【正文】 與職責(zé)，操作偏離規(guī)定的運(yùn)行程序的潛在后果等。2） 所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。，按《年度培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃》實(shí)施。 關(guān)鍵崗位人員的崗位操作技能和意識(shí)的培訓(xùn)。，內(nèi)容包括：ISO9000審核知識(shí)，經(jīng)培訓(xùn)合格后持證上崗。：檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)；統(tǒng)計(jì)技術(shù)（抽樣方案）培訓(xùn)等。行政部將相應(yīng)的書面材料放入員工檔案。3)每次培訓(xùn)應(yīng)由主辦部門在《培訓(xùn)記錄表》上填寫時(shí)間、課時(shí)、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容，受訓(xùn)人員簽名。 培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)的實(shí)施： 培訓(xùn)需求1)行政部應(yīng)按各崗位人員素質(zhì)要求，以及隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要結(jié)合各部門各單位提出的需求，來統(tǒng)籌培訓(xùn)工作，將這些需求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)課程。d) 確保員工能意識(shí)到他們工作的相關(guān)性重要性，以及他們?nèi)绾螢檫_(dá)到質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。c) 對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 能力、意識(shí)和培訓(xùn)公司建立并保持了《崗位職責(zé)及任職要求》，以便：a) 確定從事影響產(chǎn)品要求的符合性工作的人員所必要的能力。b) 滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意度。 支持性文件：無 質(zhì)量記錄: 《管理評(píng)審計(jì)劃》、《管理評(píng)審報(bào)告》6 資源管理 資源提供 公司應(yīng)及時(shí)確定并提供以下所需的資源。管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)管理評(píng)審的結(jié)果進(jìn)行記錄、整理，形成《管理評(píng)審報(bào)告》。 管理者代表于每次管理評(píng)審前10天編制《管理評(píng)審計(jì)劃》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。:定期: 在一年(12個(gè)月)的時(shí)間間隔內(nèi)。 管理評(píng)審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 為確保質(zhì)量管理體系及其過程有效運(yùn)行，各部門應(yīng)按照要求，建立并保持經(jīng)常性溝通。 管理者代表 總經(jīng)理指定本公司生產(chǎn)部經(jīng)理擔(dān)任管理者代表。 組織機(jī)構(gòu)詳見本手冊(cè)附件四。 策劃應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的變更在受控狀態(tài)下進(jìn)行，并保持變更期間質(zhì)量管理體系的完整性。4) 驗(yàn)證活動(dòng)，接收準(zhǔn)則，以及所需要的質(zhì)量記錄。2) 需要的資源，以及識(shí)別各階段的質(zhì)量特性。 對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的要求：a） 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的；b） 與質(zhì)量方針（包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾）保持一致；c） 質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 公司的質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織策劃，并形成文件，分解下發(fā)至相關(guān)部門實(shí)施。同時(shí)應(yīng)確保質(zhì)量方針：a） 與公司的宗旨相適應(yīng)；b） 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；c） 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；d） 在公司范圍內(nèi)，傳達(dá)、理解并貫徹實(shí)施質(zhì)量方針；e） 通過管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行定期評(píng)審，確保其持續(xù)適宜性。確保產(chǎn)品和顧客的需求和期望得到確定，轉(zhuǎn)化為要求，并在公司內(nèi)部各個(gè)層次進(jìn)行溝通，調(diào)配公司的整體資源予以滿足。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理必須遵循并向全公司貫徹以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則。 支持性文件： 《文件控制程序》、《質(zhì)量記錄控制程序》。 規(guī)定各類記錄應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間的要求予以保存，并提供足夠和適宜的貯存條件，防止質(zhì)量記錄的丟失或損壞。 各部門指定專（兼）職文件管理員按規(guī)定要求對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行收集、編目、存檔和處理。對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、防護(hù)、檢索、貯存保管和處理進(jìn)行控制。h) 對(duì)出于任何目的所保留的己作廢文件，都應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。外來文件由行政部分別分類管理，蓋“外來文件”章，根據(jù)實(shí)際需要控制發(fā)放。e) 文件應(yīng)清晰，易于標(biāo)識(shí)和檢索。c) 識(shí)別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)，分類編制有效版本目錄，存入微機(jī)中。 文件控制 公司編制了《文件控制程序》，對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的文件進(jìn)行控制，其內(nèi)容可確保：a) 文件正式發(fā)布前，其適用性得到批準(zhǔn)。 質(zhì)量手冊(cè) 公司編制并保持質(zhì)量手冊(cè)，其內(nèi)容包括：a） 質(zhì)量管理體系的范圍，包括刪減的具體內(nèi)容和理由；b） 引用質(zhì)量管理體系程序；c） 質(zhì)量管理體系過程之間的順序及其相互關(guān)系的描述。各部門按經(jīng)批準(zhǔn)的文件化的質(zhì)量管理體系運(yùn)行，并將運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行記錄。 公司總經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和服務(wù)提供的質(zhì)量負(fù)責(zé)。 測(cè)量、監(jiān)視、檢查、監(jiān)督和分析這些過程，并實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)這些過程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 確定為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所要求的準(zhǔn)則和方法。 