【正文】 和條件崗位所要求什么樣的任職條件，比如對(duì)學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、年齡和身體有什么要求。比如某些崗位女同志做不太適合，要求一定是男性；有些工作一定要求大本以上學(xué)歷，或者五年以上的工作經(jīng)驗(yàn)等。4．工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作必須要懂某些方面的知識(shí)，比如一定要懂化工或辦公設(shè)備自動(dòng)化等等。5．與公司內(nèi)部和外部的關(guān)系比如你是某某部門的職員，首先打交道的是部門經(jīng)理，再上面是分管這項(xiàng)工作的總監(jiān)或者副總，可能要和營(yíng)銷部、技術(shù)部打橫向交道。對(duì)外，比如說要和工商局、技術(shù)監(jiān)督局打交道，這些情況在崗位調(diào)查的時(shí)候都要摸清楚。6．工作環(huán)境條件工作處在一種什么條件下，特別是對(duì)于勞動(dòng)密集型的企業(yè)，比如說建筑行業(yè)、化工行業(yè)，可能涉及野外、高空作業(yè)或接觸有毒氣體等等。在做崗位分析和評(píng)價(jià)的時(shí)候要考慮這些因素，比如化工行業(yè)和接觸有毒氣體的車間的員工除了基本工資還得給營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)貼?！咀詸z】請(qǐng)?zhí)顚懩闼诓块T的崗位調(diào)查情況。二、崗位調(diào)查表的設(shè)計(jì)與填寫崗位調(diào)查表的作用●崗位調(diào)查表是和員工交談時(shí)提問題的根據(jù)?！駮嬲{(diào)查時(shí)請(qǐng)員工來填寫，不需要當(dāng)面交流，通過這個(gè)表可以了解得很清楚。崗位調(diào)查表設(shè)計(jì)方式1．選擇式的比如給出Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ五個(gè)答案，劃“”就行了，被調(diào)查者感覺很簡(jiǎn)潔方便，不需要花費(fèi)很多時(shí)間。2．開放式的開放式就是都留出空白，沒有供選擇的答案，被調(diào)查者愿意怎么填就怎么填。這樣可能反映的情況更真實(shí)。有關(guān)的注意事項(xiàng)●內(nèi)容要和調(diào)查主題密切相關(guān)?！襁\(yùn)用語言要求精煉、簡(jiǎn)潔。●注意防止誘導(dǎo)，就是不要提誘導(dǎo)式的問題。三、崗位調(diào)查的方法1．問答式面對(duì)面調(diào)查的時(shí)候，調(diào)查者應(yīng)該做好記錄，詳細(xì)把被調(diào)查者的原話記下來，回去以后進(jìn)行分析。特別注意的就是必須記下原話，這樣才能保證獲得的信息是“綠色信息”。面談的方式是最常用的，被調(diào)查者時(shí)間很忙時(shí)才采取書面形式。書面形式的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如當(dāng)面調(diào)查，因?yàn)楫?dāng)面調(diào)查的時(shí)候被調(diào)查者可以提供很多信息，分析工作能夠更深入或者更能得出準(zhǔn)確的結(jié)論?！臼吕繂枺耗隳懿荒苷?wù)勀愕墓ぷ鞣秶约敖?jīng)常和哪些人接觸？答：我是做市場(chǎng)銷售的，主要和財(cái)務(wù)部還有儲(chǔ)運(yùn)部的人員接觸。問：有沒有出現(xiàn)過差錯(cuò)，這種情況大概頻率是多少？答：出現(xiàn)過，但是影響度很小。問：你在什么情況下應(yīng)該向本單位的領(lǐng)導(dǎo)或主管匯報(bào)工作呢？答：接到訂單或簽訂合同的時(shí)候。問：你自己決定事情的時(shí)候一般情況下影響不影響其他人？答：影響，但是這種影響很小。問：你能不能舉一個(gè)例子？答：比如說我們決定給一個(gè)客戶發(fā)貨，這樣只影響儲(chǔ)運(yùn)部，其他部門影響不到。問：就是發(fā)貨的時(shí)候要跟儲(chǔ)運(yùn)部打招呼，如果你自己做決定可能會(huì)影響儲(chǔ)運(yùn)部的計(jì)劃。比方儲(chǔ)運(yùn)部原本沒準(zhǔn)備發(fā)貨，這個(gè)時(shí)候就要進(jìn)行溝通。答：對(duì)。2．