【正文】 合計(jì)實(shí)地觀察記錄表如表27－1所示。在觀察記錄過程中，寫實(shí)人員要集中精力，在工人的配合下，按順序說明每項(xiàng)活動的性質(zhì)，簡明扼要地加以記錄，并注明每一項(xiàng)事項(xiàng)的開始和結(jié)束時間。實(shí)地觀察記錄工作日寫實(shí)應(yīng)從上班開始，一直到下班結(jié)束?！飳憣?shí)人員要把寫實(shí)的意圖和目的向操作者講清楚，以便操作者積極配合，協(xié)助做好這項(xiàng)工作。★事先調(diào)查寫實(shí)對象及工作地的情況，如設(shè)備、工具、勞動組織、工作地布置、工人技術(shù)等級、工齡、工種等。如果是為了分析和改進(jìn)工時利用的情況、找出工時損失的原因，可以分別選擇先進(jìn)、中間和后進(jìn)工人為對象，以便分析對比。工作日寫實(shí)的步驟如下（為了便于說明，僅以個人工作日寫實(shí)為例）。（三）工作日寫實(shí)的步驟工作日寫實(shí)可以以工人，也可以以設(shè)備為對象進(jìn)行。（5）自我工作日寫實(shí)。為了滿足某種特殊需要而專門組織的工作日寫實(shí)。由調(diào)查人員對一個工作日內(nèi)一名工人（或一組工人）實(shí)行多機(jī)臺看管的工時消耗情況，進(jìn)行觀察、記錄和分析的一種寫實(shí)方法。工組工人的作業(yè)可以是相互關(guān)聯(lián)的協(xié)同作業(yè)，也可以是沒有聯(lián)系的獨(dú)立作業(yè)。（2）工組工作日寫實(shí)。（二）工作日寫實(shí)的種類（1）個人工作日寫實(shí)。三、工作日寫實(shí)（一）工作日寫實(shí)的作用工作日寫實(shí)是對操作者整個工作日的工時利用情況，按時間消耗的順序，進(jìn)行觀察、記錄和分析的一種方法。（4）調(diào)查表中提問次序的安排，應(yīng)遵守以下規(guī)則：★易于回答的問題放在前面，而難于回答的、采用開放式答題的放在后面；★按邏輯次序排列問題，如按時間先后順序，按從外部到內(nèi)部，按上級到下級等順序排列；★采用不同長度的形式提問，有助于引起回答者的興趣；★針對具體調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容，可考慮采用“漏斗性技術(shù)”提問，先問范圍廣泛的、一般的，甚至是開放性的問題，后問崗位相關(guān)性很強(qiáng)的問題。總之，基于以上特點(diǎn)，封閉式答題適于書面調(diào)查。相反，如采用開放式提問，這一難題便迎刃而解。對調(diào)查提問采用開放式回答有以下優(yōu)點(diǎn)：a可獲得難以預(yù)料的某些信息；b被調(diào)查者可以暢所欲言；c可解決封閉式答案過多無法編排的問題?！镩_放式。采用這種方式回答問題有以下優(yōu)點(diǎn)：a答案標(biāo)準(zhǔn)化，便于統(tǒng)計(jì)分析和比較研究；b使回答者較為準(zhǔn)確地回答問題（如對提問不清楚，一般可從諸答案中弄清提問的含義），提高了問卷的回收率和答案的準(zhǔn)確可靠性；c便于計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。出現(xiàn)這種傾向的原因大致有兩種，一是提問帶有傾向性，例如：“你愿意做勞動合同制職工嗎？”二是在提問中引用了權(quán)威人士（或部門）的話，例如：“大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為．這個崗位工作量不飽滿，你同意嗎？”（3）調(diào)查表中回答問題的方式主要有兩種：★封閉式。★提問的措辭要認(rèn)真推敲，避免使用含糊不清的、自己編造的、人們生疏的名詞術(shù)語。（2）對于調(diào)查表中所列出的每個問題，要注意以下幾點(diǎn)：★在一個問題中不要包含兩個或兩個以上的問題。調(diào)查表設(shè)計(jì)的目的是取得崗位資料，并根據(jù)這些資料，進(jìn)行深入的研究和探索，如果調(diào)查表所列的項(xiàng)目和問題與被調(diào)查者無關(guān)，也就失出了調(diào)查表的意義。多余的問題列入調(diào)查表，不僅浪費(fèi)調(diào)查人與被調(diào)查人的寶貴時間，還會增加整個調(diào)查的費(fèi)用開支。設(shè)計(jì)調(diào)查表要注意以下事項(xiàng)：（1）調(diào)查表所編列的調(diào)查項(xiàng)目和提出的問題，應(yīng)當(dāng)為調(diào)查研究的目和任務(wù)服務(wù)，并且與被調(diào)查崗位相關(guān)。