【正文】 ___________________________________工作崗位調(diào)查有些企業(yè)雖然在這方面做了一些工作，但是做成以后無(wú)法應(yīng)用。【忠告】我們研究的是崗位而不是人———不是在崗位上的那個(gè)人。在推行工作崗位研究這項(xiàng)工作中，特別要注意適應(yīng)性原則和標(biāo)準(zhǔn)化原則。類(lèi)似這些思想會(huì)給推行工作造成阻力，所以要注意結(jié)合中國(guó)的國(guó)情來(lái)逐步推行，逐步吸收消化。如果沒(méi)有做這些基礎(chǔ)工作，出門(mén)就上車(chē)，就容易出現(xiàn)方向不對(duì)甚至越坐越遠(yuǎn)的情況。工作崗位研究是人力資源管理、企業(yè)規(guī)范化管理的基礎(chǔ)性工作。運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)分析員工的思想狀況，如某些崗位工作量并不一定大，可能員工思想負(fù)擔(dān)很重；有些崗位雖然工作量較大，但是思想負(fù)擔(dān)比較輕。通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)性資料進(jìn)行數(shù)量化分析，才能得出結(jié)論。通過(guò)對(duì)崗位的分析和研究，認(rèn)為三個(gè)人太忙，一忙可能會(huì)有失誤，五個(gè)人偏多，四個(gè)人最優(yōu)。比如任職條件，有一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，凡是部門(mén)經(jīng)理級(jí)的一定要大本以上文化程度，凡是擔(dān)任技術(shù)總監(jiān)的一定要有高級(jí)職稱(chēng)等。過(guò)去傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的人事管理就不是這樣，比如所有的正處級(jí)干部工資應(yīng)該一樣。 則1．系統(tǒng)原則整個(gè)規(guī)范化管理體系是一個(gè)大的系統(tǒng)，從發(fā)展戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)、職能分解、崗位設(shè)置一直到工作分析與崗位研究，都要服從前面研究的結(jié)果。能有效地對(duì)員工實(shí)施目標(biāo)管理與績(jī)效評(píng)估目標(biāo)管理的前提是要分析每個(gè)崗位承擔(dān)的責(zé)任、職權(quán)范圍以及應(yīng)該有什么樣的目標(biāo)，依據(jù)工作分析和崗位研究的資料對(duì)員工進(jìn)行目標(biāo)管理和績(jī)效考核。有助于員工招聘、甄選和錄用企業(yè)在招聘新員工的時(shí)候，首先要確定員工的任職條件，如這個(gè)員工將付哪些責(zé)任，給多少工資等。二、工作分析與崗位研究在人力資源管理中的作用現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理體系是以人力資源管理為核心、為基礎(chǔ)的，工作分析和崗位研究在人力資源管理工作中有七項(xiàng)作用：人力資源規(guī)劃有助于編制這項(xiàng)工作在編制企業(yè)人力資源規(guī)劃中起相當(dāng)大的作用。崗位評(píng)價(jià)。崗位分析。崗位調(diào)查。另外，非常重要的一點(diǎn)是很多企業(yè)對(duì)定額的研究。提示工作崗位研究的對(duì)象是崗位而不是其他東西。應(yīng)該做的事情是責(zé)任，在崗位上所負(fù)的責(zé)任是職責(zé)。2．職務(wù)指員工所承擔(dān)工作任務(wù)的綜合概括。低層次的人員稱(chēng)為職位似乎就不太合適了。那么，在什么情況下稱(chēng)為職位，什么情況下稱(chēng)為崗位呢？通常對(duì)于一些知識(shí)密集型企業(yè)或管理方面的崗位，叫職位更恰當(dāng)一點(diǎn)。如果做不好，可能會(huì)受到懲罰或者被解聘。一定的空間就是執(zhí)行任務(wù)必定是在一個(gè)有限范圍內(nèi)。———ＧＫ崗位描述工作分析與崗位研究一、工作分析與崗位研究的概念崗位的概念1．定義在一定的時(shí)間和空間內(nèi)，崗位是企業(yè)賦予每個(gè)員工所應(yīng)完成的任務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，應(yīng)具有的權(quán)限的統(tǒng)一。切斯特頓（1874－1936），作家一定的時(shí)間就是在一個(gè)崗位不可能做一輩子，可能兩年或者三年。