工作日寫實(shí)工作日寫實(shí)是對(duì)工作操作者整個(gè)工作日的工時(shí)利用情況，按照時(shí)間順序進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察、記錄和分析的一種方法。這種寫實(shí)可以有兩種方法：（1）本人記錄【案例分析】某單位財(cái)務(wù)部有5個(gè)人，一個(gè)經(jīng)理，兩個(gè)會(huì)計(jì)，兩個(gè)出納。兩個(gè)出納中，一個(gè)是銀行出納，一個(gè)是現(xiàn)金出納，他們兩個(gè)的工作有時(shí)交叉。60多個(gè)人的公司有5個(gè)財(cái)務(wù)人員，覺得有點(diǎn)多。但是沒有根據(jù)，不知減掉誰才對(duì)。公司就用工作日寫實(shí)的辦法，進(jìn)行調(diào)查。記錄他們每天都在做什么，看工作是不是飽滿，或者說工作有沒有重疊，等。財(cái)務(wù)部的五個(gè)人每人拿一個(gè)本子，把他每一天的工作全都記下來。比如幾點(diǎn)到幾點(diǎn)做什么，這樣記了兩周。通過記錄發(fā)現(xiàn)，出納的工作確實(shí)很緊張，有一個(gè)出納因?yàn)樘峥钜惶烊チ怂拇毋y行。問他為什么一天去四次呢？能不能去一次就把款提了。他說不行，因?yàn)楣疽?guī)定一次提款現(xiàn)金量不能超過一萬，另外公司需要的現(xiàn)金量大，經(jīng)常是這樣。因?yàn)楣竟ぷ饔?jì)劃性差，造成出納很忙。找出問題后，如果能夠改進(jìn)，出納就可以從兩個(gè)人減為一個(gè)人。（2）跟蹤記錄北京的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司人力資源部專門對(duì)售后服務(wù)工程師或者叫技術(shù)支持工程師一天的工作進(jìn)行了跟蹤記錄調(diào)查。這個(gè)公司技術(shù)工程師每天就是用電話回答客戶提出的問題。調(diào)查結(jié)果是在一天時(shí)間里售后服務(wù)工程師一共接了70個(gè)電話，其中最長(zhǎng)的電話13分鐘，最短的電話兩分鐘。分析結(jié)果是八個(gè)小時(shí)中大概六個(gè)半小時(shí)都在接電話，加上中間去吃飯的時(shí)間還有上廁所的時(shí)間，應(yīng)該說任務(wù)很飽滿。（3）測(cè)時(shí)像上面所舉的例子，拿著表記錄第一個(gè)電話幾分鐘，第二個(gè)電話幾分鐘，這樣的調(diào)查就非常準(zhǔn)確。這種調(diào)查方法事先要做一些準(zhǔn)確，比如準(zhǔn)備好記錄紙和表格等。3．工作抽樣法如果一個(gè)企業(yè)員工很多，就不可能使用工作日寫實(shí)和測(cè)時(shí)的方法，逐人調(diào)查。只能抽取一定的崗位來做，比如在100個(gè)崗位中做10個(gè)或者20個(gè)。要用“蓋立論”和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行隨機(jī)抽樣，然后推算，得到整個(gè)公司崗位調(diào)查的總體狀況的結(jié)論?！究偨Y(jié)】這一講介紹了崗位調(diào)查的概念、意義、“三種方式”和項(xiàng)內(nèi)容”，重點(diǎn)講了崗位調(diào)查表的作用、設(shè)計(jì)方式、注意及三種具體調(diào)查方法?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________崗位分析一、崗位分析的概念、內(nèi)容與程序定 義【名言】工作不只是個(gè)職業(yè)。在過去，企業(yè)是所有希望參加工作的人的雇主。將來企業(yè)有很多的顧客，但是沒有很多工作崗位?！闋査?jié)h迪（生于1932年），英國(guó)管理思想家崗位分析就是對(duì)崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境和條件，以及員工承但本崗位應(yīng)具備的任職資格和條件進(jìn)行的系統(tǒng)的分析與研究。并由此制訂出崗位規(guī)范、崗位說明書等人力資源管理文件的過程。內(nèi) 容●崗位的內(nèi)涵。就是這個(gè)崗位是做什么的，職責(zé)是什么?！癖緧徫粏T工的分析，又叫做員工規(guī)格分析。就是承擔(dān)這個(gè)崗位工作的員工，應(yīng)該具備什么樣的條件。