如果企業(yè)的規(guī)模較大，崗位設(shè)置繁雜，除對重要的崗位采取面談或現(xiàn)場觀測的方式外，一般崗位可采用書面調(diào)查的方式，由勞動人事部門編制調(diào)查表，分發(fā)給職工填寫。采用何種調(diào)查方式進(jìn)行崗位調(diào)查，應(yīng)視具體情況而定。書面調(diào)查結(jié)果的可靠性和準(zhǔn)確性受兩個因素的影響：一是調(diào)查表本身設(shè)計(jì)是否科學(xué)合理；二是被調(diào)查者的文化程度和填寫時的誠意、興趣和態(tài)度。（三）書面調(diào)查書面調(diào)查是指利用調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查。如果可能的話，應(yīng)在不引人注意的地方進(jìn)行觀察記錄，以防干擾職工正常工作?，F(xiàn)場觀測時應(yīng)注意：★對調(diào)查的工作事項(xiàng)要多提幾個為什么?！锾釂栆扇l(fā)式，避免命令式。調(diào)查者可視具體情況，記錄下他的發(fā)言要點(diǎn)?！锩嬲劦膱龅丨h(huán)境、器具設(shè)備要適合調(diào)查的目的，營造一種良好的氣氛，使被調(diào)查者感到輕松，能夠無拘無束地回答問題。這樣做，可以掌握經(jīng)常性和非經(jīng)常性工作的詳盡情況。面談時，應(yīng)按照問題的順序逐一發(fā)問，并作詳細(xì)的記錄，對被調(diào)查人難以回答或故意回避的問題，可暫時中止。通過面談，不僅可以掌握現(xiàn)場觀察和書面調(diào)查所不能了解的情報(bào)和資料，而且還能進(jìn)一步證明現(xiàn)有資料的真實(shí)性和可靠性，彌補(bǔ)其不足。第二節(jié)　崗位調(diào)查的方式和方法二、崗位調(diào)查的內(nèi)容崗位調(diào)查的內(nèi)容主要包括以下項(xiàng)目：（1）本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容和程序，完成各項(xiàng)任務(wù)所需要的時間以及占制度工作時間的百分比；（2）本崗位的名稱、工作地點(diǎn)，擔(dān)任本崗位職工的職稱、職務(wù)、年齡、工齡、技術(shù)等級、工資等級等；（3）本崗位的責(zé)任；（4）承擔(dān)本崗位的資格、條件；（5）擔(dān)任本崗位工作所需要的體力；（6）本崗位工作的危險(xiǎn)性；（7）本崗位的勞動強(qiáng)度、勞動姿勢、空間、操作的自由度等；（8）本崗位使用設(shè)備、工具的復(fù)雜程度；（9）工作條件和勞動環(huán)境，如空氣流速、溫濕度、噪音、工作地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動、熱輻射等；（10）其他需要補(bǔ)充說明的事項(xiàng)。崗位調(diào)查的目的是：（1）收集各種有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料、以便系統(tǒng)、全面、深入地對崗位進(jìn)行描述；（2）為改進(jìn)崗位的設(shè)計(jì)提供信息；（3）為制定各種人事文件（如崗位規(guī)范、工作說明書等）進(jìn)行崗位分析提供資料；（4）為崗位評價(jià)與崗位分類提供必要的依據(jù)。第一節(jié)　崗位調(diào)查的目的和內(nèi)容★崗位調(diào)查的方式和方法：介紹崗位調(diào)查的方式及具體操作方法。本章的主題是崗位調(diào)查，介紹崗位調(diào)查的內(nèi)容和方法。第二十七章　崗位調(diào)查首先，這十個方面運(yùn)行機(jī)制的建立要以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，它們要體現(xiàn)戰(zhàn)略的要求，它們的終極目標(biāo)是為戰(zhàn)略提供支持；其次，這些因素對戰(zhàn)略又有反作用，如果它們與戰(zhàn)略的要求相匹配，則能促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，否則，就會成為戰(zhàn)略的噪音或阻力。