【正文】 第四章 公共關系基礎知識與運用 一、單項選擇題 1．所謂 人際關系 , 從實質上講即是人們在為滿足自己的各種需要而采取的自覺自主的活動過程中與 ( )形成的關系。 A．上級 B．傳媒 C．組織 D．他人 D 公共關系與人際關系 描述中，不正確的是 ( )。 A．公共關系的行為主體是公司，人際關系的行為主體是個人 B．公共關系的對象是公眾，人際關系的對象主要是私人關系 C．公共關系是組織的管理職能，人際關系是個人的交際技巧 D．公共關系較強調運用大眾傳播，人際關系則局限于人際傳播 解析： 組織 A 3． 影響人際交往的因素 主要有三個層次，第一步是 ( )，第二步是 社會知覺與歸因層次 ，在以上層次的基礎上達到第三步，即形成互動或拒絕互動 。 A．先入印象層次 B．暈輪效應層次 C．信息溝通層次 D．首因效應層次 C 4． 先入印象 并不是通過對我們與交往對象的直接交往 而獲得的信息經(jīng)過加工形成的印象 ，而是對通過 ( )獲得的信息經(jīng)過處理形成的印象。 A．實踐經(jīng)驗 B．間接渠道 C．朋友介紹 D．公司文件 B 解析： 在交往雙方接觸之前，相互之間或一方對另一方已經(jīng)通過某種渠道掌握了一些信息，并據(jù)此形成了某種印象，這就是所謂先入印象 。 先入印象 并不是通過對我們與交往對象的 直接交往而獲得的信息 經(jīng)過加工形成的印象 ,而是對 通過間接渠道獲得的信息經(jīng)過處理形成的印象 5． ( )是指社會組織通過信息傳播手段 ,建立良好的公眾關系，使社會組織擁有良好的社會關系環(huán)境，從而謀求事業(yè)成功的活動過程。 A．公共關系 B．人際關系 C．社會關系 D．領導關系 A 6． ( )是指 在社會實踐中形成的各種人與人之間的關系狀況 ，它與公共關系既有聯(lián)系又有區(qū)別。 A．公共關系 B．人際關系 C．社會關系 D．同事關系 B 7． 人際關系 所體現(xiàn)出的 ( )是指在一個團體中，具有不同知識結構、不同性格和不同工作作風的成員有機地組合在一起，并建立起良好的人際關系，從而彌補各自的不足，以順利實現(xiàn)團體的目標。 A．合力功能 B．互補功能 C．激勵功能 D．溝通功能 B ，具有不同知識結構、不同性格和不同工作作風的成員有機地組合在一起，并建立起良好的人際關系，從而順利實現(xiàn)團體的目標，是人際關系的（ ）。 B 9 .當人們第一次進入一個新的環(huán)境、第一次和某個人接觸、第一次品嘗一種新的食品等，都會留下了深刻的印象，成為一種心理定勢而難以改變，心理學稱這種現(xiàn)象為 ( )或第一印象。 A．近因效應 B．情感效應 C．成見效應 D．首次效應 D 10．關于 公共關系 ，下列說法錯誤的是 ( )。 外有關公眾建立的各種關系 。 唯一手段是信息傳播 。 、制裁、物質引誘等方式搞好公共關系 內部個人關系 。 C 解析 : 公共關系涵義包括如下四個方面 : (1)公共關系是以社會組織為主體，主要研究 組織與組織內外 有關公眾建立的各種關系。 這種關系是 組織與個人 、 組織與群眾 、 組織與組織 之間的關系，而不是私人之間的關系或組織內部個人之間的關系。 (2)公共關系的目的 是謀求組織與各有關公眾之間建立良好的關系，為組織創(chuàng)造一個良好的社會關系環(huán)境，推進組織事業(yè)的發(fā)展。 (3)公共關系對社會組織具有兩層涵義，一是 指社會組織與內外公眾相處關系的狀況； 二是 指為搞好與各有關公眾的關系所采取的方針、策略和行為。 (4)社會組織與公眾建立良好關系的惟一手段是 通過雙向的信息傳播 ，而不能采取其他的手段，如行政命令、經(jīng)濟制裁或者物質引誘等。 不包括（ ）的關系。 A、組織與個人之間 B、組織與群眾之間 C、組織內部個人之間 D、組織與組織之間 C 素 ( )。 —— 社會組織 —— 公眾 —— 信息傳播 —— 建立良好關系 ( )。 D A 【解析】 公共關系是社會組織通過信息傳播的手段與公眾建立良好關系的活動過程，其 基本構成要素 有三，即 公共關系的主體 、客體及聯(lián)系主體和客體的手段 ，即組織、傳播和公眾 。 14．在一個群體中，成員間通過相互了解、比較、刺激和影響而產(chǎn)生彼此互相鼓舞的作用，從而提供生活、學習和工作活力，這是人際關系的 ( )功能。 C 15．良好的人際關系可以在知識結構、性格、思想、工作風格和工作能力等相互借鑒，這是人際關系的 ( )功能。 （ ）。 B C 【解析】 人際關系的功能 ： ； ； 。 ； 。 合力功能 是指良好的人際關系產(chǎn)生整體效應，是群體的力量大于個體力量簡單加