店面銷售實戰(zhàn)情景：銷售技巧話術(shù)-文庫吧資料
2025-07-03 15:22本頁面
【正文】 就會感受到的。3) 我們的技術(shù)和很多材料都是從法國進(jìn)口的。錯誤出招1) 呵呵，這我不清楚。話術(shù)演練1) 導(dǎo)購：由于我的工作疏忽，陳列貨品時沒有發(fā)現(xiàn)這個細(xì)節(jié)，真是不好意思了，謝謝您告訴我這個情況，這種風(fēng)格的產(chǎn)品賣得好，這個樣品已經(jīng)陳列了好久，客人接觸的也多，難免有些磨損，我們這幾天正準(zhǔn)備換新的呢，您放心，我們廠家對工藝的要求非常嚴(yán)格，新貨都有保證，您看我們這套產(chǎn)品……（引導(dǎo)客戶體驗其他貨品）2) 導(dǎo)購：謝謝您告訴我這個情況，我之前都沒有發(fā)現(xiàn)這個問題，可能是產(chǎn)品在運輸過程中有點魔術(shù)磨損，我會馬上跟公司反映，調(diào)換成一套新的，真是謝謝您啦。2) 現(xiàn)在的東西都是這樣，處理一下就好。不過我真的是很想為您服務(wù)好，能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣風(fēng)格的產(chǎn)品呢，我來幫您再做一次推薦，好嗎？實戰(zhàn)情景11：客戶對產(chǎn)品細(xì)細(xì)觀察后說：你們的產(chǎn)品做工好粗糙啊，這兒都有問題了。4) 如果真心要可以再便宜點。錯誤出招1) 好走不送！2) 這套產(chǎn)品看上去效果不錯的。您先在這里坐一會兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會兒跟您好好聊聊……3) 導(dǎo)購：（來店閑聊的老顧客）哎呀，真不好意思，這個時候的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。您先看看感受一下我們產(chǎn)品的風(fēng)格和款式，有喜歡的就叫我一聲。錯誤出招1) 您等一會兒再過來好嗎？2) 您等一下，我先忙完這兒的顧客。來，小姐，這邊請，您可以了解一下。我們一定會用可靠的質(zhì)量來獲得您的信任，這一點我很有信心，因為（材質(zhì)、款式方面的優(yōu)勢）……2) 導(dǎo)購：我能夠理解您的想法，不過這一點請您放心，一是我們的“瓜”的確很甜，這我很有信心；二是我是賣“瓜”的人，并且我已經(jīng)在這個店賣了很多年的“瓜”了。3) （沉默不語繼續(xù)做自己事情）話術(shù)演練1) 導(dǎo)購：小姐，您說的這些情況確實也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。錯誤出招1) 如果您這樣說，我就沒辦法了。不過我想告訴您的是，這套產(chǎn)品非常適合您的情況，并且現(xiàn)在買也非常劃算，您看它的款式……，它的材質(zhì)……，還有做工……，并且這套產(chǎn)品庫房現(xiàn)在只有一套了，如果不放在您的家里真是很可惜。畢竟買一套這樣產(chǎn)品也將近上萬塊呢，肯定要與家人多商量一下，這樣買了才不會后悔。3) ……（無言以對，開始收拾東西）4) 那好吧，歡迎你們商量好了再來。話術(shù)演練1) 導(dǎo)購：這位先生，您不僅精通裝修方面的知識，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買東西真好！請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢？我們可以交換看法，一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？2) 導(dǎo)購：（對顧客）您的朋友對買**挺內(nèi)行，并且也很用心，難怪您會帶上他一起來買呢?。▽ε阃徺I者）請問這位先生，您覺得還有什么地方您感覺不合適呢？您可以告訴我，我們一起來給您的朋友做建議，幫助她找到一套更適合她家風(fēng)格的款式，您覺得好嗎？實戰(zhàn)情景7：顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒有做出購買決定而要離開。2) 這是我們今年主推的設(shè)計款式啊。來，我先給您介紹一下我們的衣柜，請問，您家的裝修是什么風(fēng)格？實戰(zhàn)情景6：顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說到：我覺得一般，到別處再看看吧。沒關(guān)系，您先多看看，可以了解一下我們的品牌和產(chǎn)品。3) 那好，您先看看，需要幫助的話叫我。錯誤出招1) 好，沒關(guān)系，請您隨便看看吧。你應(yīng)該說：“這是我個人的意見，你覺得呢？”一方面顯示你的專業(yè)，另外一方面把決策權(quán)還給客戶，因為畢竟她才是付錢的人，顯示對客戶尊重，另外還有一個原因就是，客戶買產(chǎn)品回去后一定要問問周邊鄰居朋友，假如周邊的朋友鄰居說她買虧了，他一定會很不舒服，一定會說：“怪不得那個小姑娘推薦我買這款呢！”于是到處說我們品牌的不好，所以一定要記得不要犯這個錯誤。第二步，你要明確自信地告訴她，我建議你買這一款產(chǎn)品，同時你要告訴她起碼三個以上選擇這一款產(chǎn)品的理由。●要么你去跟你的家人商量一下。實戰(zhàn)情景4： “到底選擇哪一種好呢？我感覺好像都差不多??！你給我一些意見好嗎？”錯誤應(yīng)對●這個我也說不清楚，看你個人喜歡了?！保?） 大概2~3分鐘后你可以借送水的機會以非常輕松的口吻問：“怎麼樣？有看到中意的嗎？”如果顧客說：“沒有！”那你不如順?biāo)浦鄣卣f：“是的，我們的款式很多的，有很多種，不如我給您簡單介紹一下吧？這樣可以節(jié)省您很多時間！”（3） 觀察顧客舉動，比如留意顧客特別關(guān)注或者長時間注視某款產(chǎn)品等舉動，可以果斷地上前進(jìn)行推薦?。?） 要主動激發(fā)顧客興趣，通過多問“為什么”“怎么樣”“感覺如何”了解顧客需求，探求顧客的需求點，讓雙方盡快互動起來。很多時候顧客了解到了你說的產(chǎn)品面前往往會重點去關(guān)注，這時也是你進(jìn)行推薦的最佳時機，你可以上前說：“先生，這款就是我剛才說的我們今年的最新款，我給你簡單介紹一下吧。為什么呢？因為很多顧客之所以不愿意你給他們介紹，除了一部分是性格原因，喜歡自己看看，大部分是因為自己內(nèi)心也沒有完全下定決心購買或者很強的購買欲望，他們往往對自己的需求也不是非常明確，所以希望先自己看看。如果都不了解你的產(chǎn)品又怎么會購買呢？就算不購買，他們也會因為了解你的產(chǎn)品，品牌以及這次愉快的經(jīng)歷而幫你去做一些口碑傳播。此外，這也是一次向顧客展示我們品牌的的良好機會，顧客可以走，可以不買我們的產(chǎn)品，但是至少可以告訴他們選購一個好櫥柜，好地板，好衣柜，好家具等的標(biāo)準(zhǔn)是什么。要留住顧客，首先一定要端正態(tài)度?！皼]關(guān)系的，我給您介紹一下吧”，這種精神是值得贊賞的，但是死纏爛打的方式不可取，因為顧客既然提出這樣的要求，往往越急于求成越會產(chǎn)生反作用。所以還是那句話：具體情況具體對待！靈活處理！不是不報，只是時機未到！實戰(zhàn)情景3： 我自己先看看，有需要我再叫你/我隨
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