歸納起來，崗位設(shè)計(jì)的作用有以下十個方面：崗位是員工招聘和選任的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計(jì)是企業(yè)定編定員的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計(jì)是勞動定額的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計(jì)是崗位職務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計(jì)是崗位業(yè)績考核的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計(jì)是崗位勞動報(bào)酬的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計(jì)是勞動計(jì)劃和經(jīng)濟(jì)核算的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計(jì)是企業(yè)勞動生產(chǎn)率的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計(jì)是企業(yè)勞動組織的基礎(chǔ)；崗位設(shè)計(jì)是現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎(chǔ)。解決了職能之間、崗位之間的分工和協(xié)調(diào)問題?！飶牟僮魑募碚f，有崗位規(guī)范和專業(yè)規(guī)范。所以，流程是一種協(xié)調(diào)機(jī)制。崗位作為企業(yè)的基礎(chǔ)管理單元，從本質(zhì)上來說有以下三個特點(diǎn)：★將所有的職能管理進(jìn)行功能分解，分解成具有崗位性的作業(yè)，在此基礎(chǔ)上，將所有的作業(yè)分解到每個崗位，做到分工明確。該圖清楚地表明了以崗位為基礎(chǔ)來建立企業(yè)運(yùn)行機(jī)制和按專業(yè)來建立運(yùn)行機(jī)制這兩種方式的關(guān)系，從縱向來看，就是專業(yè)管理；從橫向來看，就是崗位管理。崗位是企業(yè)的基礎(chǔ)管理單元。從物的角度出發(fā)，企業(yè)管理可以分為市場營銷、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、物料采購、技術(shù)管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、行政管理和信息管理等各種專業(yè)管理，這種管理體系是以物為中心，人圍繞著物轉(zhuǎn)。所以，崗位是具有戰(zhàn)略意義的。等級工資制的一般工種的《勞動規(guī)范》有：工種、技術(shù)等級、勞動定額、勞動分工、技術(shù)要求與崗位責(zé)任等5項(xiàng)。熟練工種、各工序主要擋車工的《勞動現(xiàn)范》包括：工種、崗位順序、勞動定額、勞動分工、設(shè)備型號與工藝條件、技術(shù)要求與崗位責(zé)任等6項(xiàng)。這一規(guī)定將勞動標(biāo)準(zhǔn)與報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一在一起，使等級工資制在體現(xiàn)按勞分配原則方面又前進(jìn)了一步。 技術(shù)等級與平均技術(shù)等級是等級工資制工人《勞動規(guī)范》的重要內(nèi)容。在集體作業(yè)的情況下，《勞動規(guī)范》還規(guī)定了平均技術(shù)等級，它是兩個以上的等級工資制工人集體從事統(tǒng)一工作的平均工作等級、平均工資等級、例如，棉紡織企業(yè)細(xì)紗保全隊(duì)，《勞動規(guī)范》核定，三級工一人，四級工一人，五級工兩人，六級工一人，七級工一人，共六人；故規(guī)定平均技術(shù)等級為五級。在實(shí)行等級工資制工種的《勞動規(guī)范》中，統(tǒng)一規(guī)定了技術(shù)等級，它是等級工資制工種的工作等級，也是工資等級。它是指根據(jù)各工種的勞動數(shù)量和質(zhì)量要求以及其他因素確定的工作等級，作為勞動報(bào)酬的依據(jù)。崗位責(zé)任制是對工人勞動態(tài)度的規(guī)定，包括職責(zé)、勞動紀(jì)律、安全操作規(guī)程、各項(xiàng)規(guī)章制度等。 （5）技術(shù)要求與崗位責(zé)任。 （4）設(shè)備型號與工藝條件。 （3）勞動分工。它是《勞動現(xiàn)范》的核心，決定崗位等級的高低和勞動報(bào)酬。輔助工與此相反，如運(yùn)粗紗工，“運(yùn)”是勞動特點(diǎn)，“粗紗”是生產(chǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)。其名稱的確定應(yīng)力求簡單、具體、明確。工種是按不同生產(chǎn)性質(zhì)和勞動操作技術(shù)內(nèi)容劃分的工作類別。