【正文】 1☆☆☆★☆☆ 測量、分析和改進質(zhì)量手冊HECHQM01☆☆☆☆☆☆ 總則質(zhì)量手冊HECHQM01★☆☆☆☆☆ 測量和監(jiān)控質(zhì)量手冊HECHQM01 顧客滿意顧客滿意度控制程序HECHQP05☆☆☆☆☆★ 內(nèi)部審核內(nèi)部審核控制程序HECHQP04★☆☆☆☆☆ 過程的測量和監(jiān)控檢驗和試驗控制程序HECHQM01★☆☆☆☆☆ 產(chǎn)品的測量和監(jiān)控檢驗和試驗控制程序HECHQP07☆☆☆★☆☆ 不合格品控制不合格品控制程序HECHQP03☆☆☆★☆☆ 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析控制程序HECHQM01☆☆☆★☆☆ 改進質(zhì)量手冊HECHQM01 持續(xù)改進的策劃質(zhì)量手冊HECHQM01★☆☆☆☆☆ 糾正措施糾正和預防措施控制程序HECHQP02☆☆☆★☆☆ 預防措施 糾正和預防措施控制程序HECHQP02☆☆☆★☆☆附件二：管理者代表授權書管理者代表授權書為保證ISO 9001：2000標準和本《質(zhì)量手冊》的貫徹實施及質(zhì)量管理體系的有效運行，特任命舒子娟小姐擔任本公司質(zhì)量管理體系的管理者代表，其主要職責是： A代表總經(jīng)理確保按ISO 9001：2000標準建立、實施和維護質(zhì)量管理體系； B負責處理日常工作中涉及質(zhì)量管理體系的有關問題，本企業(yè)內(nèi)部審核，并向總經(jīng)報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需要。其內(nèi)容包括：；；；；。 本公司將通過質(zhì)量方針、目標、審核結果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及管理評審等活動，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。：《不合格品控制程序》 ，必要時品質(zhì)部應選擇適當?shù)慕y(tǒng)計技術與方法，以確定質(zhì)量管理體系的適應性和有效性，及時發(fā)現(xiàn)需要改進的地方。：發(fā)現(xiàn)不合格時應予以標識、記錄、評價、隔離并反饋給相關人員進行處理。：生產(chǎn)部作業(yè)員在制程中對產(chǎn)中進行自檢，品質(zhì)部進行必要的抽檢。 公司將通過品質(zhì)部人員對生產(chǎn)過程中各個對產(chǎn)品有影響的因素進行巡檢與監(jiān)控，防止產(chǎn)生不合格，檢查內(nèi)容包括：；；；?！秲?nèi)部質(zhì)量審核程序》召開首次會議、進行現(xiàn)場審核、填寫《糾正和預防措施處理單》、匯總分析、召開末次會議、編寫審核報告。 ，將客戶對公司產(chǎn)品、服務或質(zhì)量方面的建議、意見或信息，并填寫《客戶滿意度調(diào)查表》；由營銷部負責對收集到的信息進行分類統(tǒng)計分析，必要時做出改進措施與意見。 、分析和改進本公司將對以下的過程或項目進行檢測、測量、分析或改進：；；。，令設備在適當環(huán)境下檢查、測量、測試和校正活動。，應知道該檢測要求的精度范圍，以便使用適當?shù)臏y量和監(jiān)控裝置。 所有為檢查、測量和監(jiān)控裝置而設計的校正方法需文件化，并在使用前由負責人審核。 外部校正則在一個適宜及認可測試機構內(nèi)進行，此測試機構應提供其根據(jù)的標準及校正細則之合格證，任何校正應通過可追溯性而達到國家標準/國際標準。 品質(zhì)部應建立《檢驗儀器清單》，并對此類設備作獨特的標識。：所有人員應確保公司物品不受撞擊或跌落。