【正文】 。 中國(guó)公共關(guān)系發(fā)展簡(jiǎn)史發(fā)布時(shí)間：20121115　　六忌媚求社交。把社交信譽(yù)押在江湖義氣上，以感情取代原則和理性，結(jié)果往往讓別有心機(jī)的人鉆了空子，使自己蒙受損失。這樣做一是不可能得到對(duì)方心悅誠(chéng)服的、長(zhǎng)久的幫助，二是這種關(guān)系是人情網(wǎng)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，競(jìng)爭(zhēng)越來越透明的今天，容易受各種因素影響，以致自食苦果?！　∷募筛邔由缃弧Ａ硗庖环N是一次社交目的成功達(dá)到后，就不再和對(duì)方聯(lián)系了，認(rèn)為“以后反正也不用他了”。具體表現(xiàn)有兩種。所以，就當(dāng)你所交往的人都是準(zhǔn)客戶，以一樣的激情、熱情、誠(chéng)意和他交往，總會(huì)在你不經(jīng)意的時(shí)候，“投之以桃，報(bào)之以李”的。多一個(gè)朋友，多一條路子。　　二忌盈利社交。這種人是最令人難以接受的，自以為“老子天下第一”，以老大自居、惟我獨(dú)尊，和人交往態(tài)度冷漠傲慢。　　所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。　　個(gè)人禮儀：個(gè)人參加社交活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括一些基本的禮節(jié)，如握手、介紹、交談、饋贈(zèng)等?！　」珓?wù)禮儀：指公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，包括公務(wù)行文禮儀、公務(wù)迎業(yè)送往的禮儀，公務(wù)公見會(huì)談的禮儀、公務(wù)宴請(qǐng)招待的禮儀?！　《?、從主體應(yīng)酬的工作對(duì)象分：可分為內(nèi)務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、個(gè)人社交禮儀。前者指本國(guó)范圍內(nèi)通行的一些禮儀規(guī)范和區(qū)域特征。但是，公關(guān)禮儀與其他交際禮儀也有相通之處，只不過目的、對(duì)象有所不同罷了。.　　　　以公關(guān)工具為主要工具的營(yíng)銷，是以公關(guān)為工具為導(dǎo)向的傳播?！　?,維系型公共關(guān)系　　社會(huì)組織在穩(wěn)定發(fā)展之際用來鞏固良好形象.　　10,進(jìn)攻型公共關(guān)系　　社會(huì)組織采取主動(dòng)出擊的方式來樹立和維護(hù)良好形象。　　7,征詢型公共關(guān)系　　以采集社會(huì)信息為主碼，.以了解社會(huì)輿論為手段，為組織的經(jīng)營(yíng)管理決策提供咨詢.。.　　5,服務(wù)型公共關(guān)系　　以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段，目的是以實(shí)際行動(dòng)來獲取社會(huì)的了解和好評(píng)，建立自己良好的形象?！　?,宣傳型公共關(guān)系　　運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法，開展宣傳工作,樹立良好組織形象.。在這個(gè)過程中，我們確實(shí)可以通過場(chǎng)地的設(shè)計(jì)，氣氛的設(shè)計(jì)，把這個(gè)氛圍帶出來，這點(diǎn)很多人不太重視，往往是考慮某一個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)上的創(chuàng)意，而比較忽略了場(chǎng)地上的創(chuàng)意。同樣大型活動(dòng)策劃需要?jiǎng)?chuàng)造這樣一個(gè)非常精彩的地方，像一個(gè)文眼，歌眼，我們的活動(dòng)之眼，這時(shí)候往往是我們創(chuàng)意大型活動(dòng)過程中應(yīng)該重點(diǎn)考慮的問題，要有精彩的地方，要把這個(gè)活動(dòng)表達(dá)的更有傳播性。我們中學(xué)讀過朱自清的散文《背影》，尤其他用白描的手法寫出父親買橘子，這個(gè)最具傳神的地方就是文眼。某個(gè)城市一個(gè)燈會(huì)因?yàn)榘踩珕栴}沒有做好，發(fā)生了事故，踩死十幾個(gè)人，這個(gè)市長(zhǎng)要背這個(gè)黑鍋了。在現(xiàn)實(shí)中，很多活動(dòng)由于我們組織過程中管理不善而導(dǎo)致策劃人員、組織人員甚至領(lǐng)導(dǎo)坐牢，大型活動(dòng)很容易出危險(xiǎn)、出問題?！　〉谌?，嚴(yán)密的操作性。但是，由于活動(dòng)本身就吸引了媒介的參與，吸引了公眾參與，而通過媒介或者是通過公眾把它傳播出去，這個(gè)是我們?cè)诓邉澊笮突顒?dòng)的過程中必須要考慮到一個(gè)很重要的特點(diǎn)?！　