酒店公共關(guān)系知識(shí)(正式培訓(xùn)版本)-文庫(kù)吧資料
2025-06-28 03:00本頁(yè)面
【正文】 的鮮明服務(wù)特色的精美宣傳畫(huà)，一方面美化酒店的環(huán)境，一方面在潛移默化中讓客人接受酒店的品牌形象。將富有個(gè)性的紅棉花與充滿生機(jī)活力的綠色組合在一起，較好地傳遞了酒店的信念和追求，有效地宣傳了酒店的文化形象，并很快得到了公眾的認(rèn)同。通過(guò)培訓(xùn)使全體員工更新了觀念，提高了專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平，強(qiáng)化了職業(yè)道德，激發(fā)了群體意識(shí)，增強(qiáng)了酒店的凝聚力和向心力，形成了良好的企業(yè)形象。酒店以全員培訓(xùn)為手段，向員工灌輸新的思想觀念，并針對(duì)公務(wù)酒店的市場(chǎng)定位，采取全方位、多層次的培訓(xùn)方式，全面提高員工的政治素質(zhì)、服務(wù)技能和公關(guān)意識(shí)。 2. 實(shí)行嚴(yán)格的部門(mén)經(jīng)濟(jì)考核制，將部門(mén)工資總額的提取與部門(mén)營(yíng)業(yè)總額、成本、費(fèi)用掛鉤；實(shí)行以員工的崗位責(zé)任、勞動(dòng)技能和貢獻(xiàn)大小為依據(jù)的崗位考核工資制。 市政府辦公廳與總經(jīng)理鄺云弘女士簽訂了《總經(jīng)理責(zé)任書(shū)》， 規(guī)范了總經(jīng)理的責(zé)、權(quán)、利，給了總經(jīng)理發(fā)揮才能的空間；在此基礎(chǔ)上，虹口大酒店堅(jiān)持以人為本、強(qiáng)化管理，努力建立健全制約機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。 （二） 強(qiáng)化自身品質(zhì)，提升品牌形象 虹口大酒店人深深認(rèn)識(shí)到，形象的傳播，主體是酒店的員工，是酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此虹口大酒店首先從強(qiáng)化管理入手，全面實(shí)施酒店由商務(wù)酒店向公務(wù)酒店轉(zhuǎn)型的策略。在虹口大酒店的文化中有這么一條：要求每一個(gè)虹口大酒店人象追求個(gè)人事業(yè)那樣追求酒店的事業(yè)，象維護(hù)個(gè)人利益那樣維護(hù)酒店的利益，象珍惜個(gè)人榮譽(yù)那樣珍惜酒店的榮譽(yù)。虹口大酒店以親切的“我在廣州有個(gè)家”為宣傳口號(hào)，并以實(shí)際行動(dòng)為客人營(yíng)造家的感覺(jué)，既親和了異鄉(xiāng)客人，又得到了廣州人的認(rèn)同。在服務(wù)上以“個(gè)性化、人情化”見(jiàn)長(zhǎng)，讓公務(wù)客人倍感親切、舒適。 首先，為公務(wù)酒店的品牌樹(shù)立健康的形象。 項(xiàng)目實(shí)施: 重塑品牌形象，是虹口大酒店宏觀的公關(guān)策略，虹口大酒店以綜合治理的方式，全面推進(jìn)了這一計(jì)劃的實(shí)施。 虹口大酒店確立以全國(guó)首家公務(wù)酒店為自己的品牌形象。 （二） 全面強(qiáng)化公務(wù)公共關(guān)系, 拓展公務(wù)市場(chǎng) 要樹(shù)立公務(wù)酒店的形象，離開(kāi)政府的支持是絕對(duì)辦不到的，因此，在塑造公務(wù)酒店形象品牌策略中，重點(diǎn)是做好政府及其各職能部門(mén)的公共關(guān)系工作，讓政府及其各職能部門(mén)以主人的姿態(tài)幫助、扶持酒店，把酒店當(dāng)作自己的企業(yè)；并通過(guò)政府及其各職能部門(mén)的特殊影響力，擴(kuò)大知名度，拓展公務(wù)市場(chǎng)。 用舉例的方式介紹讓學(xué)員體會(huì)什么是公關(guān)策略舉例廣州虹口大酒店的公關(guān)策略師如何做的？ （一） 密切聯(lián)系目標(biāo)公眾，創(chuàng)造良好的人際傳播渠道 公務(wù)酒店的公關(guān)需要獨(dú)特的傳播渠道，那就是依靠公務(wù)員隊(duì)伍的人際傳播渠道，依靠酒店員工隊(duì)伍的傳播渠道，將酒店的形象傳播給目標(biāo)公眾。 新聞工作的性質(zhì)需要媒體廣交各路朋友，建立通訊聯(lián)絡(luò)。是不會(huì)有效果的。公關(guān)部只好作罷，他的外方經(jīng)理為此大惑不解。就這項(xiàng)義舉，公關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備好新聞稿和各新聞媒體聯(lián)系。 北京機(jī)場(chǎng)附近的一家酒店的公關(guān)小姐，平時(shí)對(duì)媒體不知有著怎樣的成見(jiàn)，態(tài)度冷漠。有的酒店對(duì)媒體的態(tài)度是：不用時(shí)不睬你，用你時(shí)就收買(mǎi)。 二、其次，要恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)識(shí)媒體。他只聽(tīng)清小張是某雜志編輯，卻不想聽(tīng)有什么話要講，只草率地答復(fù)：“我忙，對(duì)不起，就這樣。筆者的一位朋友小張?jiān)摼频甑墓P(guān)部聯(lián)系，想為他們發(fā)個(gè)開(kāi)業(yè)消息。甚至?xí)冉M織或企業(yè)本身的公關(guān)人員向公眾直接傳播更為有效。 媒體的最大特點(diǎn)是能在同一時(shí)間內(nèi)把某一個(gè)信息傳播給許多人，以求 同時(shí)與為數(shù)眾多的人建立聯(lián)系或留下印象，因?yàn)樾侣劷缭谝话闳诵哪恐惺枪娸浾摰拇?，立?chǎng)比較客觀。當(dāng)然，如何同媒體打交道，不僅是一個(gè)認(rèn)識(shí)問(wèn)題，也是一個(gè)操作問(wèn)題。換言之，酒店不僅要獲取編輯記者的好感。所以，媒體對(duì)于公眾人員來(lái)說(shuō)，具有雙重意義： 一方面，它是實(shí)現(xiàn)公關(guān)
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