公司對(duì)各部門生產(chǎn)和提供服務(wù)的各項(xiàng)過程（包括外包過程）及影響各過程的內(nèi)部管理過程，進(jìn)行識(shí)別和策劃，以保證：a） 部門對(duì)生產(chǎn)和提供服務(wù)的各項(xiàng)過程及各項(xiàng)質(zhì)量管理過程加以識(shí)別、明確，并形成文件；b） 按規(guī)定的過程實(shí)施；c） 產(chǎn)品達(dá)到滿足顧客和法律法規(guī)的要求。為實(shí)施質(zhì)量管理體系，確保滿足顧客和法律法規(guī)的要求。h) 生產(chǎn)計(jì)劃的制訂與出貨安排：a) 遵守相應(yīng)的審核要求；b) 傳達(dá)闡明審核要求；c) 有效地策劃和履行被賦予的職責(zé)；d) 對(duì)質(zhì)量管理體系和各管理過程進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并將觀察結(jié)果形成文件；e) 報(bào)告審核結(jié)果；f) 驗(yàn)證所采取的糾正措施的有效性（當(dāng)被委托時(shí)）；g) 配合并支持審核組長(zhǎng)的工作。f) 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)；g) 負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)原材料供方的評(píng)估、管理、不合格的跟進(jìn)處理； 業(yè)務(wù)/采購部:a) 負(fù)責(zé)對(duì)顧客要求的識(shí)別，并組織訂單評(píng)審工作；b) 負(fù)責(zé)外部信息（包括顧客和市場(chǎng)信息以及相關(guān)法律法規(guī)等）的收集及內(nèi)部傳遞；c) 負(fù)責(zé)對(duì)顧客的滿意度進(jìn)行測(cè)量，并將有關(guān)信息反饋給品質(zhì)部；d) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品出廠后的售后服務(wù)工作。e)負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中和顧客投訴技術(shù)問題的解決；f) 負(fù)責(zé)原材料的檢驗(yàn)、制程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)以及相關(guān)的試驗(yàn)；g) 負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制； h) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性及監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)的歸口管理；i) 負(fù)責(zé)不合格品的控制；j) 負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施的跟蹤驗(yàn)證；f) 負(fù)責(zé)客戶投訴的處理。b) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品及模具、工夾具圖紙的繪制和工藝文件的編制。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)完整，擺放整齊、合理；e) 負(fù)責(zé)對(duì)不合格品進(jìn)行返工、返修，執(zhí)行糾正和預(yù)防措施；f) 負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)的管理；g) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品作業(yè)指導(dǎo)書的編制。 　職責(zé)和權(quán)限： ：a) 貫徹執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量法規(guī)和政策；b) 決定企業(yè)的經(jīng)營策略和發(fā)展規(guī)劃； c) 批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)，并對(duì)企業(yè)提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品負(fù)全責(zé)；d) 主持制定、批準(zhǔn)和發(fā)布質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；e) 任命管理者代表，并為其開展工作創(chuàng)造足夠的條件；f) 保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行所必需的資源；g) 建立健全質(zhì)量責(zé)任制，明確各職能部門的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系；h) 定期主持管理評(píng)審。5) 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對(duì)外的聯(lián)絡(luò)。3) 確保在整個(gè)組織內(nèi)部提高滿足顧客要求的意識(shí)。在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)如下工作：1) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持。 通過培訓(xùn)和考核的方式，確保全體員工的理解。為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，本公司將嚴(yán)格遵循以下準(zhǔn)則： 為保證質(zhì)量方針的具體實(shí)施，本司制定質(zhì)量目標(biāo)并每月評(píng)價(jià)其達(dá)成情況。： 本公司依照客戶的要求進(jìn)行加工，無設(shè)計(jì)開發(fā)過程。 適用于顧客及第三方質(zhì)量體系審核。 本《質(zhì)量手冊(cè)》的內(nèi)容由管理者代表負(fù)責(zé)解釋。 《質(zhì)量手冊(cè)》的管理參照《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 質(zhì)量手冊(cè)的修訂號(hào)為：“0”、“1”、“2”，以此類推。若變更內(nèi)容不超過所有章節(jié)的1/3，則不變更版本，只對(duì)變更部分更換即可，所有變更必須做好記錄。 《質(zhì)量手冊(cè)》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可以提供給外部顧客，由顧客自行管理，不受公司管制。 分發(fā) 手冊(cè)的發(fā)放范圍由管理者代表批準(zhǔn)。愿以真誠合作的精神，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，與新老客戶攜手共進(jìn)，共創(chuàng)佳績(jī)。多年來的奮斗，我們深知要做一流企業(yè)，必須有精湛的品質(zhì)保障，因此，公司強(qiáng)力打造精品，注重技術(shù)投入，擁有一批專業(yè)技術(shù)人員組成的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，形成了全方位的生產(chǎn)體系。公司擁有各種國內(nèi)先進(jìn)的模切設(shè)備，主要經(jīng)營，加工，制造各類模切制品。現(xiàn)批準(zhǔn)頒發(fā)，公司全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。 本質(zhì)量手冊(cè)描述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)關(guān)系，并對(duì)照ISO 9001：2008中質(zhì)量管理體系作出具體活動(dòng)安排。東莞市嘉昌膠粘制品有限公司文 件 編 號(hào)QM01版本修改號(hào)A/0文件名稱質(zhì)量手冊(cè)頁 碼 第 30頁，共30頁 東莞市嘉昌膠粘制品有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè)文 件 編 號(hào)：QM01版 本 號(hào) ：A/0編 制： 譚 姜 審 批： 楊建剛