【正文】 :30:0617:30Mar239Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 ，宜動(dòng)不宜靜 ACDE 力，有以下一些要點(diǎn)（ ）。 ABC 包括（ ）。 傳播者 指的是策動(dòng)傳播的公共關(guān)系人員 。在信息溝通層次上存在的因素是（ ） 解析 :在信息溝通上主要存在著 語(yǔ)義障礙 。這是心理學(xué)中的（ ）。 D 解析： 真誠(chéng)而又巧妙的批評(píng) ： 首先 ， 我們批評(píng)別人的出發(fā)點(diǎn)必須是抱著與人為善 的態(tài)度。 B 23． 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)，面對(duì)記者提問(wèn)，正確的方式是 ( )。 在心理學(xué)中把對(duì)特定對(duì)象的情感遷移到與對(duì)象相關(guān)的人或事物上的現(xiàn)象稱(chēng)為 “移情效應(yīng)”。 互補(bǔ)功能 是指在一個(gè)團(tuán)體中，具有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)、不同性格和不同工作作風(fēng)的成員有機(jī)地組合在一起，并建立起良好的人際關(guān)系，從而彌補(bǔ)各自的不足，以順利實(shí)現(xiàn)團(tuán)體的目標(biāo)。 、制裁、物質(zhì)引誘等方式搞好公共關(guān)系 內(nèi)部個(gè)人關(guān)系 。 A．公共關(guān)系的行為主體是公司，人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人 B．公共關(guān)系的對(duì)象是公眾，人際關(guān)系的對(duì)象主要是私人關(guān)系 C．公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個(gè)人的交際技巧 D．公共關(guān)系較強(qiáng)調(diào)運(yùn)用大眾傳播，人際關(guān)系則局限于人際傳播 解析： 組織 A 3． 影響人際交往的因素 主要有三個(gè)層次，第一步是 ( )，第二步是 社會(huì)知覺(jué)與歸因?qū)哟?，在以上層次的基礎(chǔ)上達(dá)到第三步，即形成互動(dòng)或拒絕互動(dòng) 。 (4)社會(huì)組織與公眾建立良好關(guān)系的惟一手段是 通過(guò)雙向的信息傳播 ，而不能采取其他的手段，如行政命令、經(jīng)濟(jì)制裁或者物質(zhì)引誘等。人際間交流信息是直接的和雙向的，其充分、具體、細(xì)致、微妙和機(jī)密性等特點(diǎn)是其他途徑所不具備的 。 情感的相悅性 ：亦稱(chēng)相互性原則。 管理者在采訪(fǎng)中妥善應(yīng)答是成功與媒體溝通的關(guān)鍵。 第五 ， 批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人。 D 的是（ ）。 、次要公眾和邊緣公眾 、知曉公眾、潛在公眾 B 二、多項(xiàng)選擇題 1．公共關(guān)系是社會(huì)組織通過(guò)信息傳播的手段與公眾建立良好關(guān)系的活動(dòng)過(guò)程，其基本構(gòu)成要素有 ( )。 按公眾對(duì)組織的重要性 ，可將公眾分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。 內(nèi)部公眾以外的公眾形成組織的外部公眾。 3. 在互動(dòng)層次上 容易出現(xiàn)的主要是自我意識(shí)障礙 ABCD （ ）。 17:30:0617:30:0617:303/9/2023 5:30:06 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 5時(shí) 30分 :30March 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 下午 5時(shí) 30分 :30March 9, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 17:30:0617:30:0617:303/9/2023 5:30:06 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 公共關(guān)系 是指社會(huì)組織通過(guò)信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會(huì)組織擁有良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境 ,從而謀求事業(yè)的成功的活動(dòng)過(guò)程。 【解析】 建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則 是指在這一過(guò)程中所必須遵循的基本的行為規(guī)范。 這些行為規(guī)范包括 平等原則 、 互惠互利原則 、 誠(chéng)信原則 和 寬容原則 。其意思是說(shuō)，一個(gè)人喜愛(ài)另一個(gè)人，連他的屋子上的烏鴉也會(huì)覺(jué)得可愛(ài)。 D 次要公眾 對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定的影響，但不起決定性的作用，如 新聞媒介、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū) 等。 A B ，不屬于大眾傳播的是（ ）。 20． 物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主溝通不妥當(dāng)?shù)姆绞绞?( )。 “遠(yuǎn)親不如近鄰” 這句諺語(yǔ)，言簡(jiǎn)意賅地說(shuō)明了現(xiàn)實(shí)中空間距離的臨近性對(duì)于人際吸引所產(chǎn)生的影響。 C 15．良好的人際關(guān)系可以在知識(shí)結(jié)構(gòu)、性格、思想、工作風(fēng)格和工作能力等相互借鑒，這是人際關(guān)系的 ( )功能。 A．合力功能 B．互補(bǔ)功能 C．激勵(lì)功能 D．溝通功能 B ，具有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)、不同性格和不同工作作風(fēng)的成員有機(jī)地組合在一起，并建立起良好的人際關(guān)系，從而順利實(shí)現(xiàn)團(tuán)體的目標(biāo)，是人際關(guān)系的（ ）。 A．公共關(guān)系 B．人際關(guān)系 C．社會(huì)關(guān)系 D．同事關(guān)系 B 7． 人際關(guān)系 所體現(xiàn)出的 ( )是指在一個(gè)團(tuán)體中，具有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)、不同性格和不同工作作風(fēng)的成員有機(jī)地組合在一起，并建立起良好的人際關(guān)系，從而彌補(bǔ)各自的不足，以順利實(shí)現(xiàn)團(tuán)體的目標(biāo)。 14．在一個(gè)群體中，成員間通過(guò)相互了解、比較、刺激和影響而產(chǎn)生彼此互相鼓舞的作用，從而提供生活、學(xué)習(xí)和工作活力，這是人際關(guān)系的 ( )功能。 臨近性吸引 就是指空間距離的臨近性，使交往雙方容易接近，從而導(dǎo)致交往雙方的相互吸引。 D 【解析】 物業(yè)服務(wù)企業(yè)面對(duì)的公共關(guān)系對(duì)象主要有 政府主管部門(mén)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)、新聞媒體等 ，企業(yè)