【正文】 ———簡【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________崗位說明書的核心內(nèi)容是確定崗位職責。特別要注意任職條件，因為任職條件是評估員工的標準，甚至牽扯到工資待遇。這一講主要介紹了崗位說明書的編制。我們把編制崗位說明書叫做崗位描述，就是通過這項工作把整個崗位進行一個整體全面的描述。3．考核評價考核就是從數(shù)量和質(zhì)量上來檢測職責。做崗位說明書的時候，支持責任不要太多。比如培訓專員負主責，但是員工管理者也要負部分責任，因為他負責篩選這些員工，哪些需要培訓，他負部分責任。下屬所負的全責之和應該和上級部門經(jīng)理負的全責一致?？v向有可能有兩個職位都負全責，橫向不允許有兩個崗位同時負全責。就是負什么樣的責任，是負全部責任，還是負部分責任，還是支持。有時候第二頁可能一張紙不夠，也許會兩張紙或者三張紙。要按照職責的重要程度來填寫，重要的放在前面，次要的放在后面。人員類別指級別，就是屬于經(jīng)理級、中層還是屬于一般人員。◆間接領導的人數(shù)。比如律師事務所、會計師事務所、咨詢公司、培訓公司等。相關企業(yè)指上下游企業(yè)，上游指原材料供應商，下游指運輸、客戶等。比如企管部負責企業(yè)的注冊登記這些工作，要和工商局打交道，技術開發(fā)部可能要跟標準局、技術監(jiān)督局打交道，統(tǒng)計工作可能要和統(tǒng)計局打交道。◆外部溝通企業(yè)的外部還有哪些相關單位要打交道。平級主要是在企業(yè)里將要和哪些相關的部門、崗位打交道。主要是兩個層面：◆一個是上級。確定崗位上下級關系和溝通關系1．溝通關系分兩部分◆內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通就是在企業(yè)內(nèi)部將跟誰打交道?！粢话銓戇@個崗位的必要性和所起的作用。4．業(yè)務了解范圍◆業(yè)務了解范圍填起來比較困難一些，也就是除了本專業(yè)，還要了解哪些相關知識。3．專業(yè)知識◆要求具有哪個專業(yè)的知識。2．經(jīng)驗◆要求在本行業(yè)工作過?！魧W位，比如要求碩士或博士學位?！艉炞帧！糁苯又鞴堋苯又鞴芴畹牟皇侨嗣?，而是崗位名稱，就是說受哪個崗位管?！舨块T。5．職責范圍負什么責，負責程度，是負主責、是負部分還是支持。2．崗位目的為什么要設置這個崗位，這個崗位設置以后將發(fā)揮什么樣的作用?！s瑟夫【名言】人就是工人。崗位說明書應該成為勞動合同文本的附件。 崗位說明書的編制【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【總結】上面我們介紹了崗位分析的概念，對崗位分析兩個的方面，即崗位內(nèi)涵分析（或者叫崗位規(guī)格分析）和員工質(zhì)要求分析（或者叫員工規(guī)格分析）進行了比較詳細的述。【自檢】結合實際制定員工素質(zhì)崗位標準如果職業(yè)道德不好就不能勝任這個工作?！衲挲g。必備特性分析●性別?！衿渌??！褚暳ΑＨ鐒趧用芗偷墓ぷ?，就要求身體健壯，能夠從事八小時體力勞動。必備體格分析●體力。●決策能力?！窆P能力和親和能力。如負責產(chǎn)品研發(fā)的，就要求有創(chuàng)新能力，不斷有新思路，為產(chǎn)品的創(chuàng)新提出創(chuàng)意和見解。就是要經(jīng)過某種培訓才能達到這個要求?！裣嚓P經(jīng)驗。有的崗位規(guī)定需要大本以上、從事本專業(yè)五年以上工作經(jīng)歷的任職條件。3．法律法規(guī)政策某些行業(yè)需要具備法律法規(guī)知識，比如做營銷或做進出口貿(mào)易，就需要有法律方面的知識或有進出口方面的知識。