比如應(yīng)該具備什么樣的知識(shí)水平和經(jīng)歷，對(duì)身體、職業(yè)道德有什么要求，等等。崗位分析示意圖二、崗位內(nèi)涵分析內(nèi) 容1．崗位名稱的分析規(guī)范化管理要求，崗位名稱要非常規(guī)范，現(xiàn)在有些企業(yè)的崗位，名稱五花八門，既不統(tǒng)一也不規(guī)范。把崗位名稱確定下來，叫做名稱的分析。2．工作任務(wù)的分析崗位承擔(dān)什么任務(wù)，一共有幾項(xiàng)，哪些是重要的，哪些是次要的，哪些是支持別人的。3．職責(zé)的分析執(zhí)行任務(wù)相應(yīng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任。4．溝通關(guān)系的分析和其他部門、其他崗位的人有什么關(guān)系，相互之間怎樣配合，是否需要交流和溝通。另外，與企業(yè)外部比如說政府部門、客戶或供應(yīng)商是什么關(guān)系。5．勞動(dòng)強(qiáng)度分析勞動(dòng)強(qiáng)度如何，有什么要求。室內(nèi)工作一般對(duì)體力沒有特殊要求，但有些崗位對(duì)勞動(dòng)強(qiáng)度是有要求的。6．勞動(dòng)條件與環(huán)境分析處于一個(gè)什么樣的勞動(dòng)環(huán)境下，比如在室外、野外或高空工作，或者在一種有毒、有害的氣體中工作等。在做崗位內(nèi)涵的分析的時(shí)候，這些都是要考慮的。7．勞動(dòng)資料與對(duì)象分析比如有些人是操作機(jī)器的，是不是需要付出很大體力。像手動(dòng)檔的汽車跟自動(dòng)檔的汽車體力消耗就不一樣。一些大型的生產(chǎn)線或者設(shè)備，操作時(shí)可能有其他要求。就要分析對(duì)勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象有沒有特殊要求。需要做的工作1．工作內(nèi)容分析對(duì)職務(wù)所承擔(dān)的工作的各個(gè)構(gòu)成因素進(jìn)行分析研究。比如承擔(dān)哪些任務(wù)，負(fù)什么職責(zé)，任務(wù)量的大小，工作性質(zhì)，重要程度等。2．工作分級(jí)將企業(yè)所有的工作，按技術(shù)繁簡(jiǎn)、責(zé)任大小、強(qiáng)度高低、條件好壞等因素，劃分為若干相對(duì)等級(jí)，確定工作處于什么層次。通過分析，為崗位評(píng)價(jià)提供條件。方 法1．查閱有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程研究有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)性工作一般都有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在我們國(guó)家對(duì)很多崗位都要求持“證”上崗，上崗證就是標(biāo)準(zhǔn)。查閱相關(guān)的制度。比如財(cái)務(wù)制度對(duì)會(huì)計(jì)師有什么樣的要求，對(duì)出納員有什么樣的要求。查閱公司的業(yè)務(wù)流程和管理流程。在整個(gè)工作流程中，這個(gè)崗位處于什么位置，負(fù)責(zé)哪些工作。2．面談或調(diào)查問卷填寫調(diào)查表，或者工作日寫實(shí)等等。3．直接觀測(cè)、實(shí)地考察對(duì)一線生產(chǎn)崗位，可能要到現(xiàn)場(chǎng)去考察，做好記錄，回來進(jìn)行分析。4．工作日記錄被調(diào)查者做工作記錄或叫工作日記錄。5．參與法和關(guān)鍵事件法一種是全過程參與。在某一階段，利用一天或者是一周時(shí)間，跟蹤這個(gè)崗位的工作的全部過程，掌握第一手資料。關(guān)鍵事件法。不是全過程跟蹤，只看一些關(guān)鍵點(diǎn)。看關(guān)鍵點(diǎn)的工作內(nèi)容，承擔(dān)哪些任務(wù)，負(fù)什么責(zé)任。如果關(guān)鍵事件掌握了，就可以推斷整個(gè)工作狀態(tài)。比如銷售員工作最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是跟客戶談判簽單，那么就注意這一點(diǎn)，至于前期對(duì)客戶進(jìn)行宣傳，后期對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤等都是次要的事件。