【正文】 品）清理及保存工作，以備隨時取用。B. 落實需要補充工具及用品的采購工作。（地震、雷擊）、特殊天氣（臺風、暴雨、暴雪、冰凍）等處置 結束時，各部門應做以下工作。4. 1. 4客戶服務主管A. 組織人員在各樓出入口及大樓明顯位置張貼自然災害（地震、雷擊）、特殊 天氣（臺風、暴雨、暴雪、冰凍）等相關部門警報和預報通知，提醒業(yè)主關 好門窗，將放置在窗臺邊的物品的收好等應急工作；B. 如雨季告知出行業(yè)戶帶好雨具、臺風期減少外出等，并注意出行安全；C. 安排好人員在前臺值班，做好業(yè)戶來電、來訪的接待和記錄工作；D. 組織機動人員以備隨時支援配合綠化保潔組進行應急工作。4. 1. 2保潔綠化主管A. (領?。蕚渥銐驍?shù)量有效的應急工具及防護用品以備使用；B. 檢查對講機使用效果，確保通訊暢通；C. 做好戰(zhàn)前工作部署：劃分責任區(qū)、明確應急程序及標準、指派各區(qū)負責人。3. 6夜間值班人員負責在夜間及節(jié)假日值班期間組織各部門值班人員實施應急 處理工作。（地震、雷擊）、特殊天氣（臺風、暴 雨、暴雪、冰凍）等的安全防范的告知，隨時配合應急處置工作。，需要時可向各部門抽調(diào)人員支援。3. 0職責各部門主官在自然災害（地震、雷擊）、特殊天氣（臺風、暴雨、暴雪、冰 凍）收到國家相關部門警報、天氣預報時，要提前做好應急準備工作。 《緊急突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程（緊急預案）》 自然災害天氣處理預案BDWYWJ230092017 (B/0)當遇到自然災害（地震、雷擊）、特殊天氣（臺風、暴雨、暴雪、冰凍）等 不可抗力量所造成損害時，能迅速組織人員快速、有效地對現(xiàn)場進行處理，確保 業(yè)戶出行安全以及轄區(qū)環(huán)境整潔。4. 2客戶服務組A. 根據(jù)秩序維護主管的通知，客戶服務主管負責向秩序維護主管提供相關業(yè)主 資料；B. 安排人員做好業(yè)主來電來訪的接待工作；C. 如有人員傷亡，協(xié)助秩序維護組做好有關人員安撫工作。如當事人撥打122報警電話，秩序維護主管則安排人員維 持事故現(xiàn)場周邊秩序，確保不影響業(yè)主正常交通秩序；C. 如交通事故造成人員傷亡或廣場財產(chǎn)損失，秩序維護主管必須安排人員對現(xiàn) 場進行保護維持現(xiàn)場秩序；撥打122報警電話，同時安排撥打120急救電話 并設人員在廣場門口接應救護車并引路到達事故現(xiàn)場對傷員進行救護。 職責3. 1秩序維護組全面負責各部門協(xié)調(diào)工作，并組織交通事故現(xiàn)場的保護及傷員搶 救?！毒o急突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程（緊急預案）》交通事故處置預案BDWYWJ23010082017 (B/0)當發(fā)生交通事故時，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責任及分工，盡量減少 負面影響，能迅速、果斷、有效地進行處理，避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及廣場、公 司財產(chǎn)造成損失。 保潔綠化組，保潔綠化主管必須親自到跑氣現(xiàn)場查看，根據(jù) 現(xiàn)場情況配合相關部門秩序維護人員進行人員疏散工作，并協(xié)助客戶服務人 員對受驚業(yè)戶進行安撫。 ，應事先爭得業(yè)主同意，如聯(lián)系不上且情況緊急，應 請示主任考慮是否在第三方在場的情況下破門。，防止不法分子趁火打劫。4. 2秩序維護組，秩序維護員到燃氣泄漏現(xiàn)場查看情況，不得少于 兩人，管理人員在崗時必須親自到現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況安排秩序維護人員維 持現(xiàn)場秩序并控制燃氣泄漏區(qū)域人員通行，負責指引繞行路線，同時提醒通 行人員注意安全事項。，必須由客戶服務組征求業(yè)主同意方可進入。，匯報內(nèi)容應包括：燃氣泄漏 地點、時間、現(xiàn)場是否有被困人員及采取的措施等。適用于博地物業(yè)（以下簡稱公司）所屬物業(yè)服務中心的燃 氣泄漏事故處理應急方案。 保潔綠化組，應迅速到達現(xiàn)場，了解現(xiàn)場情況，隨 時調(diào)派人員協(xié)調(diào)解救被困人員，事故處理完畢后，負責安排人員對現(xiàn)場進行清理。，客戶服務人員應主動向其致歉及慰問，并查看被困者 是否有不適或需要幫助等。被困人員中如有老人、孕婦及小孩應特別留意， 必要情況下隨時與附近醫(yī)療機構取得聯(lián)系。4. 2. 2秩序維護主管應安排監(jiān)控室人員通過監(jiān)控攝頭掌握被困人員情況，并隨時 向參與解救人員通報。3) 再次提醒乘客救援工作在進行中，然后慢慢絞動轎廂以防發(fā)生意外；4) 慢慢提升或下降轎廂，直到接近緊急門匙孔的廳門。D. 如果轎廂停于遠離層門位置時，應先將轎廂移至樓近層門，然后按上述步驟 救出乘客，移動轎廂之方法如下：1) 利用對講系統(tǒng)通知乘客保持安靜，并說明轎廂隨時可能移動，不可將身 體任何部分探出轎廂外，以免發(fā)生危險，同時如果轎廂門處于半開閉狀態(tài)， 則應將其完全關閉，確保乘客安全。B. 檢查電梯機房內(nèi)情況是否一切正常，確定轎廂停放的位置。，應通知電梯公司或消 防局人員前來協(xié)助救援。，維持現(xiàn)場秩序。適用于博地物業(yè)（以下簡稱公司）所屬物業(yè)服務中心的電 梯困人事故處理工作。 保潔綠化組，對現(xiàn)場環(huán)境進行保潔處理。如果事故是由業(yè)主直接導致的，物業(yè) 公司事后也應予以慰問方式對業(yè)戶進行安撫工作；G. 協(xié)助公安機關做好善后工作，做好工作記錄并及時上報公司總經(jīng)理。向事主詢問犯罪嫌疑人的體貌特征、逃跑方向、乘用交 通工具、案發(fā)時間、經(jīng)過、涉及人員、丟失金額（估價/實價）等情況，認 真記錄；D. 如發(fā)現(xiàn)可疑情況，消控室要嚴密進行監(jiān)控，并立即通知秩序維護主管，協(xié)同秩序維護人員立即進行抓獲，一旦可疑目標消失，要增加警力，并對目標可 能出現(xiàn)的位置進行監(jiān)視。 職責，保護治安事件現(xiàn)場對受傷人員進行搶修。 范圍適用于博地物業(yè)（以下簡稱公司）所屬物業(yè)服務中心的治 安事件處理。秩序維護主管必須親自到跑水現(xiàn)場查看情況，根據(jù)現(xiàn) 場情況安排秩序維護人員維持現(xiàn)場秩序并控制跑水區(qū)域人員通行，負責指引 繞行路線；；，留存資料。保潔綠化主管必須親自到跑水現(xiàn)場查看情況，根據(jù)現(xiàn) 場情況布置人員進行吸水和清理工作。 必要時各部門配合搬離貴重物品，以防止水情的蔓延；。告知該業(yè)主家中跑水情況，并通知其盡快返回；，應事先爭得業(yè)主同意，如業(yè)主不在家，應按緊急聯(lián) 絡方式盡量與其聯(lián)系。