【正文】 查找漏點，通知燃氣公司進行現(xiàn)場維修，并配合搶險；在防爆的前提下，做好通風換氣工作；(四) 項目部安排秩序維護員攜帶防護器材迅速到達現(xiàn)場，設置警戒帶，準備好滅火器材，視情況疏散現(xiàn)場人員，阻止無關人員進入，禁止使用明火、手機、對講機等通訊器材，以及各種電器；(五) 項目部向業(yè)戶發(fā)送通知，對現(xiàn)場滯留人員進行疏導；發(fā)現(xiàn)有人中毒休克，立即將人抬至空氣流通處，采取救助措施，同時上報項目總監(jiān)批準請求醫(yī)療救援；(六) 燃氣泄漏處理完畢后，項目部負責收集整理資料，必要時進行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質部。 (五) 品質部調度中心1. 組長：調度主管2. 組員：調度員職責：接報燃氣泄漏報告，迅速通知項目總監(jiān)、品質部經(jīng)理、品質部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理。(三) 工程小組1. 組長：項目工程主管2. 組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）職責：迅速關閉燃氣閥門，查找漏點，通知燃氣公司進行現(xiàn)場維修，協(xié)助搶險，做好通風換氣工作?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書面結論報告為止。三、 應急小組及職責(一) 領導小組1. 組長：項目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權力）2. 組員：項目工程主管、客服主管職責：接到燃氣泄漏報告后，組長立即啟動應急預案，指揮人員實施安撫、解釋、警戒、疏導等工作，必要時下達疏散指令，并經(jīng)公司領導批準后，請求醫(yī)療救援；及時通知燃氣公司到場維修。二、 應急預案管理主體及職責(一) 公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各項目部做好相關事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。項目總監(jiān)負責做好記錄，及資料歸檔，編寫《突發(fā)事件報告》上報審批，并報備品質部?；謴凸┧?，撤除通知，做好記錄及資料歸檔工作。做好記錄，存檔，編制報告，報備品質部。發(fā)現(xiàn)有跑冒滴漏現(xiàn)象，項目工程部立即維修或啟動跑水應急預案進行處理。檢查供水系統(tǒng)，判斷停水原因。安撫客戶，做好解釋。告知調度中心。客服主管負責對客發(fā)送停水通知，在醒目位置，設立停水通告。恢復供水后，項目客服撤除通告。六、 停水應急預案流程圖接報人了解、判斷停水類型調度中心接到停水信息項目現(xiàn)場停水突發(fā)大范圍停水突發(fā)小范圍停水計劃停水通知項目總監(jiān)及相關領導通知項目工程部排查、維修接報人接到報修，做好溝通、解釋工作接到停水通知后，立即上報，并報備調度中心。(三) 突發(fā)大范圍停水1. 品質部調度中心接到停水報告，問清停水地點、影響范圍、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知項目總監(jiān)、品質部經(jīng)理、品質部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；2. 項目總監(jiān)接到停電報告后，立即啟動應急預案；3. 項目工程部檢查供水系統(tǒng)有無故障，發(fā)現(xiàn)故障，立即處理；如無故障，迅速聯(lián)系供水公司，了解停水原因；并將停水原因立即報告項目總監(jiān)及品質部調度中心；4. 項目部立即向業(yè)戶發(fā)送通知，并在醒目位置設立停水通告，做好業(yè)戶安撫、解釋工作；安排秩序維護員做好秩序維護工作；設立臨時取水點，必要時，根據(jù)業(yè)戶需求，安排秩序維護員提供送水服務；5. 如長時間無法恢復供水，項目總監(jiān)負責聯(lián)系供水公司，調配供水車提供生活保障用水；6. 恢復供水后，項目總監(jiān)安排各部門人員檢查轄區(qū)內有無跑冒滴漏情況，發(fā)現(xiàn)情況立即處理；項目工程部檢查供水有無異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即處理，或提供異常原因及解決辦法；7. 項目部負責收集整理資料，必要時進行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質部。四、 停水應急處理流程(一) 計劃停水1. 預先接到停水通知，立即將詳細情況和有關文件呈報品質部調度中心、項目總監(jiān)、相關主管副總、總經(jīng)理；2. 項目部向業(yè)戶發(fā)送通知，并在醒目位置設立停電通告；3. 恢復供水后，項目總監(jiān)安排各部門人員檢查轄區(qū)內有無跑冒滴漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況，立即處理；項目工程部檢查供水有無異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即處理，或提供異常原因及解決辦法。 (五) 品質部調度中心1. 組長：調度主管2. 組員：調度員職責：接報突發(fā)大范圍停水事件報告，迅速通知項目總監(jiān)、品質部經(jīng)理、品質部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理。(三) 工程小組1. 組長：項目工程主管2. 