【正文】 中心值班人員要做好各項相關記錄。 物業(yè)服務中心進行受影響業(yè)主（客戶）的拜訪工作，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協(xié)助受影響業(yè)主（客戶）在最短時間內(nèi)恢復生活、工作秩序。物業(yè)服務中心結束應急響應程序，轉入后期處置階段。(客戶)走消防通道，嚴禁使用電梯；4 擴大應急響應：一旦危急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發(fā)生Ⅳ級以上的危急事件時，物業(yè)服務中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安委會報告，若自身力量無法控制處理的，應請求事業(yè)部或公司啟動公司級的應急預案協(xié)助支援。，以防止已經(jīng)疏散人員重新返回到火場和不法分子混入大廈混水摸魚、趁火打劫；維修值班人員將電梯迫降至基站后停用，消防電梯進入消防待命狀態(tài)。，應立即擊碎任一手動報警玻璃，起動本樓層排煙閥系統(tǒng)工作。當支援人員在趕赴著火地點進行滅火支援時，切記攜帶一些滅火所需的搶險裝置、器材。、疏散到安全地方，并做好安全防盜工作和著火區(qū)域的防火隔斷工作。，物業(yè)服務中心現(xiàn)場總指揮要迅速向公安消防隊總指揮報告火場火情，人員傷亡、物資損毀等情況，并向其移交指揮權，物業(yè)服務中心義務消防隊全體人員，按照公安消防隊總指揮的命令，配合完成撲救、疏散、救援等工作。，根據(jù)火災現(xiàn)場出現(xiàn)人員傷亡情況或現(xiàn)場總指揮的命令，向成都市醫(yī)療急救中心報警（報警電話：120）。，由義務消防隊隊長（副隊長）擔任現(xiàn)場總指揮，指揮滅火、搶救、疏散工作，盡力控制火勢蔓延。，若有中央空調(diào)系統(tǒng)的還需關閉大廈通風系統(tǒng)。同時，立即通知物業(yè)服務中心各應急小組迅速趕赴現(xiàn)場。3 、 火災（火警）應急處理程序，值班人員應立即通知巡邏的安管人員到現(xiàn)場確認（若發(fā)現(xiàn)是誤報時，查明誤報原因后，應立刻用對講機通知消防安全監(jiān)控中心，消防中心當值班員對消防系統(tǒng)進行復位，并做好相關記錄），一旦火災被確認后，巡邏的安管人員應盡量了解火災性質(zhì)及燃燒物質(zhì)等情況，并立刻用對講機向消防安全監(jiān)控中心報警，同時啟動相應區(qū)域樓層的滅火系統(tǒng)設備投入滅火工作。 注重引導受影響客戶，全力控制局面。 應急處置原則： 堅持“救人第一”的原則。應急人員到位時限：正常上班員工12分鐘，安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現(xiàn)場。二、 預警信息發(fā)布：由物業(yè)服務中心經(jīng)理發(fā)布：Ⅳ級火災預警。 工程搶險組：維修組全體人員職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現(xiàn)場應急搶險。一、 應急組織構成和職責：總指揮： （成都）分公司經(jīng)理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)副總指揮：物業(yè)服務中心經(jīng)理、工程室主管、安管室主管職責：負責指揮危急事件的搶險，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。各部門均要填寫情況處理記錄。在大堂張貼通知，要求業(yè)主關好門窗，用火后注意關閉燃氣源，做好各項防范準備。準備沙包、潛水泵，隨時準備搶險救災。巡樓，觀察高空懸掛物是否牢固，未封閉陽臺上物品是否牢固，防止刮落傷人。巡樓、巡院，檢查放在室外不堪雨淋、風吹的物品，及時搬進室內(nèi)，或加以適當遮蓋。做好對業(yè)主、客戶的預警工作，提醒注意收聽收看氣象信息。十、自然災害危急事件處理辦法和預案緊急氣象預報防風防汛通知服務中心接報后，組織動員，編組、分工、部署任務，提出具體要求，在險情到來之前，組織人力巡樓，做好各項準備。 物業(yè)服務中心值班人員要做好各項相關記錄。 