負責安排專業(yè)人員協(xié)同 保潔綠化組人員在發(fā)生地區(qū)周邊及時放置“小心路滑”或“工作進行中”標 識牌； 組及客戶服務組人員陪同下方可入室搶險；，防止損失擴大。觀察現(xiàn)場附近的電源，如有浸水應立即切斷電源，以防 水浸漏電傷人。查明情況后，工程維修主管即將水浸情況通知客戶服 務組、綠化保潔組，通知內(nèi)容包括：水浸確切位置、水浸性質(zhì)、水浸影響范 圍及水浸程度。秩序維護主管必須親自到跑水現(xiàn)場查看情況，根據(jù)現(xiàn) 場情況安排秩序維護人員維持現(xiàn)場秩序并控制跑水區(qū)域人員通行，負責指引 繞行路線；；，留存資料。保潔綠化主管必須親自到跑水現(xiàn)場查看情況，根據(jù)現(xiàn)場情況布置人員進行吸水和清理工作；。 必要時各部門配合搬離貴重物品，以防止水情的蔓延；。告知該業(yè)主家中跑水情況，并通知其盡快返回；B. 如必須進入業(yè)主家搶修，應事先爭得業(yè)主同意，如業(yè)主不在家，應按緊急聯(lián) 絡方式盡量與其聯(lián)系。檢查跑水事故影響區(qū)域內(nèi)所有的排水裝置是否通暢；D. 如需進入業(yè)主家進行維修必須由客戶服務組征求業(yè)主同意方可進入；E. 必要時配合搬離貴重物品，防止損失擴大。C. 工程維修主管安排專業(yè)人員確定漏水是否影響設備并立即采取相應措施，如 將電梯升至頂層等?，F(xiàn)場查明后，工程維修主管即將水浸情況通知客戶服務組、綠化 保潔組，通知內(nèi)容包括：跑水時間、地點、跑水性質(zhì)、水浸影響范圍及水浸 程度。 秩序維護組負責安全保衛(wèi)及消防工作。 范圍適用于博地物業(yè)（以下簡稱公司）所屬物業(yè)服務中心的水浸事 故處理。4. 2. 3秩序維護主管，秩序維護主管負責通知在停水區(qū)域內(nèi) 上崗的秩序維護員以便接受業(yè)主的問詢。并負責停水期間各部門的總體協(xié)調(diào)工作； 備工作，安排專業(yè)人員檢查停水區(qū)域內(nèi)所有的設施設備，確認無任何問題后 方可關閉；，工程維修主管及時通知主任及各部門主管供水已恢復正常，并組織人員對各設備設施系統(tǒng)進行檢查確認系統(tǒng)是否正常，解決因停水期間 以及恢復供水后發(fā)生的各類水暖管線故障，統(tǒng)計各部門損失；D. 工程維修主管在恢復供水24小時內(nèi)向主任提交書面報告。以穩(wěn)定其情緒；，由保潔綠化主管負責組織人員對重要給水部位進行巡視，對造 成衛(wèi)生影響的部位進行保潔工作。消控室人員要密 切注視大樓重要部位監(jiān)視系統(tǒng)，以防在事故處理過程中有人為蓄意破壞；，協(xié)助客戶服務組做好事故現(xiàn)場維持、 解釋工作，勸說業(yè)主保持心態(tài)平和；，秩序維護主管負責組織人員對消防監(jiān)控系統(tǒng)（管道）進行檢查， 確認各系統(tǒng)是否運行正常。、地點及采取的措施及時 傳達部門員工，做好業(yè)主來電、來訪的接待工作；；，負責通知業(yè)主送水時間以及注意事項，如：提前關閉好洗手池 等供水設備的開關，以防在給水過程中造成供水管線、重要水管部位的崩裂 以及水資源的浪費；，由客戶服務主管負責組織員工對受影響區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進行回訪工 作，反饋業(yè)主的意見，報主任。