【正文】 ）回收率99%，%。2003年，隨著國家電力體制改革的進一步深入，內蒙古電力公司也緊鑼密鼓地進行深化改革的工作，內蒙古電力公司作為蒙西電網的供電單位負擔著重要的責任，在開展省內電力市場營銷工作和拓展“西電東送”中發(fā)揮著重要的作用。蒙西電網是華北電網的組成部分及主要送電端，西起阿拉善盟，東至烏蘭察布盟，承擔著西電東送的重要任務。從購買者的觀點來看，每一種營銷策略都是為了傳遞顧客的利益，因此4P’s是與顧客的4C’s相對應的，即產品（Product）——顧客需求和愿望（Customer）、價格（Price）——顧客的成本（Cost）、分銷（Place）——方便（Convenience）、促銷（Promotion）——溝通（Communication）。 電力市場營銷組合策略電力市場營銷組合策略是指電力企業(yè)用來在目標市場實現營銷目標的一整套營銷策略，它包括產品策略（Product）、價格策略（Price）、分銷策略（Place）、促銷策略（Promotion）等。（3）集中性目標市場營銷策略是集中力量進入一個或少數幾個細分市場，實行專業(yè)化生產和銷售。（2）差異性目標市場營銷策略是將整體市場劃分為若干細分市場，針對每一細分市場制定營銷方案。與此同時在選擇電力目標市場時應考慮國家、社會等多方面因素，對于供電企業(yè)專營區(qū)的電力目標市場必須全部滿足，不能對盈利少或難度大的市場就完全放棄。（3）穩(wěn)定性和不可放棄性。是指構成一個目標市場的各個用戶在某一方面具有共同的性質。電網是統(tǒng)一的，在同一區(qū)域內可能有不同需求的客戶，電力銷售部門一般只能將同一區(qū)域看作一個市場，進行整體銷售服務，因此，不同的電力目標市場也由電網連接成一個整體。電力商品不能儲存，要通過輸配電設施等市場載體才能進行交易的特點及電力市場本身的特點，使得電力目標市場具有以下特點：（1）整體性。 電力目標市場就是電力企業(yè)決定要進入的市場。 （3）有利于企業(yè)合理配置市場營銷資源，提高經濟效益。（2）有利于發(fā)掘市場機會，開拓新市場，滿足市場潛在需求。（1）有利于選擇目標市場和制定調整市場營銷策略。 電力市場細分電力市場細分是根據用戶的類型和對電力產品的需要和欲望的差異，將整體市場區(qū)分為若干個子市場，有針對性地采取一定的營銷組合策略，使電力消費者獲得購買和消費的滿足。通過SWOT進行環(huán)境分析的具體做法是：依據企業(yè)的目標列出對實現這一目標有重大影響的內外部環(huán)境因素，以判定企業(yè)與競爭對手相比是處于優(yōu)勢還是劣勢，外部環(huán)境變化給企業(yè)帶來的是機會還是威脅，據此可對企業(yè)的狀況做出判斷。電力市場營銷環(huán)境主要包括兩方面要素，一是微觀電力市場營銷環(huán)境要素，即指直接影響電力企業(yè)營銷能力的各種參與者，包括電力供應商、供電企業(yè)、電力用戶、能源競爭者以及社會公眾和影響電力營銷管理決策的企業(yè)內部部門；二是宏觀電力市場營銷環(huán)境要素，是指那些影響供電企業(yè)微觀環(huán)境的主要社會力量，包括人口、經濟、政治、法律、社會文化及自然地理等多方面的因素。加強電力市場需求分析和預測可以使電力經營規(guī)劃更具科學性，可以更好的進行電力發(fā)、輸、配工程的計劃，可以增強電價和系統(tǒng)可靠率預測。 電力市場需求預測電力市場需求預測是在市場調查的基礎上，運用科學的方法對市場需求和電力企業(yè)需求以及影響市場需求變化的諸因素進行分析研究，對未來的發(fā)展趨勢做出判斷和推測，為電力企業(yè)制定正確的市場營銷決策提供依據。同時電力商品的購買頻率高，需要用戶連續(xù)不斷地購買和使用，使得電力的市場營銷要更注重長久性與持續(xù)性。因此，電力市場營銷要和用電商品的市場營銷相互作用，相得益彰。（1）電力商品的單一性，使電力市場營銷的產品策略不象其他商品有更大的設計、發(fā)揮空間，也不存在電力產品的更新換代和生命周期。電力市場營銷理論包括電力市場營銷原理、電力市場需求與預測、電力市場營銷環(huán)境、電力市場細分、電力目標市場、電力營銷組合策略等內容。有了上述概念后，可以更完整理解電力市場營銷，電力市場營銷就是為了滿足人們的對電力及電力服務的需求和欲望而實現潛在交換的活動。由于配電網絡具有天然的壟斷性，它又是一種公用性行業(yè)，電價由政府負責在科學測算的基礎上制定，具有不隨市場需求而自行調整的特點。國家電力監(jiān)管委員會2003年頒布的《電力市場監(jiān)管辦法》第四章第十六條中明確規(guī)定“電力市場實行準入注冊制度，經準入注冊的電力市場主體方可以參與市場交易”。電力銷售市場除了具備一般的市場主體條件外，買賣雙方必須依法履行手續(xù)獲準許可，才能夠成為真正的市場主體。