〉诙袕V泛的社會(huì)傳播性。這樣情況下，我們?yōu)槭裁催€要組織這樣的活動(dòng)呢?當(dāng)然是為了企業(yè)的形象宣傳需要，為了更好吸引更多的股民去購(gòu)買他的股票?！　　竟P(guān)策劃的技巧】　　第一，要有鮮明的目的性。主要分兩類：一是基本費(fèi)用，人工、辦公經(jīng)費(fèi)、器材費(fèi)。5種模式：宣傳性公共關(guān)系、交際性公共關(guān)系、 服務(wù)性公共關(guān)系、 社會(huì)性公共關(guān)系、 征詢性公共關(guān)系。策動(dòng)傳播。尤其要注意：公關(guān)時(shí)機(jī)選擇。第三個(gè)提出了明確活動(dòng)主體的要求。主要涉及到以下四個(gè)基本問題：做些什么?怎么做?誰來做?什么時(shí)候做?　　第一個(gè)問題提出了明確公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目的要求?！　∵x擇和分析目標(biāo)公眾?！　⌒蜗髢?yōu)化目標(biāo)。公關(guān)目標(biāo)分成以下幾類：　　全新塑造目標(biāo)。　　了解企業(yè)形象的選擇和規(guī)劃。應(yīng)做好以下三項(xiàng)工作：　　審核已收集的公關(guān)資料，分析公關(guān)現(xiàn)狀。要以較少的公關(guān)費(fèi)用，去取得更佳的公關(guān)效果，達(dá)到企業(yè)的公關(guān)目標(biāo)。要運(yùn)用心理學(xué)的一般原理及其在公關(guān)中的應(yīng)用，正確把握公眾心理，按公眾的心理活動(dòng)規(guī)律，因勢(shì)利導(dǎo)。道德準(zhǔn)則的核心內(nèi)容是：組織公關(guān)活動(dòng)及其策劃與從業(yè)人員行為的道德要求日趨加強(qiáng)。公關(guān)活動(dòng)涉及到的不可控因素很多，任何人都難以把握，留有余地才可進(jìn)退自如。指公關(guān)策劃必須打破傳統(tǒng)、刻意求新、別出心裁，使公關(guān)活動(dòng)生動(dòng)有趣，從而給公眾留下深刻而美好的印象。指在公關(guān)策劃中，應(yīng)將公關(guān)活動(dòng)作為一個(gè)系統(tǒng)工程來認(rèn)識(shí)，按照系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法予以謀劃統(tǒng)籌。公關(guān)策劃必須建立在對(duì)事實(shí)的真實(shí)把握基礎(chǔ)上，以誠(chéng)懇的態(tài)度向公眾如實(shí)傳遞信息，并根據(jù)實(shí)事的變化來不斷調(diào)整策劃的策略和時(shí)機(jī)等?！　　竟P(guān)策劃的原則】　　求實(shí)原則。二是如何提高傳播溝通的效能?！　　　久~解釋】　　公關(guān)策劃的目標(biāo)是指組織通過公共關(guān)系策劃和實(shí)施達(dá)到理想的形象狀態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)。 　　(作者系清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授)公關(guān)策劃的定義發(fā)布時(shí)間：20121112希望公關(guān)公司加強(qiáng)自身優(yōu)秀文化的建設(shè)，在公司內(nèi)部傳播優(yōu)秀的社會(huì)價(jià)值觀和正面的社會(huì)倡導(dǎo)，引導(dǎo)并培養(yǎng)員工成為對(duì)社會(huì)公眾和利益相關(guān)者負(fù)責(zé)任的專業(yè)工作者。公關(guān)的藝術(shù)性體現(xiàn)在公關(guān)人的想象力、創(chuàng)造力以及處理各種關(guān)系與各種問題的靈活性和藝術(shù)性。　　公共關(guān)系學(xué)科既是科學(xué)的，又是藝術(shù)的。由于公關(guān)工作的任務(wù)總是多面的、趕時(shí)間的，多數(shù)公關(guān)人需要一人多能地來同時(shí)完成多項(xiàng)有時(shí)間限制的工作任務(wù)，加班加點(diǎn)，作息用餐時(shí)間無規(guī)律，總是在各種壓力下工作，因此公關(guān)人需要身體健康、心態(tài)好。　　做一名優(yōu)秀的公關(guān)人不是一件易事。如果直面公眾與媒體溝通，還需要很強(qiáng)的心理承受能力和身體抗勞累能力，以及令人信服的態(tài)度和外表。在Research和Action的過程中，公關(guān)人既需要具備很強(qiáng)的洞察能力、分析問題與解決問題的能力，還需要很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和決策能力,同時(shí)還要有很強(qiáng)的執(zhí)行能力。E指的是Evaluation，公關(guān)人需要評(píng)估溝通的效果，到達(dá)目標(biāo)受眾了嗎?效果怎樣?