【正文】 公共關系與人際關系 描述中，不正確的是 ( )。 先入印象 并不是通過對我們與交往對象的 直接交往而獲得的信息 經(jīng)過加工形成的印象 ,而是對 通過間接渠道獲得的信息經(jīng)過處理形成的印象 5． ( )是指社會組織通過信息傳播手段 ,建立良好的公眾關系，使社會組織擁有良好的社會關系環(huán)境，從而謀求事業(yè)成功的活動過程。 B 9 .當人們第一次進入一個新的環(huán)境、第一次和某個人接觸、第一次品嘗一種新的食品等，都會留下了深刻的印象，成為一種心理定勢而難以改變，心理學稱這種現(xiàn)象為 ( )或第一印象。 、制裁、物質(zhì)引誘等方式搞好公共關系 內(nèi)部個人關系 。 (3)公共關系對社會組織具有兩層涵義，一是 指社會組織與內(nèi)外公眾相處關系的狀況； 二是 指為搞好與各有關公眾的關系所采取的方針、策略和行為。 —— 社會組織 —— 公眾 —— 信息傳播 —— 建立良好關系 ( )。 （ ）。 互補功能 是指在一個團體中，具有不同知識結(jié)構(gòu)、不同性格和不同工作作風的成員有機地組合在一起，并建立起良好的人際關系，從而彌補各自的不足，以順利實現(xiàn)團體的目標。 交流信息功能 :人際的信息交流 具有其他手段和途徑所不能替代的特點，既信息傳播的特定性、可信性和直接雙向性。 A C 18．業(yè)主新入住小區(qū)，物業(yè)管理公司高昂的精神面貌，熱情的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務給業(yè)主留下了深刻的印象，對物業(yè)管理公司非常滿意，這是影響人際關系的 ( )因素。 首次效應 也稱第一印象。 在心理學中把對特定對象的情感遷移到與對象相關的人或事物上的現(xiàn)象稱為 “移情效應”。 代價 酬賞理論 ： 在交往過程中，如果交往的雙方在付出一定的“代價”后，都能獲得相應的“酬賞”，則交往的雙方之間就存在著一定的吸引力，使得交往能夠進行下去，否則，交往則可能中止。 個性因素 ：現(xiàn)實中人際關系是人們交往過程中所表現(xiàn)出來的個性品質(zhì)互動的結(jié)果，優(yōu)良的個性品質(zhì)會導致人際吸引，有利于建立融洽的人際關系。 【解析】 物業(yè)服務企業(yè)可通過以下途徑加強與業(yè)主的溝通： (1)主動上門了解業(yè)主 、 (2)開辟各種宣傳園地 、 (3)開展豐富多彩的社區(qū)文化活動 、 (4)有效的處理業(yè)主投訴 C ，下列說法錯誤的是 ( )。 B 23． 物業(yè)管理企業(yè)應對危機公關，面對記者提問，正確的方式是 ( )。 (4)妥善回答。 惟一手段是（ ）。 解析： 大眾傳播 指的是組織通過 報刊、廣播、電視 等大眾傳播媒介將信息傳播給大眾。 D 解析： 真誠而又巧妙的批評 ： 首先 ， 我們批評別人的出發(fā)點必須是抱著與人為善 的態(tài)度。第四 ，批評的口吻、語氣宜委婉、商量，不宜直接、指責和訓斥。 ，以下哪一項屬于一個組織的次要公眾（ ）。 首要公眾和次要公眾以外的公眾屬于 邊緣公眾 。這是心理學中的（ ）。暈輪效應最明顯的表現(xiàn)之一就是以貌取人 。 “ 以畫會友 ”、“ 以文會友 ”以及我們經(jīng)常說到的“ 朋友的朋友也是我的朋友 ”等等， 都體現(xiàn)了 愛此及彼的移情效應 。這就是 移情效應 的體現(xiàn)。在信息溝通層次上存在的因素是（ ） 解析 :在信息溝通上主要存在著 語義障礙 。 A．內(nèi)部和外部公眾 B．首要公眾、次要公眾和邊緣公眾 C．行動公眾、知曉公眾、潛在公眾和非公眾 D．受歡飲公眾、被追求的公眾和不受歡迎的公眾 C ，可將公眾分為（ ）。 3 . 公共關系傳播的方式 有很多，其基本方式有： ( )。 ACD 5． 物業(yè)管理企業(yè)日常工作中，主要協(xié)調(diào)的公共關系包括： ( )。 傳播者 指的是策動傳播的公共關系人員 。 按公眾與組織的關系劃分 ，可將公眾分為內(nèi)部公眾和外部公眾兩大類。 ( )。這些行為規(guī)范包括 平等原則 、 互惠互利原則 、 誠信原則 和 寬容原則 。 ABC 包括（ ）。 內(nèi)部公眾指組織內(nèi)部的成員， 如員工、股東、董事會等。 職能是 （ ）。 人際關系 從實質(zhì)上講即是人們在為滿足自己的各種需要而采取的自覺自主的活動過程中與他人形成的關系。 ，宜動不宜靜 ACDE 力，有以下一些要點（ ）。 2. 在社會知覺和歸因?qū)哟紊?， 可能會出現(xiàn) 刻板印象 、 先入印象 、 成見效應 、 暈輪效應 和 近因效應 。 總之，良好的個人關系有助于建立良好的公共關系。 :30:0617:30Mar239Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :30:0617:30:06March 9, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 9日星期四 5時 30分 6秒 17:30:069 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :30:0617:30Mar239Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 9日星期四 下午 5時 30分 6秒 17:30: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我