物業(yè)服務中心進行受損業(yè)主（客戶）的拜訪工作，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協(xié)助受災業(yè)主（客戶）在最短時間內(nèi)恢復生活、工作秩序。七、 后期處置： 臺風、暴雨過后，物業(yè)服務中心要立即組織人員對現(xiàn)場進行清理，盡快恢復正常辦公及生活秩序。五、 擴大應急響應一旦危急事件由Ⅳ級擴大(上升)趨勢或直接發(fā)生Ⅳ級以上的危急事件時，物業(yè)服務中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安委會報告，若自身力量無法控制處理的，應請求分公司或公司啟動公司級的應急預案協(xié)助支援。1 當風力達到6級以上時，維修人員要及時對車輛進出門崗擋車欄桿進行相應處理，以防被風吹斷造成人員傷亡、車輛財產(chǎn)損失。 臺風、暴雨期間，物業(yè)服務中心應組織相應管理員、維修人員堅守現(xiàn)場，其它員工不得關閉通訊工具，隨時待命。 物業(yè)服務中心根據(jù)發(fā)布的最新消息，及時調(diào)整、安排人員到位待命。 暴雨來臨時，應加強巡視保證地漏、水溝排水暢通，發(fā)現(xiàn)有淤塞情況要立即進行處理；風力加大時，應用沙包堵住大廈受影響地方，待危險排除后，方可解除封閉現(xiàn)場。111，電瓶狀況，燃油是否充足，保證處于良好備用狀態(tài)。、天臺、裙樓各排水口及地面排水、排污井道是否暢通。、附屬設施等是否牢固。、陽臺、天花等，是否有懸掛物，是否存在被風吹落的危險。 注意救援人員安全。 應急處置原則： 堅持“救人第一”的原則。應急響應程序： 當Ⅳ級自然災害危急事件預警信號發(fā)布后，由物業(yè)服務中心消防安全監(jiān)控中心值班員向分公司客戶服務中心、分公司經(jīng)理和公司主管領導通報，并啟動本處理辦法和預案，全體人員必須在規(guī)定時限內(nèi)趕到現(xiàn)場進行應急處理。由分公司經(jīng)理發(fā)布：III級自然災害危急事件預警。 后勤支援組：管理組和安管隊全體人員職責：投入現(xiàn)場應急搶險處理，提供事件預防及搶險過程必須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項。應急搶險分隊構成： 安管搶險組 職責：接到預警信息后，立即按照應急預案要求，投入搶險救援工作。九、 自然災害危急事件處理辦法和預案為加強物業(yè)服務中心對突發(fā)危急事件應急處置的綜合指揮能力，提高緊急救援反應速度和協(xié)調(diào)水平，確保迅速有效地處理危急事件，將危急事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度，最大限度地保障轄區(qū)業(yè)主（客）戶的生命財產(chǎn)安全，結合公司《危急事件管理辦法》和轄區(qū)的實際情況，特制定本辦法和預案。勸慰、安慰、幫助受驚嚇人員，進行心理安撫和正面宣傳。保潔部清理公共區(qū)域衛(wèi)生、清洗和消毒，防止出現(xiàn)疫情。加強中控觀察，監(jiān)控周邊事態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)、報告轄區(qū)可疑情況。掌握報修情況，遇有業(yè)主報房屋損壞分輕重緩急，安排組織搶修?？刂埔Σ课?，搶修設施設備，保證水、電、氣等基本生活供應。巡樓、巡院，檢查建筑損壞情況、設備工作情況，保證設備、設施運行是否正常。發(fā)生較大地震，立即通知住戶就近躲避，不要亂跑。 物業(yè)服務中心對事件的發(fā)生及處理經(jīng)過、損壞情況、經(jīng)驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業(yè)主（客戶）生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻的人員向公司報告。五、 后期處置： 事后物業(yè)服務中心安排有關人員對受損業(yè)主（客戶）的拜訪，以誠懇的方式化解可能存在的矛盾；采取適當措施協(xié)助受影響的業(yè)主（客戶）在最短時間內(nèi)恢復生活、工作秩序。