不同于一般的商品交換，商品使用價值與價值是雙向流通的，可以實時計量、即時結算。（2）電力銷售市場交易方式的特殊性。由于電力銷售市場是借助配電網絡實現其功能的，在一定時間內，配電網的穩(wěn)定決定了市場的范圍也是確定的，電力客戶的數量、用電能力同時也確定了。在這里的電力市場，并不是按照生產環(huán)節(jié)分類的廣義的電力市場——發(fā)電市場、輸電市場、配（售）電市場，而是指的配（售）電市場，即電力銷售市場，其市場主體是電力銷售企業(yè)和廣大電力用戶。電力市場。（3）電力產品附加利益概念。（2）電力產品外部特征概念。人們用電力提供的產品及動力服務和能源服務來滿足自己的需要和欲望，電力產品是一個整體概念：（1）電力產品核心概念。諸如農業(yè)灌溉用電，當農民無力支付電費時就不能成為現實需求，只能作為潛在需求。電力市場營銷的出發(fā)點應該是電力用戶的需求。此定義是基于下列核心概念之上的：需要、欲望和需求；電力產品；效用、費用和滿足；交換、交易和關系；電力市場；市場營銷和市場營銷者。營銷策略是達到目標的基本手段，主要包括產品、服務、價格、促銷等的組合策略。通過對外部環(huán)境和電力企業(yè)內部條件分析，建立電力營銷目標體系，從不同角度反映戰(zhàn)略追求及業(yè)務活動所要達到的狀況。通過分析外部環(huán)境把握外部環(huán)境的現狀及未來的趨勢，利用電力市場機會避開外部環(huán)境威脅，這是電力企業(yè)及其經營單位能否完成其戰(zhàn)略任務的首要問題；通過分析電力企業(yè)內部條件，了解自己的優(yōu)勢和弱點，預測現有經營能力與將來環(huán)境的適應度。經營戰(zhàn)略的規(guī)劃始于明確任務，經營任務規(guī)定業(yè)務和發(fā)展方向。 　　制定電力企業(yè)的經營戰(zhàn)略，從規(guī)劃到實施，可分為以下幾個步驟。在電力市場營銷過程中，電力企業(yè)不但要滿足顧客需求，還必須適應不斷變化的電力市場，制訂戰(zhàn)略計劃，實施戰(zhàn)略管理。電力商品的特殊性決定電力銷售企業(yè)的整個市場營銷活動，要以有利于全社會的利益和發(fā)展為最高目標，以社會市場營銷觀念作指導思想，在尋求企業(yè)最大利潤的同時兼顧社會長遠利益。傳統(tǒng)的生產觀念、產品觀念、推銷觀念作為新的電力銷售企業(yè)營銷管理的指導思想已不適應，現代電力企業(yè)若想在市場經濟的激烈競爭中謀求長期穩(wěn)定的生存和發(fā)展，必須樹立社會市場營銷觀念。根據各目標市場的特點確定以“顧客滿意度”為核心的產品策略、價格策略、服務策略、促銷策略等；進行省內市場、省外市場兩個市場相互結合、相互利用的戰(zhàn)略，制定具體開發(fā)、培育電力市場的行動方案。本文通過市場調研科學合理地確定內蒙古電力有限公司的經營現狀及電力市場營銷的情況，找出內蒙古電力公司市場營銷存在的實際問題并對這些問題進行分析。內蒙古電力公司的市場營銷研究對于內蒙古、北京的經濟發(fā)展都具有重要的現實意義。隨著國家“西部大開發(fā)”及“西電東送”戰(zhàn)略的實施，為內蒙古電力的進一步發(fā)展提供了契機，同時對于內蒙古電力公司也是極大的挑戰(zhàn)。其中，%；，%；，%。通過對內蒙古電力公司的電力市場的機會與營銷具體情況的分析研究，提出存在的問題，以顧客滿意為企業(yè)活動的指針，最大限度地使顧客感到滿意，提高公眾對企業(yè)的滿意程度，營造一種適合企業(yè)生存發(fā)展的良好內外部環(huán)境，確定營銷目標與策略，定量化地確定目標市場，制定具體開發(fā)、培育電力市場的行動方案。電力市場營銷是電力工業(yè)市場化改革的必然要求，是電力企業(yè)經營的重要組成部分，是電力企業(yè)經營成果的綜合體現。關鍵詞：電力市場營銷，電力市場需求預測，電力市場營銷策略，西電東送 ABSTRACT By the analysis of marketing status of Inner Mongolia electric power corporation and the actuality electromarket in inner Mongolia, this dissertation applies the method of gray system to forecast the electroprospect in this region, and confirms target market by gray relationship degree. On the basis of electric power marketing basic theory and actual instance of inner