2．專業(yè)知識崗位所要求的專業(yè)知識不能單獨用學歷來表示，比如化工型生產(chǎn)企業(yè)，體育專業(yè)大專是不行的。必備的知識分析工作經(jīng)歷可以分成兩年以下、兩年、五年、十年、十五年。三、員工素質(zhì)要求分析或者員工的規(guī)格分析將員工素質(zhì)分為五個層次，便于分析和評價的時候作為標準。工作負荷是不是飽滿，假如不飽滿就把兩個崗位合成一個崗位；如果很滿，就把一個崗位分成兩個崗位。崗位的設計與調(diào)整崗位分析后制定了崗位標準，就可以對原來的崗位進行調(diào)整。制定崗位標準制定崗位標準就是崗位需要什么樣的條件、任務和工作職責。對所有資料進行分析和處理，得出結論，進行分級。調(diào)查階段。程 序準備階段。3．職責：很重要、較、一般、不太、很不對于職責，可以分成很重要、比較重要、一般、不太重要和很不重要。比如有的統(tǒng)計員，每個月只在月底做一次報表。企業(yè)管理的一些重要事項比如編制企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、制定企業(yè)的各項規(guī)章制度等基本上不管。1．名稱：很適合、較、一般、不太、很不覺得現(xiàn)在的崗位名稱很合適、比較合適、一般、不太合適還是很不合適，記下來進行分析?！拔寮壏ā蔽寮壏治龇ǎ褪前讶魏问虑槎挤殖晌鍌€等級。如果關鍵事件掌握了，就可以推斷整個工作狀態(tài)。不是全過程跟蹤，只看一些關鍵點。在某一階段，利用一天或者是一周時間，跟蹤這個崗位的工作的全部過程，掌握第一手資料。4．工作日記錄被調(diào)查者做工作記錄或叫工作日記錄。2．面談或調(diào)查問卷填寫調(diào)查表，或者工作日寫實等等。查閱公司的業(yè)務流程和管理流程。查閱相關的制度。技術性工作一般都有相關的標準。通過分析，為崗位評價提供條件。比如承擔哪些任務，負什么職責，任務量的大小，工作性質(zhì)，重要程度等。就要分析對勞動資料和勞動對象有沒有特殊要求。像手動檔的汽車跟自動檔的汽車體力消耗就不一樣。在做崗位內(nèi)涵的分析的時候，這些都是要考慮的。室內(nèi)工作一般對體力沒有特殊要求，但有些崗位對勞動強度是有要求的。4．溝通關系的分析和其他部門、其他崗位的人有什么關系，相互之間怎樣配合，是否需要交流和溝通。把崗位名稱確定下來，叫做名稱的分析。二、崗位內(nèi)涵分析內(nèi) 容崗位分析示意圖就是承擔這個崗位工作的員工，應該具備什么樣的條件。就是這個崗位是做什么的，職責是什么。內(nèi)漢迪（生于1932年），英國管理思想家崗位分析就是對崗位的性質(zhì)、任務、職責、領導環(huán)境和條件，以及員工承但本崗位應具備的任職資格和條件進行的系統(tǒng)的分析與研究。將來企業(yè)有很多的顧客，但是沒有很多工作崗位。 義【名言】工作不只是個職業(yè)?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________要用“蓋立論”和數(shù)據(jù)統(tǒng)計原理進行隨機抽樣，然后推算，得到整個公司崗位調(diào)查的總體狀況的結論。3．工作抽樣法如果一個企業(yè)員工很多，就不可能使用工作日寫實和測時的方法，逐人調(diào)查。（3）測時像上面所舉的例子，拿著表記錄第一個電話幾分鐘，第二個電話幾分鐘，這樣的調(diào)查就非常準確。調(diào)查結果是在一天時間里售后服務工程師一共接了70個電話，其中最長的電話13分鐘，最短的電話兩分鐘。（2）跟蹤記錄北京的一個網(wǎng)絡服務公司人力資源部專門對售后服務工程師或者叫技術支持工程師一天的工作進行了跟蹤記錄調(diào)查。