5 擴大應急響應一旦危急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢，或直接發(fā)生Ⅳ級以上的危急事件時，物業(yè)服務中心必須在第一時間向公司指揮中心（客戶服務中心）和安全管理部報告，若自身力量無法控制處理的，應請求事業(yè)部或公司啟動公司級的應急預案協(xié)助支援。水電區(qū)隊盡快架設臨時電路、管路，提供生活、抗震救災所需電力和飲用水。生活治安區(qū)隊要組織生活服務隊，為本公司地域的災民提供食品、飲用水和必要的生活用品，保管和分配政府提供的救災物資；組織治安隊，保護集體財產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)安全，堆擴治安秩序；組織隊伍搭建臨時帳棚。辦公室要建立中隊臨時辦公地點(指揮所)，安排人員24小時值班，對抗震救災指揮部的指示和本公司地域內(nèi)的震情災情即時上傳下達。辦公室要盡快恢復被破壞的通信設施。搶救傷員；采取消毒和保證飲用水、食品衛(wèi)生等措施防止和控制傳染病的暴發(fā)流行。各區(qū)隊及醫(yī)療防疫組根據(jù)中隊命令，派出人員趕赴災害現(xiàn)場扒救被埋壓人員，進行工程搶險和消防滅火。4 震后應急行動方案破壞性地震發(fā)生后、公司應急組織機構迅速啟動，立即分頭行動。，適時通知停止辦公，通知水電區(qū)隊切斷電源、水源，通知鍋爐等壓力容器使用部門停用卸壓。 我公司在接到抗震救災指揮部發(fā)布的破壞性地震臨震警報后，公司應急組織機構迅速起動，進入臨震緊急狀態(tài)。 根據(jù)現(xiàn)場情況，劃定警戒區(qū)域，設立警戒欄(線)。 注重引導受影響客戶，全力控制局面。，向消防隊（報警電話：119），公安部門（報警電話：110），成都市醫(yī)療急救中心（報警電話：120），成都市煤氣公司（報警電話：962777）等部門報警。應急人員到位時限：正常上班員工12分鐘；安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現(xiàn)場。二、 預警信息發(fā)布：由物業(yè)服務中心經(jīng)理發(fā)布：Ⅳ級危險化學品、燃氣泄漏爆燃、爆炸事件預警。 工程搶險組：維修組全體人員職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現(xiàn)場應急搶險。一、 應急組織構成和職責： 總指揮： （成都）分公司經(jīng)理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)副總指揮：物業(yè)服務中心經(jīng)理、工程室主管、安管室主管職責：負責指揮危急事件的搶險，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令?？头浚杭皶r報告區(qū)、市衛(wèi)生局和衛(wèi)生防疫部門；撥打120急救或聯(lián)系定點醫(yī)院；通報開發(fā)建設單位及業(yè)主委員會，并取得其支持和幫助；對業(yè)主和相關人員進行解釋、安慰；發(fā)出通知、通告；必要時指揮、引導人員進行疏散。必要時對人員進行緊急疏散。項目值班經(jīng)理根據(jù)情況迅速做出判斷和決定，對突發(fā)事故隱患也應及時上報衛(wèi)生行政主管部門。業(yè)主、住戶、客戶客服部前臺報告途徑物業(yè)公司人員立即落實、確認事件性質(zhì)、發(fā)生時間、地點等。 物業(yè)服中心對事件的發(fā)生及處理經(jīng)過、經(jīng)驗教訓、改進措施等做出報告；并對危急事件處置過程中，為保護業(yè)主（客戶）生命財產(chǎn)安全做出突出貢獻的人員向公司報告。 物業(yè)服中心配合受災人員向保險公司(有投保時)進行索賠事宜。五、當危急事件處理完畢后，由(成都)分公司經(jīng)理發(fā)布結束應急響應程序，轉入后期處置階段。 現(xiàn)場應急搶險人員，不得隨意向外透露有關疫情的任何情況，需要發(fā)布信息時由政府相關部門負責發(fā)布，防止謠言產(chǎn)生。 安排安管員對受波及的轄區(qū)物業(yè)公共區(qū)域進行安全巡查，防止連鎖案（事）件發(fā)生。 