【正文】 AB 【解析】公眾的分類。傳播的內容 指的是公共關系信息； 傳播媒介 指的是傳播的渠道和工具，一般通過大眾傳播和人際傳播； 傳播對象 指的是傳播的受眾，即公共關系信息的接受者。 ABD 元素構成 ( )。 ABC 解析： 物業(yè)服務企業(yè)如何運用公共關系基礎知識協(xié)調各方面關系 ： (一 )與業(yè)主進行有效協(xié)調溝通 、 (二 )與開發(fā)商進行有效協(xié)調溝通 、 (三 )與新聞媒體進行有效協(xié)調溝通 、 (四 )與政府主管部門進行有效協(xié)調溝通 物業(yè)服務企業(yè)面對的公共關系對象主要有 政府主管部門、房地產開發(fā)企業(yè)、 專業(yè)服務公司、業(yè)主大會和業(yè)主委員會、新聞媒體等，企業(yè)應針對不同的對象，采取不同的方式進行有效協(xié)調溝通。 這些行為規(guī)范包括 平等原則 、 互惠互利原則 、 誠信原則 和 寬容原則 。A．人際傳播 B．組織傳播 C．群體傳播 D．大眾傳播 ABCD 4． 建立、維持和發(fā)展人際關系的原則有： ( )。 A．樹立形象，廣結良緣 B．收集信息，咨詢建議 C．組織宣傳，引導輿論 D．交往溝通，協(xié)調關系 ABCD 解析： 公共關系在 組織經(jīng)營管理過程中的基本職能可歸納為下列幾個方面， 一是樹立形象，廣結良緣； 二是收集信息，咨詢建議； 三是組織宣傳，引導輿論； 四是交往溝通，協(xié)調關系。 、次要公眾和邊緣公眾 、知曉公眾、潛在公眾 B 二、多項選擇題 1．公共關系是社會組織通過信息傳播的手段與公眾建立良好關系的活動過程，其基本構成要素有 ( )。 B 41. 按公眾的動態(tài)發(fā)展過程，可將公眾分為（ ）。溝通過程中的最基本活動是言語活動。 A．語義障礙 C．近因效應 A A 40 . 在人際交往的過程中存在著制約和影響人際交往的一些障礙性因素。 （ ）。其意思是說，一個人喜愛另一個人，連他的屋子上的烏鴉也會覺得可愛?，F(xiàn)實生活中以電影明星、歌唱明星、體育明星等等作廣告的現(xiàn)象，也 都是移情效應 的具體應用。 D B 解析： 在心理學中把對特定對象的情感遷移到與對象相關的人或事物上的現(xiàn)象稱為“移情效應”。 D 的是（ ）。 解析： 暈輪效應，也稱 光環(huán)效應 。 C ，在認識邏輯上常出現(xiàn)的一種偏差，即由知覺對象所具有的某種特征推及對象的總體特征，從而產生美化或丑化對象的印象。 B 的心理定勢和情緒定勢，由此把一些交往對象尚未顯露出來，或者未曾了解的一些個人品質主動的歸屬于他，而不管這個人是否真的具有這些品質。 首要公眾、次要公眾和邊緣公眾的劃分不是固定不變的，在不同的時期和不同的情況下可以相互轉化。 D 次要公眾 對組織的生存和發(fā)展有一定的影響，但不起決定性的作用，如 新聞媒介、政府機構、社區(qū) 等。 解析： 按公眾對組織的重要性，可將公眾分為 首要公眾 、 次要公眾 和 邊緣公眾 。 第七 ， 傾聽對方的解釋，并站在對方的立場上分析對方犯錯誤的原因。 第五 ， 批評要對事不對人。 第三 ,批評的時機宜閑不宜忙 ,宜靜不易動。 第二 ， 要選擇一個適合的場合。 ，其利斷金 、同氣相求 ，必有我?guī)? ，偏聽則暗 C ，哪一項是不正確的（ ）。 C 個人作戰(zhàn)能力與團體作戰(zhàn)能力的比較說明了人際關系具有（ ）。 A B ，不屬于大眾傳播的是（ ）。 （ ）?！?十秒鐘間隙法 ”對于防止不適宜詞句的脫口而出非常有幫助。 管理者在采訪中妥善應答是成功與媒體溝通的關鍵。 (3)與新聞記者建立良好的關系。 和回答 D對記者的提問表示感謝，但須謹慎回答 D 【解析】 物業(yè)服務企業(yè)在危機公關處理時，應該從以下幾個方面出發(fā)，與新聞媒體進行有效溝通： (1)制定溝通政策。 【解析】 物業(yè)服務企業(yè)與新聞媒體協(xié)調溝通的方式 (1)新聞發(fā)布、 (2)記者招待會、 (3)企業(yè)名人文章、人物志及通論文章等特寫。 ，企業(yè)應積極與政府主管部門溝通； ，可以了解最新的政策法規(guī)動向； ，以取得理解和支