如果在某公司工作，一定是在這個(gè)公司內(nèi)履行職責(zé)，不可能跑到另外一個(gè)公司去。另外，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)賦予一定的權(quán)限，有責(zé)便有權(quán)。對(duì)于勞動(dòng)密集型企業(yè)或勞動(dòng)密集型的崗位叫做崗位比較合適，比如工人就不要叫職位。工作分析與崗位研究的概念工作分析與崗位研究是以企業(yè)各級(jí)員工的工作崗位為對(duì)象，采用科學(xué)的方法，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的崗位調(diào)查、崗位信息的采集及崗位分析和崗位評(píng)價(jià)，制訂出崗位說(shuō)明書(shū)等人力資源管理文件，為員工的招聘、考核、培訓(xùn)、晉升、調(diào)配、薪酬和獎(jiǎng)懲等提供客觀依據(jù)的過(guò)程。職務(wù)就是員工在一個(gè)固定的崗位上，所做的工作。責(zé)任與職責(zé)的關(guān)系：責(zé)任＋職務(wù)＝職責(zé)工作崗位研究的對(duì)象和內(nèi)容1．對(duì)象工作崗位研究的對(duì)象就是研究崗位———研究企業(yè)已經(jīng)確定的、有人來(lái)承擔(dān)的崗位。2．內(nèi)容工作分析和研究。定額就是在一定的時(shí)間內(nèi)完成的工作量。一個(gè)成立好多年的企業(yè)，已經(jīng)設(shè)置了許多崗位，這些崗位到底設(shè)置得合適不合適，工作量飽滿(mǎn)不飽滿(mǎn)，需要什么樣的認(rèn)知條件，將來(lái)如何考核等等。崗位分析也有人叫做職位分析或叫職位描述。崗位評(píng)價(jià)也叫做職位的評(píng)價(jià)、職位評(píng)估或者崗位評(píng)估。企業(yè)在編制長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的時(shí)候，或者在年初，或者在某一發(fā)展階段開(kāi)始的時(shí)候，都要編制人力資源的規(guī)劃。工作分析和崗位研究是基礎(chǔ)資料，沒(méi)有這些資料，招聘錄用工作就不好做。有助于開(kāi)發(fā)人力資源組織培訓(xùn)根據(jù)工作分析和崗位研究，進(jìn)行人力資源的開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，更好地適應(yīng)崗位要求s，符合任職條件。根據(jù)戰(zhàn)略來(lái)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，根據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)來(lái)進(jìn)行職能分解，根據(jù)職能分解來(lái)做崗位設(shè)置，根據(jù)崗位設(shè)置來(lái)做工作分析和崗位研究。現(xiàn)在同樣是處長(zhǎng)，但是每個(gè)人在企業(yè)里發(fā)揮的作用或者所具有的能量不一樣，比如技術(shù)部經(jīng)理與行政部經(jīng)理發(fā)揮的能量是不一樣的。不是確定某一個(gè)崗位具體的任職條件，而是確定某一個(gè)范圍內(nèi)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。方比如工作負(fù)荷問(wèn)題，到底工作負(fù)荷重不重，就要通過(guò)動(dòng)作計(jì)時(shí)來(lái)檢查。如果需要，就可以采用心理學(xué)測(cè)試方法進(jìn)行測(cè)試。如果不做這項(xiàng)工作，就沒(méi)有基礎(chǔ)資料，可能會(huì)在崗位評(píng)價(jià)、薪酬福利體系設(shè)計(jì)、目標(biāo)管理和績(jī)效考核中出現(xiàn)失誤。結(jié)合國(guó)情，逐步吸收消化。有些分析也要盡可能接近我們的企業(yè)內(nèi)部情況，逐漸被大家理解。就是通過(guò)分析和研究得出的結(jié)論能不能在企業(yè)里推行，是不是適用，是否具有很強(qiáng)的操作性。與國(guó)外相比差距很大與國(guó)外企業(yè)相比，無(wú)論研究還是應(yīng)用差距都很大。主要原因一是脫離企業(yè)實(shí)際，二是推行阻力大。一、崗位調(diào)查的概念、意義、方式和內(nèi)容崗位調(diào)查必須采用科學(xué)方法認(rèn)真進(jìn)行，確保材料的真實(shí)性、可靠性和完整性。