必要時后勤支援組要立即募集（運送）食品、飲水、藥品等基本生活用品，全力對封閉隔離區(qū)域的人員提供援助。 發(fā)生傳染病（疫情）時應急處置程序： 應急人員要立即趕赴現(xiàn)場穿戴有效防護裝備后，對疫情現(xiàn)場大門（通道）出入口、車輛出入口實施封閉控制，安排安管員值守，阻止一切人員進出，防止傳染?。ㄒ咔椋┓秶臄U大。 現(xiàn)場應急搶險人員，不得隨意向外透露關于中毒事件的任何情況，需要發(fā)布信息時由公司或政府、公安等部門負責發(fā)布，防止謠言產(chǎn)生。 必要時安排后勤支援組人員疏導事故現(xiàn)場的交通，在轄區(qū)主要出入口引導公安、醫(yī)療救護等車輛、人員盡快抵達現(xiàn)場。 派出工程搶險組人員，對廚房、食品存放柜等部位進行封閉，并派人員值守；配合防疫部門人員提取可疑物品、殘留食品、嘔吐物等樣本，進行檢驗檢疫。 注意救援人員安全。 必要時注重人員及時疏散。 客服中心或消防安全監(jiān)控中心值班員根據(jù)現(xiàn)場情況，向公安部門（報警電話：110），成都市醫(yī)療急救中心（報警電話：120），高新區(qū)防疫站或雙流縣防疫站（報警電話：028—86670028）等部門報警。應急人員到位時限：正常上班員工12分鐘，安管宿舍留守應急人員5分鐘；外住人員及領導在10至30分鐘到現(xiàn)場。二、 預警信息發(fā)布：由物業(yè)服中心經(jīng)理發(fā)布：Ⅳ級安全衛(wèi)生和傳染疫情事件預警。 工程搶險組：維修組全體人員職責：一旦接到預警信息后，按照應急預案的要求，投入現(xiàn)場應急搶險。一、 應急組織構成和職責： 總指揮： （成都）分公司經(jīng)理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)副總指揮：物業(yè)服中心經(jīng)理、工程室主管、安管室主管職責：負責指揮危急事件的搶險，協(xié)調(diào)與公司、其它單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、命令。應急狀態(tài)未解除后續(xù)工作第一時間三級應急狀態(tài)（火災征候，局部跑水，短時停水、停電、停氣，水管斷裂，電梯困人，輕度交通肇事）。二級應急狀態(tài)（大面積、長時間停水、停電、停氣，火災，燃氣泄漏，治安刑事案件，群體滋事，食物中毒，人員發(fā)生意外，嚴重交通肇事、高空拋物、恐嚇威脅、發(fā)現(xiàn)可疑物品、自然災害）。視情聯(lián)系111112防疫、供電、供暖、供水、天然氣、電梯、設備維保單位等外援。監(jiān)控非常情況電梯使用，必要時禁用電梯。注意證人、證據(jù)保護，對事件情況進行記錄。加強中控觀察，監(jiān)控周邊事態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)、報告轄區(qū)可疑情況。嚴控重點要害部位，監(jiān)控重要設施設備，保證水電氣正常供應。調(diào)整通道，排除路障，疏散車輛，引導消防及各種車輛進出。落實整改措施修訂應急預案突發(fā)事件備案事件書面報告事件善后處理事件情況調(diào)查進入一級值班進入二級值班進入三級值班應急狀態(tài)解除組織巡樓，查事發(fā)區(qū)、故障區(qū)、監(jiān)控區(qū)內(nèi)外有無異?，F(xiàn)象。二級應急狀態(tài)時，公司安委會負責人到場協(xié)調(diào)指揮，處理善后工作。三級應急狀態(tài)時，及時派員前往事發(fā)物業(yè)管理區(qū)，了解掌握事件處理情況。每半年演練一次，通過方案演練，使每位隊員掌握對付各種突發(fā)事件的方法，保證在規(guī)定時間內(nèi)到達預定地點。留守值班人員必須堅守崗位，不得擅自參加緊急集合行動。參加行動人員要聽從指揮，保持冷靜，按照任務要求，有秩序地迅速行動。五、要求必須穿制服，按規(guī)定攜帶器械或滅火工具，可以不戴帽，不系領帶，但不準穿拖鞋或打赤腳。四、時限要求 安管隊員應該在3分鐘內(nèi)到達所在物業(yè)管理區(qū)的指定地點待命?；馂膱缶瘯r，除留守各值班崗位以外的物業(yè)管理區(qū)全體工作人員。