這套《勞動規(guī)范》是在崗位分析、崗位評價(jià)的基礎(chǔ)上形成的，具有中國紡織企業(yè)特色的，綜合性很強(qiáng)的勞動管理標(biāo)準(zhǔn)。1982年以后，為了使崗位工資制進(jìn)一步適應(yīng)紡織企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的要求，糾正過去存在的一些問題和不足，原紡織工業(yè)部在崗位研究的基礎(chǔ)上，經(jīng)過多年的努力，又分別審定和頒發(fā)了紡織企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)生產(chǎn)工人的《勞動規(guī)范》，為改革和完善崗位工資奠定了基礎(chǔ)。 1956年在全國工資改革中，原紡織工業(yè)部又在崗位評價(jià)的基礎(chǔ)上，對所屬紡織企業(yè)，分地區(qū)制定了紡織運(yùn)轉(zhuǎn)工人工資標(biāo)準(zhǔn)，不論計(jì)時、計(jì)件，全部納人統(tǒng)一的工資標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善了“一崗一薪”的崗位工資制。例如，有的地區(qū)規(guī)定，技術(shù)難易占35%，責(zé)任大小占30%，勞動輕重占20%，勞動條件占15%。 ★對實(shí)行計(jì)件的其他工種，則按上述四個因素，與代表性工種進(jìn)行綜合比較，或采用分項(xiàng)評分的辦法，進(jìn)行崗位評價(jià)。其具體方法是： ★在實(shí)行計(jì)件的紡織運(yùn)轉(zhuǎn)工種中，選擇代表性工種，多數(shù)是細(xì)紗擋車上或織布擋車工。1951年原紡織工業(yè)部根據(jù)棉紡織運(yùn)轉(zhuǎn)工的勞動特點(diǎn)，在《棉紡織工人工資制度調(diào)整方案》（草稿）中提出：對實(shí)行計(jì)件工資的紡織運(yùn)轉(zhuǎn)工人，按照各工種技術(shù)難易、責(zé)任大小、勞動輕重和勞動條件分別確定不同的工資標(biāo)準(zhǔn)，采取一個工種擬訂一個工資標(biāo)準(zhǔn)的辦法，建立“獨(dú)立的工資率”，也就是崗位工資制。紡織企業(yè)的崗位研究從我國企業(yè)管理的實(shí)際情況來看，紡織企業(yè)崗位研究的歷史較長，效果也很顯著。鞍山鋼鐵公司，從1980年初開始，在崗位責(zé)任制方面總結(jié)出一套先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。合理化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)企業(yè)，創(chuàng)造了許多先進(jìn)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。1975年鄧小平同志主持中央日常工作期間，著手對企業(yè)進(jìn)行整頓，并制定了《工業(yè)三十條》，要求企業(yè)全面恢復(fù)和健全各級干部、工人和技術(shù)人員崗位責(zé)任制，做到事事有人管、人人有專責(zé)，根除無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象。大慶油田在崗位研究方面取得了突出的成果，大慶人建立和健全嚴(yán)格的崗位責(zé)任制，其級別、層次和具體內(nèi)容，已經(jīng)達(dá)到較高的水平。 ★1961年到1965年，這一時期在黨中央“調(diào)整、鞏固、充實(shí)、提高”八字方針的指引下，頒布了中國第一個工業(yè)企業(yè)管理試行條例《國營工業(yè)企業(yè)工作條例（草案）》（簡稱工業(yè)七十條）以及《企業(yè)計(jì)時獎勵工資暫行條例》、《企業(yè)計(jì)件工資暫行條例》等指導(dǎo)性文件，全面恢復(fù)了第一個五年計(jì)劃期間建立起來的各種制度。 ★1953年到1960年，這一時期，我國進(jìn)行了大規(guī)模的社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)，在企業(yè)管理方面進(jìn)一步完善了管理制度和管理辦法，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度進(jìn)行了探索，將生產(chǎn)責(zé)任制擴(kuò)展到技術(shù)設(shè)計(jì)、工藝、設(shè)備、安全、材料、工具保管等職能部門。這一時期，企業(yè)在民主改革的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了生產(chǎn)管理的改革。