【正文】 警同志工作，將事故現(xiàn)場情況證明等移交民警同志處理。 ③在征得事故雙方當(dāng)事人同意后，可以代為報警，報警電話為122。 2．現(xiàn)場處理 ①安管員發(fā)現(xiàn)物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時間迅速通過對講機(jī)報告視頻監(jiān)控室，視頻監(jiān)控室值班人員接到報告后馬上報告安管部當(dāng)班主管。 1．管理職責(zé) ①管理處經(jīng)理是物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故的管理責(zé)任人。 協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。 報告管理處經(jīng)理及呈交書面報告。 記錄一切有關(guān)資料于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。 封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場。 設(shè)法尋找違例者或證人。 協(xié)助照顧傷者。 通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)。 記錄一切詳情于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。 派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照存案。 如果未能找出違例者,在有需要時通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴(yán)重性。 如有需要可向違例者發(fā)出警告,并報告警察。 立即進(jìn)行調(diào)查，迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號碼、位置，設(shè)法尋找違例者。六、兇殺事件處理預(yù)案 安管員在值勤中，發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時，應(yīng)立即報警并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時向公安機(jī)關(guān)、安管班長報告； 安管班長接到報告后，立即上報管理處領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，調(diào)遣現(xiàn)場附近安管員和值班人員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員，對可疑人員應(yīng)果斷實施監(jiān)控，以便查清情況； 在公安工作人員到達(dá)前，禁止任何人進(jìn)入現(xiàn)場，如犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，交由公安機(jī)關(guān)處理；對傷者應(yīng)立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。 ②立即通知安管部值班主管、公安機(jī)關(guān)，并迅速上報物業(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理。 ⑤記錄一切詳細(xì)情形，撰寫特別事件報告，呈報物業(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理。 ③如有自殺者采取煤氣自殺方法，應(yīng)按煤氣泄漏事件處理。 ②安管部立即封閉現(xiàn)場，防止有人觸摸現(xiàn)場物品(包括自殺者所使用的利器、藥物等)。要求事主一起到派出所報案。訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。 管理處經(jīng)理應(yīng)視事件損失及影響大小向總經(jīng)理報告。 安管班長應(yīng)將事件處理情況及過程記錄在《突發(fā)事件處理登記表》上，并向分管安管工作負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報。 犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場或正在逃離時，應(yīng)立即組織抓捕，犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場時，應(yīng)立即向周圍目擊人員了解具體情況，指揮安管員對犯罪嫌疑人進(jìn)行搜捕，抓獲犯罪嫌疑人應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)處理。 