這四個(gè)環(huán)節(jié)完整地體現(xiàn)在公關(guān)工作的每個(gè)任務(wù)中。A指的是Action，公關(guān)人需要尋求有效解決問題的方法。美國(guó)學(xué)者John Marston在《公關(guān)的實(shí)質(zhì)》(The Nature of Public Relations)一書中提出了RACE的公關(guān)模式，清晰地將公關(guān)作為過程展現(xiàn)了出來。客戶只是利益相關(guān)者中的一員。公關(guān)的目的則是幫助組織建立好的社會(huì)聲譽(yù)，創(chuàng)建更好的品牌效益，通過品牌影響力達(dá)到節(jié)省營(yíng)銷開支的目的。公關(guān)的實(shí)質(zhì)是建立與利益相關(guān)者的良好關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)更加適合組織生存的社會(huì)環(huán)境，而營(yíng)銷則是創(chuàng)造一個(gè)更加有利于推銷組織及其產(chǎn)品與服務(wù)的客戶市場(chǎng)?！　」P(guān)與營(yíng)銷不同。廣告與公關(guān)互補(bǔ)，廣告是公關(guān)有效的工具，公關(guān)是廣告的線下活動(dòng)。廣告對(duì)外部受眾講述，而公關(guān)與內(nèi)外受眾溝通。而公關(guān)則可以利用更為廣泛的傳播工具?！　」P(guān)與廣告不同。而公關(guān)的受眾則是不同的目標(biāo)人群，公關(guān)人需要滿足他們的不同需求和興趣，策劃針對(duì)性的傳播內(nèi)容，以達(dá)到最好的傳播效果。而公關(guān)人在向公眾提供事實(shí)之時(shí)，通常要表明組織自身或來自客戶的觀點(diǎn)和態(tài)度。很多人誤將公關(guān)人當(dāng)成記者，因?yàn)楣P(guān)人有時(shí)也要寫新聞稿。(四)建立信任度，即讓利益相關(guān)者信任組織的愿景、承諾和負(fù)責(zé)的態(tài)度，特別是在組織發(fā)生危機(jī)的時(shí)候。(二)建立認(rèn)同度，即讓利益相關(guān)者認(rèn)同組織的價(jià)值觀(包括倫理道德)，以及組織所倡導(dǎo)的社會(huì)公益事業(yè)，如環(huán)保和節(jié)能。新媒體傳播工具對(duì)青年一代產(chǎn)生的影響力是傳統(tǒng)媒體無法替代的，如何更有效地利用新媒體傳播工具為客戶開展全媒體服務(wù)，是公關(guān)公司當(dāng)前不可回避的一門必修課?！　鹘y(tǒng)公關(guān)公司開展的主要業(yè)務(wù)是新聞發(fā)布、新聞稿撰寫與投放、產(chǎn)品展示活動(dòng)和社交活動(dòng)。公關(guān)傳播通常具有戰(zhàn)略性、計(jì)劃性、目的性、針對(duì)性、過程性、整合性、操作性、靈活性、互動(dòng)性以及公眾性等特點(diǎn)。新聞報(bào)道、信息發(fā)布、宣傳冊(cè)、宣傳片、網(wǎng)站、廣告、軟文、活動(dòng)、營(yíng)銷(包括微博營(yíng)銷)、贊助、游說、危機(jī)應(yīng)對(duì)、社會(huì)責(zé)任報(bào)告、品牌溝通、形象傳播等等。媒體是所有組織與其利益相關(guān)者進(jìn)行溝通的有效工具?！　〗M織可以是政府、企業(yè)、學(xué)校、NGO等任何一個(gè)機(jī)構(gòu)，也可以是國(guó)家、城市、社會(huì)和人群,利益相關(guān)者因組織性質(zhì)的不同而有所不同。在這句話中，組織、利益相關(guān)者、傳播手段、施加影響是四個(gè)核心的詞匯。尤其是女生的家長(zhǎng)，對(duì)孩子去做“公關(guān)小姐”，更是不放心。每每有學(xué)生執(zhí)意要去公關(guān)公司工作時(shí)，家長(zhǎng)總要打來電話，讓我勸阻學(xué)生的職業(yè)選擇。特別是在1990年《公關(guān)小姐》這部電視連續(xù)劇熱播之后，“公關(guān)”又被打上了“小姐”的烙印?！　」碴P(guān)系,PR (public relations), 是一個(gè)地地道道的舶來品。去年“達(dá)芬奇公關(guān)事件”提及到的 “公關(guān)合同”和向“公關(guān)公司”支付所謂的“公關(guān)費(fèi)”，更是把‘公關(guān)’這個(gè)專業(yè)概念與中國(guó)社會(huì)的腐敗行賄手段相提并論，‘公關(guān)’一時(shí)成了花錢找媒體清除負(fù)面報(bào)道的代名詞。 Producing　　23. 營(yíng)銷傳播Marketing Communications　　24. 營(yíng)銷傳播研究/ Marketing munications study　　25. 消費(fèi)者調(diào)查/ Consumer surveys　　26. 營(yíng)銷傳播規(guī)劃/ Marketing munications strategy　　27. 