因為公司工作計劃性差，造成出納很忙。問他為什么一天去四次呢？能不能去一次就把款提了。比如幾點到幾點做什么，這樣記了兩周。記錄他們每天都在做什么，看工作是不是飽滿，或者說工作有沒有重疊，等。但是沒有根據(jù)，不知減掉誰才對。兩個出納中，一個是銀行出納，一個是現(xiàn)金出納，他們兩個的工作有時交叉。2．工作日寫實工作日寫實是對工作操作者整個工作日的工時利用情況，按照時間順序進行現(xiàn)場觀察、記錄和分析的一種方法。比方儲運部原本沒準備發(fā)貨，這個時候就要進行溝通。問：你能不能舉一個例子？答：比如說我們決定給一個客戶發(fā)貨，這樣只影響儲運部，其他部門影響不到。問：你在什么情況下應該向本單位的領導或主管匯報工作呢？答：接到訂單或簽訂合同的時候?！臼吕繂枺耗隳懿荒苷務勀愕墓ぷ鞣秶约敖?jīng)常和哪些人接觸？答：我是做市場銷售的，主要和財務部還有儲運部的人員接觸。面談的方式是最常用的，被調(diào)查者時間很忙時才采取書面形式。三、崗位調(diào)查的方法1．問答式面對面調(diào)查的時候，調(diào)查者應該做好記錄，詳細把被調(diào)查者的原話記下來，回去以后進行分析。●運用語言要求精煉、簡潔。這樣可能反映的情況更真實。崗位調(diào)查表設計方式1．選擇式的比如給出Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ五個答案，劃“”就行了，被調(diào)查者感覺很簡潔方便，不需要花費很多時間。二、崗位調(diào)查表的設計與填寫崗位調(diào)查表的作用●崗位調(diào)查表是和員工交談時提問題的根據(jù)。在做崗位分析和評價的時候要考慮這些因素，比如化工行業(yè)和接觸有毒氣體的車間的員工除了基本工資還得給營養(yǎng)補貼。對外，比如說要和工商局、技術監(jiān)督局打交道，這些情況在崗位調(diào)查的時候都要摸清楚。4．工作的應知應會的技能負責這項工作必須要懂某些方面的知識，比如一定要懂化工或辦公設備自動化等等。3．要求的學歷、經(jīng)驗、年齡及其他資格和條件崗位所要求什么樣的任職條件，比如對學歷、經(jīng)驗、年齡和身體有什么要求。2．本崗位的責任這個崗位負哪些責任，哪些負主責，哪些負部分責任，哪些工作只是支持別人。內(nèi)2．現(xiàn)場觀測在現(xiàn)場進行觀測，了解這個崗位的工作內(nèi)容、工作的時間和工作負荷等問題。方崗位調(diào)查必須采用科學方法認真進行，確保材料的真實性、可靠性和完整性?！s翰一、崗位調(diào)查的概念、意義、方式和內(nèi)容【總結】這一講主要講了工作分析與崗位研究的概念、對象、內(nèi)容、原則和方法，分析了工作分析與崗位研究在人力資源管理中的作用。主要原因一是脫離企業(yè)實際，二是推行阻力大。與歐美企業(yè)或港澳臺企業(yè)相比，研究和應用都很初級，差距非常大。與國外相比差距很大與國外企業(yè)相比，無論研究還是應用差距都很大。分析研究的結果最后要落實到崗位標準上，這些崗位標準應該符合標準化原則，在標準面前人人平等。就是通過分析和研究得出的結論能不能在企業(yè)里推行，是不是適用，是否具有很強的操作性。注意適用性原則與標準化原則。有些分析也要盡可能接近我們的企業(yè)內(nèi)部情況，逐漸被大家理解。比如在國有企業(yè)里，大家認為只要是處級干部拿錢就應該一樣等。結合國情，逐步吸收消化。要想知道那個地方在哪里，通過查看地圖可以知道，并了解了乘車路線。如果不做這項工作，就沒有基礎資料，可能會在崗位評價、薪酬福利體系設計、目標管理和績效考核中出現(xiàn)失誤。關于工作崗位研究的幾點認識要認真做好這項基礎性工作。如果需要，就可以采用心理學測試方法進行測試。通過這些計時進行