【正文】 以下幾種：如果顧客只是閑逛，無具體目標(biāo)就可以說：你好，請問需要幫忙嗎？ 當(dāng)顧客在瀏覽某一商品不愿被人打擾時(shí)，可能會(huì)說：我隨便看看。比如：當(dāng)顧客長時(shí)間凝視某一款時(shí)，表示他對此款機(jī)型產(chǎn)生了極大的興趣；當(dāng)顧客反復(fù)觸摸商品或仔細(xì)看相關(guān)宣傳資料，表示他有深入了解的愿望；當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時(shí)間后，突然把頭抬起，面向營業(yè)員方向張望時(shí)，或在瀏覽過程中突然停下腳步，四處張望，表示他要咨詢；當(dāng)顧客一走進(jìn)專賣展區(qū)，就開始仔細(xì)瀏覽某一商品，表示他有決心購買心目中的意向產(chǎn)品(機(jī)型或功能)，只是等待最后的確認(rèn)。接近顧客技巧注意掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)間切入，這就要求平常要仔細(xì)觀察用戶的行為。第四種：李先生，上次是您帶朋友來買我們某某品牌的筆記本吧，用得還好吧？營造一種朋友見面的感覺，既問候了顧客，也切入了話題。第三種：這是您的小孩吧，好漂亮的哦。第二種：張先生，我記得您，您上次和夫人來過。迂回式：迂回式就是要?jiǎng)?chuàng)造一種朋友見面的愉快的場景，互相的交流溝通，不是直接切入銷售的話題，而是采取迂回的策略，從其他話題引入。而不是顧客走到哪里跟到哪里，只有有效的引導(dǎo)顧客的需求，滿足顧客的需求，才能逐漸成長為一名優(yōu)秀的銷售人員。我們銷售人員要努力做到隨時(shí)探詢顧客需求，隨時(shí)用問的形式來引導(dǎo)我們的顧客。而有些不合格的銷售人員則是直接回答：是的，沒錯(cuò)。舉個(gè)簡單的例子。這就是切入式的相迎方式。穩(wěn)住顧客后馬上回來和前面的顧客溝通。說完后立刻轉(zhuǎn)到新來的顧客面前：先生您好！您先看看喜歡哪款機(jī)子。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)店面里人很多，還會(huì)有更多人涌進(jìn)去，這就會(huì)造成一種局面：當(dāng)人手不夠的情況下，怎樣做才能照顧好每一撥顧客，讓他們每個(gè)人都感覺到自己受到關(guān)照。從而達(dá)到吸引顧客，給顧客與眾不同的感覺的目的，而且又闡述了一種新觀點(diǎn)，讓顧客對優(yōu)惠期感興趣。您好！歡迎光臨，這段時(shí)間是我們某某品牌筆記本的優(yōu)惠期。如果我們在問好的后面加上產(chǎn)品的主要賣點(diǎn)，作一個(gè)簡單的引導(dǎo)，就會(huì)在顧客的心里面留下一些新鮮的印象。這種方式大家都在說，說得多反而起不到相迎的作用了。我們比較常用的是四種相迎方式：問好式、切入式、應(yīng)答式、迂回式。迎接顧客技巧店鋪銷售是一種被動(dòng)銷售，銷售人員站在店面內(nèi)等待顧客上門。道德常常能彌補(bǔ)智慧的缺陷，然而智慧卻永遠(yuǎn)填補(bǔ)不了道德空白人生有三樣?xùn)|西無法掩蓋：咳嗽 貧窮和愛，越隱瞞，就越欲蓋彌彰?！薄澳翘昧?，您正好了解一下，這邊請。不要被他牽著鼻子走?！卞e(cuò)“你沒聽說的牌子多了。千萬別宰熟！“你們家的品牌幾年了？我怎么沒聽過??？”“您可能很少來這條街逛。一句話：他覺得你們不僅是買賣關(guān)系，更多的是朋友關(guān)系！顧客那你當(dāng)朋友了，他覺得這是我朋友的店！他甚至可能對他的朋友這樣說：“你要買諾基亞手機(jī)，就去XXX店里找那個(gè)小張，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定對你很照顧的！”所以，當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們不能直接拒絕：“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠！”你這樣說，就把老顧客給打擊了，老顧客就會(huì)想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎？我也就是這么問問，你就直接把駁斥了，你的意思，我更應(yīng)該知道不打折，不應(yīng)該問這么白癡的問題？”那么怎么回答呢？首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意！這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實(shí)沒這么大的權(quán)利，要不下次您來的時(shí)候有贈(zèng)品的話，我申請一下，給您多留一個(gè)。