【正文】 雙方交流，但是缺少友好氣氛 相互地位平等、有利與會(huì)人員信息交流、感情融洽 （ 5）了解社交空間的影響因素?！敖佑|文化”民族的人，在人際交往時(shí)習(xí)慣于身體接觸，個(gè)人空間和社交空間的距離較??；“非接觸文化”民族的人在交往中不習(xí)慣于身體上的接觸，個(gè)人空間和社交距離較大。 此外，與異性進(jìn)行交往，作為一種心理需要，是隨著人的性心理的發(fā)展而呈現(xiàn)出不同表現(xiàn)形式的。例如，地位尊貴的人物，較之地位比較低的人需要更大的社交空間；年齡差異較大的人之間，交往距離的分寸感稍差；人在心情愉快舒暢時(shí)，個(gè)體空間就會(huì)縮??；在擁擠的社交場(chǎng)合或特定的環(huán)境下，人們因無(wú)法考慮滿足自己的個(gè)體空間的需要，而較容易容忍別人靠得很近。因此公關(guān)社交一方面要使組織在公眾中享有美好的形象和良好的聲譽(yù)，另一方面又要有充分的關(guān)注和滿足組織內(nèi)、外公眾的需求和利益。在社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)中，不同的角色都有與之相適應(yīng)的角色規(guī)范，不可模糊，更不能混淆。 3．立足長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，堅(jiān)持互惠互利 公共關(guān)系注重的是雙向溝通，追求的是組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，要使雙方關(guān)系得到協(xié)調(diào)和溝通，堅(jiān)持社交中的互惠互利是非常重要的。當(dāng)組織與公眾之間發(fā)生了矛盾，組織應(yīng)從公眾利益的角度出發(fā)，明辨是非的同時(shí)，多給公眾以尊重、了解和關(guān)心。二是要有明確的公關(guān)對(duì)象，對(duì)參加的人員要認(rèn)真進(jìn)行組織，對(duì)被邀請(qǐng)參加的人員，如男女比例、文化修養(yǎng)、職位高低、關(guān)系狀況和席位安排等因素要全面考慮。組織社會(huì)形象包括組織的產(chǎn)品形象、理想形象、職工形象和整體形象等許多方面，公關(guān)社交的塑造形象作用主要是通過(guò)個(gè)人形象的塑造促進(jìn)組織形象的塑造。這樣，才能贏得公眾的信任，獲得更多的朋友，從而樹(shù)立個(gè)人和組織良好的社會(huì)形象。如果彼此尊重、互讓互諒，就能夠和睦相處，攜手并進(jìn)；如果偏見(jiàn)固執(zhí)、不能坦誠(chéng)相見(jiàn)，就會(huì)激化矛盾，不歡而散。 （ 2）內(nèi)外溝通。 4．凝聚作用 公關(guān)社交是組織“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的重要手段，這一手段主要體現(xiàn)在通過(guò)公關(guān)社交活動(dòng)的安排和實(shí)施，強(qiáng)化組織全體成員的公關(guān)意識(shí)，從而使得組織內(nèi)部上下一心，團(tuán)結(jié)一致，凝心聚力。因此在這方面公關(guān)社交的重點(diǎn)是如何使員工凝聚力的目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致。敬老愛(ài)幼，女士?jī)?yōu)先，是我國(guó)社會(huì)生活中的一種美德。 （ 2）關(guān)心他人。 （ 4）理解別人。 （ 1）良好健康的精神風(fēng)貌既是公關(guān)社交成功的基礎(chǔ)，也是公共關(guān)系人員能否勝任公關(guān)交往工作的重要條件。 （ 2）社交能力的提高是公共關(guān)系人員不可缺少的素質(zhì)，公共關(guān)系人員要不斷提高交往的能力和水平，把參與各種社交活動(dòng)作為獲得信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、廣交朋友、取信公眾的渠道和機(jī)會(huì)，積極地參與各種社交活動(dòng)。 （ 1）對(duì)內(nèi)關(guān)心職工要用“情”。 4．