2．現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀測(cè)，了解這個(gè)崗位的工作內(nèi)容、工作的時(shí)間和工作負(fù)荷等問(wèn)題。2．本崗位的責(zé)任這個(gè)崗位負(fù)哪些責(zé)任，哪些負(fù)主責(zé)，哪些負(fù)部分責(zé)任，哪些工作只是支持別人。4．工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作必須要懂某些方面的知識(shí)，比如一定要懂化工或辦公設(shè)備自動(dòng)化等等。在做崗位分析和評(píng)價(jià)的時(shí)候要考慮這些因素，比如化工行業(yè)和接觸有毒氣體的車(chē)間的員工除了基本工資還得給營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)貼。崗位調(diào)查表設(shè)計(jì)方式1．選擇式的比如給出Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ五個(gè)答案，劃“”就行了，被調(diào)查者感覺(jué)很簡(jiǎn)潔方便，不需要花費(fèi)很多時(shí)間。●運(yùn)用語(yǔ)言要求精煉、簡(jiǎn)潔。面談的方式是最常用的，被調(diào)查者時(shí)間很忙時(shí)才采取書(shū)面形式。問(wèn)：你在什么情況下應(yīng)該向本單位的領(lǐng)導(dǎo)或主管匯報(bào)工作呢？答：接到訂單或簽訂合同的時(shí)候。比方儲(chǔ)運(yùn)部原本沒(méi)準(zhǔn)備發(fā)貨，這個(gè)時(shí)候就要進(jìn)行溝通。兩個(gè)出納中，一個(gè)是銀行出納，一個(gè)是現(xiàn)金出納，他們兩個(gè)的工作有時(shí)交叉。記錄他們每天都在做什么，看工作是不是飽滿(mǎn)，或者說(shuō)工作有沒(méi)有重疊，等。問(wèn)他為什么一天去四次呢？能不能去一次就把款提了。（2）跟蹤記錄北京的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司人力資源部專(zhuān)門(mén)對(duì)售后服務(wù)工程師或者叫技術(shù)支持工程師一天的工作進(jìn)行了跟蹤記錄調(diào)查。（3）測(cè)時(shí)像上面所舉的例子，拿著表記錄第一個(gè)電話(huà)幾分鐘，第二個(gè)電話(huà)幾分鐘，這樣的調(diào)查就非常準(zhǔn)確。要用“蓋立論”和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行隨機(jī)抽樣，然后推算，得到整個(gè)公司崗位調(diào)查的總體狀況的結(jié)論。 義【名言】工作不只是個(gè)職業(yè)。漢迪（生于1932年），英國(guó)管理思想家崗位分析就是對(duì)崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境和條件，以及員工承但本崗位應(yīng)具備的任職資格和條件進(jìn)行的系統(tǒng)的分析與研究。就是這個(gè)崗位是做什么的，職責(zé)是什么。崗位分析示意圖把崗位名稱(chēng)確定下來(lái)，叫做名稱(chēng)的分析。4．溝通關(guān)系的分析和其他部門(mén)、其他崗位的人有什么關(guān)系，相互之間怎樣配合，是否需要交流和溝通。室內(nèi)工作一般對(duì)體力沒(méi)有特殊要求，但有些崗位對(duì)勞動(dòng)強(qiáng)度是有要求的。像手動(dòng)檔的汽車(chē)跟自動(dòng)檔的汽車(chē)體力消耗就不一樣。比如承擔(dān)哪些任務(wù)，負(fù)什么職責(zé)，任務(wù)量的大小，工作性質(zhì)，重要程度等。技術(shù)性工作一般都有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。查閱公司的業(yè)務(wù)流程和管理流程。4．工作日記錄被調(diào)查者做工作記錄或叫工作日記錄。不是全過(guò)程跟蹤，只看一些關(guān)鍵點(diǎn)。“五級(jí)法”五級(jí)分析法，就是把任何事情都分成五個(gè)等級(jí)。企業(yè)管理的一些重要事項(xiàng)比如編制企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、制定企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度等基本上不管。