān)閉，用沙包攔截溢水區(qū)域，防止溢水流入配電間和電梯等，組織疏通排水等并用吸水機(jī)吸水。 3) 調(diào)集沙包擋住電梯口、配電室、強(qiáng)弱電豎門口和住戶門口。 垂直管網(wǎng)： 1) 發(fā)現(xiàn)或接報垂直管網(wǎng)漏水，應(yīng)立即關(guān)閉故障區(qū)域水泵及相應(yīng)閥門。 四、電梯報修情況聯(lián)系方式： 聯(lián)系方式 聯(lián)系人 電話 駐場人員 電梯廠家 輔助培訓(xùn)： 1. 電梯分布狀態(tài) 2. 電梯操作程序 3. 安撫被困人員常識 4. 救護(hù)常識 電梯故障處理處理流程圖 電梯本身故障 輔助 主控部門 迅速到達(dá)現(xiàn)場 ★ 給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案 主控部門：工程服務(wù)部 輔控部門：客戶服務(wù)部 防控措施： 一、給水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案： 水泵： 1) 發(fā)現(xiàn)或接報生活水泵故障，應(yīng)停止故障水泵，開啟備用水泵。 4. 當(dāng)電梯轎廂內(nèi)關(guān)有乘客時，通 知乘客正在設(shè)法救助他 (們 )，等待專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行處理。 供電事故發(fā)生 工程調(diào)度 重大事故或 外線停電 需上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 通知相關(guān)單位 /業(yè)主 現(xiàn)場應(yīng)急搶險人員領(lǐng)令 供電局 。 管理員應(yīng)立即通知業(yè)主有關(guān)停電情況，防止偷盜和搶掠。 轉(zhuǎn)停 電前應(yīng)填寫操作票，交領(lǐng)班、經(jīng)理簽字。 轉(zhuǎn)停電通知書最遲應(yīng)在事發(fā)前 1 小時送達(dá)用戶，如不能在上述時限內(nèi)送達(dá)應(yīng)報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)用園區(qū)背景音樂系統(tǒng)緊急通知用戶。 將故障柜的低壓總開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。 。 輔