組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）職責：迅速檢查供水系統(tǒng)，出現(xiàn)故障進行維修，在最短時間內恢復供水；市政停水，迅速聯(lián)系供水公司，了解停水原因，及時通知品質部調度中心、項目部，以便做好解釋工作?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書面結論報告為止。三、 應急小組及職責(一) 領導小組1. 組長：項目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權力）2. 組員：項目工程主管、客服主管職責：接到突發(fā)大范圍停水報告后，組長立即啟動應急預案，指揮人員實施安撫、解釋等工作，上報公司領導，必要時聯(lián)系供水公司，調配供水車提供生活保障用水。二、 應急預案管理主體及職責(一) 公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各項目部做好相關事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。項目總監(jiān)負責做好記錄，編寫《突發(fā)事件報告》上報審批，并報備品質部?；謴凸╇姾蟮纳坪笫乱斯╇娫O備故障市政供電系統(tǒng)停電做好記錄或突發(fā)事件報告，并將報告報備品質部。恢復供電后，項目客服撤除通告。各部門做好記錄及資料的存檔。安撫客戶，做好解釋，檢查電梯，防止電梯困人?？头鞴軐桶l(fā)送停電通知，在醒目位置，設立停電通告。供電前做好溝通，檢查停電區(qū)域電梯有無困人現(xiàn)象。查明原因，進行維修至恢復供電。啟動預案并上報至總經(jīng)理做好記錄，存檔，編制報告，報備品質部。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進行演練總結，書寫演練報告，報送品質部存檔。(三) 突發(fā)大面積停電1. 品質部調度中心接到停電報告，問清停電地點、影響范圍、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知項目總監(jiān)、品質部經(jīng)理、品質部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；2. 項目總監(jiān)接到停電報告后，立即啟動應急預案；3. 項目工程部檢查供電系統(tǒng)有無故障，關閉用電設備，發(fā)現(xiàn)故障，立即處理；如無故障，迅速聯(lián)系供電局，了解停電原因；并將停電原因立即報告項目總監(jiān)及品質部調度中心；安排電梯工逐一檢查電梯，發(fā)現(xiàn)受困人員，立即解救；4. 項目部立即向業(yè)戶發(fā)送通知，并在醒目位置設立停電通告，同時安排秩序維護員攜帶手電等照明設施迅速到達主要出入口進行秩序維護，并使用照明設施提供照明進行人員疏導；5. 項目部全體人員及可調配人員迅速檢查電梯有無受困人員，發(fā)現(xiàn)受困人員，進行安撫，等待救援；受困人員獲救后，進行詢問、安撫，并做好人員情況記錄；6. 恢復供電后，項目部負責收集整理資料，必要時進行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質部。四、 停電處理流程(一) 計劃停電1. 預先接到停電通知，立即將詳細情況和有關文件呈報品質部調度中心、項目總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；2. 項目部向業(yè)戶發(fā)送通知，并在醒目位置設立停電通告；停電前安排秩序維護員（視現(xiàn)場情況）攜帶照明工具在主要出入口、門禁道閘出入口進行秩序維護，提示業(yè)戶不要乘坐電梯，按照項目部安排檢查電梯，項目工程部安排電梯維保人員在停電前關閉電梯，以防電梯困人；停電期間，使用手電為業(yè)戶提供照明，并檢查電梯，發(fā)現(xiàn)困人，進行安撫，等待救援；3. 項目工程部停電前做好所有用電設備的停電準備工作；停電期間，關閉所有用電設備，電梯工檢查電梯，解救受困人員；4. 恢復供電后，項目工程部恢復設備運行，項目部撤出通告，恢復正常運營秩序環(huán)境。(五) 品質部調度中心1. 組長：調度主管2. 組員：調度員職責：接報突發(fā)大面積停電事件報告，迅速通知項目總監(jiān)、品質部經(jīng)理、品質部安全管理主管、工程總監(jiān)、相關主管副總、總經(jīng)理。恢復供電后，檢查所有用電設備有無異常，發(fā)現(xiàn)異常，立即維修。(三) 工程小組1. 組長：項目工程主管2. 組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）職責：高壓電工迅速到達高壓配電室，檢查供電系統(tǒng)，出現(xiàn)故障進行維修，在最短時間內恢復供電；關閉除備用照明的設備外的所有電器設備；電梯工迅速對電梯進行逐一檢查，解救電梯內受困人員?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書面結論報告為止。三、 應急小組及職責(一) 領導小組1. 組長：項目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權力）2. 組員：項目工程主管、客服主管職責：接到突發(fā)大面積停電報告后，組長立即啟動應急預案，指揮人員實施檢查、救援、維修、秩序維護、安撫、疏導等工作，并上報公司領導。二、 應急預案管理主體及職責(一) 公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各項目部做好相關事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。調度中心通知相關領導并跟進處理過程使用監(jiān)控設備進行監(jiān)控。