“行” “行”是指公關(guān)人員在社交場(chǎng)合體現(xiàn)出的得體、良好的言談、儀表、舉止。不要高談闊論、言之無(wú)物、道聽(tīng)途說(shuō)、強(qiáng)詞奪理、一言堂、而言無(wú)信。公關(guān)人員在社交場(chǎng)合的舉止要文雅、有風(fēng)度、穩(wěn)重、大方。不同場(chǎng)合，不同對(duì)象，禮儀有不同表現(xiàn)形式和要求，懂得各種禮儀并且能夠恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用，是公關(guān)工作者的基本素質(zhì)之一。近些年來(lái)，隨著我國(guó)改革開(kāi)放進(jìn)程步伐的加快，國(guó)際交往的日益增多，稱(chēng)呼也變得豐富多樣起來(lái)。對(duì)男子稱(chēng)“先生”。 除長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、老師對(duì)學(xué)生、同學(xué)、愛(ài)人、戰(zhàn)友之間外，一般不要直呼其名。 2．打招呼 打招呼，又叫見(jiàn)面致意，是指與相識(shí)的人見(jiàn)面時(shí)，表示問(wèn)候，溝通感情的一種方式?！斑@么早就上班呀？”“這么晚了還去加班呀？”被問(wèn)者應(yīng)予禮貌簡(jiǎn)單的回答。如在異地見(jiàn)面，問(wèn)候“您（你）好！”，“真高興我們?cè)谶@里見(jiàn)面！”四是根據(jù)見(jiàn)面時(shí)的場(chǎng)所問(wèn)候。六是根據(jù)見(jiàn)面的對(duì)象問(wèn)候。但相互致意時(shí)，可以不拘泥于這個(gè)規(guī)范。四是時(shí)間要求，見(jiàn)面致意過(guò)后，該做什么就做什么，不要“馬路天使”般說(shuō)起話來(lái)沒(méi)完沒(méi)了。 3．握手 握手是在社交場(chǎng)合中，相互見(jiàn)面和離別時(shí)以及在相互介紹時(shí)表示熱情、禮貌、致意的常見(jiàn)禮節(jié)。三是手心向左，平等相握。軍人戴軍帽與對(duì)方握手，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。介紹姓名，應(yīng)該口齒要清楚，語(yǔ)言要規(guī)范，必要時(shí)作出說(shuō)明，如“陳書(shū)記”的陳是“耳東”陳。在交際場(chǎng)合，如果你想結(jié)識(shí)某人，一個(gè)簡(jiǎn)便而又有效的方法是自我介紹。 一般情況下，在接受別人名片后，應(yīng)回贈(zèng)本人名片。在交際場(chǎng)合想結(jié)識(shí)某人，還可以通過(guò)他人介紹。介紹時(shí)，除女性和年長(zhǎng)者外，一般應(yīng)起立，但在宴會(huì)或會(huì)議桌上，可不必起立，只需微笑點(diǎn)頭即可。如果要停下交談?shì)^長(zhǎng)時(shí)間的話，可以先簡(jiǎn)單地把兩人介紹一下。作為交往方式之一，拜會(huì)實(shí)際上是一種典型的雙向應(yīng)酬活動(dòng)。從總體上講，充當(dāng)客人拜訪他人時(shí)，一定要講究客隨主便；充當(dāng)主人款待他人時(shí)，則一定要講究主隨客便。 2．待客 在拜會(huì)期間，待客也是一個(gè)重要的組成部分。如知道有客人要來(lái)訪，要搞好環(huán)境衛(wèi)生、了解客人習(xí)慣、愛(ài)好、忌諱等情況、準(zhǔn)備好待客之物、安排膳食住宿、準(zhǔn)備交通工具等。如果家里己有客人，又有新客人來(lái)訪，應(yīng)將客人相互介紹，一同接待。手頭的事一時(shí)實(shí)在放不下的，應(yīng)向客人說(shuō)明情況，請(qǐng)家人作陪，不要讓客人坐冷板凳?？腿藞?zhí)意要走，也要等客人起身告辭時(shí)，主人再站起來(lái)相送。 （ 6）要熱情送客，不能不管不問(wèn)。 三、通訊時(shí)的禮儀 現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息社會(huì)，對(duì)于公共關(guān)系人員而言，信息就是資源，信息就是財(cái)富，信息就是生命。 