當(dāng)安管員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象，應(yīng)立即用通訊器材(對講機(jī)或電話)向保安班長報告案發(fā)現(xiàn)場具體位置，不得獨自進(jìn)入被盜現(xiàn)場，應(yīng)守在現(xiàn)場外，等待警方及其他人員，方可一起進(jìn)入。⑤協(xié)助報案。 ③協(xié)助疏散人群。 5．其他注意事項 ①準(zhǔn)備布巾。 加強(qiáng)出入口等地點的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。 對附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；216。 禁止無關(guān)人員靠近現(xiàn)場，切勿在現(xiàn)場使用對講機(jī)、手機(jī)、閃光燈或開關(guān)電閘，做好現(xiàn)場保護(hù)，停止電梯運作；216。 協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點現(xiàn)場，疏散、隔離人群，不讓無關(guān)人員接近；216。 將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安部門派人處理，并向管理處領(lǐng)導(dǎo)報告； 216。 發(fā)生上述情況，安管員應(yīng)迅速到場，查明情況，判定可疑物類別，若判定是爆炸物時，應(yīng)立即采取以下措施：216。 當(dāng)信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問是否接到郵件的。 破損、污點或有明顯的電線、繩索和膠帶等；252。 未付郵資或沒有郵戳的郵件；252。檢查此公司是否存在或它們是否寄出過郵件、包裹；252。 郵件的擺放不均勻，有硬框架結(jié)構(gòu)；252。 大多數(shù)人親自投遞此類包裹、信件；252。 ②偶爾會收到安放了明確爆炸裝置的書面警告，盡管恐嚇信內(nèi)容僅涉及一般的恐嚇和勒索，這同樣不容忽視。 2．應(yīng)向打電話人提的問題 ①炸彈何時爆炸? ②炸彈位于何處? ③炸彈的形狀? ④是何種炸彈? ⑤在何種情況下炸彈會爆炸? ⑥是你放置的炸彈嗎? ⑦為什么要這樣做? ⑧你從何處打來電話? ⑨請問你的地址? ⑩請問你的姓名? 3．如何處理爆炸恐嚇信 ①接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。如通知來電者樓內(nèi)有許多人，并難以及時疏散，恐嚇人也許愿意提供有關(guān)炸彈的詳細(xì)的位置、數(shù)量或爆炸方式的信息。 爆炸、恐嚇事件、可疑物品應(yīng)急處理預(yù)案 1．如何應(yīng)答爆炸恐嚇電話 ①接聽爆炸恐嚇電話時，最好同時有兩個人以上，以便及時通知其他有關(guān)部門(如安管部、工程部等)?！　?zāi)后生產(chǎn)生活秩序的恢復(fù)。　　根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴(kuò)散情況及威脅的嚴(yán)重程度，組織和指揮引導(dǎo)遇險人員撤離事故現(xiàn)場?！　≡谵k公室查詢傷者家人的電話，盡可能及時通知傷者的親人?！　♂t(yī)療救護(hù)組配合120專業(yè)醫(yī)生在第一時間對傷員轉(zhuǎn)移并在現(xiàn)場進(jìn)行處理急救，急救時按先重后輕的原則治療。在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標(biāo)識，禁止其他人員及車輛靠近。對可能造成危險物品、氣體泄漏的要制訂相應(yīng)的應(yīng)對措施?！　∥ｋU源控制　　組織消防人員進(jìn)行滅火撲救。根據(jù)火災(zāi)程度，決策是否需要外部援助。(六)搶險救援　　進(jìn)入現(xiàn)場的各支救援隊伍要盡快按照各自的職責(zé)和任務(wù)開展救援工作?！　「骶仍犖榉陌才?，聽從指揮，隨時保持與指揮部的聯(lián)系。防火應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組各位成員接到通知后，立即組織起本組的工作人員及搶險裝備，趕往事故現(xiàn)場，向組長、副組長報到，接受任務(wù)，了解現(xiàn)場火災(zāi)情況，開展統(tǒng)一分工的救援工作。向上級有關(guān)部門報告，做好電話記錄?！　〗訄笕藛T應(yīng)問清報告人姓名、單位、聯(lián)系電話。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元 起火層上面2層 起火層下面1層。