中控值班員清除積水，清理地漏，恢復清潔環(huán)境。啟動排水設施，關閉跑水閥門，關閉跑水區(qū)域電閘，將電梯運行至高于跑水區(qū)域層面，進行維修。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進行演練總結，書寫演練報告，報送品質部存檔。(四) 項目總監(jiān)負責撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質部。五、 善后處理工作(一) 項目部走訪慰問業(yè)戶，查看、拍攝、記錄受損情況，收集整理與關資料進行保險理賠事宜；(二) 項目工程部負責修復損壞設施，恢復跑水區(qū)域設施設備的正常運行。聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握水浸/跑水現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調有關部門實施應急預案，跟進處理過程及結果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。(六) 紀實小組負責人：客服管家（負責行政工作）職責：使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好記錄存檔。(四) 清潔小組1. 組長：客服主管（負責日常保潔管理）2. 組員：外包保潔員職責：迅速攜帶清潔掃水設備、工具等趕赴現(xiàn)場攔截、清理積水，隨時清理地漏、排水溝，恢復浸水區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。查明水浸/跑水原因，采取相應措施加以截斷。(三) 維修小組1. 組長：項目工程主管2. 組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）職責：迅速到達現(xiàn)場，將電梯升至高出水浸/跑水/跑水樓層，關閉水浸/跑水區(qū)域電閘，防止人員觸電。秩序維護員迅速到達現(xiàn)場，使用就近防汛沙袋封堵電梯槽口、相關戶門門口、設備機房門口等，避免電梯受損，戶內物品受損、設備設施受損?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書面結論報告為止。三、 應急小組及職責(一) 領導小組1. 組長：項目總監(jiān)2. 組員：項目工程主管、客服主管職責：接到水浸/跑水/跑水報告后，組長立即到達現(xiàn)場，上報公司領導，并啟動應急預案，指揮人員清除積水，做好物資轉移。二、 應急預案管理主體及職責(一) 公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各項目部做好相關事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。協(xié)助有關部門勘察現(xiàn)場。啟動消防設備，停運電梯，協(xié)助救助、疏散根據(jù)項目總監(jiān)指令，啟用應急疏散廣播，發(fā)布疏散信息，將監(jiān)控攝像頭調整至疏散區(qū)域進行監(jiān)控。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進行演練總結，書寫演練報告，報送品質部存檔。九、 消防物資消防監(jiān)控、消防報警設備、消防廣播、防火服、消防應急包（12件套包括：滅火器（1kg）、防毒面具（自救呼吸器）、強力探照燈、腰斧、消防繩、消防鉤、純棉阻燃毯、警戒帶、反光背心、指揮棒、消防手套、應急包）、干粉滅火器、二氧化碳滅火器、消火栓、毛巾、水桶、照相機、物資點位圖、疏散逃生圖、安全出口標識等。戶內有人，救人優(yōu)先。隨時按照消防總指揮的指令做出反應。 七、 火災善后處理工作(一) 全面疏散后，各部門須清點部門人員及火災受困人數(shù)，查看人員是否全部撤離至安全地帶；(二) 根據(jù)現(xiàn)場實際情況，可準備一些食品飲料等，安排好疏散集合地點的受困人員的臨時生活，必要時聯(lián)系醫(yī)療單位進行救治；(三) 項目工程部在火災后，負責聯(lián)系水、電、氣等單元，及時恢復消防設備及其它設備狀況，將所有設備設施復位；(四) 項目部在火災后，負責重新配置滅火器材及受損設施，并安排保潔人員清理現(xiàn)場，恢復環(huán)境衛(wèi)生；(五) 由項目部負責事后拜訪慰問業(yè)戶，并收集整理資料進行保險理賠事宜，撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質部。(二) 二級火警處理程序1. 品質部調度中心或中控室接到二級火警信息后，立即通知項目總監(jiān)、品質部經(jīng)理、品質部安全管理主管、相關主管副總、總經(jīng)理；2. 項目總監(jiān)接到通知后，立即到中控室成立消防應急指揮小組，根據(jù)各組分工實施火警處理；3. 滅火救援小組成員應在5分鐘內攜帶滅火器材到達現(xiàn)場滅火；4. 夜間、節(jié)假日期間發(fā)生二級火警，項目總監(jiān)接到報警通知后，立即趕赴現(xiàn)場，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達現(xiàn)場前，代行消防總指揮權力；5. 戶內發(fā)生火災，如戶內有人，救人優(yōu)先；戶內無人時，項目部負責聯(lián)系業(yè)主，與其溝通滅火事宜，獲準后可破門救火；若業(yè)戶聯(lián)系不上，或不同意破門救火時，可聯(lián)系相鄰業(yè)戶和公安機關，采取緊急避險措施，破門救火。此期間應保持冷靜，并且禁止打開窗戶；禁止使用電梯；關閉空調、電器及燃氣閥門；切斷非消防電源。(二) 發(fā)現(xiàn)初起小火時