（二）我國企業(yè)崗位研究簡況崗位責(zé)任制的建立與發(fā)展我國企業(yè)的崗位研究首先表現(xiàn)在崗位責(zé)任制的建立和發(fā)展上。吉爾布雷斯是位心理學(xué)家，更重視采用心理學(xué)的方法，進(jìn)行動作分析。費(fèi)蘭克 泰勒提出的科學(xué)管理原理和方法，可概括為三定，即定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法、定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間、定每天的工作量，形成定量化的勞動管理。 ★實(shí)現(xiàn)差別計(jì)件工資，根據(jù)工人實(shí)際完成的生產(chǎn)任務(wù)，按不同的小時工資率支付工資。 ★規(guī)定每個崗位的產(chǎn)量定額或以產(chǎn)品為對象規(guī)定工序時間定額。其主要內(nèi)容是： ★規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化操作方法。美國的工程師泰勒是企業(yè)科學(xué)管理的主要倡導(dǎo)人、舉世公認(rèn)的“科學(xué)管理之父”，他以畢生精力，致力于科學(xué)管理的實(shí)踐和理論研究工作。（四）工作評價(jià)（Job Evaluation）亦稱為職位評價(jià)。（三）職位分析（Position Analysis）它是對由一個人承擔(dān)一項(xiàng)或若干項(xiàng)任務(wù)的職位所進(jìn)行的系統(tǒng)分析與研究。（二）工作分析（Job Analysis）亦稱為職務(wù)分析，它是指對各種工作的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任以及所需人員的資格、條件等進(jìn)行周密的調(diào)查、研究、分析，加以科學(xué)的系統(tǒng)描繪，最后做出規(guī)范記錄的過程。工作研究的主要作用是：★不需要增加人員、設(shè)備和其他投資，即可挖掘生產(chǎn)潛力，提高生產(chǎn)效率，降低成本，增加企業(yè)效益；★能建立起科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)和勞動定額標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、勞動、計(jì)劃等項(xiàng)管理提供依據(jù)；★有利于減少事故，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，克服生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。總之，開展時間研究，必須先進(jìn)行方法研究，才能制定作業(yè)的時間標(biāo)準(zhǔn)。其次，進(jìn)行時間研究。工作研究的步驟是：首先，進(jìn)行方法研究。工作研究起源于19世紀(jì)末，由美國工程師泰勒，以及吉爾布雷斯夫婦首創(chuàng)。特別是電子計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，使經(jīng)濟(jì)管理中原來無法處理的龐大繁雜的原始數(shù)據(jù)能夠得到處理和儲存，并可以隨時調(diào)用。（五）其他科學(xué)方法在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)科學(xué)的研究中，新的觀察、分析比較和控制的方法、手段和工具正在大量涌現(xiàn)。該量表除含有上述三種量表的特征外，還有一個具有實(shí)際意義的絕對零點(diǎn)。它以間距相等的記分點(diǎn)對心理特征做出測量，常見的是五點(diǎn)或七點(diǎn)量表?！锏染嗔勘??！镯樞蛄勘怼＃ㄋ模┰u定量表法評定量表法即采用不同的量表方式進(jìn)行心理測量、評定的方法。它是有計(jì)劃、有目的地用感官來考察心理現(xiàn)象，掌握情況，進(jìn)行分析，找出規(guī)律的方法?！镉^察法。心理測試包括能力測驗(yàn)、成績測量、品格測驗(yàn)等類別?！餃y驗(yàn)法。采用數(shù)量分析的方法，并不排斥質(zhì)的分析方法，量的分析是質(zhì)的分析的延伸，只有在質(zhì)的分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行量的分析，才能加深對質(zhì)的認(rèn)識。不過，應(yīng)當(dāng)指出，任何事物都是質(zhì)與量的統(tǒng)一，只有對事物的質(zhì)做出準(zhǔn)確