比如有的統(tǒng)計(jì)員，每個(gè)月只在月底做一次報(bào)表。程 序準(zhǔn)備階段。對(duì)所有資料進(jìn)行分析和處理，得出結(jié)論，進(jìn)行分級(jí)。崗位的設(shè)計(jì)與調(diào)整崗位分析后制定了崗位標(biāo)準(zhǔn)，就可以對(duì)原來(lái)的崗位進(jìn)行調(diào)整。三、員工素質(zhì)要求分析或者員工的規(guī)格分析將員工素質(zhì)分為五個(gè)層次，便于分析和評(píng)價(jià)的時(shí)候作為標(biāo)準(zhǔn)。必備的知識(shí)分析3．法律法規(guī)政策某些行業(yè)需要具備法律法規(guī)知識(shí)，比如做營(yíng)銷(xiāo)或做進(jìn)出口貿(mào)易，就需要有法律方面的知識(shí)或有進(jìn)出口方面的知識(shí)?！裣嚓P(guān)經(jīng)驗(yàn)?！窆P(guān)能力和親和能力。必備體格分析●體力?！褚暳?。必備特性分析●性別。如果職業(yè)道德不好就不能勝任這個(gè)工作?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【名言】人就是工人。2．崗位目的為什么要設(shè)置這個(gè)崗位，這個(gè)崗位設(shè)置以后將發(fā)揮什么樣的作用。5．職責(zé)范圍負(fù)什么責(zé)，負(fù)責(zé)程度，是負(fù)主責(zé)、是負(fù)部分還是支持。◆直接主管———直接主管填的不是人名，而是崗位名稱(chēng)，就是說(shuō)受哪個(gè)崗位管?！魧W(xué)位，比如要求碩士或博士學(xué)位。3．專(zhuān)業(yè)知識(shí)◆要求具有哪個(gè)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)?！粢话銓?xiě)這個(gè)崗位的必要性和所起的作用。主要是兩個(gè)層面：◆一個(gè)是上級(jí)?！敉獠繙贤ㄆ髽I(yè)的外部還有哪些相關(guān)單位要打交道。相關(guān)企業(yè)指上下游企業(yè)，上游指原材料供應(yīng)商，下游指運(yùn)輸、客戶(hù)等?！糸g接領(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)。要按照職責(zé)的重要程度來(lái)填寫(xiě)，重要的放在前面，次要的放在后面。就是負(fù)什么樣的責(zé)任，是負(fù)全部責(zé)任，還是負(fù)部分責(zé)任，還是支持。下屬所負(fù)的全責(zé)之和應(yīng)該和上級(jí)部門(mén)經(jīng)理負(fù)的全責(zé)一致。做崗位說(shuō)明書(shū)的時(shí)候，支持責(zé)任不要太多。我們把編制崗位說(shuō)明書(shū)叫做崗位描述，就是通過(guò)這項(xiàng)工作把整個(gè)崗位進(jìn)行一個(gè)整體全面的描述。特別要注意任職條件，因?yàn)槿温殫l件是評(píng)估員工的標(biāo)準(zhǔn)，甚至牽扯到工資待遇。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________———簡(jiǎn)崗位說(shuō)明書(shū)可以作為新員工入司培訓(xùn)的教材。對(duì)員工進(jìn)行目標(biāo)管理在目標(biāo)管理設(shè)計(jì)的時(shí)候，依據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)所規(guī)定的職責(zé)，給員工下達(dá)目標(biāo)會(huì)很清晰。所以，崗位說(shuō)明書(shū)在工作目標(biāo)管理和績(jī)效考核工作中起很大的作用，是一個(gè)基本的依據(jù)。績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的。崗位評(píng)價(jià)是企業(yè)薪酬政策的基本依據(jù)，整個(gè)薪酬體系需要以崗位評(píng)價(jià)為支撐性資料。舉例：比如某崗位要求大學(xué)本科以上學(xué)歷，但是應(yīng)聘這個(gè)崗位的是一位碩士，那么錄用沒(méi)有問(wèn)題。公司就要依據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)，有針對(duì)性地做工作?！咀詸z】請(qǐng)?zhí)顚?xiě)下列崗位說(shuō)明表崗位說(shuō)明書(shū)的應(yīng)用