一只諾基亞手機(jī)，在國美和在蘇寧沒有什么變化，都是諾基亞手機(jī)。我們做的是把面子給他，但絕不降價(jià)！這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸，”承認(rèn)他是老板的朋友，并且感到榮幸，下面就開始轉(zhuǎn)折了：“只是，目前生意狀況一般，你來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對你表示感謝！”就可以了?！碧崆熬痛蚝昧苏泻?。”顧客說：“我出去給你們老板打個(gè)電話?！拔艺J(rèn)識你們老板，便宜點(diǎn)吧！”當(dāng)顧客這么說的時(shí)候你怎么回答？很多導(dǎo)購員說：“你認(rèn)識我們老板，那你給我們老板打個(gè)電話，我們老板白送給你都行。我們同時(shí)進(jìn)入到一個(gè)新的行業(yè)，你肯定不行！”所以我寫的銷售技巧是不分行業(yè)的，店面銷售通用的！賣家具的可以用，賣衣服的可以用，賣手機(jī)的可以用，賣家電的可以用，賣珠寶的可以用，賣房子的可以用，等等，只要有攤位的地方都可以用！同時(shí)，對于面對面的銷售也可以借鑒，因?yàn)槲腋煜臉I(yè)務(wù)員也講過這個(gè)課，用于他們進(jìn)店鋪貨。我告訴他們：“賣一天彩電，我肯定賣不過你們，因?yàn)槟阍谶@個(gè)行業(yè)做的久了，但如果賣一個(gè)月彩電，你肯定賣不過我。銷售是一樣的！很久以前我曾經(jīng)跟一個(gè)賣房子的案場經(jīng)理講過銷售技巧，開始她不服氣，最后追著我讓我講銷售技巧。網(wǎng)迷多去網(wǎng)吧更快樂！這樣他們避免了痛苦，向往了快樂。讓他想到快樂?！薄熬腿缤嗳チ藘纱蚊廊菰骸Ｄ敲次覀儼堰@些痛苦變成快樂！這么說：“就如同您多抽了兩包煙?！薄吧倩瘍纱螉y就過來了。顧客沒喜歡上之前，你談價(jià)格肯定吃虧！介紹商品，讓顧客心動(dòng)！如果看完商品了，也喜歡了，怎么談價(jià)格呢？第一個(gè)技巧就是常用的周期分解法！“小姐，一件衣服賣720元，可以穿兩年，一天才劃兩元錢，很實(shí)惠了！”“小姐，一手機(jī)賣720元，可以用兩年，一天才劃兩元錢，物有所值啊！”第二個(gè)技巧，不常見的一招！用“多”取代“少”！什么意思呢？我們經(jīng)常聽見這么一句話：“你少買件衣服就過來了?！卑褍r(jià)格繞過去，然后講商品?！弊屗嚧?！“您先看質(zhì)量，如果質(zhì)量不行，您肯定不會(huì)買的。但是很多人不會(huì)講商品，很多人會(huì)說：“我們物超所值！一分價(jià)錢一分貨！”說的很籠統(tǒng)，要么就是講質(zhì)量如何如何！其實(shí)講商品要講的全面，一個(gè)商品有很多東西構(gòu)成：質(zhì)量，價(jià)格，材料，服務(wù)，促銷，功能，款式，導(dǎo)購，甚至還有店的位置（離得近，商品有問題可以直接來店里解決），我們講商品的時(shí)候，就可以從這幾個(gè)方面進(jìn)行講解！就不用翻來覆去單一講商品質(zhì)量了！但是講完以后，顧客馬上會(huì)說一句話：“你能便宜點(diǎn)嗎？”首先我們不能說：“不能！”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓顧客對你有強(qiáng)烈的反感！男孩子追女孩子：“晚上一起吃飯吧？”“不行！”“一起看電影吧？”“不行！”“一起散步吧？”“不行！”只要女孩子這樣拒絕男孩子，總有一天女孩子會(huì)得到一句話“你以為天底下就你一個(gè)女人啊？”當(dāng)遇到這種問題的時(shí)候，我們一般把顧客的問題繞開，不要進(jìn)行直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們導(dǎo)購員都會(huì)比較被動(dòng)，因?yàn)殄X在顧客手里！而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品——我們比顧客了解產(chǎn)品！任何顧客來買東西都會(huì)搞價(jià)的，這個(gè)導(dǎo)購員要有心理準(zhǔn)備，不用怕！你平時(shí)買東西搞不搞價(jià)？肯定搞，哪怕隨口說一句，因?yàn)楦杏X不搞價(jià)的話，自己像個(gè)冤大頭！肯定被宰了！但你也有自己搞價(jià)搞不下來的時(shí)候，有時(shí)候看搞不下來，就打算不買了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，結(jié)果東西已經(jīng)賣完了！心里一個(gè)勁的懊悔！所以顧客搞價(jià)正常，我們先繞開價(jià)格，讓商品吸引