1．電話交往 （ 1）撥打電話。除非有要事相告，一般不宜在他人休息或用餐的時(shí)間內(nèi)給對(duì)方打電話。 其次，準(zhǔn)備通話內(nèi)容。撥打電話，一定要做到務(wù)實(shí)不務(wù)虛，長(zhǎng)話短說(shuō)，開(kāi)宗明義，直入正題、適可而止。通常電話接通后的第一句話是：“您好”或者“你好”而不是“喂”，第二句話是自我介紹：“我是某某單位的某某某”，最后結(jié)束道上一聲“再見(jiàn)！”。 要是自己撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，一定要當(dāng)即向接聽(tīng)者說(shuō)明原因，并且表示歉意。在撥打電話時(shí)，任何人對(duì)自己的舉止動(dòng)作都不應(yīng)當(dāng)自由放任。通話結(jié)束后，要輕輕地把電話機(jī)放回原處 （ 2）接聽(tīng)電話。一是接聽(tīng)及時(shí)。二是應(yīng)對(duì)謙和。對(duì)于對(duì)方所談?wù)摰膯?wèn)題，要積極參與，不允許一言不發(fā)，有意冷落對(duì)方。正在接聽(tīng)一個(gè)電話時(shí)，適逢另外一個(gè)電話打了進(jìn)來(lái)，切忌對(duì)后者不予搭理。 代接電話禮儀。不要有意旁聽(tīng)，更不宜隨便插嘴打岔。如果撥打電話者要找的人不在，在代接電話時(shí)，可在向?qū)Ψ秸f(shuō)明之后，詢問(wèn)一下是否需要自己代為轉(zhuǎn)達(dá)。如果答應(yīng)撥打電話者為其向別人傳話，則應(yīng)盡快予以落實(shí)，不要置之腦后、一忘了之。正確使用是指手機(jī)使用者，一定要認(rèn)真講究社會(huì)公德，切記不可使自己的所作所為妨礙到其他人士。切不可任其隨時(shí)隨地地大呼小叫，有礙于人。否則，既有可能誤事，又有蓄意騙人之嫌。由于某種內(nèi)部或者外部的原因而變更了自己的手機(jī)號(hào)碼之后，應(yīng)當(dāng)盡早地向自己重要的交往對(duì)象進(jìn)行通報(bào)，以防使雙方的聯(lián)系出現(xiàn)中斷。 （ 3）重視私密。其次是不要隨意向他人借用對(duì)方的手機(jī)。 （ 1）依法安裝，及時(shí)交費(fèi)。如果想要安裝、使用自國(guó)外直接帶人的傳真設(shè)備，則必須首先前往國(guó)家專(zhuān)門(mén)指定的部門(mén)進(jìn)行登記和檢測(cè)，然后才可以在電信部門(mén)辦理具體的安裝、使用手續(xù)。與此同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)力求使傳真的具體內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，以便降低費(fèi)用，提高效率。單位所使用的傳真設(shè)備，通常應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。與對(duì)方初次打交道或者有勞于對(duì)方時(shí)，尤須謹(jǐn)記這一點(diǎn)。第三是注意時(shí)間。需要轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)達(dá)別人發(fā)來(lái)的傳真時(shí)，應(yīng)當(dāng)一切從速、越快越好。使用電子郵件，應(yīng)遵守的四個(gè)方面禮儀規(guī)范。每一封電子郵件，大都應(yīng)當(dāng)只有一個(gè)主題，并且往往需要由發(fā)件人在它的前面加以注明。第三是內(nèi)容要簡(jiǎn)短。為了節(jié)約時(shí)間，不要濫發(fā)電子郵件。在收發(fā)電子郵件的過(guò)程中，要講究禮儀。在網(wǎng)上交友或征友時(shí)，切忌男扮女、女充男。第三是要及時(shí)回復(fù)。例如，可告知對(duì)方，將在某個(gè)時(shí)間之前詳細(xì)作答。如：“女士們！先生們！”。 3．外出進(jìn)入 外出行路時(shí)，男士應(yīng)走遠(yuǎn)離建筑物的外側(cè)，讓女士走靠近建筑物的內(nèi)側(cè)，以防各種車(chē)輛濺起的浮塵和泥漿。