在修復完畢送水前，工程維修主管負責及時通知 客戶服務主管送水時間以及注意事項；：工程維修主管組織專業(yè)人員立即到達事 故現(xiàn)場實施搶修，并隨時將維修情況通知客戶服務組；，由工程維修主管及時通知主任及各部門主管供水已恢復正常。 程序 供水系統(tǒng)突然停水 工程維修負責人、地點并采取應急措施。、解釋以及事后的回訪工作。 職責，并組織停水現(xiàn)場的檢查、搶修及采取 相應補救措施?！毒o急突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程（緊急預案）》緊急停水事故處置預案BDWYWJ23010032017 (B/0)當發(fā)生停水事故時，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責任及分工，盡量減少 負面影響，能迅速、果斷、有效地進行處理，避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及廣場、公司財產(chǎn)造成 損失。，客戶服務主管負責組織員工將停電通知張貼在相關樓宇出入口、電梯廳及大樓重要區(qū)域；；，對停電范圍內(nèi)的業(yè)主進行回訪。4. 2. 1工程維修組、受影響范圍以及停電性質(zhì)及時通知主任及客戶服務主管，并負責停電期間各部門的總體協(xié)調(diào)工作。協(xié) 同客戶服務部向業(yè)主及相關員工解釋，“工程維修人員正在搶修，請保持鎮(zhèn) 靜。如系統(tǒng)運行受到影響，秩序維護負責人及時向主任進 行匯報，并聯(lián)系廠家進行檢修。消控室人員要及 時將手電、應急燈送達各崗位，執(zhí)勤警衛(wèi)應打開本崗及周邊區(qū)域的緊急照明 設備，停電區(qū)域主要路口路段開啟應急燈，以免不法分子混水摸魚；，做好事故現(xiàn)場保護，無關人員不得滯留現(xiàn)場。、地點及采取的措施及 時傳達部門員工，做好業(yè)主來電、來訪的接待工作；；，客戶服務負責人負責安排人員采取相應方法 (人工呼吸/胸外心臟按壓）實施搶救，搶救工作不得停止，與此同時通知120急救中心，待專業(yè)人員給予進一步處理；，負責通知業(yè)主送電時間以及注意事項，如：提前關閉好電視機、 電冰箱、計算機等重要設備，并取下插頭防止因突加電壓造成設備損壞；，由客戶服務負責人負責組織員工對受影響區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進行走 訪，統(tǒng)計因停電造成的損失，報主任。E. 工程維修負責人負責安排電梯專業(yè)人員配合秩序維護組對電梯內(nèi)受困人員 進行解救；F. 工程維修負責人在處理現(xiàn)場工作的同時，及時向主任及各部門主管通報停電 原因、地點及采取的措施；，由工程維修負責人及時通知主任及各部門主管供電已恢復正常。 在進行各路出線送電前，工程維修主管負責及時通知客戶服務負責人送電時 間以及注意事項，如：提前關閉好電視機、電冰箱、計算機等重要設備，并 取下插頭防止因突加電壓造成設備損壞；C. 因有人員觸電造成停電：工程維修負責人組織電氣專業(yè)人員立即到達現(xiàn)場實 施搶救；搶救前應迅速將觸電者脫離電源；D. 因線路過載、短路起火造成的停電：工程維修負責人組織電氣專業(yè)人員應立 即趕赴現(xiàn)場使用121二氧化碳滅火器實施滅火，采取措施防止事故擴大，并進行線路搶修和絕緣測試。 范圍適用于博地物業(yè)（以下簡稱公司）所屬物業(yè)服務中心的停 電事故處理。，并進行總結，便于今后工作的開展。，及時反饋公司。，及時反饋公司；。，反饋走訪意見；，及時反饋公司；。，立即向項目負責人請示是否播打火