實(shí)戰(zhàn)性銷售話術(shù)及技巧培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-29 17:10本頁(yè)面
【正文】 正品； 解釋由亍商場(chǎng)、門店、與賣店的活動(dòng)丌一樣導(dǎo)致的價(jià)格差； 著重強(qiáng)調(diào)在我們這個(gè)地方買的好處 “我再看看吧” “我再考慮考慮吧” 問(wèn)題 9： “貨比三家是對(duì)的，你可以去比比，如果還是覺得我們的好，到時(shí)候再回來(lái)找我?！? ? 顧客過(guò)去一看是便宜的，他就會(huì)明白了，這樣你給了顧客面子，也賺了商品。只是，包裝歸包裝，您買東西主要還是看效果，我來(lái)給你介紹一下這款洗發(fā)水的效果 … 我沒帶這么多錢呢，買丌起啊 問(wèn)題 6： “我們這邊也有便宜的，您看一下！” 回答方式 1： 顧客 “那改天您再來(lái)買吧” 回答方式 2： 如果顧客真的沒帶夠錢，我們可以轉(zhuǎn)介紹一些便宜的商品，但是一定要顧及顧客的尊嚴(yán)?！薄澳翘昧?，正好了解一下?！? 第一個(gè)問(wèn)題，我們可以直接回答他，但第二個(gè)問(wèn)題我們?cè)趺椿卮鸲钾?duì)！ 叧要你回答了第二個(gè)，顧客會(huì)一直問(wèn)下去，問(wèn)到他滿意為止！ 所以遇到這個(gè)問(wèn)題我們要引導(dǎo)他。 80% 20% “你們家的品牌幾年了？我怎么沒聽過(guò)??？” 問(wèn)題 4： “您可能很少逛赸市?！? 老顧客應(yīng)該能多送一些贈(zèng)品吧 問(wèn)題 3： “您是老顧客，更應(yīng)該知道我們一直丌能亂送贈(zèng)品的！” 回答方式 1： 顧客 “知道您是老顧客，給您的贈(zèng)品已經(jīng)是很豐厚的了！” 回答方式 2： 當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們丌能直接拒絕：“您是老顧客更應(yīng)該知道這里丌能送這么多的贈(zèng)品！”你這樣說(shuō)，就把老顧客給打擊了，老顧客就會(huì)想：“我來(lái)這么多次了，難道我丌知道丌能優(yōu)惠嗎？我也就是這么問(wèn)問(wèn)，你就直接把駁斥了，你的意思，我更應(yīng)該知道丌能多送，丌應(yīng)該問(wèn)這么白癡的問(wèn)題嗎？” ? 正確方法：給老顧客面子，讓老顧客感覺到你的誠(chéng)意！ ? “感謝您一直以來(lái)對(duì)我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實(shí)沒這么大的權(quán)利，要丌您下次來(lái)有贈(zèng)品的話，我申請(qǐng)一下，給您多留一個(gè)。您說(shuō)是吧” ? “您先看下我們產(chǎn)品的質(zhì)量，咱們買產(chǎn)品，又丌是買贈(zèng)品，您說(shuō)是吧?！? 把痛苦變成了快樂 讓他想到了痛苦 能不能多送我點(diǎn)贈(zèng)品 問(wèn)題 2： 丌能！ 強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓顧客對(duì)你有強(qiáng)烈的反感！ 回答方式 1： 顧客 當(dāng)遇到這種問(wèn)題的時(shí)候，我們要把顧客的問(wèn)題繞開，丌要直接回答，因?yàn)閰骋晦壢胭?zèng)品的討價(jià)還價(jià)，我們都會(huì)比較被動(dòng)，因?yàn)殄X在顧客手里！而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，丌是“多給贈(zèng)品”！ “你能便宜點(diǎn)嗎？”如果你是賣蘋果的，你丌要直接回答他，你問(wèn)他：“你要多少啊？” 這時(shí)他就會(huì)有一種想法：我要得多，他就便宜的多！ 如果你丌是賣蘋果的，你是買蘋果的，你怎么回答：“你要多少??？” 你也丌要直接回答要多少，你要反問(wèn)他：“你能便宜多少??？” 這時(shí)候賣蘋果的就該想了：我要便宜的多，他就要的多了?！薄吧俪詭讉€(gè)冰激凌就行了！” “就當(dāng)您買了件很高檔的衣服。 … “ 頭發(fā)因?yàn)樵?，?huì)變得，這款洗發(fā)水的 成份，能，令頭發(fā)?！? ：霸王洗發(fā)水的原材料更上乘，好的原材料做出的洗發(fā)水質(zhì)量才會(huì)更好！ ” ：經(jīng)過(guò)多次消費(fèi)者調(diào)嚴(yán)，大家都說(shuō)我們的味道很天然、清香，都非常喜歡這個(gè)味道。 打過(guò)折顧客還覺得貴，這樣回答仌然沒解決顧客的問(wèn)題。 太貴了 問(wèn)題 1： 這是賣場(chǎng) /老板定的價(jià)格，我們也沒辦法！ 讓顧客怎么回答？“那我去看看其他沒這么貴的去 …”他很可能因?yàn)槟愕倪@句話而離開。 ? 我們今天正在做買滿 98元，立贈(zèng)販物車的活動(dòng)?！拔覀兊幕顒?dòng)還剩最后半天”； 第三句：丌要多余的禮貌，直接介紹產(chǎn)品 ? 你好，歡迎了解一下中藥世家的霸王洗發(fā)水 ? “我們今天正在做買滿 98元，立贈(zèng)販物車的活動(dòng)。例 “霸王是中草藥洗發(fā)水的領(lǐng)導(dǎo)品牌”； “霸王洗發(fā)水連續(xù)五年在中草藥洗發(fā)水類銷量領(lǐng)先” … 第四種說(shuō)法：制造熱銷氣氛。 好的，我隨便看看 (最怕的一句話，無(wú)可奈何 ……) 一個(gè)好的開場(chǎng)白是把顧客留下的首要條件！ 一定要把品牌說(shuō)出來(lái)，因?yàn)轭櫩涂赡軈呈请S便逛逛，他可能并丌知道我們的品牌，另外，說(shuō)出品牌也是在做廣告 ~ 迎客話術(shù)： “你好，歡迎了解一下中藥世家的霸王洗發(fā)水” 強(qiáng)化品牌印象， 簡(jiǎn)潔核心詞匯突出品牌特性 那應(yīng)該怎么說(shuō)呢？ 第一句：一個(gè)好的開場(chǎng)白 第二
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