：生產(chǎn)部、倉管員應確保原材料、半成品、成品存放在指定地點，負責收發(fā)貨物和倉庫的清潔工作。 、儲存、包裝和防護的過程中得到有效控制，以防止原材料、半成品、成品的損壞或丟失。對顧客提供的財產(chǎn)，當發(fā)現(xiàn)丟失、損壞或不適用的情況，應予以記錄并報告顧客。當顧客的財產(chǎn)被組織控制或使用時，組織應給予愛護。：在可能混淆的場合對半成品進行適當?shù)臉俗R，以區(qū)別不同類別或批次的產(chǎn)品。 、生產(chǎn)和交付的各個環(huán)節(jié)及對檢驗的產(chǎn)品合格狀態(tài)，主要通過區(qū)域和標牌等方式對產(chǎn)品進行標識并區(qū)分，在規(guī)定的可追溯性場合，對每一個產(chǎn)品作唯一性標識，并加以記錄。d. 特殊過程要實施連續(xù)監(jiān)控，并保持好記錄。b. 特殊過程的主要操作人員要經(jīng)過一定的培訓，考核合格后方可上崗。當生產(chǎn)和服務提供過程的輸出不能由后續(xù)監(jiān)視或測量加以驗證時，或產(chǎn)品質(zhì)量需進行破壞性試驗或采用復雜、昂貴的方法才能測量或只能進行間接監(jiān)控以及工序產(chǎn)品僅在使用或服務交付之后，不合格的質(zhì)量特殊性才能暴露出來，我們確認為特殊過程。，批準發(fā)放后，生產(chǎn)車間員工按照批準的作業(yè)指導書進行操作。，分別管理。，由生產(chǎn)部執(zhí)行生產(chǎn)任務。，填寫相應的記錄。采購合同載明以下信息：品名、規(guī)格、數(shù)量、擬采購廠家、交貨期、交貨地點等，必要時包括驗收方式等。具體控制方法見《供應商的選擇、評審及相關工作作業(yè)規(guī)范》，由需求部門向辦公室提出申請，經(jīng)辦公室負責人或總經(jīng)理批準。 本公司由營銷部和與客戶進行溝通，溝通事宜涉及：：產(chǎn)品系列、報價類；：訂單聯(lián)絡處理；：包括投訴，對客戶投訴的處理按《糾正與預防措施控制程序》執(zhí)行。，對合同重新進行評審。 （包括書面或口頭的訂單）在接受前都要進行評審，并解決落實所有可能存在的不一致，以確保全面理解客戶的要求；，營銷部業(yè)務員應與客戶聯(lián)系，明確客戶的各項要求。 營銷部在與客戶接洽時應將客戶的要求了解清楚，包括：，如質(zhì)量要求、性能要求、交貨期要求和服務要求等；客戶沒有規(guī)定，但卻是預期或規(guī)定用途所需的要求；。、檢測、驗證或確認。，確定和提高必要的控制手段、過程、設備（包括檢驗和試驗設備）、文件資源和技能，以達到所要求的質(zhì)量。公司對產(chǎn)品實現(xiàn)的過程進行識別與策劃?！稒C器設備年度保養(yǎng)計劃表》和《機器設備日常檢查表》對這些基礎設施進行維護，以確保符合產(chǎn)品實現(xiàn)過程的需要?！杜嘤栍涗洝?，并保存培訓記錄。 規(guī)定的特殊人員，還應經(jīng)考核合格方可上崗。 、意識和能力 管理部編制《年度培訓計劃表》交總經(jīng)理批準后執(zhí)行。并在管理評審中對資源配備情況進行評審?？偨?jīng)理主持至少每半年進行一次管理評審，對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應性，糾正和預防措施的有效性進行評價，做出決策進行改進；對每次管理評審的結果均應形成記錄；由管理者代表負責安排跟蹤解決管理評審的決定。 管理者代表全權負責按照GB/T19001：2000建立、運行和完善質(zhì)量體系，由總經(jīng)理任命，并規(guī)定了其在體系中的各項職責。 A負責生產(chǎn)的安排及執(zhí)行。 A負責與客戶的溝通聯(lián)系、訂單的接受評審及客戶滿意度調(diào)查的實施。