男子隨時(shí)給予女子以必要的幫助。 1．慶賀活動(dòng)的類(lèi)型 按照舉辦慶賀活動(dòng)的主體不同，慶賀活動(dòng)有三種類(lèi)型： （ 1）個(gè)人之間慶賀活動(dòng)。 （ 3）民間節(jié)日慶賀活動(dòng)。春節(jié)可以互相寄贈(zèng)賀年片，互相走訪拜年；元宵節(jié)。農(nóng)歷五月初五，又叫端陽(yáng)節(jié)，是紀(jì)念偉大愛(ài)國(guó)詩(shī)人屈原逝世的日子；女兒節(jié)。農(nóng)歷九月初九；八是臘八節(jié)。藏族：新年稱(chēng)洛薩，西藏絕大部分地區(qū)是 1月 1日開(kāi)始過(guò)年，藏歷年節(jié)均 3至5天。 四月初八是苗族青年盛裝群集貴陽(yáng)市噴水池旁縱情歌唱的日子，也是布依族的節(jié)日之一；蒙族：一般一年一次的“那達(dá)慕”大會(huì)，有娛樂(lè)或游戲的意思，內(nèi)容有摔跤、賽馬、射箭、歌唱、舞蹈等；回族：開(kāi)齋節(jié)，又叫過(guò)小年，每年 9月（伊斯蘭教歷）戒齋， 10月初開(kāi)齋。這個(gè)節(jié)日，是我國(guó)信仰伊斯蘭教的回、維、哈、烏孜別克、塔塔爾、塔吉克、柯?tīng)柨俗巍⒊防?、東鄉(xiāng)、保安 10個(gè)民族的宗教節(jié)日；傣族：潑水節(jié)是在清明節(jié)后的 4月 13至 15日，此時(shí)傣歷為 6月，是傣族新年，盛大活動(dòng)就是潑水，所以叫潑水節(jié)；白族。農(nóng)歷八月下旬十月上旬，水歷以農(nóng)歷九月為歲首，每逢“亥”日，按習(xí)慣互相慶賀。 2．慶賀活動(dòng)的形式 慶賀活動(dòng)的形式多種多樣，一般可以舉行招待會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、座談會(huì)、團(tuán)拜會(huì)和文娛晚會(huì)，邀請(qǐng)有關(guān)公眾參加。對(duì)客人都要以禮相待、迎接送別、熱情服務(wù)、安排席位等待。二是重點(diǎn)安排，如安排貴賓在休息室休息，安排講話，安排頒獎(jiǎng)，這樣既可以使他們感到受到了尊重，又可以為慶?；顒?dòng)增輝。 4．慶賀活動(dòng)的參加 無(wú)論是以主人身份主持慶?；顒?dòng)，還是以賓客身份參加其他單位組織的慶祝活動(dòng)，對(duì)于公關(guān)人員來(lái)說(shuō)都是開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的良機(jī)，公關(guān)人員參加慶祝活動(dòng)，要認(rèn)真做到： （ 1）認(rèn)真參加。 （ 3）廣交朋友。 （ 5）尊重他人。 六、探望病人的禮儀 摯友、家人、同學(xué)、同事、職工、干部、領(lǐng)導(dǎo)等生病時(shí)，以個(gè)人名義或者組織的名義去醫(yī)院看望他們，乃是人之常情，也是公共關(guān)系交往中的內(nèi)容之一。因此，探望病人前，要了解病人的病情和心態(tài)，以便關(guān)懷、安慰病人。要樂(lè)觀、有分寸地鼓勵(lì)、寬慰病人，安慰病人家屬，不可提及使病人不愉快或傷害病人自信心的話題。 5．探望病人的時(shí)間 （ 1）探望病人的時(shí)間選擇。時(shí)間太長(zhǎng)，會(huì)影響病人的休息；時(shí)間太短，不能表達(dá)對(duì)被探望病人及其家屬的誠(chéng)意，甚至?xí)鸩∪思捌浼覍賹?duì)你的探望是否誠(chéng)心誠(chéng)意的懷疑。 六、吊唁禮儀 吊唁是對(duì)親友或組織的職工及其家庭成員的不幸去世給予真誠(chéng)的關(guān)懷和慰問(wèn)，主要的禮儀有：送花圈和挽聯(lián)，參加追悼會(huì)或者遺體告別儀式，以示祭奠、哀悼之情。如果是至親好友，應(yīng)幫助處理一些具體事情，逢年過(guò)節(jié)還應(yīng)前去探望死者家屬。 （ 1）舉辦舞會(huì)的時(shí)間。四是正規(guī)舞會(huì)時(shí)間長(zhǎng)度，通常認(rèn)為 2小時(shí)左右。二是人員限量。 （ 3）接待工作。四是注意安全防范