“五級(jí)法”五級(jí)分析法，就是把任何事情都分成五個(gè)等級(jí)。比如第一級(jí)叫做很好，第二級(jí)叫做較好，第三級(jí)叫做一般，第四級(jí)叫做不太好，第五級(jí)叫做很不好。1．名稱：很適合、較、一般、不太、很不覺得現(xiàn)在的崗位名稱很合適、比較合適、一般、不太合適還是很不合適，記下來進(jìn)行分析。比如有一個(gè)企業(yè)只有企管部，企管部部長(zhǎng)實(shí)際上主要在做生產(chǎn)調(diào)度。企業(yè)管理的一些重要事項(xiàng)比如編制企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、制定企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度等基本上不管。就此判定他的名稱不太適合，因?yàn)樗枪苌a(chǎn)的，不如叫生產(chǎn)部部長(zhǎng)。2．任務(wù)：很飽滿、較、一般、不太、很不關(guān)于任務(wù)，可以分成很飽滿、比較飽滿、一般、不太飽滿和很不飽滿。比如有的統(tǒng)計(jì)員，每個(gè)月只在月底做一次報(bào)表。而這個(gè)報(bào)表可能只用三四天時(shí)間或最多五天時(shí)間就做完了，其他時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)沒有給他安排工作，那么他的工作屬于很不飽滿。3．職責(zé)：很重要、較、一般、不太、很不對(duì)于職責(zé)，可以分成很重要、比較重要、一般、不太重要和很不重要。當(dāng)然，企業(yè)里很不重要的崗位好象沒有，一般分為很重要的、比較重要的、一般的和次要的。程 序準(zhǔn)備階段。準(zhǔn)確階段就是事先要做一些準(zhǔn)備，比如做一些表格，做一些訪談?dòng)涗洷恚瑴?zhǔn)備需要查閱的資料、標(biāo)準(zhǔn)、制度等。調(diào)查階段?？偨Y(jié)分析階段。對(duì)所有資料進(jìn)行分析和處理，得出結(jié)論，進(jìn)行分級(jí)。崗位分析的作用分析以后確定員工的任職條件，為選拔、任用和招聘員工提供依據(jù)；確定了標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)，為員工考核與晉升提供依據(jù)；通過分析可以了解工作崗位設(shè)計(jì)得合理不合理，為改進(jìn)工作設(shè)計(jì)和改善勞動(dòng)環(huán)境提供依據(jù)；在編制人力資源規(guī)劃和進(jìn)行人才的預(yù)測(cè)的時(shí)候提供依據(jù)；最重要的一點(diǎn)是崗位分析為職位評(píng)價(jià)提供依據(jù)。制定崗位標(biāo)準(zhǔn)制定崗位標(biāo)準(zhǔn)就是崗位需要什么樣的條件、任務(wù)和工作職責(zé)。比如招聘研發(fā)部經(jīng)理，要求碩士以上———研發(fā)需要很強(qiáng)的技術(shù)開發(fā)能力，需要在本行業(yè)工作五年以上，需要對(duì)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新材料方面的動(dòng)向很敏感，身體要求很健康，能夠勝任很繁重的研發(fā)任務(wù)，要求較高的職業(yè)道德等等。崗位的設(shè)計(jì)與調(diào)整崗位分析后制定了崗位標(biāo)準(zhǔn)，就可以對(duì)原來的崗位進(jìn)行調(diào)整。比如名稱、范圍、內(nèi)容是不是合適。工作負(fù)荷是不是飽滿，假如不飽滿就把兩個(gè)崗位合成一個(gè)崗位；如果很滿，就把一個(gè)崗位分成兩個(gè)崗位?？纯船F(xiàn)在的勞動(dòng)環(huán)境和條件有沒有可能得到改善或者進(jìn)一步優(yōu)化。三、員工素質(zhì)要求分析或者員工的規(guī)格分析將員工素質(zhì)分為五個(gè)層次，便于分析和評(píng)價(jià)的時(shí)候作為標(biāo)準(zhǔn)。比如把必備知識(shí)分成博士、碩士、大本、大專和中專五級(jí)。工作經(jīng)歷可以分成兩年以下、兩年、五年、十年、十五年。必備能力、必備體格和必備特性也有必要制定一個(gè)具體的所謂“五級(jí)法”，便于在分析