營(yíng)銷傳播計(jì)劃/ Marketing munications planning　　28. 營(yíng)銷傳播管理/ Marketing munications management　　29. 傳播績(jī)效評(píng)估/ Communications evaluation　　30. 新產(chǎn)品上市/ New product launch　　31. 巡展活動(dòng)/ Road show　　32. 促銷活動(dòng)/ Sales Promotion　　33. 企業(yè)傳播Corporate Communications　　34. 企業(yè)傳播規(guī)劃/ Corporate munications strategy　　35. 企業(yè)傳播計(jì)劃/ Corporate munications planning　　36. 企業(yè)傳播管理/ Corporate munications management　　37. 傳播績(jī)效評(píng)估/ Communications evaluation　　38. 出版物制作/ Publishing　　39. 網(wǎng)站制作/ website producing　　40. 內(nèi)部傳播Internal Communications　　41. 內(nèi)部溝通體系/ Internal munications system　　42. 員工意見調(diào)查/ Employee Survey　　43. 內(nèi)部傳播規(guī)劃/ Internal munications strategy　　44. 內(nèi)部活動(dòng)計(jì)劃/ Internal munications initiative planning　　45. 內(nèi)部傳播計(jì)劃/ Internal munications planning　　46. 內(nèi)部關(guān)系管理/ Internal relations management　　47. 傳播績(jī)效評(píng)估/ Communications evaluation　　48. 內(nèi)部活動(dòng)/Internal event　　49. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)/Team building　　50. 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)/ Intranet building　　51. 內(nèi)刊制作/ Inhouse journal　　52. 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)Digital PR　　53. 網(wǎng)絡(luò)媒體研究/ Digital media study　　54. 網(wǎng)絡(luò)受眾分析/ Digital audience analysis　　55. 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)規(guī)劃/ Digital PR strategy　　56. 網(wǎng)絡(luò)傳播計(jì)劃/ Digital munications planning　　57. 網(wǎng)絡(luò)媒體管理/ Digital media management　　58. 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)/ Digital monitoring　　59. 網(wǎng)媒績(jī)效評(píng)估/ Media munications evaluation　　60. 博客管理/Blog management　　61. 論壇管理/ BBS management　　62. SNS傳播/ Social network system munications　　63. IM傳播/ Instant Message munications　　64. 搜索引擎優(yōu)化/ Search engines optimizing　　65. 網(wǎng)站設(shè)計(jì)/ Web designing　　66. 聲譽(yù)管理Reputation Management　　67. 公關(guān)環(huán)境研究/ PR circumstance study　　68. 企業(yè)公民政策/ Corporate citizenship policy　　69. 領(lǐng)導(dǎo)人形象管理/ CEO reputation management　　70. 企業(yè)新聞制度/Press release management system　　71. 企業(yè)信息監(jiān)測(cè)/Corporate Information monitoring　　72. 領(lǐng)導(dǎo)人活動(dòng)安排/ CEO’s activities arrangement　　73. 投資者關(guān)系Investor Relations　　74. 投資者關(guān)系