事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，發(fā)現(xiàn)人員直接向組長及副組長報告事故情況，緊急情況下同時撥打119公安，消防報警，并采取必要的可行的控制措施。 立即引導(dǎo)附近人員先行疏散，爭取消滅于火災(zāi)初級階段?！　?二)報警　　當(dāng)確認(rèn)發(fā)生較大火災(zāi)時，第一時間撥打119，第一發(fā)現(xiàn)人立即通知業(yè)主，向值班保安說明事故地點、事故類型等事故概況。做好動態(tài)監(jiān)控和應(yīng)急準(zhǔn)備工作，并及時向上級部門報告整改情況。待現(xiàn)場處理完畢后，要組織相關(guān)人員估計損毀情況，并聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備廠家，積極做好恢復(fù)工作。（1）發(fā)生自然災(zāi)害后，首先應(yīng)該組織人員撤離現(xiàn)場。（4）機(jī)房要作好防雷措施，安裝接地線。（3）火情結(jié)束之后，機(jī)房相關(guān)人員應(yīng)全體趕赴現(xiàn)場，并向公司相關(guān)部門匯報。（2）非工作時間或節(jié)假日休息時間值班人員發(fā)現(xiàn)火情后，要立刻撥打119報警，并立刻通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，做好火災(zāi)的處置工作。同時采取關(guān)閉電源總閘等措施，盡量減少可能造成的損失和破壞。（1）上班工作時間發(fā)生火警，還在機(jī)房工作的人員應(yīng)及時緊急撤離，并立刻通知行政部人事總務(wù)科。（3）當(dāng)確認(rèn)原因為短時間無法恢復(fù)，應(yīng)該及時向相關(guān)部門匯報。（2）確認(rèn)原因后，首先啟動備用線路和設(shè)備，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運行。（1）發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時，首先檢查機(jī)房，各節(jié)點設(shè)備情況，確定網(wǎng)絡(luò)故障的原因。（4）如遇服務(wù)器系統(tǒng)崩潰，應(yīng)啟用備份系統(tǒng)進(jìn)行恢復(fù)。（3）發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，相關(guān)人員應(yīng)檢查出現(xiàn)故障的原因并聯(lián)系系統(tǒng)開發(fā)維護(hù)人員，如***等，盡快排除故障。（2）做好服務(wù)器軟件系統(tǒng)的定時備份，系統(tǒng)崩潰后，能夠及時恢復(fù)系統(tǒng)。（1）核心設(shè)備雙機(jī)配置，配置好備用品，隨時待命。軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案若設(shè)備故障在短時間內(nèi)無法修復(fù)，如有備用品，相關(guān)人員應(yīng)啟動備用品，保持局域網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行；如無備用品設(shè)備，應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)部門，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。（2）發(fā)生設(shè)備硬件故障后，相關(guān)人員應(yīng)及時查找、確定故障原因，進(jìn)行先期處置。（1）核心設(shè)備雙機(jī)配置，配置好備用品，隨時待命。設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案②確認(rèn)各系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)運行狀況。①等供電穩(wěn)定后（一般在恢復(fù)送電5分鐘后），打開電源插板的電源，然后打開各設(shè)備電源開關(guān)，恢復(fù)給各設(shè)備交流供電。②在正常工作時間外，應(yīng)急值班人員接到通知后，要第一時間通知相關(guān)人員，并趕往現(xiàn)場將服務(wù)器，UPS，交換機(jī)，路由器等等的電源關(guān)閉，為了防止恢復(fù)供電后，瞬間電流過大造成設(shè)備損壞，同時也要將電源插板的電源關(guān)閉。①在正常工作時間內(nèi)，相關(guān)人員將服務(wù)器，UPS，交換機(jī)，路由器等等的電源關(guān)閉，為了防止恢復(fù)供電后，瞬間電流過大造成設(shè)備損壞，同時也要將電源插板的電源關(guān)閉。