Mongolia electric power corporation, The thesis brings forward integer marketing blue print focus on customer satisfaction, by the basis of characteristic of every target market confirms product, price, service and promotion strategy, by the analysis of macro position, opportunity, advantage and challenge in the process of inner Mongolia electric power corporation transmission electric power from west to east, explores methods，strategy and approach carry through electric power marketing, in order to provide basis of actual marketing management decisionmaking in Inner Mongolia electric power corporation.Zhao Jing (Technique economy and management)Directed by prof. Wang Ting KEY WORDS：electric power marketing, electric power market demand forecasting, electric power marketing strategy, transmission electric power from west to east 目 錄中文摘要英文摘要第一章 緒論…………………………………………………………………………1第二章 電力市場營銷理論概述………………………………………………………3……………………………………………3……………………………………………………3……………………………………………………3………………………………………………………5 電力市場需求預測…………………………………………………………5 電力市場營銷環(huán)境分析……………………………………………………5 電力市場細分………………………………………………………………6 電力目標市場………………………………………………………………6……………………………………………………7第三章 內蒙古電力公司現狀及營銷問題分析……………………………………8……………………………………………8……………………………………………8 營銷主要指標完成情況……………………………………………8 2002年主要營銷活動………………………………………………8………………………………………9 電力市場營銷觀念亟待樹立………………………………………9 營銷管理工作有待提高………………………………………………9 忽視顧客讓渡價值客戶服務不夠完善………………………………9 對電力市場需求研究分析工作不夠…………………………………10 對省外電力市場營銷沒有很好的規(guī)劃………………………………10第四章 內蒙古電力公司市場營銷環(huán)境分析與需求預測…………………………11 內蒙古電力公司電力市場營銷環(huán)境分析………………………………11 宏觀環(huán)境分析………………………………………………………11 行業(yè)競爭因素分析……………………………………………………12 電力市場營銷環(huán)境SWOT分析法……………………………………13 蒙西地區(qū)用電構成…………………………………………………………15 分產業(yè)用電研究………………………………………………………15 分行業(yè)用電分析………………………………………………………17 灰色（GM）建模用于蒙西地區(qū)用電量預測………………………………18 GM 建模理論…………………………………………………………18 蒙西地區(qū)用電量預測………………………………………………20第五章 電力市場細分及確定目標市場……… ……………………………………23 內蒙古電力公司電力市場細分…………………………………………23 確定目標市場……………………………………………………………24 灰色關聯分析方法……………………………………………………24 確定內蒙古電力公司的目標市場……………………………………25第六章 制定內蒙古電力公司電力市場營銷方案…………………………………