（1）在接到停電通知的情況下：機(jī)房長時間停電應(yīng)急預(yù)案（3）若墻體或窗戶滲漏水，相關(guān)人員立即采取有效措施確保機(jī)房安全，同時聯(lián)系設(shè)備科，及時清除積水，維修墻體或窗戶，消除滲漏水隱患。（2）（1）六、網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案機(jī)房漏水應(yīng)急預(yù)案 4小時以上才可修復(fù)的故障應(yīng)由管理處或客戶單位辦通知受影響用戶。 （四）通知用戶 供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后應(yīng)馬上由工程主管預(yù)計修復(fù)時間。 市電失壓，發(fā)電機(jī)正常情況下將在15秒鐘自動啟動。 監(jiān)視市電進(jìn)線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市電恢復(fù)正常，立即退出發(fā)電機(jī)電源，恢復(fù)市電供電。 （三）市電全停 當(dāng)主供、備用兩路市電全停，啟動發(fā)電機(jī)。 向工程部主管和動力班報告故障經(jīng)過和處理情況。 將故障柜的低壓總開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。 向供電局調(diào)度室報告并了解外線故障情況。 檢查變壓器出線柜，是否正常。當(dāng)外線故障導(dǎo)致本大廈主供電源停電時，值班人員要檢查真空開關(guān)的指示牌是否分閘，再檢查電壓和指示燈，當(dāng)明確失壓斷電后，將主供電源進(jìn)線柜真空開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。②，相關(guān)主管應(yīng)向工程部經(jīng)理提交書面報告。①故障處理完成后處理人應(yīng)及時向值班經(jīng)理匯報處理經(jīng)過與設(shè)備現(xiàn)狀。費用先由客戶自行負(fù)擔(dān)，并請客戶保留好收據(jù)、票證。⑤在解救過程中，如被困人員出現(xiàn)暈厥、神志昏迷的應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，120進(jìn)行及時搶救；⑥當(dāng)被困人員獲救后，應(yīng)詢問被困者是否身體不適，并登記其個人有關(guān)資料。盤車放人時保安部、工程部應(yīng)派人在場，協(xié)助被困人員撤離。盤動電梯下行至最近樓面(盤車操作說明和注意事項附后)。④處理原則“遏制犯罪、控制局面、保護(hù)客戶、保護(hù)自己、盡可能控制犯罪嫌疑人”。②工程維護(hù)員無法解救，需立即通知電梯維保公司前來搶修，并確保被困人安全；如電梯維修公司仍無法解救的，須視情況向公安部門或消防部門求助；③消防監(jiān)控室值班人員查看電梯轎廂內(nèi)情況，如發(fā)現(xiàn)有人被威脅或有搶劫等可疑情況，應(yīng)立即通知保安部，如果可能將電梯迫降到首層。工程部人員一般不具備相關(guān)資質(zhì)，不應(yīng)貿(mào)然處置。④消防監(jiān)控室值班人員應(yīng)隨時關(guān)注受困人員，并注意被困人數(shù)、轎廂位置、乘客健康情況、新風(fēng)輸送情況、轎廂內(nèi)照明等；監(jiān)控中心及時安慰被困人員，并通知工程部維護(hù)人員前往電梯停留樓層，到場人員需及時安慰梯內(nèi)乘客，讓被困人員保持冷靜，確認(rèn)情況無誤后，工程部值班人員將相關(guān)信息迅速通知相關(guān)專業(yè)立即趕到現(xiàn)場；并同時通知部門經(jīng)理現(xiàn)場指揮。四、電梯故障應(yīng)急處理方案事故接報處置程序跑水或漏水情況嚴(yán)重的區(qū)域，應(yīng)通知工程人員把電源切斷，避免因跑水或漏水導(dǎo)致停電、火災(zāi)，從而引起人員傷亡和財產(chǎn)損失。 ④當(dāng)保潔人員在清理現(xiàn)場時，安管員應(yīng)負(fù)責(zé)疏導(dǎo)經(jīng)過的客人，盡量不讓無關(guān)人員進(jìn)入該區(qū)域。 用指示牌或圍欄將水淹區(qū)域圍起來，防止其他人員通過，以免發(fā)生危 險；216。 用管子或其他辦法將水引至不重要的區(qū)域(后樓梯等)，切忌將水引至 電梯井或有電纜鋪設(shè)的區(qū)域；216。 ②立即通知客戶，告知跑水或漏水的情況、位置等，同時迅速通知工程人員和安管員到場進(jìn)行搶修。 ⑩記錄一切詳細(xì)情況，安管部撰寫特別事件報告，呈送物業(yè)管理管理處經(jīng)理。 ⑧如有辦公室受浸，應(yīng)盡快通知相關(guān)人員返回處理單元內(nèi)財物。 ⑥水浸中斷后應(yīng)立即通知清潔人員吸清積水，清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)公寓的整潔和正常使用。 如水浸來自樓外，應(yīng)在樓低于